Este documento describe el diseño de la experiencia de los usuarios con los cajeros automáticos del Banco de Chile. Se realizaron entrevistas y encuestas para comprender la experiencia actual de los clientes y sus deseos, los cuales se centraban en la tranquilidad, el control y la eficiencia. Luego, se modeló la interacción paso a paso con el cajero para mejorar la seguridad, eficiencia e información provista al usuario.
Perfiles Diferenciales en Operaciones de Contact CenterTELEACCION
Este documento presenta un modelo para administrar el recurso humano en operaciones de contact center basado en comportamientos observables. Propone perfiles diferenciales para la selección de personal y un proceso de monitoreo continuo que evalúa resultados e habilidades tanto de agentes como de supervisores. El objetivo es capitalizar el conocimiento adquirido para replicar procesos, mejorar resultados y reducir rotación de personal.
Presentacion elena alfaro costumer experience managementTrinivit
El documento habla sobre la gestión de la experiencia del cliente. Explica que las organizaciones están enfocando cada vez más sus esfuerzos de mercadotecnia en mejorar la experiencia del cliente, ya que los presupuestos destinados a esto crecerán significativamente en los próximos años. También destaca la importancia de contar con empleados leales para mantener una base de clientes leales. Finalmente, presenta algunas ideas sobre cómo las empresas pueden gestionar las emociones de los clientes para generar valor a través de sentimientos positivos como la alegría
El documento discute diferentes tipos de técnicas analíticas que pueden aplicarse a proyectos de mejora de procesos de negocios. Explica que hay tres clases principales de técnicas: de rendimiento, estructurales y de prácticas. Las técnicas de rendimiento se centran en datos y métricas como análisis Pareto y seis sigma. Las técnicas estructurales examinan cómo están organizados los procesos. Y las técnicas de prácticas evalúan las mejores prácticas de la
Este documento introduce varios términos clave relacionados con el diseño orientado a servicios. Explica que un paradigma de diseño como la orientación a servicios se compone de principios de diseño que establecen características de diseño comunes. También describe cómo los patrones de diseño documentan soluciones probadas a problemas comunes de diseño.
SOA (Service Oriented Architecture) es un enfoque para desarrollar sistemas empresariales acoplando débilmente servicios interoperables desde sistemas separados. Un aspecto crucial de SOA es la orquestación de servicios, la cual coordina y dispone múltiples servicios como un solo servicio agregado para crear aplicaciones compuestas. Los ESBs (Enterprise Service Bus) emergieron como un mecanismo para simplificar la orquestación de servicios al permitir la integración de aplicaciones y actuar como orquestadores para que los servicios se comuniquen.
El documento describe el uso de Camel para integrar sistemas que usan diferentes protocolos como FTP y JMS. Explica cómo Camel permite consumir archivos de un servidor FTP y enviarlos a una cola JMS usando URIs para configurar los endpoints. También describe conceptos clave de Camel como componentes, endpoints, routes, productores y el motor de enrutamiento.
Este documento proporciona una visión general de las técnicas de transformación de datos en Camel, incluyendo el uso de EIPs como Message Translator y Content Enricher, formatos de datos como CSV y JSON, plantillas como Velocity, y el mecanismo de conversión de tipos de Camel. También describe cómo implementar la transformación mediante procesadores, beans y la operación <transform> en XML, con ejemplos de código.
Este documento proporciona una referencia rápida a los 23 patrones de diseño originales de Gang of Four, incluyendo una descripción, ejemplo y tipo para cada patrón. Los patrones se dividen en creacionales, estructurales y de comportamiento, y tratan con relaciones entre objetos que pueden cambiar en tiempo de compilación o ejecución.
Perfiles Diferenciales en Operaciones de Contact CenterTELEACCION
Este documento presenta un modelo para administrar el recurso humano en operaciones de contact center basado en comportamientos observables. Propone perfiles diferenciales para la selección de personal y un proceso de monitoreo continuo que evalúa resultados e habilidades tanto de agentes como de supervisores. El objetivo es capitalizar el conocimiento adquirido para replicar procesos, mejorar resultados y reducir rotación de personal.
Presentacion elena alfaro costumer experience managementTrinivit
El documento habla sobre la gestión de la experiencia del cliente. Explica que las organizaciones están enfocando cada vez más sus esfuerzos de mercadotecnia en mejorar la experiencia del cliente, ya que los presupuestos destinados a esto crecerán significativamente en los próximos años. También destaca la importancia de contar con empleados leales para mantener una base de clientes leales. Finalmente, presenta algunas ideas sobre cómo las empresas pueden gestionar las emociones de los clientes para generar valor a través de sentimientos positivos como la alegría
El documento discute diferentes tipos de técnicas analíticas que pueden aplicarse a proyectos de mejora de procesos de negocios. Explica que hay tres clases principales de técnicas: de rendimiento, estructurales y de prácticas. Las técnicas de rendimiento se centran en datos y métricas como análisis Pareto y seis sigma. Las técnicas estructurales examinan cómo están organizados los procesos. Y las técnicas de prácticas evalúan las mejores prácticas de la
Este documento introduce varios términos clave relacionados con el diseño orientado a servicios. Explica que un paradigma de diseño como la orientación a servicios se compone de principios de diseño que establecen características de diseño comunes. También describe cómo los patrones de diseño documentan soluciones probadas a problemas comunes de diseño.
