El documento discute el significado de calidad. Explica que la calidad puede definirse de diferentes maneras y depende de la satisfacción del cliente. También menciona que la calidad conlleva un esfuerzo para satisfacer las necesidades de los consumidores y que se puede medir por la aceptación de los productos y servicios. Además, introduce las normas ISO 9000 como una forma de medir los sistemas de gestión de calidad de las empresas.
Definicion principios básicos y aspectos mas importantes de un sistema de gestión de la calidad ISO 9000, aplicado a la industria de produccion audiovisual.
Este documento presenta diferentes definiciones y conceptos de calidad propuestos por varios expertos a lo largo de los años. Define la calidad como la satisfacción plena de las necesidades del cliente, cumplir con sus expectativas e incluso superarlas. También se refiere a la calidad como lograr productos y servicios libres de defectos, hacer las cosas bien desde el primer intento y diseñar productos que brinden una satisfacción total. Expertos como Deming, Picolo, Juran y Crosby contribuyeron conceptos como la mejora continua, la adquisición de
Walter Shewhart fue un ingeniero estadístico estadounidense considerado el padre del control estadístico de calidad. Introdujo los gráficos de control y el ciclo PDCA (planificar, hacer, comprobar, actuar) para mejorar procesos. Sus contribuciones fundamentaron las modernas técnicas de control de calidad y mejora continua.
El documento presenta un glosario de términos relacionados con la calidad en salud con el objetivo de facilitar la discusión en la 9a Convención Médica Nacional. Define términos como calidad, evento adverso, procedimiento, proceso, entre otros conceptos clave para entender la gestión de la calidad en el sector salud.
El documento describe el proceso de despliegue de la función de calidad (QFD) aplicado a un consultorio médico. El QFD mapea las necesidades de los clientes (voz del cliente) a los requerimientos de diseño de un servicio a través de una matriz. La matriz establece las relaciones entre la voz del cliente y los requerimientos de diseño, evalúa la competencia, asigna ponderaciones e identifica oportunidades de mejora para el consultorio.
Este documento introduce conceptos clave sobre la gestión de calidad. Define la calidad como la capacidad de satisfacer las necesidades del cliente. Explica que la calidad, el servicio y los costos son fundamentales para la competitividad de una empresa. También destaca la importancia de conocer a los clientes y sus necesidades para orientar los esfuerzos de una organización.
estrategias de distribucion de instalacionesgeercee
Se describe los lineamientos, las recomendacione spara instalar una planta, un almacen o una linea de producción. Esto viene siendo un análisis para determinar que se va a instalar en la fabrica.
Este documento trata sobre un curso de maestría en ingeniería de mantenimiento en Venezuela. Contiene 18 preguntas sobre temas relacionados con calidad, productividad, competitividad, costos de calidad y administración del tiempo.
Definicion principios básicos y aspectos mas importantes de un sistema de gestión de la calidad ISO 9000, aplicado a la industria de produccion audiovisual.
Este documento presenta diferentes definiciones y conceptos de calidad propuestos por varios expertos a lo largo de los años. Define la calidad como la satisfacción plena de las necesidades del cliente, cumplir con sus expectativas e incluso superarlas. También se refiere a la calidad como lograr productos y servicios libres de defectos, hacer las cosas bien desde el primer intento y diseñar productos que brinden una satisfacción total. Expertos como Deming, Picolo, Juran y Crosby contribuyeron conceptos como la mejora continua, la adquisición de
Walter Shewhart fue un ingeniero estadístico estadounidense considerado el padre del control estadístico de calidad. Introdujo los gráficos de control y el ciclo PDCA (planificar, hacer, comprobar, actuar) para mejorar procesos. Sus contribuciones fundamentaron las modernas técnicas de control de calidad y mejora continua.
El documento presenta un glosario de términos relacionados con la calidad en salud con el objetivo de facilitar la discusión en la 9a Convención Médica Nacional. Define términos como calidad, evento adverso, procedimiento, proceso, entre otros conceptos clave para entender la gestión de la calidad en el sector salud.
El documento describe el proceso de despliegue de la función de calidad (QFD) aplicado a un consultorio médico. El QFD mapea las necesidades de los clientes (voz del cliente) a los requerimientos de diseño de un servicio a través de una matriz. La matriz establece las relaciones entre la voz del cliente y los requerimientos de diseño, evalúa la competencia, asigna ponderaciones e identifica oportunidades de mejora para el consultorio.
