Diseño de mercadeo y promoción de la salud

1. DOCENTE:
DR. SILVESTRE NICASIO QUISPE SUNI
INTEGRANTES:
• MEDINA ARIAS, ROCIO MILUSKA
• MOLERO,PAUCAR ROCIO
• SUTTA MEZA, JOEL
• TORRES ARIAS, MAYRA MASSIEL
• VARGAS HUAMAN, MARY CRUZ
• YABAR CALVO, FIORELA
ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN SALUD PÚBLICA
GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD
DISEÑO DE PROGRAMAS DE MERCADEO SOCIAL
Actividad 02
Mercadeo de los servicios de salud y promoción de deberes y derechos
ciudadanos en salud y nutrición
UNIVERSIDAD NACIONAL
SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO

2. QUE ES UN MERCADEO SOCIAL DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Es la aplicación de las
técnicas de mercadeo para
diseñar programas que
buscan promover el cambio
de comportamiento de una
población de interés para
mejora su bienestar y
generar el bien común

3. ANALISI DE LA SITUACIÓN
El mercadeo social de servicios de salud, dentro del marco de la reforma del sector salud, se implementó por
APROPO (Apoyo a Programas de Poblacion) de enero de 1999 a diciembre del 2000 como parte del Proyecto Salud y
Nutrición básica del MINSA.
Esta intervención dio como resultado que el MINSA cuente con 8 planes de mercadeo de Salud de Mujer y Salud
Niño,que es una herramienta para el cambio social
El mercadeo en ejecución, estuvo dirigido a introducir una cultura de salud preventiva, tanto a nivel de oferta
como de demanda de servicios de salud

4. ANALISI DE LA SITUACIÓN
La intervención está dirigida a incrementar la demanda de los servicios de salud mujer y salud del
niño y mejorar los servicios de salud; como resultado de un diagnóstico situacional y lineal basal
para 8 redes con el que se trabajó,
Diferencia de redes en los perfiles de
prestadores
Percepción de los servicios de salud
de las usuarias
Ubicación de los
establecimientos
Condiciones físicas , organizativas
y de cultura de servicios
APROPO elaboro folletod de investigacion de cada una de las redes , los elementos mas
sobresalientes de cada red

5. Resultado : se encontraron
situaciones muy similares en
las 8 redes de intervención
❖ Trato despectivo, falta de calidez y orientación
❖ excesivo tiempo de espera, largas colas, congestión y
desorden
❖ Escasa privacidad
❖ Señalización interna insuficiente
❖ Baja demanda de servicios de atención de gestantes y
partos
❖ Establecimientos ubicados en Zonas de difícil acceso
❖ Señalización externa insuficiente
❖ Prácticas deficientes de higiene ambiental
❖ Condición socioeconómica de usuarias actuales y
potenciales en zonas de extrema pobreza
❖ Falta de información en la población de los servicios del MINSA
❖ Baja recomendación de publicidad de los servicios de salud
❖ Pobre reacción a competencias de parteras y otros
❖ Escasa difusión de la ubicación de los establecimientos que
conforman la red

6. FACTORES
IMPORTANTES
OFERTA
La política de recursos humanos ,
la contratación, evaluación ,
promoción y capacitación , como
la falta de reconocimiento
institucional, existencia de un
modelo jerárquico de decisión y
ausencia de canales de
comunicación todo esto
condiciona con su relación con el
usuario
DEMANDA
el nivel de autoestima,
desconocimiento de sus deberes
y derechos, condiciones
socioeconómicas, , situación de
pobreza y extrema pobreza, se
encontraron a usuarios ausentes
para conocer y exigir una
atención de salud dentro

7. Las bases legales para el mercadeo de servicios de salud y la promoción de
deberes y derechos ciudadanos en salud y nutrición están principalmente
establecidas en la Ley General de Salud (Ley N° 26842) y su Reglamento General
(Decreto Supremo N° 008-2010-SA). Estas normativas abordan temas como la
promoción de la salud, la publicidad de servicios de salud, la protección de los
derechos del paciente, entre otros aspectos relacionados con la salud y la
nutrición.
BASES LEGALES

8. MARCO DE LA REFORMA DEL SECTOR SALUD
La propuesta se basó en la expansión del aseguramiento en salud a partir de la ampliación
del seguro público en salud de Perú (el Seguro Integral de Salud o SIS).
Otro componente nuclear de la propuesta fue la separación entre las funciones de
prestación, intermediación financiera, regulación y gobierno. Esta separación y
especialización se reflejó en modificaciones de la Ley de Organización y Funciones del
Ministerio de Salud (MINSA), en la creación del Instituto de Gestión de Servicios de Salud,
en el fortalecimiento del ente regulador, en la Superintendencia Nacional de Salud
(SUSALUD), y en el fortalecimiento de las Instituciones Administradoras de Fondos del
Aseguramiento en Salud (IAFAS). Los entrevistados del MINSA entendieron esta
especialización como una fórmula mediante la cual el Ministerio se desprende de tareas
operativas para concentrarse en la rectoría.
BASES LEGALES

9. PROYECTO DE SALUD Y NUTRICIÓN BÁSICA DEL MINISTERIO DE SALUD MINSA
Proyecto Salud y Nutrición Básica (PSNB) tiene como objetivo general mejorar el estado
de salud y nutrición de la población, a través del incremento en la cobertura y la calidad
de los servicios de salud periféricos; así como por medio de la promoción de mejores
prácticas de salud y nutrición en la población.
Este programa permite incorporar información a nivel de cada Sub-. Región de Salud,
pudiendo ser utilizado a nivel nacional.
BASES LEGALES