SOA (Service Oriented Architecture) es un enfoque para desarrollar sistemas empresariales acoplando débilmente servicios interoperables desde sistemas separados. Un aspecto crucial de SOA es la orquestación de servicios, la cual coordina y dispone múltiples servicios como un solo servicio agregado para crear aplicaciones compuestas. Los ESBs (Enterprise Service Bus) emergieron como un mecanismo para simplificar la orquestación de servicios al permitir la integración de aplicaciones y actuar como orquestadores para que los servicios se comuniquen.
El documento describe el uso de Camel para integrar sistemas que usan diferentes protocolos como FTP y JMS. Explica cómo Camel permite consumir archivos de un servidor FTP y enviarlos a una cola JMS usando URIs para configurar los endpoints. También describe conceptos clave de Camel como componentes, endpoints, routes, productores y el motor de enrutamiento.
Este documento proporciona una visión general de las técnicas de transformación de datos en Camel, incluyendo el uso de EIPs como Message Translator y Content Enricher, formatos de datos como CSV y JSON, plantillas como Velocity, y el mecanismo de conversión de tipos de Camel. También describe cómo implementar la transformación mediante procesadores, beans y la operación <transform> en XML, con ejemplos de código.
Este documento proporciona una referencia rápida a los 23 patrones de diseño originales de Gang of Four, incluyendo una descripción, ejemplo y tipo para cada patrón. Los patrones se dividen en creacionales, estructurales y de comportamiento, y tratan con relaciones entre objetos que pueden cambiar en tiempo de compilación o ejecución.
Este documento discute las diferencias entre orquestración y coreografía en la composición de servicios y procesos de negocio. La orquestración implica un control central que coordina todos los aspectos de un proceso, mientras que la coreografía permite que cada elemento del proceso sea autónomo y controle su propia agenda. El documento también describe los estándares como BPMN, BPEL y WS-CDL que soportan estos enfoques.
1. El documento describe varias herramientas y métodos para entender mejor a los usuarios, como observación participante, laddering, journey map y personas.
2. Explica cómo usar estas herramientas para identificar los motivos e insights de los usuarios a través de entrevistas y encuestas con el fin de diseñar productos que satisfagan mejor sus necesidades.
3. También presenta un caso práctico sobre el rediseño de un carro de supermercado tomando en cuenta dos tipos de usuarios y sus diferentes necesidades de compra.
The document summarizes the design process for creating a tracking device for children's belongings. It involved user research through an animated storyboard, ideating multiple concepts and selecting one through evaluation, developing wireframes and a visual design, creating 3D and physical prototypes using various tools, testing technologies, and laser cutting a final prototype. The process utilized lean UX and agile development principles of iterative design, validation with users, and parallel prototyping across interactive, physical, and electronic systems. The design process highlighted the challenges of managing development across different mediums in parallel and the importance of flexibility to change based on user feedback.
El documento resume las principales tendencias en el trabajo de UX, incluyendo el creciente uso de metodologías ágiles como Agile en lugar de Waterfall, el énfasis en la colaboración abierta, roles multidisciplinarios y la necesidad de perfiles flexibles que puedan adaptarse a los cambios en la industria. También describe brevemente ejemplos concretos de cómo empresas como WOM han adoptado enfoques más ágiles.
El documento habla sobre cómo las revistas siguen siendo relevantes a pesar del auge de los dispositivos como el iPad. Aunque existen muchos periódicos con información similar, las revistas tienen una voz y valores propios que generan valor para los lectores. Mientras las revistas continúen creando este valor, seguirán existiendo. El documento también menciona algunas revistas populares y cómo son una herramienta de consulta y trabajo que satisfacen las necesidades de los lectores.
El documento trata sobre el tema de la usabilidad y la experiencia de usuario (UX). Habla sobre conceptos como el diseño centrado en el usuario, la evaluación de la experiencia de usuario, factores humanos y la usabilidad. También menciona temas como las personas, el diseño, la tecnología y la marca. Resalta la importancia de hacer que la tecnología funcione para las personas y no al revés.
Este documento presenta una guía sobre diseño de experiencia. Explica que una experiencia es un evento subjetivo que ocurre durante la interacción con un producto o servicio. Luego, detalla los elementos clave de una experiencia como la persona, el contexto, las tareas y las reacciones. También incluye ejemplos de experiencias memorables y derriba mitos comunes sobre diseño de experiencia. Finalmente, propone herramientas como journey maps y scenario mapping para entender mejor el contexto de los usuarios y mejorar el diseño de experiencias.
The document describes a proposed service called Eventual.ly that would automatically add events to a user's calendar from pictures taken. It would use optical character recognition on pictures of posters or flyers to extract date, time, and location information and add the event. This would allow users to easily capture event details and have reminders without manually entering the information. The service aims to make event information actionable from pictures and expand how photos are currently used.
