Este documento describe el control de calidad y sus elementos. Explica que el control de calidad implica identificar errores en los procesos de una empresa para asegurar la calidad. También cubre por qué es necesario el control de calidad para reducir costos, mejorar la competitividad y satisfacer a los clientes. Además, resume los elementos del Control Total de Calidad como dar importancia a los clientes, usar métodos estadísticos y evaluar en su conjunto.

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UNIVERSIDAD AUTONOMA INTERCULTURAL DE SINALOA
TEMA:
Control de la Calidad.
ALUMNA:
PEÑUELAS TORRES MARÍA FERNANDA.
MATERIA:
HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA Y MANEJO DE LA
INFORMACIÓN.
MATRICULA:
-18010147.
GRUPO:
PRIMER SEMESTRE.

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Contenido
Introducción...........................................................................................................................3
¿En qué consiste el control de calidad?...........................................................................4
¿Por qué es necesario el control de calidad? .................................................................4
Mejora de la calidad.............................................................................................................6
El Control Total de Calidad (TQC) ....................................................................................7
Elementos del TQC. ............................................................................................................8
Conclusión.............................................................................................................................9

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Introducción
En este pequeño trabajo representa el control de calidad, puede asegurarse la
calidad a través de medidas de control de carácter interno o externo. Las primeras
son las que tienen su origen y se producen en el seno de la empresa. Y, las
segundas, las que resultan de la acreditación en normas y estándares de calidad de
carácter internacional. Pero, antes de nada, es frecuente plantearse qué es el
control de calidad y la importancia que tiene el control de calidad en las
empresas para seguir siendo competitivos y productivos.

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¿En qué consiste el control de calidad?
La definición de control de calidad, y por derivación, de control de calidad de una
empresa, nos dice que te trata del conjunto de herramientas, acciones o
mecanismos que tienen como objeto la identificación de posibles errores en los
distintos procesos de la empresa, y la eliminación del producto o servicio en que se
detectan.
Se trata de un proceso que tiende a asegurar la homogeneización en los productos
o servicios resultantes, de modo que pueda obtenerse una calidad predecible.
Es más complicado de lo que parece, por cuanto implica diversas etapas y diversos
tipos de estándares. Entre las primeras, distinguimos planificación, control y mejora.
Entre los segundos, estándares relativos a la seguridad técnica, al crecimiento de
producción y a las ventas o a la rentabilidad.
Además, el control de calidad debe estar presente en cada una de las etapas del
ciclo de vida del producto o servicio.
¿Por qué es necesario el control de calidad?
Pero, ¿por qué es importante el control de calidad? Pues, precisamente
porque permite corregir los errores detectados. El proceso en realidad busca
recoger y analizar cantidad de datos que serán útiles para realizar las fortunas
correcciones. Además, al establecerse unos estándares o mínimos, todo aquello
que no cumpla con las características predefinidas, será eliminado.
Los controles de calidad, como cualquier sistema de gestión, funcionan en base al
muestreo. Suelen requerir la participación de expertos, ya formen parte de
la organización de la empresa o se contraten externamente. Y, constituyen una
fuente para la mejora de los procesos empresariales y para ofrecer nuevos
productos o servicios sobre la base de la información recolectada.

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Dentro de la empresa, la importancia del control de calidad viene determinada por
la reducción en los costes que lleva consigo la reducción de artículos o servicios
defectuosos. Costes que se traducen en personal, tiempo y materiales.
Por otro lado, dicha reducción de costes empresariales, permite establecer precios
más competitivos.
Da credibilidada la marca en el mercado. Lo que favorece la fidelidad, el incremento
de los clientes y la permanencia.
Características del control de calidad
Se mencionan, a continuación, algunas de las características más importantes del
control de calidad, cualquiera que sea el sistema adoptado.
El establecimiento de un sistema de control de calidad no es algo obligatorio, sino
que se trata de una decisión empresarial.
Permite garantizar unos estándares mínimos, y una homogeneización de los
productos. Por tanto, se orienta a la satisfacción del cliente.
Establece un marco para mejorar los procesos de la empresa, que, además, tiene
como beneficio asegurar la conformidad con la normativa vigente.
Ha de ajustarse a la empresa o tipo de empresa de que se trate.
Permite la autoevaluación de los procesos de la empresa, así como la valoración
exterior, en su caso. Y, en definitiva, mejorar la gestión de riesgos.
Puede ser objeto de certificación o no, según el sistema de control de calidad
adoptado.
Se orientará a los resultados, a los clientes, y, caso de existir, a los inversores.
Busca el liderazgo y la participación.

