Este documento describe un proyecto de intervención que involucra a jóvenes y mayores. El proyecto consiste en que los jóvenes de la Universidad de Burgos enseñen a los mayores sobre el uso de tecnologías como WhatsApp, ordenadores e Internet. El objetivo es que los mayores aprendan a usar estas herramientas y que los jóvenes y mayores establezcan una relación intergeneracional. El proyecto incluye actividades como captar participantes, clases de formación y evaluaciones antes y después del proyecto.

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Noelia Marín Hernández
Belén Martín de Blas
Aurelia Porras García
Ana Herrero Peña
Proyecto de intervención:
Mayores, jóvenes y tecnologías de la información y de la
comunicación

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ÍNDICE
 Introducción
 Objetivos
 Problemas
 Solución
 Destinatarios
 Actividades principales
 Propuestas de valor
 Canales
 Medios de comunicación
 Impacto Social
 Recursos clave
 Estructura de costes
 Sostenibilidad financiera
 Evolución y procesos
 Ventaja del proyecto
 Cronograma
 Autoevaluación

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PROYECTO DE RELACIÓN INTERGENERACIONAL Y
NUEVAS TECNOLOGIAS:
INTRODUCIÓN
El proyecto a desarrollar consiste en intercambio de información entre generaciones,
donde algunos jóvenes de la Universidad de Burgos forman a mayores en las nuevas
tecnologías, como WhatsApp, funciones básicas de un ordenador, buscar datos en
internet, paquete office, etc.
OBJETIVOS
Los objetivos principales de este proyecto se dividen en dos partes, por un lado las
personas mayores aprenderán a usar las nuevas tecnológicas o a mejorar sus
conocimientos y cómo poder utilizarlas de manera sencilla y eficaz en su vida cotidiana.
Mantendrán una relación y una convivencia intergeneracional con los jóvenes de la
Universidad de Burgos.
En un segundo plano, los jóvenes se enriquecerán de la relación intergeneracional y se
fomentará la sensibilidad en aquellos alumnos que tiene más prejuicios con la gente
mayor.
PROBLEMAS
Los problemas principales de este proyecto pueden ser debidos a que los jóvenes tengan
dificultades para relacionarse con personas mayores, bien por timidez o por simples
prejuicios (edadismo). Puede suceder también que los jóvenes no se adapten al nivel
cognitivo de los usuarios del proyecto o que no les interese realizarlo.
También podría ocurrir que las personas mayores sientan temor a la hora de adquirir
nuevos conocimientos sobre las tecnologías, o que no se sientan atraídos hacia el tema.
Podríamos encontrarnos con el problema de que los jóvenes que quieran participar no
sean los suficientes, dado que pretendemos que sea una clase particular para llegar a
resolver todas y cada una de las dudas del usuario, adaptándonos a su idiosincrasia
(personalidad y actitud muy personal)
SOLUCIÓN
En el caso de no tener los usuarios jóvenes suficientes para realizar el proyecto,
recurriremos a compañeros, amigos, familiares y nosotras como último recurso.

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DESTINATARIOS
En un primer lugar están los organizadores, que a su vez somos los que vamos a dirigir,
diseñar y supervisar el proyecto a realizar. Por un lado, están los jóvenes formadores
que serán algunos estudiantes de la universidad, con los que nosotras colaboraremos.
Y por otro lado están los usuarios que van a recibir la formación de las nuevas
tecnologías.
LAS ACTIVIDADES PRINCIPALES
Las actividades a realizar del proyecto son, en un primer lugar la captación, que son la
realización de los folletos, carteles y visitas para contactar con las personas de la tercera
edad.
En un segundo lugar, se realizarán las actividades de formación, por lo cual, quedaremos
en la entrada de la facultad de educación e iremos todos juntos al aula de informática,
después procederemos a la realización de la actividad en la cual, daremos un manual
diseñado previamente en el que vienen todos los pasos específicos para que aprendan
a manejar las diferentes aplicaciones y programas.
PROPUESTA DE VALOR
Mejorar el nivel de vida de los individuos que interaccionan con las nuevas tecnologías,
para una mejora de la comunicación.
El compromiso y la responsabilidad que se adquiere a la hora de ejecutar un proyecto.
El sentimiento de ayuda produce gran satisfacción en la persona que realiza la
formación.
La compañía y el conocimiento entre diferentes generaciones siempre generan
estrategias de comunicación interesantes.
Este proyecto busca producir un gran beneficio sabiendo que pueden contar con alguien
que tiene recursos para ayudarles.
Al ser un proyecto altruista e interesante e innovador genera ilusión.
CANALES
En primer lugar contactaremos con un centenar de personas alumnos de economía y
estudiantes adultos en la universidad, nos presentaremos, realizaremos un pre test para
ver sus necesidades y en que les podemos ayudar.