Este documento presenta las competencias en experiencia de usuario (UX) de un profesional. Incluye una sección sobre metodologías de UX como personas, benchmarking y journey maps. También incluye ejemplos de proyectos realizados y wireframes y mockups creados, además de competencias digitales como usabilidad, ergonomía y testing de usuarios. El objetivo es enfocarse en las personas y proveer soluciones digitales de alta calidad.
The document discusses user experience (UX) design considerations for one-time pairing codes. An experiment tested pairing codes with digits, alphanumeric characters, and words across laptop and smartphone devices. It found that word-based codes had the fastest entry speed, lowest frustration and effort levels, and required the fewest glances at the code for verification. Users also predominantly preferred the word-based codes for ease of use. The recommendation is for a three-word based pairing code to optimize the user experience across efficiency, memorability, and usability metrics.
El documento presenta una introducción a los patrones de diseño, describiendo que su objetivo es promover la reutilización mediante la solución de problemas comunes de software de manera probada. Explica que existen diferentes tipos de patrones clasificados según su propósito, ámbito y elementos. Finalmente, brinda recomendaciones sobre cómo seleccionar y aplicar los patrones de diseño en los proyectos de software.
El documento presenta citas y conceptos sobre diseño de Steve Jobs, Jeff Veen, Charles Eames y Albert Einstein. Resaltan que el diseño trata de resolver problemas y hacer que la tecnología funcione para las personas de manera simple y eficiente, enfocándose en las necesidades y experiencias del usuario.
Recomendaciones para el diseño de interfaces para la tercera edadGustavo Soto Miño
La presente guía tiene por objetivo entregar lineamientos generales asociados a la relación que se establece entre usuarios de la tercera edad e interfaces digitales o análogas.
Este documento se desprende como sub producto de la tesis titulada “Análisis relacional entre usuarios de la tercera edad y servicios transaccionales digitales para la generación de guías de diseño.”
El documento presenta diferentes herramientas y técnicas para realizar investigación de usuarios, como observación, entrevistas, focus groups y test de usabilidad. Explica conceptos como personas, escenarios, AEIOU y motivaciones/miedos/necesidades para comprender mejor a los usuarios. También incluye ejemplos de cómo aplicar estas técnicas en el caso de una empresa de mobiliario.
Presentación Modelo sistemático para testeo con usuarios en StartupsGustavo Soto Miño
El documento presenta un modelo sistemático para realizar pruebas de usuario en startups con recursos limitados. Propone una matriz de pruebas de usuario que incluye cinco categorías (qué, dónde, quién, cómo y qué hacer con los resultados) para diferentes etapas del desarrollo de producto, desde bocetos hasta el producto final. El objetivo es incorporar la validación de usuarios de manera recurrente mediante pruebas iterativas con cinco usuarios y sesiones de retroalimentación para mejorar el producto.
This document outlines the design process undertaken for a portfolio project. It includes sections on observation and persona creation, idea elaboration and validation, wireframing, visual design, storyboarding, and creating a video fly-through. The process followed a waterfall approach due to constraints of the course, but the author notes it would have been better to take a more iterative Lean UX approach to allow for faster idea validation and testing at each stage of design.
Este documento describe cómo configurar un entorno de integración continua utilizando las herramientas Jenkins, Subversion y Sonar. Explica cómo instalar y configurar Subversion para almacenar el código fuente, Jenkins para automatizar las compilaciones, e integra el plugin Sonar para realizar análisis de calidad del código después de cada compilación. El objetivo final es permitir prácticas de inspección y integración continua para identificar errores de forma rápida y mantener un build estable.
Charla presentada en #ISA15
Descarga del framework para trabajar:
http://www.slideshare.net/gusoto/framework-storyboard-como-herramienta-de-validacin-interaction-south-america-2015
User experiencie, en la Global Service Jam de ExtremaduraPayPerThink
El documento habla sobre emprender, innovar y consolidar una empresa, y activar la economía de la experiencia donde los trabajadores viven experiencias memorables. También menciona que el trabajo es un escenario teatral y cada empresa es un escenario.
El documento habla sobre la reflexión de una persona que se acerca a los 60 años sobre cómo quiere vivir el tiempo que le queda. Menciona que ya no tiene tiempo para perder en reuniones innecesarias, soportar personas absurdas o mediocridades. Quiere rodearse de gente humane y que defienda la dignidad humana. Su objetivo es disfrutar intensamente los últimos años de su vida.
Este documento discute las diferencias entre orquestración y coreografía en la composición de servicios y procesos de negocio. La orquestración implica un control central que coordina todos los aspectos de un proceso, mientras que la coreografía permite que cada elemento del proceso sea autónomo y controle su propia agenda. El documento también describe los estándares como BPMN, BPEL y WS-CDL que soportan estos enfoques.
1. El documento describe varias herramientas y métodos para entender mejor a los usuarios, como observación participante, laddering, journey map y personas.