Este documento introduce conceptos clave sobre la gestión de calidad. Define la calidad como la capacidad de satisfacer las necesidades del cliente. Explica que la calidad, el servicio y los costos son fundamentales para la competitividad de una empresa. También destaca la importancia de conocer a los clientes y sus necesidades para orientar los esfuerzos de una organización.
estrategias de distribucion de instalacionesgeercee
Se describe los lineamientos, las recomendacione spara instalar una planta, un almacen o una linea de producción. Esto viene siendo un análisis para determinar que se va a instalar en la fabrica.
Este documento trata sobre un curso de maestría en ingeniería de mantenimiento en Venezuela. Contiene 18 preguntas sobre temas relacionados con calidad, productividad, competitividad, costos de calidad y administración del tiempo.
El documento presenta conceptos clave sobre calidad, incluyendo definiciones, parámetros y terminología relacionada a la gestión de calidad. Explica que la calidad es un concepto dinámico sujeto a diferentes interpretaciones y define calidad como los atributos que distinguen productos y servicios. También describe los enfoques tradicional y moderno de gestión de calidad, haciendo énfasis en el papel integral de las personas.
Administracion de la calidad. Resumen en Diapositivasjazminquillares
El documento habla sobre conceptos clave de administración de la calidad como calidad, proceso, producto y servicio. También describe los 14 puntos de Deming, la trilogía de Juran para la gestión de calidad, dimensiones de calidad, clientes, ciclo administrativo de calidad, control estadístico de procesos, sistemas de información de calidad, proveedores, costos de calidad, auditoría de calidad, servicio al cliente, elementos de un sistema de calidad y las 7 fases para la implantación de un sistema de gestión de calidad.
Este documento resume la importancia del control de calidad para producir bienes y servicios que satisfagan las necesidades del cliente. Explica que el control de calidad se basa en criterios como el producto en sí, las necesidades del usuario, su manufactura y el cliente. Además, detalla que la estandarización de la calidad se rige por normas internacionales como la ISO 9000, la cual especifica formas de operar, estándares de calidad y niveles de servicio en una organización.
El autocontrol es un método para que cada persona responsable de un proceso o servicio sea responsable de la calidad de su trabajo. Esto permite que el proceso esté controlado permanentemente y prevenga errores futuros, reduciendo el control de calidad posterior. El autocontrol implica que cuando se detecte un problema, el proceso se detenga, se corrija el error y se prevenga que vuelva a ocurrir, mejorando la calidad.
Este documento presenta información sobre calidad total. Explica brevemente la historia y evolución del concepto de calidad, desde la inspección hasta el enfoque actual basado en procesos. También define la calidad desde diferentes perspectivas e identifica los principales elementos de la infraestructura, prácticas y herramientas para implementar un sistema de calidad total. El objetivo final es lograr la satisfacción continua del cliente a menor costo.
Este documento describe la Norma ISO 9000 sobre sistemas de gestión de calidad. Explica que la familia de normas ISO 9000 ayuda a las organizaciones a implementar sistemas de gestión de calidad efectivos. Luego describe brevemente cada una de las normas ISO 9000 y sus objetivos. También define los conceptos de calidad y sistema de gestión de calidad, e identifica ocho principios clave para la gestión de calidad. Finalmente, explica que un sistema de gestión de calidad se basa en procesos y está diseñado para satisfacer los requisitos
Concepto de Calidad, Significado y sentido de la Calidad. Johana Perdomo
La calidad se define como el grado en que un producto o servicio cumple con los requisitos y expectativas de los clientes, los cuales son influenciados por factores como la cultura, necesidades y percepciones individuales. Posicionar un producto o servicio con calidad sostenible y ventaja competitiva crea valor y confiabilidad para los clientes.
El documento describe los aspectos críticos para la implantación exitosa de un sistema de gestión de calidad ISO 9001, incluyendo el compromiso de la dirección, enfocarse en los procesos clave de la organización, planificar exhaustivamente la implantación, y capacitar al personal para que comprendan cómo aplicar la norma de una manera acorde a la cultura y gestión existente de la empresa.
El documento resume el desarrollo histórico de los conceptos de costos de calidad desde la década de 1950 hasta la actualidad. Explica las cuatro categorías principales de costos de calidad (costos de prevención, evaluación, falla interna y falla externa) y los elementos que componen cada categoría. También describe diferentes enfoques para medir y gestionar los costos de calidad en una organización.
Generalidades y fundamentos sobre calidad y productividad Guia de tema 1 Edgar Ortiz Sánchez
Este documento presenta conceptos básicos sobre calidad y productividad. Define términos como clientes internos, externos, satisfacción del cliente y gestión de calidad. Explica la evolución del concepto de calidad desde una perspectiva de conformidad a estándares a una enfocada en la satisfacción del cliente. Resume brevemente la historia de la calidad desde las antiguas civilizaciones hasta el desarrollo del control estadístico de calidad en el siglo XX.
