Este documento presenta un resumen de tres oraciones del libro "Diseño de sistemas de información" de John G. Burch y Gary Grudnitski. El libro explica cómo diseñar sistemas de información para cualquier organización y describe los seis componentes estructurales clave de los sistemas de información, incluida la entrada, los modelos, la salida, la tecnología, la base de datos y los controles. Además, analiza factores organizacionales como la cultura, los activos y la administración que afectan el diseño de

1. Política y Cultura
Universidad Autónoma Metropolitana - Xochimilco
polcul@correo.xoc.uam.mx
ISSN (Versión impresa): 0188-7742
MÉXICO
1992
Ma. de Lourdes Fournier C.
RESEÑA DE "DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN" DE JOHN G. BURCH Y
GARY GRUDNITSKI
Política y Cultura, otoño, número 001
Universidad Autónoma Metropolitana - Xochimilco
Distrito Federal, México
pp. 337-342
Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal
Universidad Autónoma del Estado de México
http://redalyc.uaemex.mx

2. Sistemas de
información
Ma. de Lourdes Fournier C*
John G. Burch y Gary Grudnitski. Diseño
de sistemas de información
Teoría y práctica,
1a ed. en español de la
5° ed. en inglés, México,
Limusa, 1992.
Los autores, en esta edición que es una
revisión mayor que las anteriores, tienen como
objetivo proporcionar al lector los elementos
para construir un sistema de información (SI)
destinado a cualquier tipo de organización,
para poder analizar los SI como recursos
estratégicos, describir las tendencias hacia su
integración SI,demostrar la forma en que se
combinan los componentes estructurales y las
fuerzas de diseño para formar Sl's viables y
orientados a los usuarios, y para aplicar el
proceso de planeación estratégica y la
metodología del desarrollo de Sl's que sean
congruentes con las metas de empresas e
instituciones.
El libro está dividido en cuatro partes: en
las dos primeras se establece la base concep-
tual, en la tercera se detallan los seis
componen-tes estructurales de los SI y la
cuarta parte se dedica a detallar cómo se
*UAM-Xochim¡lco planean, construyen y administran estos
Departamento de Política y Cultura
sistemas.
POLÍTICA Y CULTURA N° 1 OTOÑO 1992

3. POLÍTICA Y CULTURA
LA INFORMACIÓN COMO RECURSO ATRIBUTOS DE LA INFORMACIÓN
La calidad de la información está
La información es un recurso crítico
dada por su exactitud (libre de errores,
de organizaciones, empresas e institucio- que refleja con claridad el significado de
nes y es el nexo entre todos los componen- los datos en que se basa, libre de sesgos,
tes de la institución para lograr su mejor por su oportunidad (se recibe a tiempo,
operación y coordinación. cuando se necesita) y por su relevancia
(responde a las necesidades específicas
del receptor).
Una vez que los datos se ponen en
un contexto significativo y útil y que se
LA INFORMACIÓN Y LA ORGANIZA-
comunican al receptor que los usa en la
CIÓN O EMPRESA
toma de decisiones, esos datos habrán de
ser transformados en información. Esta
Los componentes esenciales de la
implica la comunicación y recepción de
organización deben estar orientados a
inteligencia o conocimiento, y debe ser las mismas metas para lograr una
útil para detectar cualquier problema en operación eficiente, y la información es
sus principios y conocer las diversas pers- el componente clave que permite que
pectivas. una organización o institución alcance y
mantenga un estado de armonía y uni-
Existe un ciclo para la información: dad.
los datos se procesan por medio de algu-
Estos componentes esenciales y
no de los diferentes modelos para crear
sus relaciones con la información son:
información; quien la recibe toma deci-
siones y realiza acciones, esto crea otros
a) El lugar de trabajo: la organiza-
actos que a su vez producen un cierto
ción está formada por personas con un
número de datos dispersos que se captu- objetivo común, que es crear u ofrecer
ran y utilizan como entrada, y aquí el un bien o servicio. El lugar de trabajo
ciclo empieza otra vez. puede definirse desde el punto de vista
de los diferentes tipos de trabajadores.
En la actualidad, la necesidad de
Trabajadores operativos, que están
producir más información, disponible
involucrados directamente en propor-
para un grupo mayor de usuarios, está
cionar un servicio (o crear un producto).
aumentando. Los administradores nece- Su trabajo puede seguirse específi-
sitan información acerca del estado fi- camente a lo largo de los pasos
nanciero y las actividades de operación, requeridos por el servicio (o producto) o
con el fin de tomar decisiones y regular bien identificarse con sus diferentes
actividades. etapas.