2. Explica cómo usar estas herramientas para identificar los motivos e insights de los usuarios a través de entrevistas y encuestas con el fin de diseñar productos que satisfagan mejor sus necesidades.
3. También presenta un caso práctico sobre el rediseño de un carro de supermercado tomando en cuenta dos tipos de usuarios y sus diferentes necesidades de compra.
The document summarizes the design process for creating a tracking device for children's belongings. It involved user research through an animated storyboard, ideating multiple concepts and selecting one through evaluation, developing wireframes and a visual design, creating 3D and physical prototypes using various tools, testing technologies, and laser cutting a final prototype. The process utilized lean UX and agile development principles of iterative design, validation with users, and parallel prototyping across interactive, physical, and electronic systems. The design process highlighted the challenges of managing development across different mediums in parallel and the importance of flexibility to change based on user feedback.
El documento resume las principales tendencias en el trabajo de UX, incluyendo el creciente uso de metodologías ágiles como Agile en lugar de Waterfall, el énfasis en la colaboración abierta, roles multidisciplinarios y la necesidad de perfiles flexibles que puedan adaptarse a los cambios en la industria. También describe brevemente ejemplos concretos de cómo empresas como WOM han adoptado enfoques más ágiles.
El documento habla sobre cómo las revistas siguen siendo relevantes a pesar del auge de los dispositivos como el iPad. Aunque existen muchos periódicos con información similar, las revistas tienen una voz y valores propios que generan valor para los lectores. Mientras las revistas continúen creando este valor, seguirán existiendo. El documento también menciona algunas revistas populares y cómo son una herramienta de consulta y trabajo que satisfacen las necesidades de los lectores.
El documento trata sobre el tema de la usabilidad y la experiencia de usuario (UX). Habla sobre conceptos como el diseño centrado en el usuario, la evaluación de la experiencia de usuario, factores humanos y la usabilidad. También menciona temas como las personas, el diseño, la tecnología y la marca. Resalta la importancia de hacer que la tecnología funcione para las personas y no al revés.
Este documento presenta una guía sobre diseño de experiencia. Explica que una experiencia es un evento subjetivo que ocurre durante la interacción con un producto o servicio. Luego, detalla los elementos clave de una experiencia como la persona, el contexto, las tareas y las reacciones. También incluye ejemplos de experiencias memorables y derriba mitos comunes sobre diseño de experiencia. Finalmente, propone herramientas como journey maps y scenario mapping para entender mejor el contexto de los usuarios y mejorar el diseño de experiencias.
The document describes a proposed service called Eventual.ly that would automatically add events to a user's calendar from pictures taken. It would use optical character recognition on pictures of posters or flyers to extract date, time, and location information and add the event. This would allow users to easily capture event details and have reminders without manually entering the information. The service aims to make event information actionable from pictures and expand how photos are currently used.
Este documento presenta las competencias en experiencia de usuario (UX) de un profesional. Incluye una sección sobre metodologías de UX como personas, benchmarking y journey maps. También incluye ejemplos de proyectos realizados y wireframes y mockups creados, además de competencias digitales como usabilidad, ergonomía y testing de usuarios. El objetivo es enfocarse en las personas y proveer soluciones digitales de alta calidad.
The document discusses user experience (UX) design considerations for one-time pairing codes. An experiment tested pairing codes with digits, alphanumeric characters, and words across laptop and smartphone devices. It found that word-based codes had the fastest entry speed, lowest frustration and effort levels, and required the fewest glances at the code for verification. Users also predominantly preferred the word-based codes for ease of use. The recommendation is for a three-word based pairing code to optimize the user experience across efficiency, memorability, and usability metrics.
El documento presenta una introducción a los patrones de diseño, describiendo que su objetivo es promover la reutilización mediante la solución de problemas comunes de software de manera probada. Explica que existen diferentes tipos de patrones clasificados según su propósito, ámbito y elementos. Finalmente, brinda recomendaciones sobre cómo seleccionar y aplicar los patrones de diseño en los proyectos de software.
El documento presenta citas y conceptos sobre diseño de Steve Jobs, Jeff Veen, Charles Eames y Albert Einstein. Resaltan que el diseño trata de resolver problemas y hacer que la tecnología funcione para las personas de manera simple y eficiente, enfocándose en las necesidades y experiencias del usuario.
Recomendaciones para el diseño de interfaces para la tercera edadGustavo Soto Miño
La presente guía tiene por objetivo entregar lineamientos generales asociados a la relación que se establece entre usuarios de la tercera edad e interfaces digitales o análogas.
Este documento se desprende como sub producto de la tesis titulada “Análisis relacional entre usuarios de la tercera edad y servicios transaccionales digitales para la generación de guías de diseño.”
El documento presenta diferentes herramientas y técnicas para realizar investigación de usuarios, como observación, entrevistas, focus groups y test de usabilidad. Explica conceptos como personas, escenarios, AEIOU y motivaciones/miedos/necesidades para comprender mejor a los usuarios. También incluye ejemplos de cómo aplicar estas técnicas en el caso de una empresa de mobiliario.
