La comunicación organizacional se define como el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes. Se considera cualitativamente distinta a la comunicación en otros contextos debido a la presión que ejerce la organización. Existen divisiones formales de trabajo, jerarquías y canales de comunicación tanto formales como informales. Las teorías clásicas, humanísticas, de sistemas y de contingencia establecieron principios sobre la comunicación en organizaciones. La comunicación organizacional se divide en comunicación interna y externa.

1. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
DEFINICIÓN:
Según Gerald Goldhaber es ”el flujo de mensajes
dentro de una red de relaciones interdependientes”.
Según Andrade R. De San Miguel es “el conjunto total
de mensajes que se intercambia entre los integrantes de
una organización y entre esta su medio”.
Según otros autores es “ el conjunto de tecnica y
actividades interdependientes que buscan facilitar el
proceso de la comunicación entre los miembros de la
organización y entre esta y su ambiente, con el objetivo
de que la organización cumpla lo mas fielmente y rapida
con sus objetivos.

2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Se debe considerar que la Comunicación Organizacional
es, cualitativa y cuantitativamente, algo distinto a la
comunicación en otros contextos(familiar, amistoso)
debido a la presión(positiva y negativa) que el organizar
y la organización misma ponen en la comunicación. Por
lo general en las organizaciones existen divisiones
formales de trabajo (especialización), jerarquía(jefes y
subordinados), canales de comunicación formales e
informales(de hecho, las organizaciones pueden ser
consideradas como “redes de canales”) grupo de personas
que interactúan, amplia variedad de tecnologías.

3. HISTORIA DE LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La era de la investigación de la comunicación organizacional
nació después de la Segunda Guerra Mundial.
Década de 1940
En esta época la comunicación organizacional ha sido
calificada como la “era de la información”.
Década de 1950
Durante esta década los investigadores empezaron a
considerar la importancia de estudiar la conducta en las
organizaciones desde una perspectiva de sistemas generales
(Von Bertanlanffy, 1950) y más aun, específicamente desde
una perspectiva de los sistemas abiertos.

4. HISTORIA DE LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Década de 1960
Durante esta década varios estudios del ambiente de
comunicación se dedicaron a delinear la naturaleza y los
efectos de la distancia de información semántica en la
comunicación jefe-subordinado. La distancia de información
semántica describe la brecha de información o comprensión
que existe entre jefes y subordinados sobre aspectos tan
simples como las obligaciones básicas en el trabajo
Década de 1970
Las investigaciones realizadas durante esta década concluyen
respecto a las características personales de jefes y
subordinados, que resuelven sus respectivas conductas y
actitudes de comunicación enfocadas a variables.

5. TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES
A pesar de que las organizaciones han existido en una u otra
forma desde los tiempos bíblicos, no fue sino hasta a
principios del siglo XX que las teorías formales de la
organización fueron desarrolladas y diseminadas
ampliamente. La mayor parte de estas teorías establecen
principios claros acerca de la comunicación en las
organizaciones o hacen suposiciones implícitas acerca del rol
de la comunicación en organizaciones “eficientes”.
Las teorías de la organización se pueden resumir en 4
categorías básicas
· Teorías clásicas
· Teorías humanísticas
· Teorías de sistemas
· Teorías de contingencia

6. TEORIA CLASICA
La teoría clásica de las organizaciones se desarrollo
principalmente, como una respuestas a la industrialización
masiva de los sistemas económicos estadounidense y
europeo a finales del siglo XIX y principios del siglo XX.
Antes de ser conocidos los aspectos básicos de la teoría
clásica organizacional, la mayoría de los empresarios y de los
trabajadores dentro de las organizaciones industriales
seleccionaba los que consideraban como mejores métodos
para llevar a cabo sus tareas y la coordinación de actividades
de otras personas.
Un logro importante de las teorías clásicas fue la
sistematización de la actividad organizada para determinar la
mejor forma en que las organizaciones deberían estar
estructuradas, así como la manera optima de operar.

7. TEORIA CLASICA
Hay 3 principios que se relacionan de una manera más
directa con el estudio y la practica de la comunicación en las
organizaciones son aquellos que están relacionados con la
estructuración de tareas y la autoridad en las organizaciones.
· Unidad de dirección
· Cadena en escalafón
· Unidad de mando

8. TEORIA HUMANISTICA
La escuela humanística o de relaciones humanas de la teoría
organizacional nació a mediados de la década de 1930. Los
estudios Hawthorne se consideran como el inicio de este
movimiento.
Los estudio Hawthorne ejercieron enorme influencia en el
estudio de la comunicación en la organización, debido a que
los descubrimientos fueron interpretados como indicadores
de que el rendimiento organizacional esta estrechamente
relacionado con la compresión y el interés de la gerencia
acerca de las necesidades e ideas de los trabajadores.

