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“Competencias y Habilidades
Digitales, claves para liderar la
transformación digital de las
organizaciones”
Ramon Costa
Senior Associate Professor –Programme Director
eada Business School Barcelona
rcosta@eada.edu / www.eada.edu
Twitter-Linkedin: @ramoncosta
www.ramoncosta.net
Programa Transformación Digital
@RamonCosta
Diplomado en Dirección General y MILCO por EADA e
Ingeniero en Informática y Máster en Pedagogía por la UPC.
Project & Change Director Partner del MICProductivity.
Con experiencia en la “Dirección de Proyectos y Equipos de
Trabajo” y “Dirección de la Formación” en compañías de
Consultoría de T.I. e Ingeniería del Software.
Profesor asociado Dirección de Proyectos y Consultoría en
EU Gimbernat (adscrita a la UAB). Profesor asociado sénior
del Dpto. de Marketing, Operaciones y Supply en EADA y
Director de los Programas Ejecutivos en Dirección de
Proyectos y Transformación Digital de la Escuela de
Negocios.
Miembro del Project Management. Certificado en PMP®
(PMI) IT Project+ (CompTIA), Master Project Management y
Certified International Project Manager (AAPM), PRINCE2 y
en Microsoft Project.
Miembro de EADA Alumni y coordinador de los Clubesd
#eadaProjectManagement y #eadaBnT (Business &
Technology).
www.ramoncosta.net
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Ramon Costa
i Pujol
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Agenda
Transformación
Digital
Competencias
y Habilidades Digitales
El modelo de eada de Habilidades
Digitales para Directivos
II Informe 2017
Plan de Trabajo
Personal
Modelos
Autoevaluación
Consideraciones
Finales
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https://www.youtube.com/watch?v=XhS4A13BEbc
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Objetivos y dinámica del taller
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Sesiones de trabajo
Pre taller Post taller22/12
Del 6 al 20 de diciembre de 2017
Del 18 al 21 de diciembre de 2017
Del 27 de diciembre de 2017 al 17 de enero de 2018
Plan de Mejora
Personal Digital
Del 17 de enero al 14 de febero de 2018
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http://flickr.com/photos/alefalletti/1767942540/
La Sociedad de la Información en España 2016
https://www.fundaciontelefonica.com/arte_cultura/sociedad-de-la-informacion/informe-sie-espana-2016/
https://www.youtube.com/watch?v=8WL49s9tS-U
¿Quién puede vivir sin Internet?
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Competencias y Habilidades (“laborales”)
COMPETENCIA
(Capacidad)
"Una capacidad efectiva para llevar a
cabo exitosamente una actividad
laboral plenamente identificada"
(OIT,1997).
La Competencia pone en juego un
conjunto integrado de capacidades,
Habilidades, Destrezas y Actitudes.
Que deben estar siempre vinculadas
con el trabajo concreto y el
desempeño en un puesto
determinado.
HABILIDAD
(Saber hacer)
Quién ha desarrollado, habilidad, "ha
adquirido una metodología, técnicas
específicas y práctica en su área de
trabajo. Prácticas que han de abreviar
formas de procesos intelectuales o
mentales" (OIT, 1997).
https://www.youtube.com/watch?v=mIA5NMw-wSM
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Competencias y Habilidades “laborales”
" Cuando alcanzamos la comprensión de un saber desde su lógica interna, la que permite
seguir profundizando en su construcción y desarrollo, decimos que hemos alcanzado el
dominio o adquisición de un conocimiento.
Cuando relacionamos este conocimiento concreto con un contexto de realidad y
ampliamos nuestro campo cognoscitivo entendiendo e interpretando el conocimiento en
función de la realidad con la que se relaciona, nos hallamos frente a una capacidad.
Cuando esta capacidad se manifiesta y permite la aplicación del conocimiento sobre una
realidad específica para su transformación, estamos situados en el dominio de las
habilidades.
Cuando una realidad compleja exige seleccionar entre el universo de conocimientos,
capacidades y habilidades relacionadas con dicha realidad, aquellas que se requieren para
su comprensión y transformación nos encontremos frente a una competencia. Su
desarrollo en la persona exige no tan sólo capacidad de gestión global de las mismas sino
también un cierto grado de conjunción con determinadas actitudes y valores personales."
@RamonCosta
Modelos competencias digitales
• Modelo de iProductividad. MICProductivity
• Modelo 8 Competencias Digitales para el éxito profesional. Roca Salvatella
• Modelos de competencias digitales de las certificaciones ACTIC – COMPETIC. Generalitat de Catalunya
• Marco de Competencias Digitales. JRC Technical Reports. EU.
• Future Work Skills 2020. Institute for the future. University of Phoenix Research Institute
• The independent report of the UK Digital Skills Taskforce. Telefonica – O2
• Embracing Digital Technology. MIT Sloan – CapGemini Consulting
• Digital Leader. Erik Qualman
• Digital Strategies for Powerfull Corporate Communications. Paul A. Argenti y Courtney M. Barnes
• The new digital age. Eric Schmidt y Jared Cohen
• iProductivitat. Les TIC per incrementar el rendiment de les persones. Ramon Costa i Josep Vilalta
• El libro blanco del teletrabajo. Del trabajo a domicilio a los e-workers. Fundación MásFamilia
• The smartworking handbook. Flexibility.co.uk
• Competències Digitals dels docents. Generalitat de Catalunya. Departament d’Ensenyament
• Modelo Habilidades Digitales para Directivos. Eada 2015-2017
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Modelos de competencias digitales
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Modelos: Unesco
http://unesdoc.unesco.org/images/0018/001892/189216e.pdf
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Modelos de competencias digitales
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Modelos de competencias digitales
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Modelos de competencias digitales
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Modelos: MICProductivity
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Modelos: GenCat–COMPETIC–Ed. Adults
https://sites.google.com/a/xtec.cat/competic-fpa/
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Modelos: GenCat - ACTIC
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Modelos: RocaSalvatella
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YO
EQUIPO
ORGANIZACIÓN
ENTORNO
Ámbito de aplicación
¿A qué entorno aplico mis habilidades?
Familias de habilidades
Utilidad sobre la que se aplica la habilidad
eada HD-Hab.Digitales / DS-Dig.Skills
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Modelo según el ámbito de aplicación
• Habilidades que se aplican a mi manera de trabajar y comportarme
como individuo. Son principalmente operativas. En esta categoría
entrarían habilidades como la gestión del tiempo, de la
comunicación personal, del stress y de la motivación, etc.
