Enrique Stanziola, Antonio Arias y Julieta Goldenberg (Hospital Italiano). http://www.disenoinclusivo.org.ar/evento-2011/programa/usable-y-saludable-disenando-un-portal-personal-para-pacientes/

1. Usable y Saludable
Diseñando un Portal Personal
para pacientes
Enrique Stanziola, Antonio Arias, Julieta Goldenberg

2. AGENDA
• Portal Personal de Salud del Hospital
Italiano.
• Cómo trabajar con pacientes mayores.
• Diseño Centrado en el usuario.

3. Hospital Italiano de Buenos Aires
• Hospital universitario de alta complejidad
fundado en 1853.
• 2 Hospitales, 25 centros ambulatorios y 150
consultorios particulares.

4. Hospital Italiano de Buenos Aires
• 750 camas
• 50.000 egresos anuales
• 2.000.000 de consultas
ambulatorias anuales
• 6300 personas

5. Objetivos del PPS
• Optimizar la relación entre el médico y
el paciente.
• Facilitar la interacción de los pacientes
con la institución y el equipo de salud.
• Empoderamiento y participación activa
en el cuidado de su propia salud.

6. Portal Personal de Salud
http://www.hospitalitaliano.org.ar/

9. Portal Personal de Salud Hoy
• Total de usuarios: 51.393
• Usuarios mayores de 60 años: 15575 (30%).
• Funciones más utilizadas

10. Pacientes mayores

11. Trabajar con personas mayores
• Entre las personas mayores, existe una
amplia gama de conocimiento y uso de la
tecnología.
• Por este motivo hay que tener en cuenta
tanto a la persona que tiene cierta
experiencia con el uso de la PC como la que
no.
• Es muy común también, que existan errores
de conceptos básicos (ej. qué es un link).

12. Trabajar con personas mayores
• Las personas mayores son mas
propensas a sufrir problemas visuales,
auditivos, cognitivos, motrices, entre
otros.
• Es importante tener en cuenta esto a
la hora de enseñar, escuchar y
diseñar.

13. Trabajar con personas mayores
• Tener mucha paciencia
• Escuchar y observar son claves para la
detección de problemas de usabilidad
• Hacer de cada consulta algo personalizado,
prestando atención en los detalles
• Explicar las cosas con muchos detalles y
respetar el tiempo que les lleva a las personas
comprender

14. Mesa de Ayuda
• Es un sistema donde los usuarios nos
envían sus reclamos y sugerencias
• Es un sistema que nos permite
detectar problemas de usabilidad

15. Talleres de Capacitación
• Surgieron de la necesidad de las personas
mayores de acercarse a las nuevas
tecnologías.
• Se puso énfasis en como completar un
formulario en Internet, así como también
en exhaustivo recorrido por las
funcionalidades del Portal.

16. Rediseño del Portal
• Conocer a los usuarios
• Entrevistas
• Talleres de capacitación
• Pedidos a mesa de ayuda
• Ordenamiento de tarjetas (card-sorting)
• Personajes
• Objetivos de usabilidad
• Pautas de diseño para incluir mayores
• Pruebas de usabilidad con mayores

17. Ordenando tarjetas…

18. Personaje principal: Salomón
-65 años, casado, 2 hijos casados, 5 nietos
-Uno de su hijos se fue a Barcelona en el 2002.
-Vive en Villa Crespo, a 15 cuadras del Hosp. Italiano
Central.
-Es contador y está jubilado recientemente.
-Tiene hipertensión arterial y colesterol alto en forma
crónica. 2 a 3 veces por año tiene alguna enfermedad
aguda. Toma medicamentos en forma continua y se cuida
en las comidas.
-Cada 6 meses se controla y consulta con el cardiólogo y
el medico de cabecera. Visita otros especialistas cada 3
meses aproximadamente.
-Con su esposa están afiliados al Plan de Salud del
Hospital.
-Desde hace 5 años, usa una notebook en su casa, para
ver noticias online y estar en contacto con su familia.
-Usa correo electronico y este año empezo a usar
Facebook.
-Valora muchísimo las posibilidades que le dan las
computadores y los servicios online.
-Le gustaría poder acceder con su celular
-Hace 6 meses que usa el Portal para ver resultados de
estudios y sacar turnos con médicos.
-Le gusta el Portal porque le facilita los trámites, pero le
costó aprender a usarlo y todavía tiene
dificultades, especialmente durante urgencias.