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Mejora de la calidad
El proceso para mejorar el nivel de rendimiento.
Probar la necesidad de mejora.
Identificar los proyectos concretos de mejora.
Organizar para la conducción de los proyectos.
Organizar para el diagnóstico o descubrimiento de las causas.
Diagnosticar las causas.
Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de operación
Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.

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El Control Total de Calidad (TQC)
El control de calidad llevado a cabo a lo largo y ancho de la compañía (CWQC) es
el concepto de “Control Total de Calidad (TQC)”. TQC fue introducido en Japón vía
a los Estados Unidos, pero en Japón no fue aceptado como un aprendizaje para la
investigación por parte de especialistas, sino que fue utilizado como una
herramienta concreta para la administración corporativa a través de la cual diera
frutos.
La letra “T” de TQC también significa “Alto (Top)” lo cual implica que el “TQC” no
puede avanzar exitosamente a menos que la Alta dirección o jerarquía más alta de
una empresa asuma el liderazgo en las actividades de aseguramiento de calidad.
La letra “T” también denota “total” o la necesidad de la participación de todos en la
compañía en actividades de aseguramiento de calidad. Finalmente, hay también
otro significado del término “total”, que dice: a menos que todos los elementos que
comprendidos en los siguientes conceptos de TQC sean llevados a cabo en forma
“total” o en su conjunto, los máximos efectos del TQC no pueden ser esperados:
TQC = (control de calidad por todos los departamentos.) X [(control y despliegue de
políticas X control diario) x (administración funcional + administración
departamental) + (actividad de círculos de QC)]
Cuando se introduce el concepto de TQC, será vital aclarar explícitamente los
objetivos, o los objetivos meta de los avances de las actividades de TQC. Después,
las actividades a ser desempeñadas para promover las actividades de TQC deben
ser aclaradas explícitamente para la participación a lo largo y ancho de toda la
compañía.

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Elementos del TQC.
Los elementos del TQC consisten de lo siguiente, y será necesario reconocer y
entender en su totalidad estos temas para obtener los más satisfactorios resultados:
(1) Dar importancia a los clientes
Orientación de mercado (el mercado es central)
Orientación a los procesos subsecuentes (el siguiente proceso es el cliente)
Orientación de fuentes (seguimiento exhaustivo de causas)
(2) Uso de métodos estadísticos y de QC
Orientación hacia los hechos (controles basados en los hechos)
Orientación por prioridades (determinar los niveles de prioridad)
Orientación hacia la impropiedad (verificar a través de dirigir la atención sobre la
“disparidad”)
(3) Dar importancia a la evaluación en su conjunto.
Orientación hacia la totalidad de los departamentos (girar el ciclo PDCA a través de
la participación de todos los departamentos)
Orientación a los procesos (creación de calidad a través de todos los procesos)
Orientación de la participación de todos en la compañía (creación de ambientes de
trabajo placenteros a través de las actividades de Círculos de QC).

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Conclusión
Llegue a la conclusión que puede señalarse que plantearse qué es el control de
calidad en una pequeña o mediana empresa e introducir sistemas de control, va a
repercutir en un profundo cambio de mentalidad. Un cambio cultural que afectará
no solamente a los productos y servicios ofrecidos, sino también al personal de la
empresa. A sus actitudes, métodos, búsqueda de la mejora, e incluso, a los
procesos de selección.

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Bibliografías
¿Qué es el control de calidad? | Características del control de calidad
https://www.emprendepyme.net/que-es-el-control-de-calidad.html
Control de calidad - Wikipedia, la enciclopedia libre
https://es.wikipedia.org/wiki/Control_de_calidad
Fuente: Conferencia “Reflexiones sobre el inicio de las actividades de QC”. Ing.
Mitsunori Nakano. VI CNCCC y I FTE, 1995. Cd. de Mérida, Yucatán.