• Habilidades que afectan directamente al modo de funcionar de mi
equipo o en los equipos donde participo. Combinan la vertiente
operativa y la táctica. En esta categoría aparecerían elementos de
gestión de equipos, motivación, gestión de reuniones, liderazgo, etc.
• Hacen referencia al ámbito de toda la organización y que afectan
principalmente a elementos como la optimización de recursos, la
comunicación interna, la gestión del conocimiento corporativo, etc.
Combinan todas las vertientes operativas, tácticas y estratégicas.
• Son aquellas actividades que afectan a mi persona o mi organización
pero relacionadas con el entorno en el que están trabajando. Dentro
de estas habilidades están la gestión de la influencia, la marca digital,
la gestión del prestigio en las redes, etc. Combinan, sobre todo,
elementos tácticos y estratégicos.
@RamonCosta
Modelo según funcionalidad 1/2
• Productividad y Seguridad
Conjunto de habilidades que maximizan el rendimiento de
nuestro tiempo y recursos, tanto a nivel personal como de
organización. Incluye la gestión del tiempo, la realización
de análisis, la optimización de procesos usando la
tecnología, etc. También incluye todos los ámbitos de la
ciberseguridad, la gestión de riesgos y la responsabilidad
digital corporativa.
• Compromiso y Bienestar
Son las que nos permiten gestionar nuestra motivación en
el trabajo, nuestro equilibrio personal/laboral, el stress y la
interacción emocional con el mundo digital (“resiliencia
digital”)
• Liderazgo y Comunicación
Agrupa todo lo referido a la gestión de equipos, la
motivación de los mismos, el liderazgo tanto presencial
como en red, la generación de tendencias o la
comunicación corporativa entre otras.
Modelo según la familia de habilidades
@RamonCosta
Modelo según funcionalidad 1/2Modelo según la familia de habilidades
• Prestigio y Relevancia
Centradas en la gestión que se hace de la imagen y la
marca tanto individual como corporativa. Incluye
elementos como la gestión de la identidad, de la
influencia, de la reputación digital y de la satisfacción de
los stakeholders (clientes, proveedores, administración,
accionistas, empleados, etc.)
• Conocimiento y Aprendizaje
Conjunto de habilidades alrededor del aprendizaje en red,
la captación de nuevas informaciones y la gestión del
conocimiento. También incluye los elementos “crowd” de
la nueva economía: crowfunding, crowsourcing, etc
• Prestigio y Relevancia
Centradas en la gestión que se hace de la imagen y la
marca tanto individual como corporativa. Incluye
elementos como la gestión de la identidad, de la
influencia, de la reputación digital y de la satisfacción de
los stakeholders (clientes, proveedores, administración,
accionistas, empleados, etc.).
@RamonCosta
Eada HD/DS: Autodiagnóstico
@RamonCosta
eada HD/DS: Productividad y Seguridad (1)
• Planificación (Planning)
Ser capaz de traducir cualquier proyecto a una planificación, identificando hitos y plazos. Tener la capacidad de gestionar el ámbito, los objetivos y la
duración de cada una de las partes del proyecto de acuerdo a esta planificación. Saber usar las herramientas digitales como soporte y metodologías
ligeras para conseguir “time to market” lo más ajustados posibles.
• Ubicuidad (Ubicuity)
Ser capaz de adaptar la actividad laboral en cada momento al dispositivo disponible, manteniendo una continuidad productiva. Ser capaz de imbuir esta
forma de trabajo en el equipo flexibilizando el puesto de trabajo.
• Automatización (Automation)
Ser capaz de identificar como las tecnologías y/o los paquetes standard de software (ERP, CRM, SGA, …) pueden mejorar la eficiencia de un proceso,
estructura o actividad en aras de optimizar recursos
• Digitalización de hechos (Digital Facts)
Ser capaz de plasmar hechos y propuestas en activos digitales compartibles (Documentos, Hojas de cálculo, …). Ser capaz de identificar qué herramienta
se adapta mejor a cada caso. Saber que metodologías y herramientas existen para convertir los datos en herramientas de toma de decisiones (BI)
• Seguridad (Security)
Entender cómo los fallos de seguridad pueden afectar a la organización y los conceptos básicos de ciberseguridad. Ser capaz de entender los mecanismos
de protección necesarios y utilizar las medidas de seguridad elementales para navegar por Internet (buscadores, redes sociales,…) así como para
garantizar la privacidad y seguridad de la información que maneja en la Red. Ser capaz de llevar a cabo transacciones de tipo complejo como solicitudes
de trabajo, trámites administrativos u operaciones bancarias de forma segura.
• Responsabilidad (Responsability)
Ser capaz de entender las responsabilidades civiles y penales que hay detrás de cualquier acción digital. Y defenderse respecto a abusos de terceros.
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eada HD/DS: Compromiso y felicidad (1)
• Compromiso (Engagement)
Ser capaz de comprometerse con un proyecto sacrificando opciones y tendencias personales en beneficio del equipo. Ser capaz de adoptar los roles
necesarios para que el proyecto consiga sus objetivos
• Propósito (Purpose)
Ser capaz de definir un propósito individual, realizar un plan de acción personal, medir sinceramente la evolución y corregir desviaciones para conseguir
el objetivo
• Resiliencia (Resilience)
Saber gestionar emocionalmente el mundo virtual: evitar sobre-implicarse por las opiniones digitales, evitar sobre-atenciones (nomofobia), recuperarse
de opiniones adversas sabiendo responder asertivamente y sacándoles provecho
• Stress (Stress)
Saber gestionar los flujos de información entrante y saliente evitando el stress por sobreinformación, exceso de peticiones de respuesta, etc. Ser capaz de
organizarse el tiempo propio usando herramientas digitales
• Mindfulness (Mindfulness)
Ser capaz de establecer mecanismos de parada, refocalización y autoevaluación. Ser capaz de estar presente. Tener mecanismos para cambiar reacción
por respuesta. Saber usar la tecnología para cuantificarse, autoevaluarse y buscar estos momentos de pausa. Ser capaz de utilizar la tecnología para el
autoconocimiento. Ser capaz de fomentar los sistemas de awareness mediante el uso de la tecnología.
• Equilibrio Profesional/Personal (WL Balance)
Saber usar la tecnología para equilibrar el tiempo y el esfuerzo dedicado a la vida laboral con el dedicado a la personal. Establecer mecanismos de dieta
mental sana mediante e uso de cuantificadores o sistemas de planificación (Alarmas, etc).