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Por otro lado, un canal principal serán algunos estudiantes de la Universidad de Burgos,
concretamente la facultad de educación, que realizaran las clases y formarán junto con
nosotras a los participantes.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN:
Los medios, los cuales vamos a utilizar para la realización del proyecto son: los carteles
de publicidad, los trípticos para presentar las actividades del proyecto y la información
que se encontrará en nuestro blog: beseducasoc.blogspot.com. Y la web:
anaherrero92.wix.com/senior-residence.
IMPACTO SOCIAL:
El beneficio social, será muy notable ya que el objetivo es la unión y acercamiento de
dos etapas diferentes de la vida en que habrá un aprendizaje común.
Las externalidades negativas, puede ser que, los grupos intergeneracionales no se
entiendan o que haya una falta de financiación y de aportaciones, por lo cual, no
cumplirá el proyecto su objetivo si hay una falta de interés por ambas partes.
RECURSOS CLAVE:
Los recursos que vamos a utilizar son los siguientes:
Recursos materiales: ordenadores y móviles.
Recursos físicos: la clase en la que se impartirá la actividad.

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Recursos financieros: nuestra propia inversión, recursos públicos y la aportación de
participantes.
Recursos humanos: los organizadores, educadores, los jóvenes y los mayores.
Recursos intelectuales: conocimientos e información de tecnología y la capacidad de los
mayores.
ESTRUCTURA DE COSTES:
Este proyecto constará de una inversión inicial, que es la de repartición de folletos y
trípticos.
La situación económica, que son los materiales, como los ordenadores y los móviles que
les podemos encontrar en el propio centro o les pueden traer los formadores. Por lo
cual, tendremos unos costes fijos que serán la realización de fotocopias y unos costes
variables que corresponderán a la cantidad de usuarios que haya ese día, más o menos
unas cuarenta personas.
SOSTENIBILIDAD FINANCIERA:
Solo utilizaremos los recursos financieros para la captación, es decir, para fotocopiar los
folletos y trípticos, que lo pagaremos nosotras y la universidad y lo haremos en
metálico.
Por lo demás no utilizaremos más recursos financieros.
EVOLUCIÓN Y PROCESOS:
1º Localización de los usuarios tanto alumnos como formadores, para ello nos valemos
de folletos y explicaciones que realizaremos a nivel de aula.
2ºFases o secuencia del proyecto en el tiempo:
 1.-Pretets
 2.-Intervención
 3.-Post-Tets
3º Se realizará en el aula de informática habilitada a tal efecto, los días dos y nueve de
diciembre del cuatro y media a seis y media, en la facultad de educación.

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4ºComenzadas las clases y repartidos los grupos se empezará con la realización de la
propia actividad.
5º Una vez acabada la actividad se pasará a realizar un pos-test.
A continuación adjuntamos los resultados sintetizados tanto del pre-test como del
post- test, una vez que ya hemos llevado a cabo el proyecto, y estos documentos una
vez analizados los datos de los mismos:
RESULTADOS PRETEST ENCUESTA PROYECTO DE ECONOMÍA
Ítem nº1: 36 afirmativas 2 negativas 6 sin respuesta
Ítem nº2: 38 afirmativas 2 negativas 7 sin respuesta
Ítem nº3: 34 afirmativas 0 negativas 9 sin respuesta
Ítem nº9: Twitter= 22
Ítem nº5: Facebook = 21
Ítem nº12: Otros dispositivos digitales, tabletas y Smartphone=21
Ítem nº7: Power Point= 20
Ítem nº8: Google= 19
Ítem nº11: Funciones básicas ordenador = 19
Ítem nº10: Instagram=18
Ítem nº13: Correo= 16
Ítem nº4: WhatsApp= 14
Ítem nº14: Uso básico del móvil= 14
Ítem nº6: Word= 13
Ítem nº15: videoconsolas = 8
Dentro de estas respuestas, nº de personas que han seleccionado todas las opciones: 5
Nº de personas que han seleccionado más de 6 opciones, es decir, quieren un
conocimiento general: 16
Primer día; 2 de diciembre de 2015 (17:00-19:00): nos centraremos en los básico del
ordenador; funciones básicas (ítem 11) Google (ítem 8) Correo (ítem 13) Word (ítem 6)
y Power Point (ítem 7)
Segundo día; 9 de diciembre de 2015 (17:00-19:00): Daremos un pasito más y nos
centraremos en las redes sociales (WhatsApp, Facebook, Twitter e Instagram: ítems 4,
5,9 y 10) y su relación con los dispositivos digitales (Ítem 12) y con el uso básico del móvil
(item14).

