Este documento propone que los vendedores deben adquirir habilidades digitales para aprovechar mejor los recursos de Internet y las redes sociales con el fin de incrementar sus ventas y cartera de clientes. Describe varias herramientas de la web 2.0 como el email marketing, publicidad en Internet, webinarios y presentaciones en línea que los vendedores pueden utilizar, así como estrategias de inbound marketing como crear un blog y usar LinkedIn y Twitter para generar confianza y estar más cerca de los clientes.

2. http://centrocomerciallarotonda.com/internet-retailers-y-si-el-consumidor-sabe-mas-que-el-vendedor/
La irrupción de internet en nuestras vidas, la importancia creciente de los smartphones, la pujanza de las redes
sociales y el crecimiento de comercio electrónico, hacen que a las tradicionales competencias, “dotes de
comunicación, formación técnica, capacidad de síntesis, fuerza comunicacional, relaciones públicas, capacidad de
negociación..., etc.”, se requiera añadir habilidades digitales que permitan a los comerciales desenvolverse
con soltura en el mundo de la web 2.0 y de las redes sociales para incrementar su capacidad de venta y
su cartera de clientes.

3. OBJETIVO
Proponemos como objetivo de esta acción formativa conocer, analizar y
explotar los recursos de la web 2.0 y de las redes sociales para
incrementar nuestra fuerza comercial y para ello proponemos el
siguiente

4. PROGRAMA
1.- Herramientas de la web 2.0 para la venta:
1.1. E-mail marketing.
1.2. Publicidad en Internet: Google Adwords, publicidad en Facebook.
1.3. Chat online en la web: Skype, Google Hangout.
1.4. Presentación comercial: Slideshare, Prezi.
1.5. CRM 2.0

5. E-MAIL MARKETING
El e-mail marketing es la utilización del correo electrónico con ánimo comercial o informativo.
Permission marketing.
Asunto. Es el componente del e-mail donde se indica de qué se trata el mensaje. Aunque la mayoría de las veces pasa
desapercibida su importancia, la tiene ya que es el vehículo que decide si el mensaje será leído o no.
Mensaje. Atender las preferencias de tus clientes y tener en cuenta su capacidad tecnológica a la hora de enviarle el
mensaje. De esta última dependerá que lo enviemos en versión texto o versión HTML. Además, tiene que contener ofertas
o información realmente valiosa para el cliente.
Cierre. Siempre debe existir un link para que el cliente, automáticamente, y de forma voluntaria pueda optar por no
recibir más mensajes.
Fecha de envío.
Atención al cliente. Todas las preguntas o cuestiones que realicen los clientes deben ser contestadas en un máximo de 24
horas.

6. PUBLICIDAD EN
INTERNET
La "publicidad en internet" es una forma de
comunicación impersonal que se realiza a través de la red
y en el que un patrocinador identificado transmite un
mensaje con el que pretende informar, persuadir o
recordar a su público objetivo acerca de los productos,
servicios, ideas u otros que promueve. Todo esto, con la
finalidad de atraer visitantes hacia su sitio web, posibles
compradores, usuarios, seguidores, etc...

7. CHAT ONLINE
EN LA
WEB
WEBINARIOS, CHATS:
Realiza eventos sin coste.
Ahorra tiempo y dinero evitando desplazamientos
Haz demostraciones en vivo de tus productos y servicios
Obten feedback rápido e interactivo de tus clientes

8. PRESENTACIÓN
COMERCIAL
Elabora tu catálogo multimedia para poder darle
difusión a través de las redes sociales, insertarlo en tu
web, tu blog, los blogs de tu sector...

9. CRM 2.0 o
CRM SOCIAL
DELOITTE

10. 2.- Inbound marketing: conseguir que te compren en vez de vender
2.1. Blog para conseguir credibilidad.
2.2. LinkedIn como base de datos.
2.3. Contact Center y cercanía en Twitter.

11. ESCRIBE UN BLOG
PARA CONSEGUIR
CREDIBILIDAD
Escribe regularmente, al menos una vez a la semana. Sé constante
Publica contenido propio y original.
Ofrece contenido útil.
Comenta y comparte contenido interesante.

12. LINKEDIN COMO BASE
DE DATOS
Trabajar la cantidad y la calidad de nuestros contactos.
Organiza tus contactos.
Sé proactivo en el muro y en los grupos.
Integra aplicaciones (Slideshare, Box, blog...)
Sincroniza con Twitter.
Descarga la aplicación en el smartphone.
Incorpora el enlace a tu perfil en todas tus comunicaciones
Instala el gadget de Linkedin en tu blog.
http://inmaps.linkedinlabs.com/

13. CONTACT CENTER Y
CERCANÍA EN
TWITTER
Twitter y la inmediatez
Call Center gratuito
Curación de contenidos para tus clientes
Difusión de tus actividades y productos.
Conversa con tus clientes.