Presentación Modelo sistemático para testeo con usuarios en StartupsGustavo Soto Miño
El documento presenta un modelo sistemático para realizar pruebas de usuario en startups con recursos limitados. Propone una matriz de pruebas de usuario que incluye cinco categorías (qué, dónde, quién, cómo y qué hacer con los resultados) para diferentes etapas del desarrollo de producto, desde bocetos hasta el producto final. El objetivo es incorporar la validación de usuarios de manera recurrente mediante pruebas iterativas con cinco usuarios y sesiones de retroalimentación para mejorar el producto.
This document outlines the design process undertaken for a portfolio project. It includes sections on observation and persona creation, idea elaboration and validation, wireframing, visual design, storyboarding, and creating a video fly-through. The process followed a waterfall approach due to constraints of the course, but the author notes it would have been better to take a more iterative Lean UX approach to allow for faster idea validation and testing at each stage of design.
Este documento describe cómo configurar un entorno de integración continua utilizando las herramientas Jenkins, Subversion y Sonar. Explica cómo instalar y configurar Subversion para almacenar el código fuente, Jenkins para automatizar las compilaciones, e integra el plugin Sonar para realizar análisis de calidad del código después de cada compilación. El objetivo final es permitir prácticas de inspección y integración continua para identificar errores de forma rápida y mantener un build estable.
Charla presentada en #ISA15
Descarga del framework para trabajar:
http://www.slideshare.net/gusoto/framework-storyboard-como-herramienta-de-validacin-interaction-south-america-2015
User experiencie, en la Global Service Jam de ExtremaduraPayPerThink
El documento habla sobre emprender, innovar y consolidar una empresa, y activar la economía de la experiencia donde los trabajadores viven experiencias memorables. También menciona que el trabajo es un escenario teatral y cada empresa es un escenario.
El documento habla sobre la reflexión de una persona que se acerca a los 60 años sobre cómo quiere vivir el tiempo que le queda. Menciona que ya no tiene tiempo para perder en reuniones innecesarias, soportar personas absurdas o mediocridades. Quiere rodearse de gente humane y que defienda la dignidad humana. Su objetivo es disfrutar intensamente los últimos años de su vida.
Este documento trata sobre la seguridad de la información. Resume algunas preguntas clave sobre qué información debe ser protegida, de qué amenazas y por qué es importante protegerla. También analiza algunas reflexiones comunes pero erróneas sobre la seguridad de la información y los orígenes más frecuentes de pérdida de datos e incidentes de seguridad.
El documento presenta una introducción a la Axiometría, que mide matemáticamente el potencial humano a través de 140 indicadores. Explica que no es una evaluación psicológica, sino que se basa en los estudios del Dr. Robert S. Hartman sobre procesamiento de información. El objetivo es presentar con precisión matemática los resultados del potencial humano y grado de cumplimiento de acuerdo al perfil del puesto. Describe que al responder dos hojas de preguntas en 15-20 minutos, el sistema procesa la información y obtiene
Este documento habla sobre cómo reducir la tasa de abandono de clientes a cero a través de la fidelización en lugar de la incentivación. Explica que la lealtad no se compra y que es importante anticiparse a las causas del abandono, crear vínculos con los clientes mediante la marca, la información y el valor, y aumentar los costes de cambio para los clientes al cambiar de proveedor. El objetivo final es crear una relación voluntaria y de valor con los clientes basada en la confianza y el compromiso mutuo.
Presentación de Pilar Gómez Acebo sobre la Gestión del talento en la empresa dentro de la Jornada Buscando Claves para Desarrollar el talento en las empresas, del Foro CajaCanarias Nueva Economía Nueva Empresa, el 8 julio 2013.
El documento propone adoptar un enfoque de "mindset de producto" en UX, en el que los equipos de UX estén involucrados en todo el ciclo de vida del producto, incluida la definición del negocio, el desarrollo, el lanzamiento, los datos y procesos. Esto permitiría que UX tenga un mayor impacto en los resultados comerciales al centrarse en la experiencia del usuario a lo largo de todo el viaje con el producto.
El mercado de la experiencia de usuarios ha evolucionado. Hoy son muchas las empresas están demandando perfiles para el diseño de interacción, se están generando equipos de trabajo de diversa naturaleza y se están comenzando a visualizar necesidades propias de esta evolución. No todos los perfiles tienen las mismas competencias, ni habilidades ni conocimientos. La pregunta es: ¿Existe una capa higiénica de contenidos y conocimientos que puede hacer más eficiente y eficaz el trabajo de los equipos de UX?
La invitación es a revisar una propuesta de modelo para la gestión de equipos para la experiencia de usuarios ante este nuevo escenario.