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POSTEST PROYECTO MAYORES, JÓVENES Y TIC
1º Ítem: De 14 participantes, todos han acudido ambos días
2º Ítem:
 ¿Qué considera que ha aprendido a lo largo de ese/os taller/es? En general la
opinión acerca de lo que han aprendido hace referencia al uso de funciones y
opciones básicas del ordenador (Power Point, Word, google...); y lo que más
destaca y ha resultado más novedoso para ellos ha sido el uso de las redes
sociales y las amplias posibilidades que se encuentran dentro de ellas.
 ¿Cree que lo observado en los talleres le resultara útil ahora o en un próximo
futuro para su vida? 14 respuestas afirmativas.
 ¿Considera que hemos cumplido con las expectativas que tenía sobre la
realización y los resultados? En referencia a esta pregunta las respuestas han
sido variadas pero las más destacadas o repetidas hacen referencia a que hemos
cumplido correctamente las expectativas, aunque les hubiese gustado aprender
más y en más tiempo, ya que consideran que hemos tenido poco tiempo para
desarrollar el temario.
 ¿Qué es lo que más le ha gustado y qué es lo que menos? ¿O qué aspectos
cambiaría y cuáles mantendría? En general la opinión es buena acerca de todo el
taller pero habría varias cosas a destacar. Lo que más ha gustado a nuestros
participantes ha sido nuestra atención y cercanía y nuestras ganas de ayudar;
nuestra atención personalizada. Lo que menos les ha gustado ha sido el poco
tiempo, la corta duración de las clases, y desde nuestra autoevaluación, también
creemos que hemos tenido escaso tiempo para desarrollar el temario. También
añadir que nuestros participantes querrían una división en grupos de interés, ya
que han sido un grupo muy diferente en necesidades y hemos ido más despacio
para cubrir las necesidades individuales.
 ¿Sobre qué le gustaría seguir adquiriendo conocimientos? ¿Uso de ordenador,
nuevas tecnologías, redes sociales? A 6 de los 14 participantes les gustaría seguir
adquiriendo conocimientos acerca de las redes sociales y las nuevas tecnologías.
A 7 de ellos les interesa más aumentar sus conocimientos en el uso del
ordenador. Uno de los participantes considera que seguiría con un aprendizaje
general.
3º Ítem: Del 0 al 10 puntuación del grado de satisfacción general que tiene usted:
 0-Ninguno
 2-Ninguno
 4- Una puntuación
 6-Tres puntuaciones
 8-Cuatro puntuaciones
 10- Seis puntuaciones

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Nada, poco, algo, bastante o muy satisfactorio:
 Dos puntuaciones de bastante satisfactorio
 Seis puntuaciones de muy satisfactorio
 Seis omisiones de pregunta
VENTAJA DEL PROYECTO:
Las ventajas que conlleva, es que consideramos que es un tema poco tratado por la
sociedad y la gente tiene poco interés en que nuestros mayores aprendan, por lo cual,
es un proyecto innovador. Trata de fomentar las relaciones intergeneracionales y es muy
importante que las personas mayores se incorporen en estas nuevas tecnologías.