El documento describe el contexto global actual de la calidad y la gestión de sistemas de calidad. Se menciona que el entorno mundial es cada vez más competitivo debido a la globalización, y las empresas deben enfrentar mayores desafíos. También se describen varias definiciones de calidad según expertos, así como los principios y enfoques de pioneros como Deming, Juran y Crosby. Finalmente, se resaltan algunas características clave de un sistema de gestión de calidad integral orientado a satisfacer las necesidades de los clientes.
El documento describe la planeación agregada en los servicios. Explica que las organizaciones de servicios pueden utilizar la planeación agregada enfocándose en satisfacer solicitudes de servicio en lugar de generar inventarios. Describe que la capacidad excedente se puede utilizar para responder a fluctuaciones en la demanda a través de registros de trabajo pendientes. También discute el enfoque en la mano de obra como vehículo principal para la planeación agregada en industrias de servicio.
El modelo Hoshin Kanri es un método de planeación estratégica japonés que integra objetivos, planes y metas a través de todos los niveles de una organización. El método busca alinear las actividades diarias y de mejora continua con los objetivos estratégicos clave de la empresa mediante la participación de todo el personal y el establecimiento de indicadores para medir el progreso. El proceso involucra el análisis del entorno interno y externo, la revisión del año anterior, el establecimiento de objetivos H
La formulación de la estrategia implica el desarrollo de planes para administrar oportunidades y amenazas mediante el uso de fortalezas y debilidades. Esto involucra establecer la misión, visión y valores de la organización, así como objetivos estratégicos a largo plazo. La estrategia corporativa integra estrategias de marketing, producción y finanzas, y se basa en ventajas competitivas como costos bajos o diferenciación. El análisis DOFA ayuda a evaluar estas estrategias y a identificar alternativas para
El documento describe los objetivos de la calidad total, que incluyen satisfacer al cliente directamente y obtener lucros permanentes a través de una mayor penetración de mercado y una disminución de los costos. Los objetivos secundarios son mejorar los procesos, la productividad, la eficiencia y la calidad de vida laboral, así como incrementar la facturación y disminuir los costos. La calidad total se define como un sistema eficaz para integrar esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad en toda la organización con el fin
Este documento introduce el concepto de calidad total y varios programas relacionados. Explica que la calidad total requiere la participación de toda la organización para lograr altos estándares. Luego describe programas como las 5S, Kaizen, el Círculo de Deming y la Trilogía de Juran, los cuales se enfocan en la mejora continua a través de la planificación, ejecución, verificación y acción. El documento concluye que la calidad total debe verse como una filosofía que incorpora diversos enfoques para un cambio
Tema 4.- Estrategias de integración en la Cadena de SuministroRosangela Luiggi
Este documento describe varias estrategias de integración en la cadena de suministro, incluyendo tener muchos proveedores, pocos proveedores, integración vertical, redes keiretsu y compañías virtuales. La integración busca optimizar costos, niveles de servicio y requerimientos de capital a través de la colaboración entre empresas asociadas en la cadena de suministro.
El documento describe la metodología de diseño factorial de Taguchi y sus contribuciones a la ingeniería de calidad. Taguchi desarrolló técnicas estadísticas para optimizar el diseño de productos y procesos mediante la identificación y control de factores clave. Sus métodos ayudan a diseñar productos y procesos robustos que funcionen de manera consistente a pesar de variaciones en las condiciones. La ingeniería de calidad de Taguchi se enfoca en la calidad del diseño inicial para reducir costos a lo largo del ciclo
Este documento describe los métodos de pronóstico tecnológico. Explica los problemas para implementar pronósticos como la precisión de los métodos y la cultura organizacional. También describe los requisitos como el apoyo de la alta gerencia y las medidas de desempeño. Finalmente, detalla los diferentes tipos de métodos cualitativos como Delfos y cuantitativos como extrapolación, indicadores y modelos causales.
El documento explora diferentes definiciones de calidad, desde diccionarios hasta expertos en calidad. No existe una definición única de calidad debido a que depende del contexto y es subjetiva. El documento propone que la mejor definición es "hacer las cosas bien a la primera y siempre", ya que satisface las necesidades del cliente sin repeticiones costosas.
Este documento introduce el concepto de calidad y su evolución. Explica que la calidad ha evolucionado del control de calidad al final del proceso a un sistema de gestión de calidad centrado en el cliente, la mejora continua y el bienestar organizacional. También describe que la calidad se compone de dos partes: la calidad de diseño y la calidad de conformidad. Por último, resume brevemente la historia de la calidad desde la edad media hasta la actualidad de excelencia empresarial.