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eada HD/DS: Liderazgo y Comunicación (1)
• Liderazgo virtual (Virtual leadership)
Ser capaz de motivar, generar confianza y conseguir el compromiso de su equipo de forma no presencial. Saber provocar y gestionar la creación de un
propósito de equipo y su gestión virtual. Ser capaz de usar herramientas como la Gamificación o los sistemas de cuantificación de equipos para mejorar el
rendimiento de los mismos y su bienestar.
• Comunicación (Comunication)
Comunicar ideas y trasmitir mensajes mediante herramientas digitales de forma eficiente y sabiendo adaptar el medio y las herramientas al mensaje. Ser
capaz de distribuir esas ideas en el entorno del equipo y de la organización
• Etiqueta (Netiquette)
Conocer y saber aplicar comportamientos de ‘etiqueta digital’ en la interacción con el entorno profesional. Intervenir siempre de forma ética según las
normas del medio utilizado. Saber distinguir los matices de cada medio para que el mensaje sea consecuente, coherente y no parezca ajeno.
• Gestión virtual (Virtual Management)
Saber coordinarse con equipos distribuidos departamental o geográficamente. Saber fomentar el trabajo colaborativo y el intercambio de información y
conocimiento con herramientas digitales y canales virtuales. Gestionar recursos a distancia
• Colaboración distribuida (Distributed colaboration)
Liderar de manera distribuida y virtualmente, escuchando y fomentando la participación en las decisiones del equipo, comprender las interacciones en
los grupos virtuales, gestionar los conflictos y fomentar la colaboración
• Evangelización (Evangelization)
Ser capaz de transmitir e implantar las competencias digitales en la organización i en los equipos
@RamonCosta
eada HD/DS: Prestigio y Relevancia (1)
• Presencia (Presence)
Saber participar proactivamente en conversaciones, debates online, entornos digitales, redes sociales y espacios colaborativos online, realizando
aportaciones de valor en nombre propio o de la organización
• Networking (Networking)
Ser capaz de establecer relaciones y contactos profesionales con medios digitales utilizando redes sociales y herramientas de colaboración, participación
e intercambio de información y sus utilidades
• Marca digital (Digital branding)
Saber gestionar de manera apropiada la identidad digital corporativa y propia, reconociendo los principales medios de identificación electrónica y su uso.
Dar visibilidad a la capacitación profesional utilizando la red
• Reputación digital (Digital reputation)
Manejar indicadores de reputación digital personales, de la organización, la competencia y de la satisfacción de los clientes y usuarios. Saber implementar
estrategias para mejorar esta reputación. Saber como controlar los mecanismos de diálogo digital con los stakeholders de la organización y el entorno.
• Influencia (Influence)
Saber como influir digitalmente en la red. Saber cómo generar tendencias y cómo gestionar en general la influencia digital. Saber como causar impacto
en los medios digitales. Saber identificar quienes son los “trend setters” y los gestores de influencia
• Marca de Red (Net branding)
Tener una estrategia y rutinas específicas para la referencia de noticias, posts, tuits y otra información generada por stakeholders y “trend setters” del
sector de actividad o de interés.
@RamonCosta
eada HD/DS: Conocimiento y Aprendizaje (1)
• Búsqueda (Searching)
Saber buscar por internet información fiable desde cualquier lugar y dispositivo. Ser capaz de realizar búsquedas avanzadas. Filtrar la información
relevante de la accesoria. Ser capaz de buscar en determinados nichos (información de patentes, académica, comercial) o por metainformación
(imágenes por características, documentos por tipo, etc.)
• Notificaciones (Push)
Ser capaz de suscribirse a contenidos relevantes (RSS, newsletters, avisos, etc). Ser capaz de establecer mecanismos de consumo de esta información.
Saber como convertir estos flujos entrantes en ventaja competitiva y distribuirlos por toda la organización. (Flipboard, Prismatic, Feedly, Spotter)
• Later read (Later read)
Guardar y almacenar de manera organizada la información digital obtenida por cualquier medio (email, webclipping, docs, etc)
para facilitar su posterior localización, etiquetado y lectura (Evernote, Delicious, OneNote,….)
• Actualización (Updating)
Saber como localizar y distinguir nuevas fuentes de información relevantes y combinarlas con las ya existentes. Identificar fuentes de tendencias. Saber
configurar alarmas de negocio en la red.
• Gestión del conocimiento (Knowledge Management)
Saber usar mecanismos de generación de conocimiento distribuido (compartiendo documentos, ideas, etc) que sean susceptibles de convertirse en
activos digitales. Saber organizar el conocimiento para que sea accesible al equipo y a la organización. Tener conocimientos mínimos de knowledge
management (DAM, taxonomías, etiquetado, etc.) y entender como proteger legalmente estos activos.
• Colaboración (Collaboration)
Entender y saber aprovechar los mecanismos de conocimiento/agregación/acción colaborativos (wiki, crowdfunding, mashup, etc)
@RamonCosta
eada HD/DS: Creatividad e Innovación (1)
• Comercio electrónico (eCommerce)
Saber como generar nuevos canales, ingresos y ventajas competitivas a partir del comercio electrónico y otras herramientas digitales. Incrementar y
mejorar las relaciones con clientes y proveedores, generando mecanismos de integración, consulta, etc. Saber cómo detectar las necesidades actuales de
los clientes mediante la observación de su comportamiento (Market sensing)
• Tendencia (Trends)
Conocer las tendencias tecnológicas (IoT, SmartCities, BigData, …) y saber como adaptarlas al negocio para generar ventaja o nuevos negocios. Definir
mecanismos de reciclaje continuo en este campo. Comprender cómo pueden influir las nuevas lógicas digitales en la estrategia de la
organización, usuarios y competidores y aplicar sus beneficios para la consecución de objetivos y eficiencia organizativos, así como
para identificar nuevos modelos de negocio (CAPEX/OPEX, Cloud, …)
• Trabajo en red (Work aggregation)
Saber como externalizar servicios. Ser capaz de encontrar talento para solucionar nuevos retos o elementos que no forman parte del core de negocio de
la organización. Conocer y saber aprovechar el crowdsourcing y otros elementos de trabajo
intercolaborativo. Saber como aprovechar el trabajo flexible y la movilidad para mejorar el rendimiento de nuestros equipos.
• Creatividad (Creativity)
Utilizar de forma eficiente recursos y herramientas digitales para el pensamiento reflexivo, la creatividad y la innovación e integrar las nuevas lógicas digit
ales en su trabajo profesional. Ser capaz de usar herramientas de creatividad para la generación de ideas en equipo. Ser capaz de simular situaciones y
escenarios de cambio para evaluar innovaciones.