4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Trabajadores de la información son: c) Los activos, que aquí conside-
quienes manejan la información y se raremos formados por las personas, el
ocupan de su procesamiento. Contadores, dinero, las máquinas y los métodos o
empleados de oficina, ingenieros, aboga- prcedimientos.Estos activos son finan-
dos, programadores de computadoras, cieros (el efectivo o dinero que sirve de
analistas de sistemas, gerentes, admi- apoyo a las operaciones) y operativos
nistradores, médicos, enfermeras, labo- (todos los bienes tangibles e intangibles
ratoristas, auditores, etcétera, son necesarios para la obtención de un
trabajadores de la información. Este ti- producto o servicio). Todas las organiza-
po de trabajadores puede dividirse en:
ciones requieren acerca de sus activos:
1) Usuarios primarios de información,
como los administradores que usan la información contable, sobre personal y
información para fines de control, pla- acerca de las adquisiciones.
neación y toma de decisiones; 2) Usua-
d) Factores externos, entre los que
rios y proporcionadores de información,
como contadores, y 3) Personal de apoyo se incluyen los aspectos sociales, polí-
de información, como secretarias, enfer- ticos, económicos y gubernamentales,
meras, laboratoristas, programadores y todos los cuales deben tomarse en cuen-
operadores de computadora, adminis- ta en relación con los sistemas de infor-
tradores de bases de datos y analistas de mación.
sistemas.
FACTORES ORGANIZACIONALES
En cualquier tipo de organización CLAVE
resultan esenciales, los sistemas de infor-
mación que permitan eliminar las acu- Estos factores desempeñan un pa-
mulaciones de papel y el retraso en el pel muy importante al dictar el tipo de
procesamiento de los datos. información que se produce, la forma
como se comunica y lo que se requiere.
b) La cultura: es el ambiente diario La naturaleza de una organización es
de trabajo tal como lo perciben y sienten uno de los principales factores que con-
aquél los que trabajan en la organización. tribuyen a dar forma a las necesidades de
Es el aprendizaje acumulado que se re- información de ella tiene. Las organiza-
fleja en las promociones, premios, castigos ciones pueden clasificarse de tres formas:
y decisiones. Debe tomarse en cuenta al funcionales (cada administrador es res-
planear cualquier cambio o nuevo pro- ponsable de un área especializada),
cedimiento. Existen muchos temores en divisionales (cada administrador o geren-
la cultura que se refieren a las compu- te de división está a cargo de todas las
tadoras, la tecnología relacionada con la
funciones dentro de la división) y matri-
información y los cambios que se
propongan para el sistema de informa- ciales (existen dos formas de organización,
ción. Quienes diseñan un SI no deben una arreglada por función y la otra por
alterar en forma importante las normas de proyectos o programas).Las necesidades
la cultura. de información se ven afectadas por el

5. POLÍTICA Y CULTURA
tamaño de la organización, su estructura seis bloques fundamentales: entrada,
y su estilo de administración. modelos, salida, tecnología, base dedatos
y controles. La manera como estos seg-
ADMINISTRACIÓN mentos estén constituidos y entrelazados,
asícomosu contenido, dependen en gran
Los gerentes y administradores son medida de las fuerzas de diseño: integra-
quienes inician los cambios, efectúan la ción, interfaz usuario/sistema, fuerzas
planeación, tienen el control y toman las competitivas, necesidades de procesa-
decisiones. Para comprender la forma miento de datos, factores organizado-
como la información ayuda a los admi- nales, requerimientos costo-efectividad,
nistradores, primero es necesario enten- factores humanos y requerimientos de
der cuáles son sus principales respon- factibilidad.
sabilidades. Los administradores fun-
cionan a nivel estratégico, táctico y Estos bloques fundamentales, por
técnico, y la calidad de la información medio de los cuales se construye un SI, no
debe cubrir las necesidades de todos es- crearán un sistema útil a menos que cu-
tos niveles de administración. También bran los dictados de las fuerzas de diseño
se debe tomar en cuenta que la planea- y se conjunten en una unidad. Esta es la
ción es estratégica (a largo plazo, de dos labor que enfrentan los analistas de siste-
a cinco años), táctica y técnica (a corto mas, quienes se guían por la metodolo-
plazo, menos de dos años), y que se gía de desarrollo de sistemas, desde el
requiere información para dar apoyo a análisis para determinar las necesidades
estos modos de planeación. del usuario a través de todas las etapas y
hasta llegar a la instrumentación.
La toma de decisiones puede ser
programada, esto es, ocuparse de deci- CONSTRUCCIÓN DE SISTEMAS DE
siones estructuradas y repletivas (prác- INFORMACIÓN INNOVADORES
ticas operativas casi estándar), y no pro-
gramada o heurística, para cuando trata El reto que enfrentan hoy en día los ana-
de problemas aún no bien definidos. listas de sistemas es desarrollar complejos
Para la toma de decisiones acertadas se de información que puedan ayudar a las
requieren sistemas de información bien organizaciones a competir o cumplir sus
diseñados, en especial para el segundo objetivos de la mejor forma. Para enfren-
caso. tar este reto es necesario que cambie el
carácter de los sistemas que desarrollan.
ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA LA Los analistas deben adoptar un enfoque
CONSTRUCCIÓN DE SISTEMAS DE innovador y emprendedor hacia los sis-
INFORMACIÓN temas que desarrollan con el fin de crear
armonía y apoyo en el medio de trabajo.
Todos los sistemas de información, Deben ver las necesidades de informa-
grandes o pequeños, avanzados o simples, ción, que aún no se hayan cubierto, co-
buenos o malos, están constituidos por mo un espacio de oportunidades pobla-

