JULIO 2013
Design
Thinking
P L ATA F O R M A 2 0 1 3
Santiago, Chile
2Design Thinking
CARLOS HETZEL
!
-Profesor de Emprendimiento e Innovación !
U Mayor, facultad de diseño!
-Profesor de Gestión de Innovación !
UDP, facultad de diseño!
-Profesor de Habilidades Emprendedoras !
UTFSM, departamento de industria !
-Conferencista y moderador en empresas y universidades!
!
!
Consultor en Innovación - Innspiral!
Diseñador Industrial – Universidad Mayor!
Máster en Creación de Empresas Innovadoras y Tecnológicas – Unviersitat de Barcelona!
!
Ex y futuro emprendedor, amante del diseño de negocios, me mueve entregar
mejores productos y servicios a las personas. Cocinero profesional sin título!
?
3Design Thinking
Contenidos
1.  Design Thinking
2.  Observar
3.  Idear
4.  Prototipear
5.  Resumen
Que es lo que mis amigos
piensan que hago
Que es lo que mi mamá
piensa que hago
Qué es lo que yo creo
que hago?
Lo que realmente hagoQué es lo que la sociedad
piensa que hago
UN POCO DE HISTORIA…
LOS PROCESOS INDUSTRIALES
GENERARONTRANSFORMACIONES
SOCIALES, ECONÓMICASY CULTURALES !
ALEMANIA DEVASTADA BUSCA
RENOVACIÓN, ORIGINALIDAD E
INNOVACIÓN !
PRIMERA ESCUELA DE ARTES APLICADAS!
ARQUITECTURA + SOCIOLOGÍA!
9Design Thinking
10Design Thinking
SE CENTRÓ EN
DETERMINAR LAS
CONDICIONES
ENTRE USUARIOS
Y PROCESOS DE
FABRICACIÓN!
11Design Thinking
Diseñador: es un profesional o una persona que
ejerce el oficio del diseño
Diseño: se define como el proceso previo de
configuración mental, "pre-figuración", en la
búsqueda de una solución en cualquier campo
Fuente: Wikipedia
Fuente: Wikipedia
12Design Thinking
QUÉ DISEÑADORES PARTICIPAN?!
13Design Thinking
14Design Thinking
Design Thinking: Hace referencia al proceso
mental utilizado por diseñadores para resolver
problemas complejos, interpretar información,
adquirir conocimientos y generar soluciones
acorde
Fuente: Wikipedia
15Design Thinking
Observar
Y
Analizar
Evaluar
Planear
Y
Proyectar
Construir
Y
Ejecutar
Redefinir Gestionar Probar LanzarExplorar
Investigar Idear Ejecutar EvaluarDefinir
Observar Sintetizar Prototipear IterarComprender Implementar
Observar Definir Idealizar PrototipearEntender Testear
16Design Thinking
Observar
Y
Analizar
Evaluar
Planear
Y
Proyectar
Construir
Y
Ejecutar
Redefinir Gestionar Probar LanzarExplorar
Investigar Idear Ejecutar EvaluarDefinir
Observar Sintetizar Prototipear IterarComprender Implementar
Observar Definir Idealizar PrototipearEntender Testear
17Design Thinking
Observar
Y
Analizar
Evaluar
Planear
Y
Proyectar
Construir
Y
Ejecutar
Redefinir Gestionar Probar LanzarExplorar
Investigar Idear Ejecutar EvaluarDefinir
Observar Sintetizar Prototipear IterarComprender Implementar
Observar Definir Idealizar PrototipearEntender Testear
18Design Thinking
Idear PrototipearObservar
Para qué
observar?
Cómo nacen
las ideas?
Para qué
prototipiar?
19Design ThinkingFuente: Metodología Innspiral
1 2 3
19
20Design Thinking
Contenidos
1.  Design Thinking
2.  Observar
3.  Idear
4.  Prototipear
5.  Resumen
21Design Thinking
• La innovación no es nada nuevo...!
22Design Thinking
• ...el humano siempre ha sido inquieto!
23Design Thinking
Contenidos
24Design Thinking
entonces...!
!
¿Cómo hacemos !
para innovar?!
25Design Thinking
Para innovar es necesario !
un método!
26Design ThinkingFuente: Metodología Innspiral
1 2 3
26
27Design Thinking
CONSTRUYE!EXPLORA!FOCALÍZATE!
Idear PrototipearObservar
28Design Thinking
FOCALIZACIÓN!
29Design Thinking
Los Focos de Innovación son ámbitos
de interés que definen los límites
donde se buscarán oportunidades de
innovación (problemas resignados)!
QUÉ es un FOCO!
30Design Thinking
PERCEPCIÓN SELECTIVA
31Design Thinking
32Design Thinking
33Design Thinking
Para identificar oportunidades de negocio, !
!
TENGO QUE ENTENDER PROFUNDAMENTE A MI CLIENTE!
CLIENTE
CONSUMIDOR
CONOCERLO! OBSERVARLO!