@RamonCosta
eada HD/DS: Creatividad e Innovación (2)
• Emprendimiento interno (Intrapreneurship)
Saber usar la tecnología como palanca para provocar el cambio interno. Ser capaz de generar ideas que mejoren el negocio a nivel de costes, ingresos,
imagen, mejora del trabajo, etc. Ser capaz de establecer mecanismos que fomenten la generación de ideas por parte de otros. Saber como crear espacios
de creatividad mediante el uso de la tecnología.
• Futuro (Future)
Saber utilizar la red para conocer las necesidades potenciales de clientes y usuarios y establecer mecanismos para conversar digitalmente con ellos en
aras de definir nuevos/productos servicios. Ser capaz de analizar tendencias de comportamiento, mediante correlaciones y otras herramientas que nos
permitan predecir comportamientos y necesidades futuras.
2º Informe
Nivel digital
directivo en
España
(resumenejecutivo)
Octubre 2017
Estructura del
estudio
No sé hacerlo
Sé hacerlo,
pero no lo aplico
Lo aplico
ocasionalmente
Lo aplico
habitualmente
No sé hacerlo Sé hacerlo
No lo aplico Lo aplico
0 2,5 5,0 7,5 10
1r bloque
La empresa
y la estrategia digital
2o bloque
Los directivos
y las habilidades digitales
5 cuestiones sobre estrategia y
acciones a nivel de empresa
1 cuestión sobre autodiagnóstico
37 cuestiones sobre habilidades
• No sé hacerlo
• Sé hacerlo, pero no lo aplico
• Lo aplico ocasionalmente
• Lo aplico habitualmente
1ª Parte
La empresa y
la estrategia
digital
Quién lidera la
estrategia
digital 2017
37%
20%
18%
8%
6%
6%
5%
Dirección General / Gerencia Business & Technology (TIC) Marketing (/Comunicación) Comercial/Ventas
I+D+i RR HH Otros
La transformación
digital está
claramente liderada
por Dirección
General, aunque le
siguen IT y
Marketing,
principalmente.
(En 2015 el liderazgo
correspondía a
Marketing y/o TI)
Estrategia y
políticas
digitales
¿Tiene tu empresa protocolos, políticas y/o
marcos de actuación de sus profesionales en
entornos digitales? 2017 2015
Sí 48,6% 49,9%
No 51,4% 50,1%
Las empresas (1 de cada 2)
siguen sin desplegar y poner
en marcha unas guías de
trabajo en el entorno digital
para sus profesionales.
Estrategia y
políticas
digitales
Se ha avanzado,
tímidamente en la
implantación de estrategias
multicanal y en la puesta en
marcha de entornos seguros
¿Ha establecido tu empresa una estrategia multicanal para conversar
digitalmente con clientes y/o proveedores? 2017 2015
Sí 49,1% 45,9%
No 50,9% 54,1%
¿Ha construido tu empresa un entorno seguro de intercambio de información
y/o transacciones en la relación con clientes y proveedores? 2017 2015
Sí 64,1% 62,9%
No 35,9% 37,1%
Herramientas
digitales y
competitividad
Se percibe una tendencia al
alza en la intensidad de uso
de las tecnologías de la
información como
herramienta competitiva en
las compañías, pero queda
mucho camino por recorrer.
Comentario: En los aspectos
operativos (tácticos) hay una
pequeña mejora; pero no aún
no se observa en los aspectos
estratégicos.
2017 2015
Uso nulo o básico 22% 26%
Uso medio 41% 38%
Uso alto o muy alto 37% 36%
2ª Parte
Los directivos
y las
habilidades
digitales
Autodiagnóstico
competencias
digitales 6,7
6,1
0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0
Autodiagnóstico
Resultado estudio
Nivel madurez
Todavía la percepción es más alta
que la propia realidad
3 modelos de
referencia para
el estudio
Modelo de referencia
en competencias digitales
Modelos de referencia
en habilidades digitales y aplicación
YO
EQUIPO
ORGANIZACIÓN
ENTORNO
Familias de habilidades Ámbito de aplicación
Resumen
resultado de la
investigación
sobre el modelo
de competencias 4,5
4,8
5,4
6
6,7
7,1
7,1
7,8
4,8
5,5
6,2
6,3
7,9
6,9
7,4
8
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Orientación al cliente
Vision Estrategica
Liderazgo en Red
Trabajo en Red
Gestión de la Infomación
Aprendizaje Continuo
Comunicación Digital
Conocimiento Digital
Madurez digital (según modelo competencias)
2015 2017
Resumen
resultado de la
investigación
sobre el modelo
de habilidades
4,7
6
6,4
6,5
7,2
7,2
4,7
6,1
7
7,1
7,3
7,4
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Creativity/Innovation
Prestige/Relevance
Knowledge/Learning
Engagement/Well Being
Productivity/Security
Leadership/Communication
Madurez digital (según familias de habilidades)
2015 2017
Resumen
resultado de la
investigación
sobre el modelo
de ámbito de
aplicación
7,1
5,5
4,9
4,6
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ME
TEAM
ORGANIZATION
ENVIRONMENT
2017
ME
TEAM
ORGANIZATION
ENVIRONMENT
HABILIDADES TOP / DOWN
De aplicación habitual en nuestro día a día
• Aprovechar las tecnologías digitales para poder trabajar en cualquier lugar y
acceder de manera sincronizada a nuestra información (correo, agenda,
documentos…)
• Usar las herramientas de comunicación digital para estar en contacto con nuestros
colaboradores y/o colaterales, distinguiendo la mejor herramienta para cada
momento y adaptando el lenguaje a dicha tecnología
• Buscar en Internet de manera eficiente aplicando herramientas avanzadas
• Disponer de canales de comunicación propios en Internet, manteniendo una red de
contactos profesionales en estos entornos virtuales
Sin aplicación en nuestro día a día
• Utilizar las nuevas tecnologías (Blockchain, IoT, RV/RA, Robótica) en nuestras
organizaciones
• Seguir y emplear indicadores de reputación digital de nuestra empresa,
competencia y sector y monitorizar la actividad y necesidades de
nuestros clientes en la red
• Agilizar procesos y actividades “no estructuradas” en la organización
para mejorar la comunicación, colaboración y eficiencia
• Intervenir en redes sociales corporativas internas
CONCLUSIONES GENERALES
1. La dirección general asume el liderazgo en la
transformación digital de las empresas (37%)
2. Hay un incremento en el conocimiento de las
nuevas tecnologías pero su aplicabilidad se
reduce. Estamos en una fase de exploración,
pero no de aplicación e integración.