El documento presenta conceptos clave sobre calidad, incluyendo definiciones, parámetros y terminología relacionada a la gestión de calidad. Explica que la calidad es un concepto dinámico sujeto a diferentes interpretaciones y define calidad como los atributos que distinguen productos y servicios. También describe los enfoques tradicional y moderno de gestión de calidad, haciendo énfasis en el papel integral de las personas.
Administracion de la calidad. Resumen en Diapositivasjazminquillares
El documento habla sobre conceptos clave de administración de la calidad como calidad, proceso, producto y servicio. También describe los 14 puntos de Deming, la trilogía de Juran para la gestión de calidad, dimensiones de calidad, clientes, ciclo administrativo de calidad, control estadístico de procesos, sistemas de información de calidad, proveedores, costos de calidad, auditoría de calidad, servicio al cliente, elementos de un sistema de calidad y las 7 fases para la implantación de un sistema de gestión de calidad.
Este documento resume la importancia del control de calidad para producir bienes y servicios que satisfagan las necesidades del cliente. Explica que el control de calidad se basa en criterios como el producto en sí, las necesidades del usuario, su manufactura y el cliente. Además, detalla que la estandarización de la calidad se rige por normas internacionales como la ISO 9000, la cual especifica formas de operar, estándares de calidad y niveles de servicio en una organización.
El autocontrol es un método para que cada persona responsable de un proceso o servicio sea responsable de la calidad de su trabajo. Esto permite que el proceso esté controlado permanentemente y prevenga errores futuros, reduciendo el control de calidad posterior. El autocontrol implica que cuando se detecte un problema, el proceso se detenga, se corrija el error y se prevenga que vuelva a ocurrir, mejorando la calidad.
Este documento presenta información sobre calidad total. Explica brevemente la historia y evolución del concepto de calidad, desde la inspección hasta el enfoque actual basado en procesos. También define la calidad desde diferentes perspectivas e identifica los principales elementos de la infraestructura, prácticas y herramientas para implementar un sistema de calidad total. El objetivo final es lograr la satisfacción continua del cliente a menor costo.
Este documento describe la Norma ISO 9000 sobre sistemas de gestión de calidad. Explica que la familia de normas ISO 9000 ayuda a las organizaciones a implementar sistemas de gestión de calidad efectivos. Luego describe brevemente cada una de las normas ISO 9000 y sus objetivos. También define los conceptos de calidad y sistema de gestión de calidad, e identifica ocho principios clave para la gestión de calidad. Finalmente, explica que un sistema de gestión de calidad se basa en procesos y está diseñado para satisfacer los requisitos
Concepto de Calidad, Significado y sentido de la Calidad. Johana Perdomo
La calidad se define como el grado en que un producto o servicio cumple con los requisitos y expectativas de los clientes, los cuales son influenciados por factores como la cultura, necesidades y percepciones individuales. Posicionar un producto o servicio con calidad sostenible y ventaja competitiva crea valor y confiabilidad para los clientes.
El documento describe los aspectos críticos para la implantación exitosa de un sistema de gestión de calidad ISO 9001, incluyendo el compromiso de la dirección, enfocarse en los procesos clave de la organización, planificar exhaustivamente la implantación, y capacitar al personal para que comprendan cómo aplicar la norma de una manera acorde a la cultura y gestión existente de la empresa.
El documento resume el desarrollo histórico de los conceptos de costos de calidad desde la década de 1950 hasta la actualidad. Explica las cuatro categorías principales de costos de calidad (costos de prevención, evaluación, falla interna y falla externa) y los elementos que componen cada categoría. También describe diferentes enfoques para medir y gestionar los costos de calidad en una organización.
Generalidades y fundamentos sobre calidad y productividad Guia de tema 1 Edgar Ortiz Sánchez
Este documento presenta conceptos básicos sobre calidad y productividad. Define términos como clientes internos, externos, satisfacción del cliente y gestión de calidad. Explica la evolución del concepto de calidad desde una perspectiva de conformidad a estándares a una enfocada en la satisfacción del cliente. Resume brevemente la historia de la calidad desde las antiguas civilizaciones hasta el desarrollo del control estadístico de calidad en el siglo XX.
El documento describe el contexto global actual de la calidad y la gestión de sistemas de calidad. Se menciona que el entorno mundial es cada vez más competitivo debido a la globalización, y las empresas deben enfrentar mayores desafíos. También se describen varias definiciones de calidad según expertos, así como los principios y enfoques de pioneros como Deming, Juran y Crosby. Finalmente, se resaltan algunas características clave de un sistema de gestión de calidad integral orientado a satisfacer las necesidades de los clientes.