19. Objetivos que puede soportar el Portal
• Resolver problemas agudos de salud
• Atenderse con un medico para recibir diagnóstico
e indicaciones de tratamiento
• Hacerse estudios indicados por el médico
• Recibir tratamiento (desde medicamentos hasta
operaciones)
• Controlar problemas crónicos de salud
• Chequear estado periódicamente
• Informarse sobre novedades
• Mantener la salud
• Informarse sobre hábitos saludables

20. Objetivos de usabilidad
• Usabilidad universal
• Fácil de usar para todos los pacientes que
usen computadoras
• Fácil de aprender
• Todos pueden terminar tareas la 1era vez
• Eficiente
• Emplean el mínimo esfuerzo motriz y
cognitivo
• Sin errores graves
• Pocos errores leves

21. Usabilidad universal
• Asumir la diversidad de usuarios
• Participan de investigación y pruebas
representantes de distintos grupos:
mayores, jóvenes, con discapacidades
• Diseñar para los que tienen más dificultades
para favorecer a todos
• Proveer atajos para agilizar
• Diferenciar interfaces para resolver
conflictos de interés
• Personalizar

22. Diseño para mayores
• Aplicar estrictamente principios de usabilidad
• Consistencia, control del
usuario, minimalismo
• Facilitar el uso de mouse
• Areas cliqueables grandes y claramente
identificables
• Suficiente espacio en blanco para evitar
errores por imprecisión manual
• Evitar arrastrar y soltar (drag & drop)
• Minimizar carga cognitiva
• Jerarquizar y dosificar contenido
• Segmentar formularios largos

23. Diseño para mayores
• Evitar scroll
• Función desconocida para principiantes
• Difícil para gente con problemas
motrices serios
• La rueda requiere flexionar el dedo
• La barra requiere arrastrar y soltar
• Los botones son muy chicos
• Acomodar contenido dentro de la pantalla
• Evitar listas desplegables
• Segmentar formularios largos

27. Pruebas de usabilidad

31. Pruebas con mayores
• Poner cómodos a los participantes
• Recibirlos cálidamente
• Aclarar bien qué se espera de ellos
• Ser muy paciente, escucharlos.
• Mantenerlos en foco: Escuchar sus historias, pero volver al
test
• Escuchar sus “mitos” sobre las computadoras, Internet y la
aplicación
• Evitar usar jerga computacional.
• Darles tiempo: 25% + que a gente joven
• No exigirles demasiado: 1 hora como máximo
• Si están concentrados y no piensan en voz alta: esperar y
preguntar cuando que terminen la tarea
• No ayudar!
• Al final de test, recompensarlos enseñándoles como hacer
algo que no sabían.

32. Próximos pasos
• Medir usabilidad universal
• Establecer guía de estilo y patrones
• Aplicar accesibilidad de aplicaciones web
(WAI-ARIA)
• Explorar nuevos horizontes...

33. Fuentes
•Access by Design: A Guide to Universal Usability for Web Designers. Sarah
Horton, (2005)
http://universalusability.com/access_by_design/index.html
•Web Accessibility for Older Users: A Literature Review. (Borrador). Andrew
Arch (W3C) (2008)
http://www.w3.org/TR/wai-age-literature/
•Designing Web Sites for Older Adults: A Review of Recent Research.
Redish, J. and Chisnell, D. (2004)
http://assets.aarp.org/www.aarp.org_/articles/research/oww/AARP-
LitReview2004.pdf

35. ¡Muchas gracias!
¿Preguntas?