3. Las habilidades más operativas son las que
están más desarrolladas, todo lo contrario de
las de aplicación más estratégica.
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Para acabar… recordad que…
https://www.youtube.com/watch?v=Cw6QAH_lZwc
El cambio empieza por nosotros mismos
@RamonCosta

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eada - sesión habilidades digitales - Transformación Digital

  • 1. @RamonCosta “Competencias y Habilidades Digitales, claves para liderar la transformación digital de las organizaciones” Ramon Costa Senior Associate Professor –Programme Director eada Business School Barcelona rcosta@eada.edu / www.eada.edu Twitter-Linkedin: @ramoncosta www.ramoncosta.net Programa Transformación Digital
  • 2. @RamonCosta Diplomado en Dirección General y MILCO por EADA e Ingeniero en Informática y Máster en Pedagogía por la UPC. Project & Change Director Partner del MICProductivity. Con experiencia en la “Dirección de Proyectos y Equipos de Trabajo” y “Dirección de la Formación” en compañías de Consultoría de T.I. e Ingeniería del Software. Profesor asociado Dirección de Proyectos y Consultoría en EU Gimbernat (adscrita a la UAB). Profesor asociado sénior del Dpto. de Marketing, Operaciones y Supply en EADA y Director de los Programas Ejecutivos en Dirección de Proyectos y Transformación Digital de la Escuela de Negocios. Miembro del Project Management. Certificado en PMP® (PMI) IT Project+ (CompTIA), Master Project Management y Certified International Project Manager (AAPM), PRINCE2 y en Microsoft Project. Miembro de EADA Alumni y coordinador de los Clubesd #eadaProjectManagement y #eadaBnT (Business & Technology). www.ramoncosta.net www.canyaalcancer.net Twitter: @ramoncosta LinkedIn: ramoncosta Facebook: Prof.RamonCosta Slideshare: rcosta Youtube: pgpsi Ramon Costa i Pujol
  • 3. @RamonCosta Agenda Transformación Digital Competencias y Habilidades Digitales El modelo de eada de Habilidades Digitales para Directivos II Informe 2017 Plan de Trabajo Personal Modelos Autoevaluación Consideraciones Finales
  • 6. @RamonCosta Sesiones de trabajo Pre taller Post taller22/12 Del 6 al 20 de diciembre de 2017 Del 18 al 21 de diciembre de 2017 Del 27 de diciembre de 2017 al 17 de enero de 2018 Plan de Mejora Personal Digital Del 17 de enero al 14 de febero de 2018
  • 7. @RamonCosta http://flickr.com/photos/alefalletti/1767942540/ La Sociedad de la Información en España 2016 https://www.fundaciontelefonica.com/arte_cultura/sociedad-de-la-informacion/informe-sie-espana-2016/ https://www.youtube.com/watch?v=8WL49s9tS-U ¿Quién puede vivir sin Internet?
  • 8. @RamonCosta Competencias y Habilidades (“laborales”) COMPETENCIA (Capacidad) "Una capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada" (OIT,1997). La Competencia pone en juego un conjunto integrado de capacidades, Habilidades, Destrezas y Actitudes. Que deben estar siempre vinculadas con el trabajo concreto y el desempeño en un puesto determinado. HABILIDAD (Saber hacer) Quién ha desarrollado, habilidad, "ha adquirido una metodología, técnicas específicas y práctica en su área de trabajo. Prácticas que han de abreviar formas de procesos intelectuales o mentales" (OIT, 1997). https://www.youtube.com/watch?v=mIA5NMw-wSM
  • 9. @RamonCosta Competencias y Habilidades “laborales” " Cuando alcanzamos la comprensión de un saber desde su lógica interna, la que permite seguir profundizando en su construcción y desarrollo, decimos que hemos alcanzado el dominio o adquisición de un conocimiento. Cuando relacionamos este conocimiento concreto con un contexto de realidad y ampliamos nuestro campo cognoscitivo entendiendo e interpretando el conocimiento en función de la realidad con la que se relaciona, nos hallamos frente a una capacidad. Cuando esta capacidad se manifiesta y permite la aplicación del conocimiento sobre una realidad específica para su transformación, estamos situados en el dominio de las habilidades. Cuando una realidad compleja exige seleccionar entre el universo de conocimientos, capacidades y habilidades relacionadas con dicha realidad, aquellas que se requieren para su comprensión y transformación nos encontremos frente a una competencia. Su desarrollo en la persona exige no tan sólo capacidad de gestión global de las mismas sino también un cierto grado de conjunción con determinadas actitudes y valores personales."
  • 10. @RamonCosta Modelos competencias digitales • Modelo de iProductividad. MICProductivity • Modelo 8 Competencias Digitales para el éxito profesional. Roca Salvatella • Modelos de competencias digitales de las certificaciones ACTIC – COMPETIC. Generalitat de Catalunya • Marco de Competencias Digitales. JRC Technical Reports. EU. • Future Work Skills 2020. Institute for the future. University of Phoenix Research Institute • The independent report of the UK Digital Skills Taskforce. Telefonica – O2 • Embracing Digital Technology. MIT Sloan – CapGemini Consulting • Digital Leader. Erik Qualman • Digital Strategies for Powerfull Corporate Communications. Paul A. Argenti y Courtney M. Barnes • The new digital age. Eric Schmidt y Jared Cohen • iProductivitat. Les TIC per incrementar el rendiment de les persones. Ramon Costa i Josep Vilalta • El libro blanco del teletrabajo. Del trabajo a domicilio a los e-workers. Fundación MásFamilia • The smartworking handbook. Flexibility.co.uk • Competències Digitals dels docents. Generalitat de Catalunya. Departament d’Ensenyament • Modelo Habilidades Digitales para Directivos. Eada 2015-2017
  • 21. @RamonCosta YO EQUIPO ORGANIZACIÓN ENTORNO Ámbito de aplicación ¿A qué entorno aplico mis habilidades? Familias de habilidades Utilidad sobre la que se aplica la habilidad eada HD-Hab.Digitales / DS-Dig.Skills
  • 22. @RamonCosta Modelo según el ámbito de aplicación • Habilidades que se aplican a mi manera de trabajar y comportarme como individuo. Son principalmente operativas. En esta categoría entrarían habilidades como la gestión del tiempo, de la comunicación personal, del stress y de la motivación, etc. • Habilidades que afectan directamente al modo de funcionar de mi equipo o en los equipos donde participo. Combinan la vertiente operativa y la táctica. En esta categoría aparecerían elementos de gestión de equipos, motivación, gestión de reuniones, liderazgo, etc. • Hacen referencia al ámbito de toda la organización y que afectan principalmente a elementos como la optimización de recursos, la comunicación interna, la gestión del conocimiento corporativo, etc. Combinan todas las vertientes operativas, tácticas y estratégicas. • Son aquellas actividades que afectan a mi persona o mi organización pero relacionadas con el entorno en el que están trabajando. Dentro de estas habilidades están la gestión de la influencia, la marca digital, la gestión del prestigio en las redes, etc. Combinan, sobre todo, elementos tácticos y estratégicos.