10. LEY 30021 ley de promoción de la alimentación saludable
La ley nace con el objetivo de proteger y promover el derecho a la salud pública al crecimiento
y desarrollo adecuado de las personas.
La presente Ley de promoción de la alimentación saludable para niños, niñas y adolescentes,
tiene por objeto la promoción y protección efectiva del derecho a la salud pública, al
crecimiento y desarrollo adecuado de las personas, a través de las acciones de educación, el
fortalecimiento y fomento de la actividad física, la implementación de kioscos y comedores
saludables en las instituciones de educación básica regular y la supervisión de la publicidad, la
información y otras prácticas relacionadas con los alimentos y bebidas no alcohólicas dirigidas
a los niños, niñas y adolescentes para reducir y eliminar las enfermedades vinculadas con el
sobrepeso, la obesidad y las enfermedades crónicas conocidas como no transmisibles
BASES LEGALES

11. OBJETIVO DEL PROGRAMA
INCREMENTAR LA DEMANDA DE LOS SERVICIOS Y MEJORA SU IMAGEN CON LA
PARTICIPACIÓN TANTO DE LOS PRESTADORES COMO DE LOS PROPIOS
BENEFICIARIOS
❖ Atraer una mayor cantidad de pacientes y fidelizarlos
❖ Lograr posicionamiento de los servicios más rentables para la empresa
❖ Establecer procesos de atención y servicio al cliente
❖ Diseñar y ejecutar una estrategia de comunicación que genere confianza a los usuarios
❖ Mejorar la eficiencia para fortalecer la cadena prestadores-paciente

12. IDENTIFICACIÓN DEL PÚBLICO
El mercadeo de los servicios de
salud estuvo destinado a
incrementar la demanda de los
servicios de salud de las
mujeres en edad fértil con
hijos menores de 5 años de
establecimientos de salud de
redes
Las características del contrato permitió ajustar
los términos de referencia y se redefine la
población objetiva
Dos de niños menores
de 5 años a de 3 años
nde se
incluye:gestantes
reduce a madre

13. Piura: Morropon Chulucanas, Ayabaca
Lima: Piedra liza,Canto grande,Villa el
Salvador
Cusco: Valle Sagrado, Canas Canchis,
Acomayo Quispicanchi
Se desea intervenir empleando el mercadeo para
mejorar los servicios de calidad de salud
respondiendo a los retos de cobertura y uso de los
servicios en especial de mujeres en edad fértil y en
extrema pobreza también en sus deberes y
derechos en salud
Con las regiones
que se trabajó
que son 8 redes

14. COMPORTAMIENTO A CAMBIAR
❖ Abordaje desde el mercadeo social, considerar en la
formulación de los planes de mercadeo social otros ámbitos
de intervención
❖ Explicar qué servicio se brinda donde y como se ofrece
❖ Modelo de atención integral a promover
❖ El enfoque desde a oferta: la oferta escucha, cree necesita
❖ Valor de la atención
❖ Participación

15. DISEÑO DE LAS ESTRATEGIAS DE
CAMBIO
Sensibilizar a los prestadores en usuarios en
deberes y derechos en salud.
❖ Mercadeo interno con personal de
admisión Salud mujer 7 niño y todo
personal vinculadas con la atención
❖ Adecuación con los procesos de admisión
❖ Acondicionamiento de Salud mujer y Salud
niño
❖ Acondicionamiento de la sala de espera
❖ adecuación cultural de los servicios
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16. ❖ Enfoque de mercadeo on los agentes
comunitarios de salud
❖ Valoración social de la atención
❖ Campaña comunicacional para posicionar
los servicios
❖ campañas promocionales de los servicios
de salud , mujer y salud del niño
❖ Difusión de la ubicación de los
establecimientos de salud
❖ Mayor difusión de los servicios
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17. IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA
Organización para la gestión:
Uso de material de apoyo que permita transferir los objetivos y hallazgos, omo (afiches,
paneles, videos, presentaciones multimedia, etc.
Para la realización de programa APROPO, se requirio:
La contratación de personal
Capacitación al personal
Ubicacion de oficinas
Mantenimiento de las organizaciones

18. Factores intervinientes

19. MONITOREO Y EVALUACIÓN DEL PROGRAMA
Ayudan a definir cómo seguir en el camino correcto para el
desarrollo de programas de mercadotecnia social en salud
se refiere a constantes mediciones
de los resultados en el transcurso
de aplicación del programa
Monitoreo
❖ Determinar si las intervenciones planeadas han sido
aplicadas y sí su implementación se ha llevado a cabo
de manera adecuada
❖ Identificar si es necesario cambiar algún proceso que
está obstaculizando la implementación
❖ Dar el seguimiento al programa y asegurar la calidad
Philip Kotler sugiere que en el plan de evaluación y monitoreo
debe incluir las siguientes fases:
❖ ¿Que va a medir?
❖ ¿cómo va a medir??
❖ ¿cuanto de va amedir?
❖ Retroalimentación de los resultados

20. En el caso de nuestro programa primero tomamos en cuenta como analizar los resultados, para ello debemos que
ver qué indicadores nos demuestran validez e identificar con qué acciones se deben continuar en el futuro para
superar las limitaciones en el aprendizaje:
❖ Selección de participantes
❖ Acompañamiento
❖ Continuidad
❖ Niveles de involucramiento