Se trata de un programa orientado a reconocer una estrategia que lleve a la organización a ser líder en el mercado.

1. JOB MANAGEMENT VISION
SU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS
Curso 30 horas
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PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA (PNL)
EN EL SERVICIO.
EL ENEAGRAMA COMO
EL LÍDER INTELIGENTE
HERRAMIENTA PARA EL
EMOCIONAL
SERVICIO.
MANEJO DE CLIENTES
DIFÍCILES A TRAVÉS DE
UNA COMUNICACIÓN
EFECTIVA-ASERTIVA.
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Duración 8 horas
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Objetivo:
Conocer y utilizar la información y las diferentes técnicas de
Programación Neurolingüística (PNL), así mismo, tendrá los
elementos para transformar su vida con nuevos patrones de
excelencia hacia el servicio.
Temas:
La PNL una nueva alternativa de aprendizaje basado en la modificación de la
percepción y la comunicación.
Características y funcionamiento de la mente inconsciente.
La comunicación mental o las inteligencias de percepción.
Paradigmas mentales.
La gramática de precisión y su poder en la comunicación.
Neuroasociación de estados bloqueadores e impulsores.
La empatía mimética y su influencia en la comunicación.
Detonadores mentales para el éxito.

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Duración 8 horas
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Temas:
 Teoría General
Objetivo:  Orígenes del Eneagrama
Conocer los diferentes tipos de  Estructura del gráfico
personalidad (Eneatipos) con  Orígenes infantiles
los que las personas se pueden  Eneatipos Instintivos
 Descripción personalidades 8 – 9- 1
encontrar en el momento de
 Eneatipos Emocionales
prestar un servicio.
 Descripción personalidades 2 – 3- 4
 Eneatipos Racionales
 Descripción personalidades 5 – 6- 7
 Fenotipos nueve personalidades

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Duración 4 horas
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Temas:
Objetivo:  Que es la comunicación.
Mostrar las  Comunicación interna y
dificultades que se externa. (Cliente interno y
tienen al manejar la Cliente externo).
comunicación, para  Comunicación directa e
así establecer como indirecta.
comunicarnos con los  Ruido vs asertividad.
clientes difíciles.  Comunicación asertiva.
 Vínculos efectivos en la
comunicación.
 Comunicación Creativa.

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Duración 4 horas
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TEMAS:
OBJETIVO:
 Qué son las emociones.
Establecer patrones para el  Dimensiones de la Inteligencia
Emocional
manejo de las emociones,  Manejo eficiente del estrés y
con el fin de generar prevención de conductas
habilidades para el manejo adictivas.
de cliente interno y externo.  Identificación de las emociones
de mi interlocutor como
herramienta de influencia.
 Empatía e identificación.
 Evaluación y desarrollo de
habilidades de Liderazgo
Estratégico.

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Certificación: Al finalizar el programa, de acuerdo con las sesiones presenciales programadas, cada
asistente recibe un certificado de asistencia el cual podrá contener también el logo de la Empresa
contratante.
Intensidad horaria. Este programa combina el modelo e learning con el ejercicio presencial y su
duración será definida al implementar el programa.
El manual por tema se entregará en formato PDF para ser impreso en los diferentes espacios de
capacitación
Memorias: Se entregarán vía e- mail a la dirección de Servicio al Cliente.
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Facilitadores: Serán propuestos por JOB MANAGEMENT VISION y se
presentarán previamente a la Empresa contratante.
Dirección del programa. El programa será coordinado por un representante de
JOB MANAGEMENT VISION quien estará en contacto con los representantes de
la Empresa participante en el desarrollo del programa.
Lugar de Realización. El lugar donde se desarrollarán las sesiones del programa
será definido por la Empresa contratante de acuerdo con los requerimientos de
aprendizaje propuestos en el programa.
Previamente se entregará a cada participante, a través de la Empresa
contratante, un protocolo de trabajo que contiene la información relevante del
programa.
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José Manuel Vecino P.
Director Ejecutivo.
Correo
jmvecinop@jobmanagementvision.com
Cel. 311 214 38 25
Escribanos a: admin@jobmanagementvision.com llámenos al 221 67 81 en Bogotá
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