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CRONOGRAMA:
Semana 1
(21/09/15
Puesta en común de intereses, planificación del trabajo, organización
de grupo.
Semana 2
28/09/2015
Cambio de proyecto, rescisión del grupo. Planteamiento del nuevo
proyecto con objetivos. Trabajamos con post-it sobre el Cambas.
Lluvia de ideas.
Semana 3
05/10/2015
Se prepara video, cartel y boceto del tríptico, comenzamos con de la
creación de la página web
Semana 4
19/10/2015
Terminando la página Web, trabajando sobre el Dosier.
Semana 5
26/10/2015
Preparando Blog. Trabajando sobre el Dosier.
Semana 6
09/10/2015
Preparando blog: beseducasoc.comblogstot.com.es. Proyectando el
cartel.
Día 10 Reunión en cafetería de Humanidades
Jueves 13 Presentación y se pasó Pre-test en Ubu Abierta
Viernes 14: Se colgó la información en el Blog.
Semana 7
16/11/2015
Trabajando en el Dosier, Revisando y poniendo en común las
encuestas y pasándolas a limpio, sintetizando todos los datos.
Empezamos a preparar los manuales para entregárselos
posteriormente a los mayores.
23/11/2015 Preparando Cronograma, trabajando sobre Dosier, Trabajando sobre
Manuales de Facebook, Twitter, Instagram etc.
Modificando Carteles.
Buscando Voluntarios Universitarios.
30/11/2015 Poner el común el dosier, el cronograma y contabilizar los mayores
que van a venir.
2/12/2015 Primera intervención de cinco a siete de la tarde. Vinimos a las 16:30
con la finalidad de recibir a los usuarios y organizar el aula.
9/12/2015 Segunda intervención de cuatro y media a seis y media. Vinimos a las
16:30 con la finalidad de recibir a los usuarios y organizar el aula.
Horario no
lectivo
A lo largo de todas las semanas hemos trabajado fuera del aula.
Incluidos fines de semana. Lo que se ha acabado fuera de clase ha
sido: la autoevaluación, la página web, el blog, el vídeo, el
cronograma, parte del dossier, parte del pre- test, del post-test y los
manuales, por último el contacto telefónicos con los mayores e
intentar captar voluntarios mediante carteles y entrando en las aulas
durante los descansos.
AUTOEVALUACIÓN:

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Después de todo el proceso de preparación para realizar un buen proyecto que ha
requerido bastante trabajo llegó el momento de ponerlo en marcha, captar a los
usuarios fue bastante más fácil de lo que pensamos en principio dado que nos dieron la
oportunidad de vender nuestro producto en un solo aula con bastantes usuarios, con
las únicas herramientas de un video, un pre-test para detectar las necesidades , un video
y el apoyo del profesor que ayudó a vender la idea y e infundió al proyecto
profesionalidad.
Se captaron 40 posibles usuarios con necesidades diversas.
Más complicado resultó la ayuda de voluntarios, al no haber contrapartida por parte de
la Universidad, por ejemplo ½ Crédito, y teniendo en cuenta que a estas alturas todo el
mundo tiene presentaciones y demás trabajos no resultó nada fácil, a pesar de pasarnos
por las clases, pegar carteles, hablar con compañeros o amigos.
El tener aula de informática a nuestra disposición nos facilitó la tarea dado que no todos
poseían ordenador portátil, aunque algunos sí lo llevaron.
Nos fuimos poniendo en contacto con los distintos usuarios telefónicamente, para irles
informando de que día y hora se realizaría finalmente la actividad, se les volvió a llamar
para comunicarles el cambio de horario y el aula definitiva y vimos que no a todos fue
posible localizar.
Llegado el día 02/12/2015 decidimos acudir a la Universidad a las 16:30 , media hora
antes de la intervención a fin de ir recibiendo a los usuarios , fue una idea muy acertada
dado que ese mismo día y prácticamente a la misma hora Amaya realizaba Dinámicas
con compañeros de nuestra clase como voluntarios y con la UBU Abierta como
Usuarios, lo que generó un cierto desconcierto en los usuarios en un principio, dado
que la Directora de la UBU Abierta dirigía a sus usuarios al Aula 15 y alguno algunos
tuvieron que regresar , a otros los fuimos captando según iban llegando , hablando con
Dª Carmen Palmero y explicándola la situación “liberó” a los usuarios no sin antes
protestar porque no estaba informada de nuestra actividad, si bien es cierto que alguno
de los usuarios, unos 10 aproximadamente fueron a “Dinámicas” otras 28
aproximadamente , las más motivadas por la informática, acudieron al aula , de las que
dos la abandonaron no sin recoger antes su manual de Informática, la primera lo hizo
porque se sentó en tres ordenadores diferentes y ninguno funcionaba, y se frustró un
poco, la otra persona dijo que a ella lo que le interesaba sólo era aprender a jugar a
video consola. Supongo que terminaron yendo a Dinámicas con Amaya.
La actividad empezó un poco estresante dado que no conseguimos tener wi-fi y por lo tanto
no podíamos poner las diapositivas que teníamos preparadas, pero eso no afectó a los
usuarios dado que se iba hablando con ellos y estaban perfectamente atendidos, y se les
explicaba cosas que traían para preguntarnos , pero sí afectó a alguna de las ponentes,
“cosas del directo” no acabó aquí el problema ellos tenían que entrar con su clave
y pasaron dos cosas , unos no sabían entrar directamente y otros no podían porque
recientemente les cambiaron la contraseña y no se les debió explicar demasiado bien cómo
se hacía, porque pocos o ninguno había accedido a sus apuntes de la Universidad y es lo
que más deseaban resolver, les pusimos nuestras contraseñas y comenzamos las
explicaciones que fueron sencillas y muy personalizadas , con lo cual no dejamos que