9. TEORIA HUMANISTICA
Los resultados de los estudios Hawthorne, fueron
interpretados como un apoyo creciente a la participación del
trabajador en la toma de decisiones, y dio lugar a una mayor
atención el proceso de comunicación interpersonal de los
gerentes en los grupos y en la interacción en parejas.

10. TEORIA DE LOS SISTEMAS
Las organizaciones se consideran equivalentes a sistemas, ya
que ambos están compuestos de actividades
interdependientes y poseen fronteras identificables. Sin
embargo, se debe observar que cuando nos referimos a una
organización como un sistema, es posible que estemos
considerando o un sistema “cerrado” o un sistema “abierto”.
Una perspectiva de sistema cerrado de las organizaciones
deja ver que estaS contienen a sí mismas y operan en forma
racional y determinista, con independencia a su medio
ambiente.

11. TEORIA DE LOS SISTEMAS
Desde el punto de vista de sistema abierto, se considera la
organización como un sistema en transformación que esta en
relación dinámica con su medio ambiente. En consecuencia
la perspectiva del sistema abierto evoca un patrón más
incierto, menos determinista en las relaciones internas de la
organización.

12. TEORIA CONTINGENTE
Este nuevo enfoque propone que el funcionamiento interno
de las organizaciones debe ser congruente con las demandas
de las tareas de la organización, la tecnología, o el medio
ambiente externo y las necesidades de sus miembros si la
organización pretende ser eficiente. En esencia, la teoría
contingente sugiere que lo que es eficiente en una
organización, puede no serlo en otra, ya que la configuración
de las tareas, la gente, la estructura y los subsistemas
ambientales pueden variar de una organización a otra.

13. DIVISIÓN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
SE DIVIDE EN :
 Comunicación interna:
Dirigidas al personal de la organización misma ya sea
directivos, gerentes, empleados, obreros, etc.
Comunicación Externa:
Comprende todo lo relacionado con publicidad, relaciones
publicas, promoción de ventas y la venta personal.

14. DIVISIÓN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Comunicación interna:
La Comunicación interna debe tener como meta: integrar al
personal a los objetivos de la empresa, crear sentimiento de
pertenencia y orgullo, establecer clima de comprensión entre
empresa y trabajador, facilitar una disposición favorable hacia
la empresa por parte de la familia del empleado, fomentar la
participación del personal en las actividades de la empresa
(laboral, social), disponer de una buena información sobre la
empresa a los empleados nuevos, abatir los índices de rotación
de personal, motivar al trabajador a incrementar su
productividad, cuidar internamente la imagen de la empresa.

15. DIVISIÓN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Comunicación Externa:
La Comunicación externa debe tener como meta: atraer la
atención de la gente externa a la organización para poder
sobresalir en el mercado y ser competente para las demás
organizaciones.

16. BARRERAS PARA LA EFECTIVA COMUNICACIÓN
· Percepciones diferentes
· Diferencias en lenguaje
· Ruido
· Las emociones intensas
· Comunicación verbal y no verbal inconsistente
· Desconfianza
Percepciones diferentes
Las personas que tienen diferentes conocimientos y
experiencia, con frecuencia perciben el mismo fenómeno
desde distintas perspectivas.

17. BARRERAS PARA LA EFECTIVA COMUNICACIÓN
Diferencias en lenguaje
Para que un mensaje sea comunicado como es debido, las
palabras utilizadas deben significar lo mismo para el emisor y
para el receptor, quienes deben compartir el mismo significado
simbólico.
Ruido
El ruido es cualquier factor que perturba, confunde o
entorpece de alguna manera la comunicación.

18. BARRERAS PARA LA EFECTIVA COMUNICACIÓN
Las emociones intensas
Cuando las reacciones emotivas como la ira, el amor, los
celos, el miedo o la vergüenza, son muy intensas, influyen en
nuestra manera de entender el mensaje de otros y también en
la forma como influimos en los demás con nuestros mensajes.
Comunicación verbal y no verbal inconsistente
Mucho de los mensajes que enviamos y recibimos tienen una
profunda influencia de ciertos factores no verbales como los
movimientos corporales, la distancia que guardamos con el
interlocutor, nuestra postura, nuestros gestos, etc.

19. BARRERAS PARA LA EFECTIVA COMUNICACIÓN
Desconfianza.
La credibilidad de un mensaje es, en gran medida, una función
de la credibilidad del emisor en la mente del receptor.

20. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Actualmente la investigación sobre la comunicación en las
organizaciones esta profundamente impactada por los avances
de la tecnología de la información (en particular por las
tecnologías de la comunicación y la computación). Los
desarrollos en estas áreas afectan de varias formas la
comunicación en las organizaciones. Por ejemplo, como
resultado de los avances en las tecnologías de comunicación
(tele conferencias, conferencias de computadoras, correo
computarizado, televisión por cable) los miembros de la
organización reciben y envían un mayor volumen de mensajes.
Además el empleado tiene una increíble cantidad de
información a su alcance en pocos o segundos a través de las
computadoras.