  • 23. @RamonCosta Modelo según funcionalidad 1/2 • Productividad y Seguridad Conjunto de habilidades que maximizan el rendimiento de nuestro tiempo y recursos, tanto a nivel personal como de organización. Incluye la gestión del tiempo, la realización de análisis, la optimización de procesos usando la tecnología, etc. También incluye todos los ámbitos de la ciberseguridad, la gestión de riesgos y la responsabilidad digital corporativa. • Compromiso y Bienestar Son las que nos permiten gestionar nuestra motivación en el trabajo, nuestro equilibrio personal/laboral, el stress y la interacción emocional con el mundo digital (“resiliencia digital”) • Liderazgo y Comunicación Agrupa todo lo referido a la gestión de equipos, la motivación de los mismos, el liderazgo tanto presencial como en red, la generación de tendencias o la comunicación corporativa entre otras. Modelo según la familia de habilidades
  • 24. @RamonCosta Modelo según funcionalidad 1/2Modelo según la familia de habilidades • Prestigio y Relevancia Centradas en la gestión que se hace de la imagen y la marca tanto individual como corporativa. Incluye elementos como la gestión de la identidad, de la influencia, de la reputación digital y de la satisfacción de los stakeholders (clientes, proveedores, administración, accionistas, empleados, etc.) • Conocimiento y Aprendizaje Conjunto de habilidades alrededor del aprendizaje en red, la captación de nuevas informaciones y la gestión del conocimiento. También incluye los elementos “crowd” de la nueva economía: crowfunding, crowsourcing, etc • Prestigio y Relevancia Centradas en la gestión que se hace de la imagen y la marca tanto individual como corporativa. Incluye elementos como la gestión de la identidad, de la influencia, de la reputación digital y de la satisfacción de los stakeholders (clientes, proveedores, administración, accionistas, empleados, etc.).
  • 26. @RamonCosta eada HD/DS: Productividad y Seguridad (1) • Planificación (Planning) Ser capaz de traducir cualquier proyecto a una planificación, identificando hitos y plazos. Tener la capacidad de gestionar el ámbito, los objetivos y la duración de cada una de las partes del proyecto de acuerdo a esta planificación. Saber usar las herramientas digitales como soporte y metodologías ligeras para conseguir “time to market” lo más ajustados posibles. • Ubicuidad (Ubicuity) Ser capaz de adaptar la actividad laboral en cada momento al dispositivo disponible, manteniendo una continuidad productiva. Ser capaz de imbuir esta forma de trabajo en el equipo flexibilizando el puesto de trabajo. • Automatización (Automation) Ser capaz de identificar como las tecnologías y/o los paquetes standard de software (ERP, CRM, SGA, …) pueden mejorar la eficiencia de un proceso, estructura o actividad en aras de optimizar recursos • Digitalización de hechos (Digital Facts) Ser capaz de plasmar hechos y propuestas en activos digitales compartibles (Documentos, Hojas de cálculo, …). Ser capaz de identificar qué herramienta se adapta mejor a cada caso. Saber que metodologías y herramientas existen para convertir los datos en herramientas de toma de decisiones (BI) • Seguridad (Security) Entender cómo los fallos de seguridad pueden afectar a la organización y los conceptos básicos de ciberseguridad. Ser capaz de entender los mecanismos de protección necesarios y utilizar las medidas de seguridad elementales para navegar por Internet (buscadores, redes sociales,…) así como para garantizar la privacidad y seguridad de la información que maneja en la Red. Ser capaz de llevar a cabo transacciones de tipo complejo como solicitudes de trabajo, trámites administrativos u operaciones bancarias de forma segura. • Responsabilidad (Responsability) Ser capaz de entender las responsabilidades civiles y penales que hay detrás de cualquier acción digital. Y defenderse respecto a abusos de terceros.
  • 27. @RamonCosta eada HD/DS: Compromiso y felicidad (1) • Compromiso (Engagement) Ser capaz de comprometerse con un proyecto sacrificando opciones y tendencias personales en beneficio del equipo. Ser capaz de adoptar los roles necesarios para que el proyecto consiga sus objetivos • Propósito (Purpose) Ser capaz de definir un propósito individual, realizar un plan de acción personal, medir sinceramente la evolución y corregir desviaciones para conseguir el objetivo • Resiliencia (Resilience) Saber gestionar emocionalmente el mundo virtual: evitar sobre-implicarse por las opiniones digitales, evitar sobre-atenciones (nomofobia), recuperarse de opiniones adversas sabiendo responder asertivamente y sacándoles provecho • Stress (Stress) Saber gestionar los flujos de información entrante y saliente evitando el stress por sobreinformación, exceso de peticiones de respuesta, etc. Ser capaz de organizarse el tiempo propio usando herramientas digitales • Mindfulness (Mindfulness) Ser capaz de establecer mecanismos de parada, refocalización y autoevaluación. Ser capaz de estar presente. Tener mecanismos para cambiar reacción por respuesta. Saber usar la tecnología para cuantificarse, autoevaluarse y buscar estos momentos de pausa. Ser capaz de utilizar la tecnología para el autoconocimiento. Ser capaz de fomentar los sistemas de awareness mediante el uso de la tecnología. • Equilibrio Profesional/Personal (WL Balance) Saber usar la tecnología para equilibrar el tiempo y el esfuerzo dedicado a la vida laboral con el dedicado a la personal. Establecer mecanismos de dieta mental sana mediante e uso de cuantificadores o sistemas de planificación (Alarmas, etc).
