Contenido didáctico

1. RESOLUCION DE PROBLEMAS Y
TOMA DE DECISIONES

2. ¿Qué son los problemas?
Problema es:
 Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la
consecución de algún fin.
 Para Huber existirá un problema cuando hay diferencia entre la
situación real y la situación deseada.

3.  La Planeación
 La Organización
 La Dirección
 El Control
La gestión participativa en los equipos de salud exige de
los profesionales de enfermería habilidades en la
solución de problemas y toma de decisiones,

4. TOMA
DESICIONES
Planeamiento
creativo
Innovación
PROCESO
ADMINISTRATIVO
REFLEXIONAR LO
REALIZADO PARA
REINICIAR EL
CICLO
PENSAR Y
PONER A
TRABAJAR
HACER
PONERSE EN
ACCION
DECIDIR
CONCRETAMENT
E LO QUE VA A
HACER
SUPERVISIÓN
Y EVALUACIÓN
CANTIDAD
CALIDAD
INFORMES
OBJETIVO
RR.HH
TECNOLOGICOS
DOCTRINA
POLITICA
INCENTIVOS
DESARROLLO
COMUNICACION
LIDERAZGO
SATISFACCIÓN DE
NECESIDADES
Establecer una estructura
Normas y procedimientos
ASIGNACIÓN DE
RECURSOS
Y FUNCIONES
DELEGACIÓN DE
AUTORIDAD

5. Análisis de preocupaciones
 Es una secuencia de pasos lógicos que permiten definir, aclarar,
priorizar y enfocar distintas preocupaciones o situaciones a las que
nos enfrentamos.
• SIN VALORARLAS
LISTAR
PREOCUPACIONES
• DEFINIR LAS SITUACIONES CON
PRECISION
SEPARAR
• IMPORTANCIA
• URGENCIA
• TENDENCIA
PRIORIZAR
• RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• TOMA DE DECISIONES
• PROBLEMAS POTENCIALES
ENFOCAR

6. Análisis de los problemas
Norma
DESVIACION
Situación
actual

7. Análisis de los problemas
 Ejemplo: la falta de una enfermera en la sala de clínica medica
Norma
Horario de ingreso:
07hs
Horario de egreso :
13 hs
DESVIACION
Causas:
•Se durmió
•Fallecimiento
de un familiar
•Familiar
enfermo
•enfermedad
Ausentismo del
personal

8.  Es un proceso científico de resolución de problemas.
 La toma de decisiones es el proceso de análisis y
escogencia entre diversas alternativas, para
determinar un curso a seguir.
IDALBERTO CHIAVENATO
Conceptos:
TOMA DE DECISIONES

9. ETAPAS EN LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS:
Para resolver un problema se aplica un proceso
metodológico que consiste en
1.-Formular el problema:

10. ETAPAS EN LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS:
2.-Especificar el problema: teniendo en cuenta todas las dimensiones

11. ETAPAS EN LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS:
3.-Establecer las diferencias: entre lo que paso y no paso, pero pudo
haber pasado

12. PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES:
 La toma de decisiones es un proceso sistemático y
racional a través del cual se selecciona una
alternativa de entre varias, siendo la seleccionada la
que mejor se adapta a nuestro propósito.

13. ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA
DE DECISIÓN:
Las etapas que constituyen el proceso de toma de
decisiones abarcan:
1. Identificación del problema:

14. ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA
DE DECISIÓN:
2. Análisis del problema:
3. Identificar los criterios para seleccionar la
decisión

15. 4. Asignar peso a los criterios:
5. Desarrollar y evaluar las alternativas:

16. ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA
DE DECISIÓN:
6. Selección de la mejor alternativa:
7. Ejecución y evaluación :

17. PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
Identificación
del problema
Mis representantes de venta
necesitan computadoras nuevas
Identificació
n de los
criterios de
decisión
Precio fabricante
mercado,
modelo, garantía
Asignación de
ponderaciones a
los criterios
Fiabilidad
servicio, precio
de garantía
Desarrollo de
alternativas.
Ast, cmpaq, hp, ibm,fuji tsu
Análisis de alternativas Ast, cmpaq, hp, ibm,fuji tsu
Selección de una alternativa. Fujitsu
Implementación de
la alternativa.
Evaluación de la
eficacia de la
decisión

18. PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
Identificación
del problema
•Mis representantes de
venta necesitan
computadoras nuevas
Identificación de
los criterios de
decisión
•Precio fabricante mercado,
modelo, garantía
Asignación de
ponderaciones
a los criterios
•Fiabilidad servicio,
precio de garantía
Desarrollo de
alternativas.
•Asus, Dell, Hp, Acer,
Fujitsu
Análisis de
alternativas
•Asus, Dell,
Hp,Acer,Fujitsu
Selección de
una alternativa.
•Fujitsu
Implementación
de la alternativa.
Evaluación de la
eficacia de la
decisión

19. PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
Identificación
del problema
•Falta de personal en U.T.I
Identificación de
los criterios de
decisión
•Titulo
•Cap. Y hab. para la toma de
decisiones
•Especialidad
•Antigüedad en el servicio de UTI
•Disponibilidad horaria
Asignación de
ponderaciones
a los criterios•Titulo
•Especialidad
•Antigüedad en el servicio de UTI
•Cap. Y hab para la toma de
decisiones
•Disponibilidad horaria
Desarrollo de
alternativas.
•E.U. Pérez, J. (7 años UTI)
•Lic. Cruz, R.
•E.P. C/ Esp. Torres A.
•Lic. c/esp. López, J.(2 años UTI)
•E.U. c/esp. Oliva, J.
Análisis de
alternativas
•Lic. c/esp. López, J.(2 años UTI)
•E.U. c/esp. Oliva, J.
•E.P. C/ Esp. Torres A.
•E.U. Pérez, J. (7 años UTI)
•Lic. Cruz, R.
Selección de
una alternativa.
•Lic. c/esp. López , J. (2 años UTI)
•E.U. c/esp. Oliva, J.
Implementación
de la alternativa.
Evaluación de la
eficacia de la
decisión

20. CONFLICTO EN LA TOMA DE
DECISIONES:
Los procesos de decisión en las organizaciones son muy
importantes porque generalmente afectan todos los procesos
humanos dentro de las mismas:
La comunicación, motivación, liderazgo, el manejo de conflictos,
etc.

21. TIPOS DE CONFLICTOS DE
DECISIÓN:
Conflicto de
evitación/evitación:

22. TIPOS DE CONFLICTOS DE
DECISIÓN:

23. TOMA DE DECISIONES:
INDIVIDUAL: razonamiento y pensamiento propio para elegir una
solución a un problema.
Los problemas en la toma de decisiones individual:
Temor para tomar decisiones: LAS TRES “R” : RIESGO – RENUNCIA-
RESPONSABILIDAD CONFLICTO PSICOLÓGICO.
La Toma de Decisiones Irreflexiva: AZAR, GUÍA, VENTAJAS Y
DESVENTAJAS, LOS RIESGOS Y RESPONSABILIDADES

24. TOMA DE DECISIONES:
“DOS CABEZAS SON MEJOR QUE UNA”
TOMA DE DECISIÓN GRUPAL:
Es un método democrático , es cuando el líder pone a su grupo de
trabajo a decidir, los participantes definen colectivamente el
problema y los objetivos, determinan prioridades, analizan
alternativas y seleccionan la mejor solución.
GRUPO DOS O MÁS PERSONAS
INTERESES COMPARTIDOS
INTERACCIÓN
LLEVAR A CABO ALGO.