Acceso a la columna original:
https://goo.gl/d6Vjhb
FRAMEWORK - Storyboard como herramienta de validación Interaction South Ameri...Gustavo Soto Miño
El documento describe las etapas para realizar una validación de hipótesis mediante storyboards. Estas etapas incluyen: 1) definir el escenario de uso, los usuarios y dispositivos involucrados, 2) generar hipótesis a validar, 3) crear herramientas de moderación como preguntas, 4) realizar pruebas con usuarios y recopilar comentarios, y 5) analizar los resultados para validar las hipótesis planteadas.
Modelo sistemático para testeo con usuarios en StartupsGustavo Soto Miño
Este documento presenta las diferentes etapas del proceso de diseño de interacción para probar una aplicación, incluyendo la creación de sketches, wireframes, diseño visual y la versión final. Cada etapa se enfoca en probar diferentes aspectos de la interfaz como la lógica general, la arquitectura de información y la experiencia de usuario, utilizando prototipos de creciente fidelidad y sesiones iterativas de pruebas de usuario. El objetivo es validar que la aplicación cumple con sus objetivos a través de la recopilación y an
Este documento trata sobre el diseño de interacción y su evolución como disciplina. En 1990, Bill Moggridge se dio cuenta de que él y sus colegas estaban produciendo un tipo de diseño diferente, relacionado con conectar personas a través de los productos que usan. Moggridge denominó a esta nueva práctica "diseño de interacción". El diseño de interacción se centra en el comportamiento de las personas al usar productos y cómo estos productos se comportan, armonizando la relación interactiva entre ambos.
El documento trata sobre la percepción y la psicología. Explica conceptos clave como el sistema nervioso, la percepción, los tipos de percepción y las leyes de la Gestalt. El objetivo es comprender cómo los seres humanos procesan información de su entorno a través de la percepción y cómo esto afecta la interacción entre humanos y sistemas.
El documento presenta una introducción a los conceptos básicos de ergonomía. Define términos como confort, precisión, tacto, eficiencia, postura, edad, antropometría, interfaces, ambiente físico, vestimenta y herramientas. Luego describe las fases de evolución de la ergonomía, desde la prehistoria hasta la era moderna, con un enfoque en la adaptación del trabajo al ser humano. Finalmente, ofrece definiciones formales de ergonomía provenientes de diferentes organizaciones a lo largo de la historia.
El documento presenta el currículum de un diseñador gráfico chileno con experiencia en diseño, dirección de arte, representación 3D, ergonomía y marketing. Posee educación universitaria en diseño y diplomados en ergonomía, engagement marketing y consultoría. Ha trabajado en agencias de diseño, marketing y recursos humanos desarrollando proyectos de diseño, dirección de arte, sitios web, aplicaciones móviles y consultoría ergonómica.
Este documento introduce el concepto de "metainfluenciadores", que son usuarios que siguen a influenciadores pero que también comparten sus propias experiencias de consumo de productos y servicios. Los metainfluenciadores generan contenido valioso basado en su uso real de los productos, y en conjunto pueden ofrecer una visión cualitativa de las características reales de los productos. Las marcas deberían enfocarse más en los metainfluenciadores que en los influenciadores individuales, ya que los metainfluenciadores representan la masa de usuarios que realmente
Este documento discute los ángulos de confort y su importancia para el diseño ergonómico. Explica que los ángulos de confort son aquellos que una persona puede adoptar cómodamente y que involucran una tensión mínima de los músculos, a diferencia de los ángulos límite. Luego resume varias fuentes que proporcionan valores numéricos para los ángulos de confort según la articulación y actividad.
Este documento analiza el concepto emergente de marcas que ofrecen productos y servicios de forma gratuita. Explora cómo, debido a la reducción de costos de producción y almacenamiento, algunos servicios e información se han vuelto gratuitos en Internet. Esto ha llevado a que la competencia entre marcas se centre menos en el precio y más en la experiencia del usuario y la confianza en la marca. El documento también examina modelos como "Freemium", donde se ofrece una versión básica gratuita y una versión premium de
Componente de asistencia postural para cirugías de alta complejidadGustavo Soto Miño
Este documento describe un proyecto de diseño para un componente de asistencia postural para cirugías de alta complejidad. El proyecto forma parte de los requisitos para obtener el título de diseñador en la Universidad Andrés Bello. El componente busca mejorar la ergonomía y seguridad de los cirujanos durante procedimientos quirúrgicos largos y complejos.
1. El documento habla sobre los principios generales para diseñar o comprar herramientas manuales de forma segura y ergonómica. 2. Recomienda considerar factores como la fuerza requerida, ángulos de los mangos, uso de ambas manos, y evitar posiciones que causen lesiones. 3. También analiza valores límites de fuerza, medidas antropométricas de las manos, y tipos de mangos y formas de sujeción para prevenir traumatismos.
Catalogo General Cosmic Amado Salvador distribuidor oficial ValenciaAMADO SALVADOR
El catálogo general de Cosmic, disponible en Amado Salvador, distribuidor oficial de Cosmic, presenta una amplia variedad de accesorios, complementos y mobiliario de baño que destacan por su calidad, estética y diseño. En este catálogo, se pueden encontrar modelos innovadores diseñados para satisfacer las necesidades de cualquier cuarto de baño, asegurando la elegancia y la durabilidad en cada pieza.
