El pensamiento de diseño, Design Thinking o DT es una disciplina que pretende aplicar el proceso de diseño como enfoque holístico para la resolución de problemas: capacidad de mezclar el pensamiento convergente y divergente en ciclos de desarrollo iterativo de las ideas ampliando o cerrando el flujo de información según la necesidad del momento.

2. DESIGN THINKING
DOCENTE : OMAR VITE LEÓN
SESIÓN 1 - 4

3. The Double Diamond

4. The Double Diamond - UK Design Council

5. Visualización

6. III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital
¿Qué es?
Visualización es la transformación de la información en imágenes que pueden
ser vistas, tanto literalmente con los ojos como con los ojos de la mente.
¿Cómo se hace?
La visualización hace concretas las ideas, eliminando la ambigüedad con la
ayuda de un lápiz. De esta manera pone en acción una parte diferente del
cerebro; es una manera diferente de conocimiento. La aproximación visual no
necesita ser complicada o sofisticada. Dibujar simples imágenes en una pizarra
puede ser un poderoso ejercicio.
J. Liedtka y T. Ogilvie. Designing for Growth. A design thinking tool kit for managers.
Visualización

7. DESCUBRIR

8. Mapa de empatía (45´)

10. Customer Journey Map (45´)

11. III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital
Juan Gasca y Rafael Zaragozá. Designpedia.
¿Qué es?
La descripción del viaje de un usuario mediante la representación de los
diferentes puntos de contacto que caracteriza su interacción con un producto,
un servicio o una compañía.
¿Cómo se hace?
Identificamos todas las acciones que el usuario realiza como consecuencia de
su interacción con nuestra empresa/producto/servicio realizando a posteriori
una secuenciación de las mismas.
Como resultado obtenemos un flujo para reflexionar y detectar posibles fallos o
mejoras, así como oportunidades, teniendo siempre en cuenta que el viaje se
describe a través de nuestro cliente y su perspectiva.
Customer Journey Map

13. Buzz Report (45´)

14. III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital
Juan Gasca y Rafael Zaragozá. Designpedia.
¿Qué es?
Es una técnica de recogida de información aleatoria procedente de diferentes
fuentes y compartida entre los miembros del equipo para obtener una
comprensión significativa y pormenorizada acerca de una cuestión
determinada.
¿Cómo se hace?
Tras haber identificado carencias de conocimiento, seleccionamos una amplia
variedad de fuentes de información sin una planificación evidente.
Identificadas determinadas referencias e información relevante, se procede a
generar diversos discursos y debates en sesiones de grupo para fomentar la
inspiración y compartir información. Mantendremos la mente abierta y receptiva
con objeto de generar un posicionamiento del equipo sobre el tema.
Buzz Report

15. DEFINIR

16. Desafío de diseño (45´)

17. III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital
Juan Gasca y Rafael Zaragozá. Designpedia.
¿Qué es?
El desafío de diseño o Design Challenge comprende cuestiones cortas y
concisas que una vez lanzadas provocan la generación de ideas (brainstorms)
surgidas del POV o de los principios establecidos de diseño.
¿Cómo se hace?
Tras fijar el POV o los principios de diseño (Brief), se trata de configurar
preguntas que ayuden a hacer estallar la creatividad de generación de
soluciones.
Por lo general, usamos la pregunta HMW (How Might We) para hacer el
problema nuestro y retarnos a solucionarlo. La pregunta HMW no debe ser ni
muy estrecha (solución evidente) ni demasiado amplia (pérdida del foco).
Desafío de diseño

18. III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital
HMW...
Desafío de diseño

19. PERSONA (45´)

20. III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital
Juan Gasca y Rafael Zaragozá. Designpedia.
¿Qué es?
Es la creación de un arquetipo de nuestro target objetivo según las entrevistas
y el trabajo de campo realizado para tener un conocimiento más personal y
profundo.
¿Cómo se hace?
Para construir esta herramienta generamos cuatro cuadrantes, en los cuales
colocaremos la siguiente información:
PERSONA

21. III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital
Juan Gasca y Rafael Zaragozá. Designpedia.
PERSONA
Cuadrante 1:
Personalizar
Características demográficas
Cuadrante 2:
Ubicar y contextualizar
Escenario donde ocurre la acción
Cuadrante 3:
Comprender y definir
Necesidades/Motivaciones/Creencias
Cuadrante 4:
Reflexionar
Objetivos/Metas