El documento describe la planeación agregada en los servicios. Explica que las organizaciones de servicios pueden utilizar la planeación agregada enfocándose en satisfacer solicitudes de servicio en lugar de generar inventarios. Describe que la capacidad excedente se puede utilizar para responder a fluctuaciones en la demanda a través de registros de trabajo pendientes. También discute el enfoque en la mano de obra como vehículo principal para la planeación agregada en industrias de servicio.
El modelo Hoshin Kanri es un método de planeación estratégica japonés que integra objetivos, planes y metas a través de todos los niveles de una organización. El método busca alinear las actividades diarias y de mejora continua con los objetivos estratégicos clave de la empresa mediante la participación de todo el personal y el establecimiento de indicadores para medir el progreso. El proceso involucra el análisis del entorno interno y externo, la revisión del año anterior, el establecimiento de objetivos H
La formulación de la estrategia implica el desarrollo de planes para administrar oportunidades y amenazas mediante el uso de fortalezas y debilidades. Esto involucra establecer la misión, visión y valores de la organización, así como objetivos estratégicos a largo plazo. La estrategia corporativa integra estrategias de marketing, producción y finanzas, y se basa en ventajas competitivas como costos bajos o diferenciación. El análisis DOFA ayuda a evaluar estas estrategias y a identificar alternativas para
El documento describe los objetivos de la calidad total, que incluyen satisfacer al cliente directamente y obtener lucros permanentes a través de una mayor penetración de mercado y una disminución de los costos. Los objetivos secundarios son mejorar los procesos, la productividad, la eficiencia y la calidad de vida laboral, así como incrementar la facturación y disminuir los costos. La calidad total se define como un sistema eficaz para integrar esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad en toda la organización con el fin
Este documento introduce el concepto de calidad total y varios programas relacionados. Explica que la calidad total requiere la participación de toda la organización para lograr altos estándares. Luego describe programas como las 5S, Kaizen, el Círculo de Deming y la Trilogía de Juran, los cuales se enfocan en la mejora continua a través de la planificación, ejecución, verificación y acción. El documento concluye que la calidad total debe verse como una filosofía que incorpora diversos enfoques para un cambio
Tema 4.- Estrategias de integración en la Cadena de SuministroRosangela Luiggi
Este documento describe varias estrategias de integración en la cadena de suministro, incluyendo tener muchos proveedores, pocos proveedores, integración vertical, redes keiretsu y compañías virtuales. La integración busca optimizar costos, niveles de servicio y requerimientos de capital a través de la colaboración entre empresas asociadas en la cadena de suministro.
El documento describe la metodología de diseño factorial de Taguchi y sus contribuciones a la ingeniería de calidad. Taguchi desarrolló técnicas estadísticas para optimizar el diseño de productos y procesos mediante la identificación y control de factores clave. Sus métodos ayudan a diseñar productos y procesos robustos que funcionen de manera consistente a pesar de variaciones en las condiciones. La ingeniería de calidad de Taguchi se enfoca en la calidad del diseño inicial para reducir costos a lo largo del ciclo
Este documento describe los métodos de pronóstico tecnológico. Explica los problemas para implementar pronósticos como la precisión de los métodos y la cultura organizacional. También describe los requisitos como el apoyo de la alta gerencia y las medidas de desempeño. Finalmente, detalla los diferentes tipos de métodos cualitativos como Delfos y cuantitativos como extrapolación, indicadores y modelos causales.
El documento explora diferentes definiciones de calidad, desde diccionarios hasta expertos en calidad. No existe una definición única de calidad debido a que depende del contexto y es subjetiva. El documento propone que la mejor definición es "hacer las cosas bien a la primera y siempre", ya que satisface las necesidades del cliente sin repeticiones costosas.
Este documento introduce el concepto de calidad y su evolución. Explica que la calidad ha evolucionado del control de calidad al final del proceso a un sistema de gestión de calidad centrado en el cliente, la mejora continua y el bienestar organizacional. También describe que la calidad se compone de dos partes: la calidad de diseño y la calidad de conformidad. Por último, resume brevemente la historia de la calidad desde la edad media hasta la actualidad de excelencia empresarial.
El documento habla sobre la calidad y cómo se define desde la perspectiva del cliente. Explica que la calidad depende de satisfacer las expectativas y necesidades del cliente de manera accesible. También menciona que la calidad diferencia las empresas y es importante para ser competitivo y permanecer en el mercado. Por último, señala que las normas ISO 9000 y 9001 miden los sistemas de gestión de calidad de una empresa y verifican que satisfacen a los clientes.
