El documento aborda la comunicación gerencial, enfatizando su naturaleza como un mensaje que requiere feedback y no debe ser unilateral. Se comparan dos modelos de toma de decisiones: el japonés, centrado en la definición del problema y el consenso, y el occidental, que prioriza la solución rápida. Además, se discute la importancia de la discrepancia en las decisiones para fomentar alternativas creativas y se diferencia entre controles y control en la gestión.

1. Universidad Nacional de Lomas de Zamora Teoría y Técnica de la Decisión Cap. 37, 38 ,39 Druker

2. Comunicación Gerencial Concepto: es el mensaje que se transfiere a los distintos receptores de la organización. Consumidores, Colaboradores, Socios, Accionistas, Estado, Público en general, etc. Para que haya comunicación tiene que haber feedback (cognoscitivo, emocional, conductual) 4 Aspectos de la comunicación La comunicación es Percepción La comunicación es Expectativa La comunicación plantea Exigencias La comunicación es Distinto de la Información

3. Comunicación Gerencial La comunicación NO puede ser en sentido DESCENDENTE , sino serían ordenes. Parte de lo que el receptor desea escuchar. Problemas en la Decodificación : Percepción Selectiva : No todos percibimos lo mismo y no todos percibimos todo. Distorsión Selectiva : Lo que percibimos lo adecuamos a nuestros pre conceptos Retención Selectiva : No recordamos todo

4. Modelo Japonés de Toma de Decisiones Por Consenso Centrado en la definición del Problema Modelo Lento Acción Efectiva y Rápida La Decisión Efectiva

5. Modelo Occidental de Toma de Decisiones Centrado en la respuesta del Problema Modelo más rápido La respuesta es más lenta necesitando el consenso de los ejecutores La Decisión Efectiva

6. La Decisión Efectiva Modelo Japonés de Toma de Decisiones Por Consenso : Se debate un proyecto en toda la organización hasta llegar a un acuerdo. Para los japoneses el elemento importante de la decisión es definir el problema . La Respuesta se desprende de la definición. Los occidentales se centran en la ejecución de la solución del problema.

7. La Decisión Efectiva El modelo japonés se centra en la comprensión del problema. Ventajas: Permite adoptar decisiones efectivas Comprensión de antemano del problema Nunca va a haber una respuesta válida a un problema equivocado. Elimina la necesidad de convencer la validez de una decisión.

8. La Decisión Efectiva Elementos de la Decisión (Mod. Japonés) Centrarse en definir cual es el Problema. Destacar las opiniones discrepantes para fomentar el consenso El eje del asunto esta en las alternativas. Se destaca en que nivel adoptar cierta decisión y quién debe hacerlo.

9. La Decisión Efectiva Hay 3 razones por la cual la discrepancia es necesaria Evita que el responsable de la acción sea prisionero de la decisión. El que decide se ve apoyado, no se equivoca uno solo. La discrepancia va a aportar distintas alternativas. Va a estimular la imaginación. En cuestiones de autentica incertidumbre se necesita soluciones creadoras

10. La Decisión Efectiva Puntos a evaluar al tomar una decisión Relación Costo – Beneficio . No siempre porque haya un problema hay que tomar una decisión. Si una oportunidad es probable que desaparezca, a menos que se actúe, es necesario actuar. En las decisiones o se actúa o no , pero nunca se queda en la mitad del camino.

11. La Decisión Efectiva Retroacción Es confrontar los hechos que me propuse alcanzar con la realidad. Es ver que la decisión por la que opté se este cumpliendo, y también confirmar si es necesario redefinir la decisión.

12. Control y Controles Para un gerente los controles son un medio para alcanzar un fin; el control Los Controles se relacionan con los medios, el Control con un fin. Los Controles tratan hechos ocurridos, el Control se ocupa de las expectativas (del futuro). Los Controles se ocupan de lo que era y lo que es, el Control de o que debería ser.

13. Control y Controles Los Controles pueden Mecanizarse, ej. límite de velocidad. Imponen un curso de acción a seguir, dan una respuesta de cómo actuar. El Control no da una respuesta de cómo actuar. Ej. “las utilidades están disminuyendo” no nos dice “se deben aumentar los precios” o en que canal comercializar.