Este documento resume diferentes teorías de la comunicación empresarial, incluyendo la escuela clásica que enfatiza la comunicación unidireccional y formal, la escuela de las relaciones humanas que destaca la comunicación informal y horizontal, el enfoque estructuralista de Weber que ve la burocracia y comunicación formal como eficaces, y el enfoque de sistemas que describe la comunicación en varias direcciones para coordinación y toma de decisiones.

1. Diferentes teorías de la comunicación empresarial.

2. - Escuela clásica A finales del siglo XIX el estilo de administración que predominaba, dependía de las características de las personas encargadas de las funciones de las organizaciones. Las características de los movimientos informativos y comunicativo eran: los unidireccionales y descendentes, cuyo propósito era persuadir o convencer; y ascendentes, con fines de control. Su finalidad era lograr la realización de todas las tareas y la coordinación de esfuerzos. Se comunicaban mediante la escritura y los canales formales.

3. - Escuela de las relaciones humanas. Esta escuela se centraba en el análisis del trabajo en grupo y en la importancia de la interacción informal en las organizaciones. Defendían que la comunicación tenía lugar en los equipos de trabajo y en sentido horizontal y ascendente. El objetivo principal de esta escuela, es satisfacer las necesidades de los trabajadores. Las características más destacadas son: que para que la comunicación sea superior y esta subordinada debe ser fomentada en un clima de mutua confianza; que la comunicación informal es muy importante; y, que los problemas que se encuentren en los procesos de comunicación son la existencia de alteraciones en la comunicación.

4. - Enfoque estructuralista. Weber ( filósofo, economista, jurista, historiador, politólogo y sociólogo alemán, considerado uno de los fundadores del estudio moderno, de la sociología y la administración pública ), concentró sus esfuerzos en la traslación de las normas y las reglas del funcionamiento de la organización a documentos que se comunicasen en sentido descendente. Así, entendemos que la comunicación colabora a la continuidad de la organización. Weber entiende la burocracia como la forma organizativa más adecuada, con un carácter formal, para que la comunicación resulte eficaz.

5. - Enfoque de los estilos directivos. En este enfoque distinguimos los distintos roles directivos: el papel de monitor, es el directivo que capta la información de la organización y de su entorno; el papel de difusor, transmite la información a todos los miembros de la organización; y, finalmente, el papel del portavoz, es el directivo que publica la información a los agentes externos de la organización.

6. - Enfoque de la gestión de la calidad total. La gestión de la calidad total tiene un liderazgo comprometido, una definición de calidad como cumplimiento o superación de las expectativas al menor coste posible, una relación estrecha con los proveedores y una comunicación abierta.

7. - Enfoque de contingencias. Este enfoque manifiesta que la organización tendrá que establecer planes de comunicación diferentes según el entorno en que se encuentre, ya que en las organizaciones no hay una única forma de hacer las cosas, porque las empresas se enfrentan a entornos inseguros.

8. - Teoría del comportamiento. Chester Barnard (era un ejecutivo de negocios de América, administrador público), atribuye gran importancia a la comunicación, que se desprende de la teoría de la aceptación de la autoridad, en la que afirma que la autoridad depende de la decisión adoptada por el subordinado, en consecuencia de de los mandatos que le ofrezca el superior. Esto ocurre cuando: el subordinado conoce y entiende la comunicación; que en el momento de su decisión crea que no es incompatible con el objetivo de la organización; que en el momento de su decisión considere que es compatible con su interés personal; y, por último, que sea capaz mental y físicamente de actuar de acuerdo a ella.

9. - Enfoque de sistemas. Las principales aportaciones de este enfoque son: la comunicación en las organizaciones tiene lugar de forma horizontal, ascendente, descendente y hacia fuera; la finalidad de la comunicación es la coordinación, el control y proporcionar información conveniente para tomar decisiones adecuadas.