Este documento describe los diferentes tipos de comunicación que existen dentro y fuera de las empresas. Explica la estructura y partes de una carta comercial estándar, incluyendo el membrete, destinatario, referencias, asunto, fecha, saludo, texto y despedida. También clasifica los tipos de cartas comerciales como de pedido, reclamación o ámbito general. Por último, detalla las comunicaciones verticales, horizontales, formales e informales dentro de las organizaciones.

1. Documentación Textos Económicos Clasificación documentos Terminología clave por áreas Recursos terminológicos online

2. La Comunicación en la Empresa Comunicación con el exterior Administración Pública Sector privado Comunicación interna

3. Comunicación con la Admon Pública Fiscalidad: impuestos Administrativo: repuestas a requerimientos, instancias Seguridad Social: seguros sociales, altas y bajas laborales, solicitud de afiliación

4. Comunicación con otras empresas Compra-venta: carta comercial, pedido, albarán, factura, nota de cargo, nota de abono Relaciones profesionales: invitación, Saluda, fax, correo electrónico, burofax

5. La carta comercial (Partes) La carta comercial se divide en 3 partes: Inicio Contenido Final

6. La carta comercial (Inicio) Inicio : Membrete Destinatario Referencias Asunto Fecha

7. La carta comercial (Inicio) Membrete : Razón social Logotipo de la empresa (puede aparecer en otras partes del documento) Destinatario : Razón social (A/A si va dirigido a una persona en particular)

8. La carta comercial (Inicio) Referencias : Nuestra referencia / Su referencia: N/Rfra.: DY.mc S/Rfra.: HI.zf n/rfra.: MH/op s/rfra.:TW/sn 456 s/escrito: 12.03.00 n/escrito: 02.03.08 Asunto Fecha

9. La carta comercial (Contenido) Saludo : Emisor Destinatario/ receptor Fórmula Persona física Persona física Muy señor mío: Estimado señor: Estimada señora: Persona física Persona jurídica Muy señores míos: Estimados señores: Estimadas señoras: Persona jurídica Persona física Muy señor nuestro: Estimado señor: Estimada señora: Persona jurídica Persona jurídica Muy señores nuestros: Estimados señores: Estimadas señoras:

10. La carta comercial (Contenido) Texto : En respuesta a su atenta carta del … En respuesta a su atta. del … El motivo de nuestra carta es … Correspondemos a su atta. carta … En relación a su (reclamación, carta, pedido, …) Nos es grato adjuntarle (catálogo, folleto publicitario, programa, etc.) Hacemos referencia al (pedido, letra de cambio, etc.)

11. La carta comercial (Final) Despedida: Atentamente Reciban un cordial saludo Les saluda atentamente Sin otro particular, atentamente En espera de su conformidad, atentamente Antefirma Firma Anexos Posdata

12. Clasificación de las cartas comerciales Cartas de pedido: De solicitud de información Del pedido en firme De aceptación/denegación del pedido Del cobro del pedido Cartas de reclamación: Del propio pedido Reclamación del impagado Cartas de ámbito general:

13. Tipos de comunicación dentro de las empresas Verticales : se establecen cuando existen al menos dos niveles jerárquicos dentro de la misma organización Horizontales : se establecen entre los departamentos o secciones de una empresa, pertenecientes al mismo nivel jerárquico

14. Comunicación vertical Descendentes : se trasmiten de arriba abajo, de un superior a un subordinado. Es la más utilizada y su finalidad consiste en dar información sobre objetivos y tareas dentro de la empresa. Lenguaje de instrucciones Ascendentes : se transmiten de abajo arriba. Su finalidad es la de informar. Suele responder a un requerimiento previo de los niveles jerárquicos superiores

15. Comunicación horizontal Formales : comprenden la transmisión de la información, datos y material entre diferentes departamentos Informales : se establecen entre los miembros de un mismo nivel jerárquico. Las comunicaciones horizontales son las más abundantes en cualquier organización, las menos estructuradas y menos controladas por la dirección

16. Comunicaciones dentro de la empresa RRHH: nóminas, CV Contabilidad: estados contables (balance, cuenta de resultados y memoria), análisis patrimonial y financiero Relaciones internas: acta, convocatoria y circular Marketing: informe a la dirección