  • 28. @RamonCosta eada HD/DS: Liderazgo y Comunicación (1) • Liderazgo virtual (Virtual leadership) Ser capaz de motivar, generar confianza y conseguir el compromiso de su equipo de forma no presencial. Saber provocar y gestionar la creación de un propósito de equipo y su gestión virtual. Ser capaz de usar herramientas como la Gamificación o los sistemas de cuantificación de equipos para mejorar el rendimiento de los mismos y su bienestar. • Comunicación (Comunication) Comunicar ideas y trasmitir mensajes mediante herramientas digitales de forma eficiente y sabiendo adaptar el medio y las herramientas al mensaje. Ser capaz de distribuir esas ideas en el entorno del equipo y de la organización • Etiqueta (Netiquette) Conocer y saber aplicar comportamientos de ‘etiqueta digital’ en la interacción con el entorno profesional. Intervenir siempre de forma ética según las normas del medio utilizado. Saber distinguir los matices de cada medio para que el mensaje sea consecuente, coherente y no parezca ajeno. • Gestión virtual (Virtual Management) Saber coordinarse con equipos distribuidos departamental o geográficamente. Saber fomentar el trabajo colaborativo y el intercambio de información y conocimiento con herramientas digitales y canales virtuales. Gestionar recursos a distancia • Colaboración distribuida (Distributed colaboration) Liderar de manera distribuida y virtualmente, escuchando y fomentando la participación en las decisiones del equipo, comprender las interacciones en los grupos virtuales, gestionar los conflictos y fomentar la colaboración • Evangelización (Evangelization) Ser capaz de transmitir e implantar las competencias digitales en la organización i en los equipos
  • 29. @RamonCosta eada HD/DS: Prestigio y Relevancia (1) • Presencia (Presence) Saber participar proactivamente en conversaciones, debates online, entornos digitales, redes sociales y espacios colaborativos online, realizando aportaciones de valor en nombre propio o de la organización • Networking (Networking) Ser capaz de establecer relaciones y contactos profesionales con medios digitales utilizando redes sociales y herramientas de colaboración, participación e intercambio de información y sus utilidades • Marca digital (Digital branding) Saber gestionar de manera apropiada la identidad digital corporativa y propia, reconociendo los principales medios de identificación electrónica y su uso. Dar visibilidad a la capacitación profesional utilizando la red • Reputación digital (Digital reputation) Manejar indicadores de reputación digital personales, de la organización, la competencia y de la satisfacción de los clientes y usuarios. Saber implementar estrategias para mejorar esta reputación. Saber como controlar los mecanismos de diálogo digital con los stakeholders de la organización y el entorno. • Influencia (Influence) Saber como influir digitalmente en la red. Saber cómo generar tendencias y cómo gestionar en general la influencia digital. Saber como causar impacto en los medios digitales. Saber identificar quienes son los “trend setters” y los gestores de influencia • Marca de Red (Net branding) Tener una estrategia y rutinas específicas para la referencia de noticias, posts, tuits y otra información generada por stakeholders y “trend setters” del sector de actividad o de interés.
  • 30. @RamonCosta eada HD/DS: Conocimiento y Aprendizaje (1) • Búsqueda (Searching) Saber buscar por internet información fiable desde cualquier lugar y dispositivo. Ser capaz de realizar búsquedas avanzadas. Filtrar la información relevante de la accesoria. Ser capaz de buscar en determinados nichos (información de patentes, académica, comercial) o por metainformación (imágenes por características, documentos por tipo, etc.) • Notificaciones (Push) Ser capaz de suscribirse a contenidos relevantes (RSS, newsletters, avisos, etc). Ser capaz de establecer mecanismos de consumo de esta información. Saber como convertir estos flujos entrantes en ventaja competitiva y distribuirlos por toda la organización. (Flipboard, Prismatic, Feedly, Spotter) • Later read (Later read) Guardar y almacenar de manera organizada la información digital obtenida por cualquier medio (email, webclipping, docs, etc) para facilitar su posterior localización, etiquetado y lectura (Evernote, Delicious, OneNote,….) • Actualización (Updating) Saber como localizar y distinguir nuevas fuentes de información relevantes y combinarlas con las ya existentes. Identificar fuentes de tendencias. Saber configurar alarmas de negocio en la red. • Gestión del conocimiento (Knowledge Management) Saber usar mecanismos de generación de conocimiento distribuido (compartiendo documentos, ideas, etc) que sean susceptibles de convertirse en activos digitales. Saber organizar el conocimiento para que sea accesible al equipo y a la organización. Tener conocimientos mínimos de knowledge management (DAM, taxonomías, etiquetado, etc.) y entender como proteger legalmente estos activos. • Colaboración (Collaboration) Entender y saber aprovechar los mecanismos de conocimiento/agregación/acción colaborativos (wiki, crowdfunding, mashup, etc)
  • 31. @RamonCosta eada HD/DS: Creatividad e Innovación (1) • Comercio electrónico (eCommerce) Saber como generar nuevos canales, ingresos y ventajas competitivas a partir del comercio electrónico y otras herramientas digitales. Incrementar y mejorar las relaciones con clientes y proveedores, generando mecanismos de integración, consulta, etc. Saber cómo detectar las necesidades actuales de los clientes mediante la observación de su comportamiento (Market sensing) • Tendencia (Trends) Conocer las tendencias tecnológicas (IoT, SmartCities, BigData, …) y saber como adaptarlas al negocio para generar ventaja o nuevos negocios. Definir mecanismos de reciclaje continuo en este campo. Comprender cómo pueden influir las nuevas lógicas digitales en la estrategia de la organización, usuarios y competidores y aplicar sus beneficios para la consecución de objetivos y eficiencia organizativos, así como para identificar nuevos modelos de negocio (CAPEX/OPEX, Cloud, …) • Trabajo en red (Work aggregation) Saber como externalizar servicios. Ser capaz de encontrar talento para solucionar nuevos retos o elementos que no forman parte del core de negocio de la organización. Conocer y saber aprovechar el crowdsourcing y otros elementos de trabajo intercolaborativo. Saber como aprovechar el trabajo flexible y la movilidad para mejorar el rendimiento de nuestros equipos. • Creatividad (Creativity) Utilizar de forma eficiente recursos y herramientas digitales para el pensamiento reflexivo, la creatividad y la innovación e integrar las nuevas lógicas digit ales en su trabajo profesional. Ser capaz de usar herramientas de creatividad para la generación de ideas en equipo. Ser capaz de simular situaciones y escenarios de cambio para evaluar innovaciones.
