El documento describe el e-commerce como un modelo de compra y venta de productos y servicios a través de medios electrónicos, destacando sus ventajas como la disponibilidad 24/7 y el alcance global. Se explican diferentes tipos de comercio electrónico, como B2B, B2C, y C2C, junto con elementos clave para su éxito, como marketing, navegación y logística. Además, se enfatiza la importancia de entender y modificar el comportamiento del usuario para convertirlo en cliente a través de estrategias efectivas.

1. E-COMMERCE
B. LUCIA SALAZAR V.

2. QUÉ ES?
Consiste en la
compra y venta de
productos o de
servicios a través de
medios electrónicos,
tales como Internet
y otras redes
informáticas

3. VENTAJAS
• Disponibilidad 24 horas/7 días semanales
• Alcance global
• Fideliza clientes
• Segmenta mercados (Personalización)
• La comunicación con los clientes es más
eficiente, rápida e interactiva
• Facilita las relaciones comerciales
• Reduce costos operacionales
• Mejora la Distribución

4. TIPOS
B2B (Business-to-Business)
Empresas que comercian con otras empresas u organizaciones.
B2C (Business-to-Consumer)
Empresas que comercian con consumidores. Es el más habitual.
B2G (Business-to-Government)
Empresas que comercian con instituciones del gobierno.
C2C (Consumer-to-Consumer)
Comercio entre particulares, es decir, consumidores que compran y
venden a otros clientes.
C2B (Consumer-to-Business)
Consumidores que venden a negocios, muy popular en productos de
segunda mano.

5. ELEMENTOS CLAVES
1.TRAFICO
• MARKETING DE CONTENIDOS
INBOUND MARKETING
• SEO
POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
• SEM
MARKETING EN BUSCADORES
• SMO
MARKETING EN REDES SOCIALES

6. ELEMENTOS CLAVES
2. NAVEGACIÓN
• ASPECTOS TÉCNICOS
- Velocidad de Carga
- Plataforma
• ASPECTOS DISEÑO
- Visibilidad - Intuición
- Organización - Iconografía

7. ELEMENTOS CLAVES
3. OFERTA
• PRODUCTOS Y SERVICIOS
- Recurrencia
- Recompra
4. CONFIANZA
- Los usuarios recomiendan el sitio
- Seguridad en la forma de pago
- Reembolsos - Cambios - Cancelaciones

8. ELEMENTOS CLAVES
5. LLAMADO A LA ACCIÓN
- Claridad y contundencia
- Aprobación social
- Simpatía
- Autoridad y consistencia
- Escasez
- Reciprocidad

9. ELEMENTOS CLAVES
6. LOGÍSTICA
- Despacho de la mercancía
- Devoluciones
7. MÉTRICAS
- Proceso
- Revisar – KPI (Indicador clave de
desempeño o indicador clave de
rendimiento) e Indicadores de Gestión

10. E-COMMERCE Y MARKETING
En un e-commerce
nuestro objetivo es
entender, ordenar y
modificar el
comportamiento de
nuestros usuarios para
convertirlos en clientes. Y
eso lo podemos conseguir
a través de la
ESTRATEGIA

11. PROPUESTA DE VALOR
PRODUCTO SERVICIO CONTENIDO
Puede ser el
diferencial y
propósito de la
estrategia
Servicio al cliente
Fidelización
Lealtad
Puede ser otro factor
diferencial.
Contenido relevante.
Ayuda a la toma de
decisiones,
acompañándole y
convirtiéndolo en
experto.
A - Atención
I - Interés
D - Deseo
A - Acción

12. ACCIONES
• Investigación diferentes perfiles de usuarios
• Definir el Mapa de experiencia del cliente
• Generar visitas – consultas
• Lo ideal es seguir el siguiente flujo
El cual va cambiando y transformándose a a
medida que se va posicionando el e-commerce
GENERAR
VISITAS AL
SITIO WEB ADQUIRIR
LOS DATOS
DE CLIENTES
(E-mail)
REMARKETING
COMPRA