Amado Salvador, como distribuidor oficial de Cosmic, ofrece a sus clientes productos que redefinirán la estética y el confort de sus cuartos de baño. Los accesorios de baño de Cosmic están fabricadas con materiales de alta calidad que garantizan resistencia y un acabado impecable, ideal para cualquier proyecto de decoración o renovación. La colaboración entre Amado Salvador y Cosmic asegura que los clientes reciban productos de primera categoría.
Este catálogo es una herramienta esencial para quienes buscan una fusión única de formas elegantes y una atención meticulosa a los detalles que aporten un valor añadido al cuarto de baño. Cosmic, a través de Amado Salvador, distribuidor oficial, pone a disposición una selección variada que incluye diferentes estilos, acabados y opciones, todas pensadas para adaptarse a las preferencias de los clientes.
La distribución oficial de Cosmic por parte de Amado Salvador garantiza acceso a las últimas novedades y tendencias en complementos para baño. Cada producto ha sido seleccionado minuciosamente para ofrecer lo mejor en términos de diseño y funcionalidad. Descubre en este catálogo cómo Amado Salvador, distribuidor oficial de Cosmic, puede transformar el cuarto de baño de tu hogar brindando una funcionalidad excepcional para satisfacer tus necesidades diarias. Amado Salvador distribuidor oficial de Cosmic en Valencia.
Catalogo Peronda: Pavimentos y Revestimientos Ceramicos de Calidad. Amado Sal...AMADO SALVADOR
Descubre el catálogo completo de pavimentos y revestimientos cerámicos de Peronda, líder en innovación y diseño en el sector. Como distribuidor oficial de Peronda, Amado Salvador te ofrece una amplia gama de productos de alta calidad para tus proyectos de diseño y construcción.
En este catálogo, encontrarás una selección excepcional de pavimentos y revestimientos cerámicos que destacan por su durabilidad, resistencia y estética inigualable. Peronda se distingue por su compromiso con la excelencia, ofreciendo soluciones que combinan funcionalidad y estilo en cada pieza.
Los productos de Peronda disponibles a través de Amado Salvador ofrecen una variedad de diseños, desde los clásicos hasta los más vanguardistas, adaptándose a cualquier espacio y necesidad. Desde suelos cerámicos elegantes hasta revestimientos que añaden personalidad a tus proyectos, cada producto refleja la artesanía y la innovación que caracterizan a Peronda.
Con Peronda, puedes confiar en la calidad de los materiales y en la belleza atemporal de sus diseños. Encuentra la inspiración que buscas para tus proyectos de interiorismo, arquitectura y construcción con la garantía de un distribuidor oficial como Amado Salvador. Descarga nuestro catálogo y descubre cómo los pavimentos y revestimientos cerámicos de Peronda pueden transformar tus espacios.
Trazos poligonales para hallar las medidas de los angulos con las distancias establecidas realizadas con la cinta metrica. Empleando fórmulas como la ley de cosenos y senos, para determinar dichos ángulos.Lo que ayudará para la enseñanza estudiantil en el ámbito de la ingeniería.
6. Tranquilidad Control
No me roban No me equivoco Tengo mayor
la plata En lo que hago Puedo optimizar seguridad
El tiempo
Es Es Es
seguro informativo luminoso
Hay gente Espacio con luz Se pueden ver Puedo ver la
Se respeta Hay cámaras de Hay personas Artificial y Los tipos de La gente que
encargada
el orden Seguridad Existe señalética Capacitadas natural cajeros Hay dentro
de la seguridad
Para dar info
7. Tranquilidad Libertad Paz
Valor
Me da Optimiza mi Me da
Consecuencia tranquilidad tiempo Paz
Atributo Es seguro Es eficiente Es tranquilo
“No hay
Código “Nadie me “Que tenga
nadie
asalta” plata”
más”
8. Ambas técnicas permitieron entender las experiencias deseadas del servicio de los clientes, que en su
mayoría confluyeron en valores como:
Tranquilidad Control Eficiencia Información
10. Entrevistas
in
situ
“De 0 a 10 le pondría un 5. Mi tarjeta es
del extranjero y me falta información”
“El primer cajero no tiene plata, siempre me
pasa con los del Chile en el centro”.
“Normalmente no tienen plata, acá el primero no
tenía. A uno le da miedo que lo estén mirando”
11. Data
Diciembre
2011:
N°
cajeros
:
8.719
N°
transacciones:
455.667.925
Monto
transado
:
MM$
20.792.999
N°
de
tarjetas
para
transacciones
exclusivas
en
ATM
:
2.792.999
Diciembre
2010
N°
cajeros
:
8.200
N°
transacciones:
400.642.263
Monto
transado
:
MM$
17.212.464
N°
de
tarjetas
para
transacciones
exclusivas
en
ATM
:
2.593.911
(Fuente:
SBIF,
Dic.