Este documento trata sobre el concepto de calidad desde la perspectiva empresarial y del cliente. Define calidad como la suma de valores agregados que satisfacen las necesidades del cliente. Explora los antecedentes históricos de la calidad, dimensiones como el desempeño y confiabilidad, y enfoques como la calidad total, la rueda de la calidad total, y seis sigma. El documento argumenta que la calidad ya no se centra solo en productos sino también en personas y organizaciones.
1) Para ofrecer un valor agregado efectivo, el servicio básico debe cumplirse cabalmente, de lo contrario no sorprenderá al cliente.
2) El valor agregado debe satisfacer los requisitos del cliente en términos de calidad.
3) Con el tiempo, el valor agregado se convertirá en parte del servicio normal, por lo que la empresa debe continuar ofreciéndolo para evitar decepciones.
Este documento habla sobre el tema de la calidad. Explica que la calidad es importante tanto para las empresas como para los consumidores. También describe la norma ISO 9001, la cual establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. El objetivo del documento es generar conciencia sobre este tema clave y explicar conceptos como calidad, normas de calidad y certificación.
1) El documento presenta diferentes definiciones de calidad según autores y normas. 2) La calidad se refiere generalmente a las propiedades y características de un producto o servicio que le permiten satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. 3) Un producto o servicio se considera de calidad cuando cuenta con insumos de buena calidad, diseño atractivo, presentación adecuada, durabilidad y servicio al cliente que satisfaga al consumidor.
Este documento presenta las filosofías y conceptos de calidad según Deming, Juran, Ishikawa y Crosby. Explica que la calidad se refiere a cumplir con los requerimientos del cliente con pocos errores y defectos. Detalla los 14 puntos de Deming y las 7 enfermedades mortales de las empresas. También resume las contribuciones de Juran, incluyendo medir el costo de mala calidad, adecuar el producto al uso y lograr conformidad con especificaciones. Finalmente, destaca la importancia de la calidad para satisfacer
COMO SATISFACER A LOS CLIENTES CON CALIDAD VALOR Y SERVICIO DanielaVicentePinaya
Este documento describe las estrategias clave para satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Explica que la calidad, el valor percibido y la satisfacción del cliente son fundamentales para las empresas. También detalla los aspectos de calidad, valor para el cliente y satisfacción del cliente, así como las ventajas para la organización y el cliente de enfocarse en estos aspectos.
El documento describe la importancia de la calidad total como una filosofía de gestión que puede proporcionar ventajas competitivas a las empresas. Explica que la calidad ya no se refiere solo al producto, sino a toda la organización, y requiere la participación de todos los empleados y la mejora continua de los procesos. También destaca la necesidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes para tener éxito en el mercado.
El documento describe cómo las empresas pueden satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Ofrecer un producto o servicio de alta calidad, brindar una buena atención al cliente y aportar valor añadido son formas clave de lograr la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente depende de que el desempeño percibido del producto o servicio iguale o supere las expectativas del comprador.
El documento describe cómo las empresas pueden satisfacer a los clientes ofreciendo valor, calidad y servicio. Explica que el valor para el cliente depende de la diferencia entre lo que obtienen y lo que cuesta, y que la satisfacción del cliente depende de si el desempeño cumple o no con sus expectativas. También señala varias formas en que las empresas pueden proporcionar valor y satisfacción a los clientes, como ofreciendo un alto nivel de calidad, buena atención al cliente, añadiendo valor agregado y mejorando la experiencia
El documento presenta diferentes definiciones de calidad desde varias perspectivas. Define la calidad como una apreciación subjetiva que implica alcanzar estándares más altos y satisfacer las expectativas de los clientes. También la define como la capacidad de un producto de satisfacer los deseos de los consumidores y cumplir con las especificaciones de diseño. Otras definiciones enfatizan que la calidad significa aportar valor al cliente y minimizar pérdidas para la sociedad.
La calidad se refiere a las propiedades inherentes de un producto o servicio que permiten satisfacer las necesidades del cliente. Existen varias definiciones de calidad según diferentes expertos, pero en general se refiere al grado en que un producto o servicio cumple con los requisitos especificados. La norma ISO 9001 provee una definición estandarizada de calidad y establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Trabajar con calidad significa enfocarse en la satisfacción permanente del cliente, la mejora continua de los pro
4. como satisfacer_a_los_clientes_con_calidad_valor_y_servicioBetzabeMedrano
Este documento habla sobre cómo satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o superar sus expectativas. También discute que los clientes buscan el mayor valor a un bajo costo y que la calidad mejora el desempeño del producto. Finalmente, concluye que las empresas deben enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes a través de la calidad para retenerlos y generar recomendaciones.