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ninguno se quedara atascado, expusimos y explicamos de forma sencilla Word, Power
Point, se les ayudó a hacer un correo en Gmail . Detectadas las dificultades a la hora de
saber cómo podían acceder a su correo de la Universidad y a sus apuntes se les fue
enseñando cómo debían hacerlo, otro problema es que alguno de los teclado no se veían
las letras, con lo cual para poner las claves resultó laborioso, también les enseñamos a
entrar en Google para que pudiera buscar información y a todos les pusimos a leer un poco
el Diario de Burgos.
Fue una experiencia muy gratificante dado que eran personas encantadoras con ganas
de aprender y muy agradecidas. Superada la primera intervención, la segunda será
mucho más fácil. Valió la pena todo el esfuerzo desde Septiembre, un proyecto muy
bonito, que podríamos volver a repetir.
Hemos detectado la gran necesidad que estas personas tienen para manejar las nuevas
tecnologías, tienen la necesidad y las ganas, solo falta que la Universidad se implique y
siga ayudándoles para mejorar sus conocimientos.
También destacaríamos estos puntos de reflexión:
- Por un lado, al ser un grupo muy heterogéneo, nos encontramos con que cada
uno tiene distintas necesidades, es decir, tienen unos conocimientos y un nivel
respecto a las TIC, y es complicado trabajar en un grupo general.
- Por otro lado, y a tener en cuenta, la intervención intergeneracional ha sido muy
positiva para ambas partes, por lo que sería conveniente que la universidad se
plantara otras actividades relacionadas con grupos intergeneracionales.
- Ellos han valorado muy positivamente nuestra actitud en esta actividad. Además,
como educadoras sociales, nos ha resultado muy grato ver que tenemos unas
capacidades innatas para actuar y formar. El conocimiento que han adquirido,
en general, ha sido proporcional a la horas de taller, pero ellos han destacado
nuestra implicación y esfuerzo por encima de todo.
El día nueve tuvo sus ventajas y desventajas, por un lado todo el mundo sabía lo que se
iba a encontrar y eso quitó preocupación, también hubo voluntarios nuevos,
comenzamos la actividad como siempre con dificultades para conectarnos a internet y
dificultades de algunos alumnos que tenían la contraseña “así, de esa manera” con
guiones inexistentes, y otros tipos de errores, pero agradeciendo siempre nuestra
ayuda para encontrar el entuerto y solucionarlo.
Las expectativas eran sobre todo de resolver dudas sobre lo que les preocupaba o
quieren aprender, detectamos que no tenían tanto interés en aprender cosas nuevas
como en asentar las aprendidas, con lo cual nos demandaban a nivel personal y no
prestaban demasiada atención a la persona que a través de diapositivas quería
explicarlo a nivel global.
Todo ello hizo que nos diéramos cuenta que necesitaban más tiempo para asimilar,
sobre todo para los que estaban menos familiarizados.
Por lo tanto y a pesar de nuestra buena voluntad y su buena disposición consideramos
que necesitan más clases y muy personalizadas, y por supuesto con nuestro talante de

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comprensión, paciencia y cariño. TODOS VALORAMOS POSITIVAMENTE LA
EXPERIENCIA.