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Subido porCarlos Iván
Tipos clientes
El documento describe 7 categorías de clientes basadas en la clasificación de "Picasso": el cliente práctico, innovador, de consideración, ávido, de seguridad, sentimental y orgulloso. También describe 7 tipos de clientes que van desde el cliente posible hasta el propagandista, pasando por el potencial, comprador, eventual, habitual y exclusivo.
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- 6. Otra clasificación declientes se basa en las siete categorías de "Picasso": 1. El cliente práctico Fácil de llevar, buen ambiente... 2. El cliente innovación Snob, adulador, rencoroso, engreído... 3. El cliente consideración Decidido, brillante, complicado... 4. El cliente ávido Organizado, difícil de llevar, fiel... 5. El cliente seguridad Reflexivo, dubitativo, fiel, le gusta probar... 6. El cliente sentimental Fiel y regular, rentable, sencillo, discreto... 7. El cliente orgulloso Competente, protector, brusco, dominante...
- 7. TIPOS DE CLIENTESQUE EXISTEN (puntos de venta) Podemos diferenciar una serie de etapas o escalones que sube el consumidor desde que no conoce nuestra empresa hasta que se convierte en un propagandista de nuestras virtudes: 1. Cliente posible. Es un consumidor que seguramente no nos conoce pero que se encuentra dentro de nuestra zona o nuestro mercado. Por ejemplo por vivir en la zona de influencia de nuestra oficina bancaria. 2. Cliente potencial. Una persona que tiene las características adecuadas, para comprar nuestro producto o servicio. 3. Comprador. Ha realizado una operación puntual de compra. 4. Cliente eventual. Nos compra ocasionalmente y compra también en otras empresas de la competencia. No somos su principal proveedor. 5. Cliente habitual. Nos compra de forma repetida pero compra también en otras empresas. 6. Cliente exclusivo. Sólo nos compra a nosotros ese tipo de productos. No compra a los competidores del sector. 7. Propagandista. Convencido de las ventajas de nuestra oferta. Transmite a otros consumidores mensajes positivos sobre nuestra empresa. Nos hace propaganda y recomienda nuestro servicio a otros consumidores.
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