El comercio electrónico es un proceso que utiliza tecnologías web para mejorar la eficiencia de negocios a través de una comunicación efectiva entre varias partes. Para tener éxito en este ámbito, es vital entender la cultura de internet, ofrecer un producto competitivo, y diseñar un sitio web atractivo, además de asegurar una buena atención al cliente. El documento también enumera diversas modalidades de comercio electrónico y beneficios como la mejora de la comunicación, expansión de mercados y reducción de costos.

1. QUÉ ES? (E – COMMERCE)
• Es el proceso de utilizar las tecnologías Web para dinamizar los procesos,
mejorar la productividad e incrementar la eficiencia de los negocios, por
medio de una comunicación rápida y segura entre las compañías e
interlocutores, (clientes, proveedores, colaboradores, socios estratégicos,
entidades financieras, accionistas, gobiernos…etc.)
• Consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y
suministro de información complementaria para productos o servicios a
través de redes informáticas como Internet u otras.
• BIBLIOGRAFÍA: http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

2. QUÉ SE NECESITA?
1. Conocer la cultura de internet, su manejo, su universalidad.
2. Estar al tanto de las estrategias efectivas para mercadear en la web.
3. Comprar el dominio y el hospedaje en una empresa con respaldo, servicio,
soporte técnico y con herramientas actualizadas.
4. Desarrollar un excelente producto o servicio y comercializarlo a bajo precio
(competitivo).
5. Diseñar y construir un sitio web comercialmente efectivo (vendedor).

3. QUÉ SE NECESITA?
6. Atraer tráfico a la web.
7. Buena indexación en buscadores.
8. Eficacia en las herramientas de comunicación on – off line (e-mail, auto
responders, e-mail marketing….Etc.).
9. Boletines o Catálogos virtuales.
10. Tienda virtual (carrito de compras)
11. Pagos en línea.

4. FACTORES CLAVES DEL ÉXITO
1. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo
ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes
potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no
electrónico.
2. Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de
compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación
cara a cara.
3. Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos,
animación, fotografías, tipografías y espacio en blanco puede aumentar el
éxito en este sentido.

5. FACTORES CLAVES DEL ÉXITO
4. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y
retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas
especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de
publicidad pueden ayudar en este aspecto.
5. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de
compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de
sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de
venta tradicional.
6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chats, foros,
registro como cliente, esquemas de fidelización y programas de afinidad
pueden ayudar.

6. FACTORES CLAVES DEL ÉXITO
7. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos,
redundancia de hardware, tecnología de seguridad en averías, de la
información y cortafuegos pueden ampliar estos requisitos.
8. Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el
consumidor, definida como la seguridad de que todos los empleados,
proveedores, y socios tienen una visión global e idéntica del consumidor.

7. COMERCIO TRADICIONAL / COMERCIO ELECTRÓNICO
TRADICIONAL ELECTRÓNICO
• Arriendo, servicios, nómina, • No pago de arriendo, servicios.
seguros. • Presencia en el territorio nacional
• Sucursales en ciudades. e internacional.
• Transporte de mercancías. • Fidelización personalizada por
• Cierre nocturno. cliente.
• Atención solo en horas laborales. • Compras y atención on line.
• Mercancías exhibidas en locales. • El cliente controla la interacción.
• Facilita el comportamiento de
compras del cliente.
• Economía en procesos.
• Comodidad de pagos (plazos)
• Otros… cuáles?

8. CATEGORÍAS ó MODALIDADES
• BUSINESS TO BUSINESS (B2B):
- Comercio electrónico entre dos empresas.
• BUSINESS TO CONSUMER (B2C):
- Intercambio entre empresas y consumidores.
• CONSUMER TO CONSUMER (C2C):
- Intercambio o transacciones entre personas.
• CONSUMER TO BUSINESS (C2B):
- Consumidores o grupos de consumidores que se agrupan para negociar.
• BUSINESS TO GOVERMENT (B2G):
- Comercio entre empresas y gobiernos.
• CONSUMER TO GOVERMENT (C2G):
- Consumidores que negocian con el gobierno.

9. CATEGORÍAS ó MODALIDADES
• BUSINESS TO EMPLOYEE (B2E):
- Comercio de empresa a empleados.
• BUSINESS TO BUSINESS TO CONSUMER (B2B2C):
- Intercambio entre empresas y estas con los consumidores.
• BUSINESS TO NETWORK TO CONSUMER (B2N2C):
- Es un modelo de e-commerce basada en la utilización de redes de
tiendas especializadas en el entorno cercano del consumidor.
- Estas redes de tiendas forman supermercados unificados virtualmente
y distribuidos espacialmente, y ofrecen a los clientes una oferta
comparable a la de las grandes superficies clásicas. Especialmente
pensado para productos de gran consumo (alimentación, hogar e higiene),
este modelo también es aplicable en otros sectores económicos.

10. RANGO DE EDADES DE LOS USUARIOS DE
INTERNET EN COLOMBIA.
Fuente: DELTA INTERNET

11. ACTIVIDADES REALIZADAS POR USUARIOS DE
INTERNET EN COLOMBIA
Fuente: DELTA INTERNET

12. LOCALIZACIÓN DE USUARIOS WEB EN COLOMBIA
Fuente: DELTA INTERNET

13. BENEFICIOS
• Mejora la comunicación y gestión con clientes, proveedores, empleados y
sociedad.
• Expansión nacional e internacional a bajo costo.
• Incremento en las posibilidades de nuevos negocios.
• Mejora el nivel de resultados.
• Velocidad para alcanzar nuevos mercados.
• Disminución de costos.
• Incremento de Ingresos.
• Mejor conocimiento de sus clientes y su entorno.

14. BENEFICIOS
• Mejoría en los procesos de negociación.
• Refuerzo notable en su imagen corporativa.
• Oportunidad de ofrecer productos o servicios diferenciados.
• Posibilidad de acceso a mercados geográficamente dispersos.
• Pagos en línea.
• Acciones de comunicación y mercadeo personalizadas.
• Diferenciarse de su Competencia.
• Interacción con el medio exterior 24Hrs al día 365 días al año.

15. QUÉ ES LA AGENDA DE CONECTIVIDAD?
• La Agenda de Conectividad es el programa del Ministerio de Comunicaciones,
encargado de impulsar el uso y masificación de las Tecnologías de
Información y Comunicación -TIC- como herramienta dinamizadora del
desarrollo social y económico del País, para lo cual debe:
• Articular el trabajo entre el Gobierno, la comunidad, el sector productivo y la
academia en torno a un objetivo común.
• Crear y gestionar el conocimiento de las TIC como motor de desarrollo.
• Ejecutar proyectos que contribuyan a la masificación del uso de las TIC, y con
ello contribuir al cumplimiento de los objetivos del Plan Nacional de Desarrollo y
a elevar el nivel de vida y el bienestar de la población.
• Integrar y articular las acciones y proyectos de las entidades públicas y privadas
encaminadas a posicionar a Colombia en la sociedad del conocimiento.