La clínica de oftalmología busca ampliar su sede principal en Medellín con 31,000 metros cuadrados adicionales. Sin embargo, al apresurarse a ocupar el nuevo espacio antes de que esté totalmente terminado y acondicionado, se han presentado problemas que afectan la prestación del servicio y la satisfacción de los pacientes y empleados. Se recomienda planear mejor la ampliación para garantizar que todas las áreas estén listas antes de atender público.

1. PRESTACION DE SERVICIOS DE
SALUD, CLINICA DE OFTALMOLOGIA
APERTURA NUEVA SEDE

2. INTENCIONES DE APRENDIZAJE
Prestar un buen servicio es garantizar el acceso y la
calidad de los mismos, optimizar el uso de los
recursos, promover los enfoques de atención
centrada en el usuario y lograr la sostenibilidad
financiera de la clínica.

3. OBJETIVOS
- Identificar los principales problemas de la
clínica
- Analizar si es factible la ampliacion
- Garantizar una atención de calidad al
usuario

4. PARRAFO INICIAL
La Clínica de Oftalmología Sandiego, líder en la
aplicación de tecnología de punta al servicio de la
oftalmología y de otras especialidades, cuenta con
una trayectoria de 20 años en Colombia y tiene su
sede principal en la ciudad de Medellín. Presta un
excelente servicio y busca mejorar a través de la
ampliación de su nueva sede.

5. CONTEXTO DEL CASO
• La Nueva Sede contará con
31.000 m2, dispuestos para
una estructura funcional, a la
vanguardia de los más altos
cánones en tecnología médica,
una plataforma concedida
para ser amigable con el
ambiente
• Áreas asistenciales, consulta,
áreas comerciales, públicas y
zona de parqueo; 380 celdas
para auto y 50 celdas para
motocicletas, Óptica, Servicio
farmacéutico, cafetería, área
administrativa, auditorio,
biblioteca, etc
• El proyecto potenciará las
unidades y servicios
desarrollados por la clínica, y
reconocidos en la ciudad y en
el país por su calidad e
innovación en tecnología
aplicada a la oftalmología.

6. PERSONAL
clínicas de oftalmología (infraestructura) pacientes,
empleados

7. CUERPO DEL CASO
En busca de mejorar y prestar un buen servicio de salud a
nuestros pacientes, se inicia un proyecto en el cual todos
queremos salir beneficiados y el cual requiere de un personal
idóneo, para guiar y llevar de la mejor manera la ruta
correspondiente, para que todos los procesos se lleven a cabo
como realmente deben ser y así lograr el objetivo.
Con el afán de hacerlo o sin la planeación necesaria surgen
ciertos inconvenientes que no nos permiten que estos
procesos se cumplan correctamente. Estos surgen por la falta
de coordinación y por la falta de un autoridad que sea
competente para afrontar el tomar decisiones precisas y
certeras.
Es por esto que se ven afectados ciertos procesos que incluyen
la correcta y completa adecuación de las áreas de trabajo, la
información oportuna para los procedimientos tanto a
empleados como a pacientes factores que no permiten que la
prestación del servicio de salud sea la más optima.

8. ANALISIS DE LAS PREGUNTAS
1 ¿Es oportuno habilitar un
servicio sin que estén completas
las áreas de trabajo?
2 ¿puede prestarse un buen
servicio, sin tener las
condiciones locativas
adecuadas?
3 ¿se afecta la imagen de la
clínica, por apresurarse a habitar
un espacio que no está
terminado?
4 ¿Quién es responsable de
coordinar este tipo de eventos?
5. ¿porque se ven afectados los
empleados?
6. ¿Tener un espacio amplio es
prestar un buen servicio?
1. No es oportuno porque en ese caso al no
estar completas las áreas de trabajo no se
puede prestar un servicio optimo y de
calidad que satisfaga las necesidades de
los usuario, incluso de los mismos
trabajadores
2. No es posible brindar un buen servicio
cuando no existen las condiciones locativas
para ello, además existen procedimientos y
condiciones que deben cumplir
los Prestadores de Servicios de Salud para
habilitar los servicios RESOLUCIÓN
NÚMERO 1441 DE 2013
3. Obviamente, ya que por ende no puede
darse una atención correcta al usuario,
se presentarían dificultades y
se ocasionaron inconformidades

9. 4 ¿Quién es responsable de coordinar este tipo de eventos?
5. ¿porque se ven afectados los empleados?
6. ¿Tener un espacio amplio es prestar un buen servicio?
4. sino existe un coordinador de un evento como el de este caso, pueden
presentarse problemas. en este caso existe una junta directiva donde todos los
socios deben debatir sobre todos los imprevistos presentados y tener un plan de
contingencia el cual es delegado en este caso a quien se encargue de administrar
el edificio como tal.
5 Los empleados se ven afectados por que les exigen trabajar normalmente como
se venía trabajando, pero ellos los dueños no tienen en cuenta las dificultades que
se tienen por la falta de información y la adecuación de los espacios de trabajo,
procesos que se hacen sin tener las herramientas necesarias y viéndose
perturbada por los trabajos que aun se hacen y en presencia de la gran cantidad
de pacientes
6. No lo es ya que puede ser muy amplio el espacio pero si se presentan fallas o si
hay espacios mal distribuidos la prestación de los servicios no va ser la mas
cómoda y adecuada viéndolo desde el punto de vista de la infraestructura.

10. CONCLUSIONES
Para lograr una satisfacción en el cliente al prestarle un servicio no solo basta con dar lo mejor
de nosotros mismos, existen muchos factores externos al comportamiento del ser humano
para poder en conjunto hacer de que el servicio sea realmente lo esperado.
El servicio al cliente requiere de una serie de procesos y de actitudes del personal que labora,
no basta con la idea que querer crecer en infraestructura, hay algo que vale mucho más y es lo
que más valoran los usuario,. El servicio, la atención, la agilidad y solución a los problemas que
se puedan presentar, incluso existen espacios o empresas pequeñas que logran cumplir con
las expectativas y satisfacción de los usuarios o clientes, comparada con algunas otras que
son inmensas.
RECOMENDACIONES
Está bien querer ampliar la sede de oftalmología, pero para ello debe haber una
planeación que permita lograrlo, se debe contar con el personal capacitado e
idóneo para laborar, con la infraestructura adecuada y así controlar todo los
factores externos que se presentan cuando se está iniciando con un nuevo
proyecto, generalmente hay dificultades al empezar, pero si se tiene todo a la
orden del día es más fácil de sobrellevar y superarlos, por ello consideramos que lo
más razonable es tener el espacio adecuado para la nueva sede, organizar las áreas
de trabajo y toda lo que estas requieren, buscar las personas a laborar y una vez
todo esté concluido atender a los usuarios, no antes porque entonces se incurre en
fallas de atención al usuario.