Este documento describe los procesos de diseño y rediseño de procesos. Explica que los procesos deben actualizarse constantemente debido a los cambios en el mundo, la cultura, la tecnología y las necesidades de los consumidores. Recomienda usar tanto datos cuantitativos como cualitativos durante el análisis e involucrar a los usuarios y empleados en el diagnóstico y desarrollo de alternativas. Además, presenta un mapa metodológico para el diseño de procesos.

1. diseño y re diseño
de procesos
D.I. Esp. DDP CARLOS RAMÍREZ DAZA
DISEÑO INDUSTRIAL PARA
INGENIERÍA INDUSTRIAL

2. el Diseño también en los procesos
Los procesos de Diseño de procesos se justifican al interior de las empresas dado
que el mundo, la cultura, el mercado y la tecnología cambian constantemente. Esto
hace que cada día existan nuevas necesidades en el mercado, nuevas
expectativas de los consumidores y nuevas formas de hacer las cosas.

3. técnicas cuantitativas y cualitativas
Para las etapas de cocnocimiento, análisis e interpretación, es necesario que se
involucren tanto los datos suministrados por técnicas cuantitativas (encuestas,
mediciones, etc..) como de carácter cualitativo (entrevistas de profundidad,
shadowing, etnografía...). De esta manera se obtendrá un espectro mucho más
amplio y sobre todo, libre de parcialidad.

4. diseño participativo y centrado
en el usuario
Las etapas de diagnóstico y desarrollo de alternativas de diseño deberán darse de
manera participativa, esto es, que intervendrán tanto el equipo de gestión de
diseño como los directivos de la compañia, personal de producción y otros
departamentos relacionados, pero sobre todo; los usuarios finales.

5. mapa metodológico
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l Desagregar el pr g
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inte
an
conocimiento
en sus elementos
Responder a las
Identificar
comprobaciones
comprobaciones
comprobaciones
más simples variables y
cuestinamientos oportunidades
Saber con certeza qué para hacerlo
comprensible: planteados.
se hace y cómo se hace >macroproceso
Formular conceptos
>proceso
>actividad
>tarea
Recomendaciones de
Preguntarse sobre carácter procedimental
los macroprocesos, procesos Explicación de causalidad
actividades y tareas: de los fenómenos Planteamiento de
Observación directa 1. ¿son indispensables? encontrados alternativas
entrevistas de profundidad 2. ¿agregan valor al producto? hallazgos
3. ¿pueden realizarse de otra manera?
documentación 4. ¿están distribuidos adecuadamente? materiales o procesos
(imágenes, video, audio) 5. ¿ayudan al logro de objetivos? Diagramas de causa / efecto sustitutos
diseño
Desarrollo de conceptos.
Toma de decisiones que implican
transformación en los proceso o
en los productos.
implementación
Puesta en marcha de los programas y planes que
determinan las acciones establecidas en el Diseño
para la mejora.