34Design Thinking
Dr. House
35Design Thinking
“si yo hubiese preguntado a la gente lo
que necesitaba…!
!
…me habrían contestado, un caballo
más rápido…”!
Henry Ford
(1863-1947)
36Design Thinking
Para entender al
cliente no basta
con preguntarle….
37Design Thinking
37
Identificación de HALLAZGOS
!
38Design Thinking
LA CAPACIDAD DE
39Design Thinking
PREJUICIOS
40Design Thinking
NO
PENSAR
EN IDEAS
41Design Thinking
PARADIGMAS
42Design Thinking
43Design Thinking
44Design Thinking
45Design Thinking
46Design Thinking
47Design Thinking
48Design Thinking
49Design Thinking
50Design Thinking
51Design Thinking
52Design Thinking
53Design Thinking
PERSPECTIVAS
54Design Thinking
55Design Thinking
VERDAD RELATIVA
Humberto Maturana: La objetividad – Un argumento para obligar (1997)
56Design Thinking
BELLEZA!
57Design Thinking
SABORES!
58Design Thinking
ESTILOS!
59Design Thinking
EMPATIZAR
VERDAD
60Design Thinking
61Design Thinking
62Design Thinking
63Design Thinking
VISIÓN PERIFERICA
64Design Thinking
65Design Thinking
VIVIR SITUACIONES
EN DISTINTOS
PUNTOS DE VISTAS
67Design Thinking
Contenidos
1.  Design Thinking
2.  Observar
3.  Idear
4.  Prototipear
5.  Resumen
69Design Thinking
LA CAPACIDAD DE IDEAR
70Design Thinking
DESTELLO
DE LUCIDEZ William Dugan:
Intuición Estratégica (2007)
71Design Thinking
72Design Thinking
73Design Thinking
74Design Thinking
75Design Thinking
76Design Thinking
77Design Thinking
SE ME PRENDIÓ LA
AMPOLLETA?
78Design Thinking
79Design Thinking
80Design Thinking
81Design Thinking
Shai Agassi
82Design Thinking
83Design Thinking
84Design Thinking
85Design Thinking
86Design Thinking
Selk Bag!
INNSPIRAL – Formación Ejecutiva
Contenidos
1.  Design Thinking
2.  Observar
3.  Idear
4.  Prototipear
5.  Resumen
INNSPIRAL – Formación Ejecutiva
Sistema
Educación Pre
escolar
Colegios
Niños
Profesores
Transportistas
PadresHermanos
Inspectores
Ministerio
Alcaldía
Sistema
Educación Pre
escolar
Colegios
Niños
Profesores
Transportistas
PadresHermanos
Inspectores
Ministerio
Alcaldía
Sistema
educaci
docent
Universid
Ministerio
Padres
Profesores
Rectoría
INNSPIRAL – Formación Ejecutiva
ma
ón Pre
lar
os
Niños
Profesores
Transportistas
Padres
Sistema
de educación
docentes
Universidad
Doctorados
Editoriales
Revistas
especializadas
Ministerios
Padres
Profesores
Rectoría
Sistema
de educación
docentes
Universidad
Doctorados
Editoriales
Revistas
especializadas
Ministerios
Padres
Profesores
Rectoría
Sistem
los li
Univers
Escri
Librerías
Editoriales
Imprentas
INNSPIRAL – Formación Ejecutiva
?
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Sistema de
los libros
Universidades
Revistas
Lectores
Críticos
Escritores
Librerías
Editoriales
Imprentas
INNSPIRAL – Formación Ejecutiva
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INNSPIRAL – Formación Ejecutiva
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PREJUICIOS
PARADIGMAS
PERSPECTIVAS
MINDSET
INNSPIRAL – Formación Ejecutiva
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OBSERVACIÓN
ENTREVISTAS
OBSERVACIÓN
INNSPIRAL – Formación Ejecutiva
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!
PROYECTO
IDEACIÓN
INNSPIRAL – Formación Ejecutiva
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!
PROYECTO
PROTOTIPEAR
INNSPIRAL – Formación Ejecutiva
INNSPIRAL – Formación Ejecutiva
ITERAR
Idear PrototipearObservar
Para qué
observar?
Cómo nacen
las ideas?
Para qué
prototipiar?
INNSPIRAL – Formación EjecutivaFuente: Metodología Innspiral
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153
INNSPIRAL – Formación Ejecutiva
CONSTRUYE!EXPLORA!FOCALÍZATE!
Idear PrototipearObservar
INNSPIRAL – Formación Ejecutiva
Design Thinking: Hace referencia al proceso
mental utilizado por diseñadores para resolver
problemas complejos, interpretar información,
adquirir conocimientos y generar soluciones
acorde
Fuente: Wikipedia
INNSPIRAL – Formación Ejecutiva 156
Commodities
Productos
Servicios
Experiencias
Honestidad
INNSPIRAL – Formación Ejecutiva 157
159Design ThinkingGRACIAS!
MAYO 2013
Desing
Thinking
P L ATA F O R M A 2 0 1 3
Santiago, Chile

Design thinking (observación e ideación)