6. SISTEMAS DE INFORMACIÓN
do por usuarios potenciales. También Los métodos de entrada son aquellos dis-
deben pugnar por hacer los sistemas de positivos por medio de los cuales los da-
información más efectivos y eficientes; tos se capturan e introducen al sistema:
una forma de lograrlo es filtrando los da- lectoras ópticas, teclados, scanner, ratón,
tos para que a los usuarios se les pro- etcétera.
porcione más información y menos
datos; otra es incorporar al sistema com- MODELOS
ponentes de vigilancia e interacción en
los que participen los usuarios. En la ac- Un modelo es una forma de abstrac-
tualidad, una posible forma de mejorar la ción de la realidad. Ayudan al analista en
calidad de los sistemas de información el diseño y documentación de los sis-
consiste en incorporarles componentes temas de información. Los modelos lógi-
de sistemas expertos. co-matemáticos son representaciones
cuantitativas de la realidad, se instrumen-
ENTRADA tan en los sistemas para apoyar las fun-
ciones de procesamiento transaccional
Es la materia prima de los sistemas de de una organización y para proporcionar
información y su calidad tiene influencia la información en que se fundamentan la
directa sobre la salida o los resultados. En
planeación vital y las actividades de
algunos casos, los datos se acumulan en
control.
formas de papel durante cierto tiempo y
después se agregan al sistema. En otras Los analistas de sistemas aplican
aplicaciones, los datos se introducen di-
una variada gama de técnicas de mode-
rectamente a la computadora en cuanto
lado en el desarrollo de documentación
se generan.
de las especificaciones de los SI: tablas
Uno de los vehículos clave en la captura de decisión, árboles de decisión, seudo-
e introducción de datos es la forma de código, diagramas de flujo de datos, la
papel o cartulina. Muchas operaciones técnica de análisis y diseño estructura-
prácticamente se detendrían sin formas. dos, diagramas de flujo, gráficas de casi-
Un buen diseño de éstas es importante y lla, HIPO (hierarchy plus input process
la productividad del sistema de infor- output) y manejo de prototipos.
mación puede mejorarse al introducir y
trasladar datos en forma electrónica. SALIDA
Los códigos representan el medio para La salida o resultado de un sistema
clasificar, identificar, introducir y recupe- de información debe tener suficiente
rar datos. Están formados por números, contenido de información y presentarse
letras, caracteres especiales y símbolos. en una forma que resulte adecuada para
Un buen diseño de código exige estruc- elusuariofinal. Si esa manera de informe,
turas eficientes y flexibles, así como el uso éstos deben diseñarse para faciIitar su lec-
de caracteres y formateo estándar. tura y ser agradables, además de presen-

7. POLÍTICA Y CULTURA
tar todos los aspectos del proyecto, evaluar
el desempeño, presentar comparaciones
y mostrar relaciones.
Los resultados pueden mostrarse
empleando gráficas y tablas. Además, es
posible emplear diferentes dispositivos
de salida, como impresoras láser y a co-
lor, graficadores, salida a microfichas, v¡-
deotexto, etcétera.
PLATAFORMA TECNOLÓGICA
Incluye computadoras, software,
base de datos y los controles instrumen-
tados para proteger todo el sistema de
información de cualquier riesgo.
COMENTARIO FINAL
A partir de esta breve presentación
del texto que nos ocupa puede verse la
importancia del diseño; cuidados de los
SI, y además se pone de relieve el cuidado
de los autores por proporcionar un mate-
rial que sirva de apoyo a quienes se
inician en el estudio de esta rama de la
informática.