22. POV (15´)

23. III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital
Juan Gasca y Rafael Zaragozá. Designpedia.
¿Qué es?
Un punto de vista (POV) es el planteamiento del reto de diseño en una
exposición del problema según la persona (usuario objeto) previa a la ideación.
¿Cómo se hace?
Los tres elementos de un POV son el usuario, la necesidad y los significados
internos no obvios (insights). Para construir un POV usaremos la siguiente
estructura:
POV

24. III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital
Juan Gasca y Rafael Zaragozá. Designpedia.
[USUARIO] necesita
[NECESIDAD DE USUARIO]
porque [INSIGHT
SORPRENDENTE]
POV

25. What if (45´)

26. III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital
Juan Gasca y Rafael Zaragozá. Designpedia.
¿Qué es?
Es una técnica de generación de ideas en busca de ideas disruptivas que
cuestionen la lógica o el statu quo de una problemática o estado. Se trata en
su base de instaurar nuevos escenarios que permitan derivar el pensamiento
en direcciones distintas al pensamiento lógico.
¿Cómo se hace?
1. Identificar los clichés (supuestos y prejuicios asociados) sobre un tema
(producto, servicio, negocio, sector, etc.).
2. Generación de diversas hipótesis: What If.
3. Generación de ideas frente a búsqueda de nueva información.
What if

27. III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital
WHAT IF...
What if
Juan Gasca y Rafael Zaragozá. Designpedia.

28. Selección de ideas (15´)

29. III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital
Juan Gasca y Rafael Zaragozá. Designpedia.
¿Qué es?
Es un proceso de votación de ideas para la selección y filtrado de aquella otra
idea a construir.
¿Cómo se hace?
Tras una sesión grupal de generación de ideas se procede a filtrar aquella o
aquellas con mayor potencial de desarrollo según tres perspectivas que
guiarán la votación:
1. La idea más innovadora.
2. La idea más viable.
3. La idea más deseable.
Generalmente, asignamos un voto por atributo a cada persona a otorgar bajo
su propia autonomía. El resultado de la votación nos muestra las ideas que
han de desarrollarse con prioridad.
Selección de ideas

30. Service Blueprint (45´)

31. III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital
¿Qué es?
Es un esquema que nos sirve para definir en profundidad un servicio. Dicho
esquema incluye la percepción del cliente, así como la de todos los actores
que intervienen en el desarrollo de esta: empresa y proveedores, entre otros.
¿Cómo se hace?
Se deben describir tanto los puntos de contacto como los procesos no visibles
para el usuario.
Un buen Service Blueprint consta de tres elementos:
A. Acciones del cliente para conseguir su objetivo.
B. Onstage.
C. Backstage (procesos-servicio de la empresa).
Juan Gasca y Rafael Zaragozá. Designpedia.
Service Blueprint

32. DESARROLLAR

33. Prototipo rápido (45´)

34. III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital
¿Qué es?
Son un conjunto de elementos de visualización rápidos que nos permiten hacer
tangible una idea para una primera comprensión de la misma.
¿Cómo se hace?
Dependiendo de la naturaleza del concepto/idea, lo podemos visualizar a
través de un dibujo (sketch), esquema (storyboard) o maqueta.
Juan Gasca y Rafael Zaragozá. Designpedia.
Prototipo rápido

37. EVALUAR

38. Matriz de feedback (45´)

39. III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital
¿Qué es?
Representación visual de las primeras impresiones de los usuarios que
intervengan en el proceso de validación/test. Mediante esta matriz obtenemos
información del valor de las ideas desarrolladas según la opinión del
usuario/cliente.
¿Cómo se hace?
Hacemos una matriz dividida en cuatro cuadrantes:
● Primer cuadrante: cuestiones que más agradan al usuario y por qué.
● Segundo cuadrante: críticas constructivas que suman y aportan valor al
resultado final.
● Tercer cuadrante: preguntas que surgen durante el proceso de prueba.
● Cuarto cuadrante: nuevas ideas que hayan surgido.
Juan Gasca y Rafael Zaragozá. Designpedia.
Matriz de feedback