Las quejas de los clientes son una oportunidad para mejorar nuestro servicio.

1. JOB MANAGEMENT VISION
SU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS
SEMINARIO TALLER
MANEJO EFECTIVO DE
OBJECIONES EN EL SERVICIO
AL CLIENTE
8 HORAS
Contacto:
Tel. (57) 311 214 38 25 (57 1)2 21 67 81
admin@jobmanagementvision.com www.jobmanagementvision.com
BOGOTÁ, COLOMBIA
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Contacto: 221 67 81 Seminarios y talleres de aprendizaje empresarial

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OBJETIVOS  Reconocer los diferentes tipos de clientes que se
encuentran en una relación comercial.
 Desarrollar estrategias que permitan resolver de manera
efectiva las objeciones presentadas por los clientes.
 Reconocer las actitudes que permiten manejar situaciones
de conflicto con el cliente.
 Reflexionar sobre el conflicto en el equipo de trabajo
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Principios del servicio al
CONTENIDO cliente.
 El momento de verdad al
Tipología de Clientes. solucionar objeciones.
Estrategia en el manejo de  El equipo de trabajo y el
Objeciones. manejo del conflicto
 Pecados del servicio al
cliente.
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PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE.
 Presentación de los elementos que componen la estructura del Servicio al Cliente en
cualquier organización; reflexión sobre el alcance de cada uno de ellos y su impacto en la
CONTENIDO satisfacción y lealtad en el cliente.
TIPOLOGÍA DE CLIENTES.
 Identificar algunas técnicas para el manejo de los diferentes tipos de clientes que
atendemos.
ESTRATEGIA EN EL MANEJO DE OBJECIONES.
 Reflexión y ejercicio sobre la mejor manera de afrontar las objeciones del clientes en la
prestación del servicio.
EL MOMENTO DE VERDAD AL SOLUCIONAR OBJECIONES.
 Comprender los elementos que hacen parte de los momentos de verdad que se incluyen al
ofrecer un servicio o producto al cliente.
EL EQUIPO DE TRABAJO Y EL MANEJO DEL CONFLICTO
 Breve reflexión sobre la importancia de construir un equipo de trabajo efectivo y el manejo
del conflicto al interior del mismo.
PECADOS DEL SERVICIO AL CLIENTE.
 Reconocer los principales errores que afectan el servicio al cliente.
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Logística
Requerida
• Vídeo Beam
• Papelógrafo
• Marcadores
• Esferos
• Libretas de apuntes
• Salón amplio.
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 Participantes: Máximo 35 personas por grupo.
OBSERVACIONES  Duración: Este seminario taller tiene una duración de
8 horas y de horas en dos sesiones de 4 horas según
programación.
 Requerimiento previo: la empresa contratante se
compromete a entregar previamente el listado de los
asistentes con su cargo y antigüedad en la compañía.
 Memorias: Se entregarán vía e- mail a la dirección de
Gestión humana.
 Modalidad: In House
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7. JOB MANAGEMENT VISION
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Somos una empresa dedicada a Ejecutamos la evaluación para
la Consultoría, la capacitación y reconocer el impacto de lo
QUIENES SOMOS la Selección de personal. realizado.
Contamos para nuestras Contamos con un equipo de
intervenciones con la profesionales con experiencia
metodología D.I.C.E. que académica y laboral que permite
implica reconocer el contribuir positivamente en la
diagnóstico de necesidades de solución de los retos planteados.
la organización.
Contamos con experiencia en
Realizamos intervenciones a la empresas nacionales e
medida, implementamos internacionales donde nuestras
acciones de comprobación de la intervenciones han sido
efectividad reconocidas por su calidad.
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NUESTROS ALIADOS ESTRATÉGICOS
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