El documento describe los diferentes niveles, técnicas y factores que influyen en la toma de decisiones en las organizaciones. Explica que las decisiones pueden ser cuantitativas o cualitativas dependiendo del uso de modelos matemáticos o el criterio humano, respectivamente. Además, las decisiones pueden tomarse a niveles gerenciales, medios u operativos. Los factores que influyen incluyen la información, conocimientos, experiencia y análisis disponibles, los cuales deben ser juzgados de manera integral para

1. La toma de decisiones en la empresa
En toda organización, los individuos
toman decisiones, es decir, eligen entre
dos o más alternativas cuando se
encuentran frente a un problema que
puede presentarse.
CONCEPTO
TÉCNICAS
Cuantitativas cuando se apoyan en
modelos matemáticos, estadísticos o de
ingeniería. Ejemplos de estas técnicas es el
análisis de correlación (relación lineal entre
dos variables) herramientas de Ishikawa
(espina de pescado, hoja de verificación,
gráficas de control) entre otras.
Cualitativas cuando son resultado del
criterio, experiencia y habilidad de
quien decide. Ejemplos de técnicas
cualitativas son: la tormenta de ideas,
las mesas redondas, la técnica Delphi,
el análisis de fortalezas y debilidades y
los árboles de decisiones entre otras.
Gerencial
Medio
Operativo
NIVELES DE TOMA
DE DECISIONES
a) Identificación del problema: un problema es
una discrepancia entre lo esperado y la
realidad. Se debe obtener información
completa; definir posibles causas; distinguir
entre causas y efectos; ser objetivos y utilizar
terminología específica y concreta.
d) Aplicación del método una vez identificado
la importancia y el tipo de decisión se procede
a elegir el método adecuado para su solución.
c) Determinar parámetros basados
en objetivos, restricciones, costos,
variables, efectos posibles, para
identificar el método a utilizar
(cuantitativo o cualitativo)
b) Construcción de modelos que permitan
tener una visión completa del asunto, esto se
realizará a través de un diagrama o modelo

2. Considera que el
comportamiento humano
se construye con la
idea que las personas
llevan a cabo cálculos o
adaptaciones consistentes que maximizan el valor
bajo ciertas restricciones. Una persona tiene metas u
objetivos y una función de utilidad o preferencia que le
permite clasificar todas las posibles acciones de
acuerdo a con la contribución de estas a sus metas.
MODELO
RACIONAL
MODELO POLÍTICO
Se asemeja al mundo real donde los ejecutivos
y los decisivos operan. Las decisiones son
complejas e intervienen muchas personas. La
información es ambigua a menudo y los
desacuerdos frete a los problemas son
cotidianos.
Todos aquellos que toman
decisiones seleccionan
metas pero difieren en
cuanto a la recopilación
y evaluación de la
información. Los pensadores sistemáticos imponen un
orden en percepción y evaluación. Los intuitivos usan
modelos y perspectiva múltiples de evaluar información.
MODELO
PSICOLÓGICO
También llamado "comparaciones
sucesivas limitadas", afirma que las
personas y las instituciones tienen
metas conflictivas, lo que las lleva a
decidir entre las políticas que
contienen varias mezclas en conflicto.
La única prueba de haber hecho una
buena elección es si las personas
están de acuerdo con ella.
MODELO DE
SELECCIÓN

3. FACTORESQUEINFLUYENENLATOMADE
DECISIONES INFORMACIÓN
Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra del problema,
con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo si la información no puede obtenerse, la
decisión entonces debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la categoría de
información general.
CONOCIMIENTOS
Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el
problema o de una situación similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un
curso de acción favorable. En caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar consejo
en quienes están informados.
EXPERIENCIA
Cuando se soluciona un problema con resultados buenos o malos, esta experiencia le
proporciona información para la solución del próximo problema similar. Si ha encontrado una
solución aceptable, se tenderá a repetirla cuando surja un problema parecido. Si carecemos
de experiencia entonces tendremos que experimentar; pero sólo en el caso en que las
consecuencias de un mal experimento no sean desastrosas.
ANÁLISIS
No puede hablarse de un método en particular para analizar un problema. En ausencia de un
método para analizar matemáticamente un problema es posible estudiarlo con métodos
diferentes. Si estos métodos fallan, entonces debe confiarse en la intuición. Algunas
personas se ríen de la intuición, pero si los otros ingredientes de la toma de decisiones no
señalan un camino que tomar, entonces ésta es la única opción disponible.
Información Conocimientos
Experiencia Análisis
El juicio es necesario para
combinar la información, los
conocimientos, la experiencia
y el análisis, con el fin de
seleccionar el curso de acción
apropiado.