25. PROBLEMAS EN EL GRUPO:
 Los problemas en la toma de decisiones grupales:
-REQUIEREN TIEMPO -EXISTEN PRESIONES DE ACEPTACIÓN
-RESPONSABILIDAD -COMPROMISO
AMBIGÜA

26. ESTRATEGIAS PARA LA TOMA DE
DECISIONES:
 Los expertos han creado metodologías que les permitan tomar
el camino más adecuado, en beneficio de su organización y su
personal ya que en ellas se toman decisiones constantemente.

27. HERRAMIENTAS PARA
LA TOMA DE DECISIONES:
Diagrama
de
Ishikawa:
Lluvia de
Ideas:
Diagrama
de Pareto: o
curva 80-20
El árbol de
decisiones:
Las herramientas claves usadas en la Resolución de Problemas y
Toma de Decisiones comprenden al:

28. EL ÁRBOL DE DECISIÓN:
William T. Greenwood >> “TEORÍA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACIÓN”
“la toma de decisiones, es una resolución de problemas, se debe
buscar la mejor alternativa, aplicar un diagnóstico adecuado y
búsqueda detallada para elección de la mejor alternativa
basados en un proceso de ramificación”.
 ¿Qué es?
 Representación gráfica del proceso de decisión secuencial
 Estimación de opciones
 Consecuencias y costos
 Riesgos/ Beneficios de las alternativas

29. COMPONENTES Y ELEMENTOS:
 ELEMENTOS:
 NODO DE DECISIÓN
 NODO DE PROBABILIDAD
 RAMAS
 RESULTADOS
COMPONENTES:
ALTERNATIVAS
EVENTOS ALEATORIOS
POSIBILIDADES
RESULTADOS

31. DEMORAS EN
LOS
EGRESOS
CAUSAS
SOCIALES
EL PACIENTE NO QUIERE
ABANDONAR LA
HABITACION
EL PACIENTE NO
TIENE DONDE IR
CAUSAS
ADMINISTRATIVAS
CAUSAS
MEDICAS
FALTA DE
ENFERMEROS
FALTA DE
COORDINACION
ENTRE SERVICIOS
FALTA DE
CAMILLEROS
DEMORA DE
AMBULANCIA
MEDICO QUE NO
CUMPLE CON LOS
HORARIOS PAUTADOS
( CULTURAL)
DEMORAS DE
INTERCONSULTORES
DEMORAS EN EL
DIGNOSTICO
CAUSAS
ASISTENCIALES
EVENTOS
ADVERSOS
INFECCIONES INTRA
HOSPITALARIAS
FALTA DE
INSUMOS
EQUIPOS
INADECUADOS
ABANDONO DE LA
FAMILIA
FALTA DE
EMPLEO
NO REALIZAN EL
TRATAMIENTO

33. ÉTICA EN LA TOMA DE
DECISIONES:
Principios
Éticos
Toma de
Decisiones
No causar
molestia a
nadie
Mejor
Porvenir

34.  Es necesario que el responsable de la gestión
del departamento de enfermería brinde un
ambiente de trabajo sano donde prevalezca el
crecimiento del personal, la justicia y la
búsqueda de la verdad; ser honrados justos
dignos de confianza en actividades y
relaciones al departamento
Decisiones éticas:

35. Libertad Justicia
Responsabil
idad
Verdad
Valores Éticos:

36. AUTONO
MIA
BENEFICIE
NCIA
LEALTAD
JUSTICIA
NO
MALEFICI
ENCIA
VERACID
AD
Principios éticos

37. ÉTICA EN LA TOMA DE DECISIONES EN EL
DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA:
Dotación de personal
y equipos de trabajo
Fija métodos de
inducción de personal
Planificar el
desarrollo de
personal
Implementación
de métodos de
trabajo.
Sistema de
promoción del
personal.
Evaluación de
calidad del cuidado
enfermero.

38. TOMA DE DECISIONES EN EL
DEPARTAMENTO DE
ENFERMERÍA:

39. Muchas gracias
por su atención