Este seminario taller de 4 horas busca sensibilizar a los participantes sobre conceptos y estrategias para mejorar el servicio al cliente. Se analizarán componentes como el valor percibido por el cliente, los momentos de verdad y errores comunes en el servicio. El taller utilizará aprendizaje experiencial para contextualizar los contenidos en situaciones reales de las organizaciones. El seminario está dirigido a un máximo de 25 personas y la empresa anfitriona debe proporcionar detalles de los asistentes.
Se trata de un seminario taller de aproximación para que la gerencia identifique los factores que pueden llevar a una crisis y la manera de actuar cuando se presente
Dossier curso calidad total en tu entorno laboralAngel Suarez
Curso conductual para organizaciones y asociaciones civiles enfocado hacia el desarrollo e internalizacion de los preceptos basicos de la Calidad Total.
Trabajo en Equipo & Comunicación
Propuesta temática y de inversión de nuestro curso para el mes del Trabajo en Equipo, abril del 2014. Elaborado por Monroy Asesores, S.C. www.monroyasesores.com.mx contactanos@monroyasesores.com.mx
Focus CX se especializa en Diseño e Implementación de Programas de Customer Experience, Employee Experience, Insights y Procesos, en toda América Latina.
El taller es 100% presencial; la exposición será soportada por talleres individuales y grupales a lo largo de las jornadas de formación, se utilizarán prácticas basadas en LEGO SERIOUS PLAY y WAKE UP BRAIN, que ayudarán a generar una mejor comprensión del uso de Design Thinking en diferentes situaciones organizacionales y como aplicarla.
Estimado Empresario (a):
Grupo Consultor Mexica pone a sus órdenes su carpeta de servicios en:
CAPACITACIÓN EMPRESARIAL A LA MEDIDA DE SUS NECESIDADES
CONSULTORÍA PARA LA MEJORA CONTINUA CON SUBSIDIO FEDERAL
REGISTRO DE MARCA, PATENTE y GESTIÓN DE APALANCAMIENTOS.
Atendemos empresas de todo tipo y a lo largo y ancho de la Republica Mexicana, contamos con registro ante la Secretaria del Trabajo y la Secretaría de Economía.
Cursos y Talleres de Capacitación empresarial, Objetivos y Temarios, horarios así como a quien van dirigidos. De igual forma encontrará información sobre Consultoría y Capacitación con subsidio de la Secretaría de Economía.
Estamos a sus órdenes en: http://www.facebook.com/GRUPOMEXICA, mail: info@grupomexica.com, o en los Teléfonos: 322 2229341 y/o 322 1507534, en el Lada sin Costo: 01800 8235551
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Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
Documento sobre las diferentes fuentes que han servido para transmitir la cultura griega, y que supone la primera parte del tema 4 de "Descubriendo nuestras raíces clásicas", optativa de bachillerato en la Comunitat Valenciana.
SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
Evaluación de principales hallazgos de la Historia Clínica utiles en la orientación diagnóstica de Hemorragia Digestiva en el abordaje inicial del paciente.
2. OBJETIVOS
Sensibilizar y aproximar a los participantes en
los conceptos y estrategias para una buena
prestación del servicio al cliente.
Reconocer los factores que intervienen en la
prestación del Servicio al cliente.
Identificar acciones e iniciativas de mejoramiento
en la prestación del servicio al Cliente como
resultado de la actividad realizada.
2
3. CONTENIDOS
COMPONENTES DEL SERVICIO AL CLIENTE. Presentación de los
elementos que componen la estructura del Servicio al Cliente en
cualquier organización; reflexión sobre el alcance de cada uno de ellos y
su impacto en la satisfacción y lealtad en el cliente.
VALOR OFRECIDO VS VALOR PERCIBIDO por el cliente Reconocer la
importancia de medir el impacto que causa en la relación cliente -
empresa el servicio ofrecido en todos los niveles. Elaboración de la
libreta de Calificaciones.
MOMENTOS DE VERDAD. Comprender los elementos que hacen parte
de los momentos de verdad que se incluyen al ofrecer un servicio o
producto al cliente. Revisión de la promesa del Servicio.
PECADOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Y MANEJO DE OBJECIONES.
Ejercicio práctico que permite abordar las actitudes y situaciones que
pueden determinar una mala o buena prestación del servicio.
3
4. MODELO DE APRENDIZAJE
CONCEPTUALIZACION:
Reconocer los aspectos
teóricos que fundamentan
el tema desarrollado.
CONTEXTUALIZACIÓN:
Referenciar el aprendizaje
obtenido en las
experiencias prácticas con
las situaciones reales que
se viven en la organización
en el día a día
APRENDIZAJE EXPERIENCIAL:
Mediante el esquema de aprendizaje
experiencial entrenar los contenidos
objeto del aprendizaje.
4
5. OBSERVACIONES
Participantes: Máximo 25 personas por grupo.
Duración: Este seminario taller tiene una duración de 4
horas en una jornada.
Requerimiento previo: la empresa contratante se
compromete a entregar previamente el listado de los
asistentes con su cargo y antigüedad en la compañía.
Logística: Vídeo Beam, papelógrafo, marcadores. Salón
amplio y cómodo para 25 personas
Memorias: Se entregarán vía e- mail a la coordinación
de Gestión Humana y de Mercadeo. Cada asistente
recibe un manual vía email del participante.
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6. QUIENES SOMOS
Somos una empresa dedicada a Ejecutamos la evaluación para
la Consultoría, la capacitación y reconocer el impacto de lo
la Selección de personal. realizado.
Contamos para nuestras Contamos con un equipo de
intervenciones con la profesionales con experiencia
metodología DICE que implica académica y laboral que permite
reconocer el diagnóstico de contribuir positivamente en la
necesidades de la organización. solución de los retos planteados.
Realizamos intervenciones a la Contamos con experiencia en
medida, implementamos empresas nacionales e
acciones de comprobación de la internacionales donde nuestras
efectividad intervenciones han sido reconocidas
por su calidad.
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