2012)
14. Personas
90
67.5
45
22.5
Alejandro
0
Tecnología Paciencia Capacidades Tiempo
45
años 3
hijos Casado
Inversiones Alejandro
trabaja
en
SanAago
Centro,
por
lo
general
sale
del
trabajo
a
las
6:30
pm.
Su
ruAna
consiste
en
salir
del
trabajo
y
pasar
directo
al
cajero
automáAco
ya
que
Aene
que
pasarle
efecAvo
a
sus
hijos
para
el
colegio
y
la
universidad.
Detesta
hacer
filas
pero
le
parece
una
pérdida
de
Aempo
subir
a
los
cajeros
de
las
sucursales
preferentes
15. Personas
70
52.5
35
17.5
Esteban
0
Tecnología Paciencia Capacidades Tiempo
48
años 2
hijos Separado
Esteban
trabaja
en
banca
privada,
a
penas
sale
del
trabajo
corre
al
gimnasio
ya
que
Aene
que
llegar
a
darle
comida
a
sus
dos
hijos
a
las
8:30.-‐
Necesita
dinero
en
efecAvo
casi
a
diario
para
dejarle
a
la
asesora
del
hogar,
para
que
esta
haga
las
compras
diarias.
Por
lo
Banca general
gira
en
promedio
$7.000.-‐
diarios.
17. 1.
Comprender
“Que
sea
seguro” “Es
inseguro”
“Que
sea
informa]vo” “Es
cochino”
“Que
sea
eficiente” “Es
estresante”
“Que
sea
tranquilo” “Me
da
miedo
equivocarme”
“Que
op]mice
mi
]empo” “Me
hace
perder
]empo”
Experiencia
deseada Experiencia
actual
18. 2.
Enfoque
Profesional
Senior,
Padre
de
familia,
40
y
55
años.
Cliente
obje]vo Con
]empos
acotados,
ru]na
establecida
y
ac]tud
concreta
de
consumo.
Que
me
de
seguridad,
que
me
haga
sen]r
tranquilo,
Aspiraciones
deseadas Que
no
me
haga
perder
el
]empo
y
que
no
me
confunda.
Dimensiones
dis]n]vas Seguro,
eficiente,
tranquilo,
informa]vo
y
luminoso
19. 2.
Enfoque
Frase “SERVICIO
SEGURO
Y
EFICIENTE,
QUE
NO
ALTERA
TUS
RUTINAS.”
21. SIN PROBLEMAS CON OTRA OPERACIÓN
3.
Mapa
de
experiencia
FUNCIONAMIENTO LA TARJETA
INTERACCIÓN
?
&”·$%$!”$%”%&$
IDENTIFICACION DE PREPARACION INTERFAZ CONFIRMACIÓN PAPELETA
FUNCIONAMIENTO
DE PASOS
ESPERA INSERCIÓN NAVEGACIÓN EXTRACCIÓN GUARDADO
FIN
INTERACCIÓN
22. SIN PROBLEMAS CON OTRA OPERACIÓN
3.
Mapa
de
experiencia
FUNCIONAMIENTO LA TARJETA
INTERACCIÓN
?
&”·$%$!”$%”%&$
IDENTIFICACION DE PREPARACION INTERFAZ CONFIRMACIÓN PAPELETA
FUNCIONAMIENTO
DE PASOS
1. El cajero está operativo.
2. El cajero dispone de liquidez.
ESPERA INSERCIÓN NAVEGACIÓN EXTRACCIÓN GUARDADO
FIN
INTERACCIÓN
23. 4.
Momento
de
verdad Iden]ficar
funcionamiento
Dimension
de
Código
de
Estándard
de
KPIs
de
Procesos
o
recursos
experiencia experiencia experiencia experiencia de
soportes
clave
%
de
personas
que
Los
cajeros
]enen
El
ATM
me
indica
a
través
de
Intervención
de
un
DIV
que
indican
Eficiencia que
está
opera]vo
entrevista
declaran
cajeros
en
LCD
y
el
estado
de
y
]ene
dinero haber
evitado
un
fuselaje
funcionamiento
cajero
sin
dinero
24. MISIÓN
DEL
MOMENTO
DE
VERDAD RESULTADOS
ESPERADOS
POR
EL
CLIENTE DIMENSIONES
DE
EXPERIENCIA
Informar
al
cliente
del
estado
de
funcionamiento
del
Interactuar
con
un
sistema
de
reAro
de
dinero
eficiente
que
ayude
a
Eficiencia
ATM opAmizar
mi
Aempo Tranquilidad
RELATO
El
cliente
ingresa
a
la
sucursal
y
ve
los
cajeros
donde
se
dispondrá
a
reArar
dinero.
En
ese
momento
la
pantalla
LED
con
un
mensaje
CANALES
INVOLUCRADOS
específico
y
una
señal
lumínica
complementaria
en
el
fuselaje
el,
indicarán
a
la
persona
si
el
ATM
Aene
disponibilidad
de
dinero;
al
Cajero
no
presentarse
las
señales
anteriormente
mencionadas,
la
unidad
está
en
completo
funcionamiento.
ACTORES
INVOLUCRADOS
Usuario