  • 32. @RamonCosta eada HD/DS: Creatividad e Innovación (2) • Emprendimiento interno (Intrapreneurship) Saber usar la tecnología como palanca para provocar el cambio interno. Ser capaz de generar ideas que mejoren el negocio a nivel de costes, ingresos, imagen, mejora del trabajo, etc. Ser capaz de establecer mecanismos que fomenten la generación de ideas por parte de otros. Saber como crear espacios de creatividad mediante el uso de la tecnología. • Futuro (Future) Saber utilizar la red para conocer las necesidades potenciales de clientes y usuarios y establecer mecanismos para conversar digitalmente con ellos en aras de definir nuevos/productos servicios. Ser capaz de analizar tendencias de comportamiento, mediante correlaciones y otras herramientas que nos permitan predecir comportamientos y necesidades futuras.
  • 33. 2º Informe Nivel digital directivo en España (resumenejecutivo) Octubre 2017
  • 34. Estructura del estudio No sé hacerlo Sé hacerlo, pero no lo aplico Lo aplico ocasionalmente Lo aplico habitualmente No sé hacerlo Sé hacerlo No lo aplico Lo aplico 0 2,5 5,0 7,5 10 1r bloque La empresa y la estrategia digital 2o bloque Los directivos y las habilidades digitales 5 cuestiones sobre estrategia y acciones a nivel de empresa 1 cuestión sobre autodiagnóstico 37 cuestiones sobre habilidades • No sé hacerlo • Sé hacerlo, pero no lo aplico • Lo aplico ocasionalmente • Lo aplico habitualmente
  • 35. 1ª Parte La empresa y la estrategia digital
  • 36. Quién lidera la estrategia digital 2017 37% 20% 18% 8% 6% 6% 5% Dirección General / Gerencia Business & Technology (TIC) Marketing (/Comunicación) Comercial/Ventas I+D+i RR HH Otros La transformación digital está claramente liderada por Dirección General, aunque le siguen IT y Marketing, principalmente. (En 2015 el liderazgo correspondía a Marketing y/o TI)
  • 37. Estrategia y políticas digitales ¿Tiene tu empresa protocolos, políticas y/o marcos de actuación de sus profesionales en entornos digitales? 2017 2015 Sí 48,6% 49,9% No 51,4% 50,1% Las empresas (1 de cada 2) siguen sin desplegar y poner en marcha unas guías de trabajo en el entorno digital para sus profesionales.
  • 38. Estrategia y políticas digitales Se ha avanzado, tímidamente en la implantación de estrategias multicanal y en la puesta en marcha de entornos seguros ¿Ha establecido tu empresa una estrategia multicanal para conversar digitalmente con clientes y/o proveedores? 2017 2015 Sí 49,1% 45,9% No 50,9% 54,1% ¿Ha construido tu empresa un entorno seguro de intercambio de información y/o transacciones en la relación con clientes y proveedores? 2017 2015 Sí 64,1% 62,9% No 35,9% 37,1%
  • 39. Herramientas digitales y competitividad Se percibe una tendencia al alza en la intensidad de uso de las tecnologías de la información como herramienta competitiva en las compañías, pero queda mucho camino por recorrer. Comentario: En los aspectos operativos (tácticos) hay una pequeña mejora; pero no aún no se observa en los aspectos estratégicos. 2017 2015 Uso nulo o básico 22% 26% Uso medio 41% 38% Uso alto o muy alto 37% 36%
  • 40. 2ª Parte Los directivos y las habilidades digitales
  • 41. Autodiagnóstico competencias digitales 6,7 6,1 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 Autodiagnóstico Resultado estudio Nivel madurez Todavía la percepción es más alta que la propia realidad
  • 42. 3 modelos de referencia para el estudio Modelo de referencia en competencias digitales Modelos de referencia en habilidades digitales y aplicación YO EQUIPO ORGANIZACIÓN ENTORNO Familias de habilidades Ámbito de aplicación
  • 43. Resumen resultado de la investigación sobre el modelo de competencias 4,5 4,8 5,4 6 6,7 7,1 7,1 7,8 4,8 5,5 6,2 6,3 7,9 6,9 7,4 8 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Orientación al cliente Vision Estrategica Liderazgo en Red Trabajo en Red Gestión de la Infomación Aprendizaje Continuo Comunicación Digital Conocimiento Digital Madurez digital (según modelo competencias) 2015 2017
  • 44. Resumen resultado de la investigación sobre el modelo de habilidades 4,7 6 6,4 6,5 7,2 7,2 4,7 6,1 7 7,1 7,3 7,4 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Creativity/Innovation Prestige/Relevance Knowledge/Learning Engagement/Well Being Productivity/Security Leadership/Communication Madurez digital (según familias de habilidades) 2015 2017
  • 45. Resumen resultado de la investigación sobre el modelo de ámbito de aplicación 7,1 5,5 4,9 4,6 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ME TEAM ORGANIZATION ENVIRONMENT 2017 ME TEAM ORGANIZATION ENVIRONMENT
  • 46. HABILIDADES TOP / DOWN De aplicación habitual en nuestro día a día • Aprovechar las tecnologías digitales para poder trabajar en cualquier lugar y acceder de manera sincronizada a nuestra información (correo, agenda, documentos…) • Usar las herramientas de comunicación digital para estar en contacto con nuestros colaboradores y/o colaterales, distinguiendo la mejor herramienta para cada momento y adaptando el lenguaje a dicha tecnología • Buscar en Internet de manera eficiente aplicando herramientas avanzadas • Disponer de canales de comunicación propios en Internet, manteniendo una red de contactos profesionales en estos entornos virtuales Sin aplicación en nuestro día a día • Utilizar las nuevas tecnologías (Blockchain, IoT, RV/RA, Robótica) en nuestras organizaciones • Seguir y emplear indicadores de reputación digital de nuestra empresa, competencia y sector y monitorizar la actividad y necesidades de nuestros clientes en la red • Agilizar procesos y actividades “no estructuradas” en la organización para mejorar la comunicación, colaboración y eficiencia • Intervenir en redes sociales corporativas internas
  • 47. CONCLUSIONES GENERALES 1. La dirección general asume el liderazgo en la transformación digital de las empresas (37%) 2. Hay un incremento en el conocimiento de las nuevas tecnologías pero su aplicabilidad se reduce. Estamos en una fase de exploración, pero no de aplicación e integración. 3. Las habilidades más operativas son las que están más desarrolladas, todo lo contrario de las de aplicación más estratégica.
  • 48. @RamonCosta Para acabar… recordad que… https://www.youtube.com/watch?v=Cw6QAH_lZwc El cambio empieza por nosotros mismos