Este documento discute la importancia de establecer una cultura de calidad en las empresas. Explica que una cultura de calidad requiere promover estándares de calidad en todos los procesos y acciones de la empresa, no solo en la publicidad. También señala que el país está lejos de lograr una cultura de calidad debido a la falta de compromiso con valores como cumplir lo prometido y respetar el medio ambiente. Finalmente, propone que la innovación es clave para mantenerse a la vanguardia y satisfacer las necesidades cambiantes de los
El contacto cara a cara es la primera herramienta del servicio al cliente y requiere respeto, sonrisa, técnicas de conversación adecuadas, ofrecer información y ayuda, y evitar actitudes emotivas. La atención al cliente también incluye escuchar al cliente, satisfacer sus necesidades, y hacer seguimiento. El servicio al cliente agrega valor y es necesario para que una empresa tenga éxito.
Este documento presenta una introducción a los sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9001. Explica que la calidad va más allá del control de calidad y se enfoca en la satisfacción del cliente. También define la calidad como un producto o servicio que cumple las expectativas del cliente al menor costo. Finalmente, describe que la adopción de la norma ISO 9001 pretende mejorar la organización de una empresa para lograr la mejora continua y satisfacer constantemente al cliente.
Este documento presenta una introducción al concepto de servicio al cliente. Explica que 1) el cliente es el activo más valioso de una organización y que conocerlo es fundamental, 2) define la diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente, y 3) describe los fundamentos del servicio al cliente incluyendo el triángulo del servicio propuesto por Karl Albrecht que identifica al cliente, la estrategia, la gente y los sistemas como elementos clave. Además, introduce conceptos como los momentos de verdad y el ciclo del servicio que serán desar
Este documento presenta una introducción al concepto de servicio al cliente. Explica que 1) el cliente es el activo más valioso de una organización y que conocerlo es fundamental, 2) define la diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente, y 3) describe los fundamentos del servicio al cliente incluyendo el triángulo del servicio y los momentos de verdad. El documento concluye explicando la estructura temática de un módulo sobre servicio al cliente.
1. Qué es la Calidad ?
¿Qué es la Calidad?, ¿Qué es la ISO 9000?, ¿Por qué es más caro un producto
de "Calidad"?. ¿Quién no se ha hecho estas preguntas alguna vez?. Hablemos
pues de Calidad.
Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es aquella que dice que aquel
producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas
sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros
queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar. Con todo
y a pesar de esta definición el termino "Calidad" siempre será entendido de diferente
manera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residirá en un producto
y en otros en su servicio posventa de este producto, por poner un ejemplo. Lo cierto es
que nunca llegaremos a definir exactamente lo que representa el término Calidad a
pesar de que últimamente este término se haya puesto de moda.
http://www.agoratel.com/recursos/docs_calidad/calidad.htm
¿Qué es la calidad?
El significado de esta palabra puede adquirir múltiples interpretaciones, ya que todo
dependerá del nivel de satisfacción o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad
es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer
el deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea
aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si éste es bueno o malo.
Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reacción y preferencias del
cliente. Desde el mismo momento en que éste llega al establecimiento comercial, sabe
exactamente qué va a comprar y dónde ubicarlo, va directo al lugar donde se
encuentra el producto de su preferencia. En ocasiones, no encontrará lo que está
buscando, y por tanto se decidirá por otro producto de mayor o menor precio, sin
embargo, cuando su nivel de preferencia se afinca en una determinada marca, el
cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un
producto sustitutivo.
Cuando esto ocurre, es muy posible que la calidad de ese producto sea alta, ya que
está logrando que el consumidor no lo reemplace por otro. La calidad aporta nivel al
cliente, pero no siempre el bolsillo del consumidor está preparado a invertir en ella. Sin
embargo, cuando el individuo está pagando por un servicio, muchas veces la calidad
de éste dependerá de la atención al cliente y de las mínimas incomodidades que éste
pueda darle.
En algunas ocasiones, incurrimos en el error de pensar que un producto o servicio es
de calidad porque lo escuchamos o leemos a toda en hora en la radio, prensa y
televisión. Hay que estar mosca con las campañas engañosas, y no dejarnos persuadir
por una marca, simplemente porque está de moda o es la más sonada. El cliente será
quien finalmente decidirá qué es lo que mejor le conviene.
2. Estándar de calidad
Las ISO 9000 son normas establecidas por la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés), a través de las cuales se pueden medir
los sistemas de gestión de calidad de una empresa y verificar si realmente ésta
satisface las expectativas y necesidades de sus clientes.
