Este documento presenta diferentes definiciones y conceptos de calidad propuestos por varios expertos a lo largo de los años. Define la calidad como la satisfacción plena de las necesidades del cliente, cumplir con sus expectativas e incluso superarlas. También se refiere a la calidad como lograr productos y servicios libres de defectos, hacer las cosas bien desde el primer intento y diseñar productos que brinden una satisfacción total. Expertos como Deming, Picolo, Juran y Crosby contribuyeron conceptos como la mejora continua, la adquisición de