Desde su aparición, en 1987, se han venido modificando y actualizando hasta llegar a
su última versión en el año 2000. Actualmente, estas normas se pueden aplicar tanto
en el sector privado, como en la administración pública, y poseen todo un marco
conceptual y un proceso detallado para la debida certificación de calidad de las
empresas.
http://www.degerencia.com/tema/calidad
En este post voy hacer una reflexión sobre un aspecto tan etéreo como es la calidad, para
empezar, habría que definir que entendemos por calidad, la calidad no se puede definir
como, más durabilidad, no es un mejor embalaje, no es un sistema productivo que termita
producir a bajo coste, o con menos errores, no es un diseño mejor o mas visual, no es un
trato mejor en un servicio, ni una marca determinada, es decir un nombre junto a un
producto, y desde luego no es la burocratización de las organizaciones, sino que la calidad
en sí mismo es un o varios factores, un todo que aporta un plus de valor a un servicio o un
producto, es un algo que añade valor a un producto servicio, pero no es algo concreto que
sea estándar para todos igual.
Repasando el panorama teórico encontramos para la calidad múltiples definiciones todas
ellas muy diferentes pero todas ciertas, por poner ejemplos la norma ISO 9000 define
“calidad como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos”. Según Luis Andrés Arnauda Sequera define calidad como “el Conjunto de
normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso”. Según la Real
Academia de la Lengua Española la calidad es la “Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de
su especie”. Según Philip Crosby la “Calidad es cumplimiento de requisitos”. Según Joseph
Juran la “Calidad es la adecuación al uso del cliente”. Según Armand V. Feigenbaum la
calidad es la “Satisfacción de las expectativas del cliente”.Según Genichi Taguchi la
“Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde
que es expedido”. Según William Edwards Deming la “Calidad es satisfacción del cliente”.
Según Walter A. Shewhart:”La calidad como resultado de la interacción de dos
dimensiones que serian la dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión
objetiva (lo que se ofrece).
Es complicado entender lo que es la calidad, pero todos estamos dispuestos a pagar algo
más por productos o servicios que aporten calidad, y aún más en países del primer mundo,
tenemos la necesidad de aportar calidad a nuestro productos o servicios, ya que solo de esta
3. forma podemos diferenciar nuestros productos o servicios de otras zonas, y aportando
calidad hacer que nuestras industrias sean competitivas.
A mi modo de ver la calidad es un algo, que hace que una empresa aporte más valor a un
producto o servicio, que no tiene porque ser común al resto, sino que cada empresa puede
aportar calidad de una u otra manera, por ejemplo, una fabrica reduciendo los errores de
fabricación, o produciendo de forma flexible, o haciendo productos con una mayor
durabilidad o mejor diseño, o simplemente siendo respetuosa con el medio ambiente, es
decir cada empresa crea la calidad que la distingue del resto, y a partir de ahí compite y si
es capaz de sumar un valor añadido a sus productos o servicios entonces permanecerá en el
mercado.
Por otro lado como podemos valorar la calidad, y por otro lado el precio que le podemos
poner, partiendo de la idea de que la calidad nos diferencia del resto de competidores,
necesitaremos establecer el margen de beneficio que la calidad que estamos aportando al
producto o servicio haga rentable el mismo producto o servicio, obviamente toda calidad
conlleva un coste añadido, pero si la gestión es buena conllevara por otra parte un beneficio
extra, muy suculento en función de coste, habría que diferencia entre el beneficio en costes,
o el margen en costes, por poner un ejempló si somos capaces de producir sin comerte
errores, ahorraremos en materias primas, y ese beneficio será el que tengamos, si por el
contrario producimos de forma flexible ahorraremos tanto en coste de fabricación, como en
volumen de ventas al poder abastecer a nuestros clientes según requiera el momento, o por
otro lado si somos una empresa ecológica obstaremos a incentivos fiscales, y además a un
potencial volumen de ventas mayor, al presuponer que el mercado premiara y por tanto
consumirá a aquellos que no lesione al medio ambiente.
Por tanto podemos entender que la calidad es un algo mas, que puede variar, que es nos
diferencia unas empresas de otras, y además en el contexto económico actual, totalmente
necesaria para mantener las industrias en países con altos costes, no obstante no podemos
definir la calidad como una única virtud sino simplemente un algo, que otorgue más valor a
los que ofertamos y permita así mismo que lo que vendemos pueda ser distinguido del
resto, y por tanto consumido tanto por el producto como por lo que supone, ya que en un
contexto tan competitivo como el que vivimos no basta vender solo un producto, ni vender
por vender sino hay que vender un producto que conlleve una idea, sino es del producto de
la empresa, y sino una idea que represente a un colectivo o que vaya más allá del mero
producto, y desde luego cuantos más factores sepamos incorporar a nuestro productos o
servicios más probabilidades tendremos de sobrevivir en el mercado.
http://cjkampos.wordpress.com/2011/07/15/el-valor-de-la-calidad/