El documento describe el modelo de las 7 áreas de valor de la comunicación interna, que incluye coordinar actividades, definir la organización, comprometerse conversacionalmente, comunicar la visión y los objetivos, integrar culturalmente la organización, gestionar el desempeño y retroalimentar el aprendizaje. La comunicación efectiva en estas 7 áreas es fundamental para crear una organización fuerte que logre sus objetivos de manera unida.
Comunicacion interna en tiempos de turbulencia, por mariana porta, consultora...Estudio de Comunicación
Revista Dircom, julio de 2014.- La comunicación interna es, sin duda, un instrumento estratégico para las empresas. Pero es momentos de crisis o de incertidumbre cuando ésta resulta todavía más relevante, puesto que es entonces cuando los empleados necesitan que sus directivos “sean claros respecto a su situación presente y a su impacto en el corto y medio plazo”, tal como señala Mariana Porta, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación en Argentina.
Entre los errores más comunes en comunicación interna para la gestión de la crisis, encontramos el silencio como respuesta, o la mentira. La empresa no debe olvidar que es la propia entidad la que ha puede y debe dar la mejor versión de la información sobre sí misma. Por ello, es necesario contar con un buen plan de comunicación interna sostenido en el tiempo y con profesionales al frente del mismo que garanticen que los empleados se sientan informados y tenidos en cuenta por la compañía.
1. ¿La comunicación, una herramienta estratégica, o la estrategia, una herramienta de comunicación?
2. Útiles de comunicación: Plan de comunicación interna y externa; Comunicación 1.0 vs Comunicación 2.0
3. El sector financiero: comunicación contra la crisis de confianza
Ponencia para la clase a impartir por Francisco Álvarez Cano en la Universidad Complutense de Madrid el próximo 24 de abril de 2008.
De los Planes de Formación a los Entornos Personales de AprendizajeLaura Rosillo Cascante
Learning versus training. Aprendizaje en las organizaciones en tiempos de redes. De los planes de Formación a los PLE: Entornos Personales de Aprendizaje
15 años dedicados a hacer del trabajo una experiencia extraordinaria a través de 4 focos: creatividad, liderazgo transformador, comunicación y relaciones efectivas, gestión de cambio
Comunicacion interna en tiempos de turbulencia, por mariana porta, consultora...Estudio de Comunicación
Revista Dircom, julio de 2014.- La comunicación interna es, sin duda, un instrumento estratégico para las empresas. Pero es momentos de crisis o de incertidumbre cuando ésta resulta todavía más relevante, puesto que es entonces cuando los empleados necesitan que sus directivos “sean claros respecto a su situación presente y a su impacto en el corto y medio plazo”, tal como señala Mariana Porta, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación en Argentina.
Entre los errores más comunes en comunicación interna para la gestión de la crisis, encontramos el silencio como respuesta, o la mentira. La empresa no debe olvidar que es la propia entidad la que ha puede y debe dar la mejor versión de la información sobre sí misma. Por ello, es necesario contar con un buen plan de comunicación interna sostenido en el tiempo y con profesionales al frente del mismo que garanticen que los empleados se sientan informados y tenidos en cuenta por la compañía.
1. ¿La comunicación, una herramienta estratégica, o la estrategia, una herramienta de comunicación?
2. Útiles de comunicación: Plan de comunicación interna y externa; Comunicación 1.0 vs Comunicación 2.0
3. El sector financiero: comunicación contra la crisis de confianza
Ponencia para la clase a impartir por Francisco Álvarez Cano en la Universidad Complutense de Madrid el próximo 24 de abril de 2008.
De los Planes de Formación a los Entornos Personales de AprendizajeLaura Rosillo Cascante
Learning versus training. Aprendizaje en las organizaciones en tiempos de redes. De los planes de Formación a los PLE: Entornos Personales de Aprendizaje
15 años dedicados a hacer del trabajo una experiencia extraordinaria a través de 4 focos: creatividad, liderazgo transformador, comunicación y relaciones efectivas, gestión de cambio
“Las conversaciones son la manera como los miembros de una organización descubren lo que saben, lo comparten con sus colegas y, en el proceso, crean nuevos conocimientos para su organización. En la nueva economía, las conversaciones son la forma más importante de trabajar… hasta el punto en que se dice que la conversación
es la organización”
Alan Webber, “What’s So New About the New Economy”,
Harvard Business Review
Liderar en la diversidad desde un enfoque interculturalGlocalminds
Presentación ofrecida durante una charla en línea en el marco d la Semana de la Diversidad Cultural organizada por el Servicio Jesuita Migrante SJM Chile con la Red de Empresas Interculturales
Hace algunos días junto a mí amigo y socio laboral Pedro M. Toledo tuvimos una invitación a dar una charla/capacitación para futuros líderes políticos y quería compartir con ustedes algunas de las cosas que expusimos allí. Junto con nosotros diserto el Sub Secretario de Obras públicas de la Ciudad a quien en la semana pediré permiso para publicar las filminas de su charla sobre Planeamiento Estrategico ya que fueron muy interesantes.
El curso realizado la semana pasada fue el primero de varios que se darán durante el año 2010 orientados a capacitar, formar y motivar equipos de trabajo y líderes políticos. El mismo fue de gran aceptacion y tanto nosotros como los que asistieron a escucharnos quedaron muy satisfechos.
En palabras de Hargreaves “la prueba de que la colaboración profesional beneficia tanto a estudiantes como a profesores, se ha vuelto irrefutable”.
El autor ha investigado prácticas de enseñanza en la clave de la colaboración y distingue entre la colaboración profesional y el profesionalismo colaborativo, otorgándole a este último la profundidad de un tipo de práctica transformadora de la cultura organizacional.
Diplomado en Transformación Digital Contact Center Management UB 2019elcontact.com
Programa de estudios del Diplomado en Transformación Digital Contact Center Management de la Universidad de Belgrano, Ciclo 2019
DESTINATARIOS
Egresados del Diplomado en Call y Contact Center Management de las 21 Ediciones cursadas desde el año 2001. Diseñado para; Gerentes, Supervisores, Jefes, Team Leaders, Mandos Medios o Analistas de Contact Centers o bien pertenezcan a áreas relacionadas con el Negocio.
Empresas relacionadas con la provisión de servicios o tecnología que asisten en reconversión de plataformas de gestión para un trazado punta a punta de la gestión profesional de Contact Centers.
La revolución del servicio | Contact Center Managementelcontact.com
Documento sobre la V Jornada Contact Center Management del Diplomado en Call y Contact Center Management - Edición 21 -
Universidad de Belgrano
#JornadaCCM2017
5ta Jornada Abierta - 11 de noviembre de 2017
AUTOR: Lic. Ignacio González Ferro
Más contenido relacionado
Similar a El modelo de las 7 áreas de valor de la comunicación interna
“Las conversaciones son la manera como los miembros de una organización descubren lo que saben, lo comparten con sus colegas y, en el proceso, crean nuevos conocimientos para su organización. En la nueva economía, las conversaciones son la forma más importante de trabajar… hasta el punto en que se dice que la conversación
es la organización”
Alan Webber, “What’s So New About the New Economy”,
Harvard Business Review
Liderar en la diversidad desde un enfoque interculturalGlocalminds
Presentación ofrecida durante una charla en línea en el marco d la Semana de la Diversidad Cultural organizada por el Servicio Jesuita Migrante SJM Chile con la Red de Empresas Interculturales
Hace algunos días junto a mí amigo y socio laboral Pedro M. Toledo tuvimos una invitación a dar una charla/capacitación para futuros líderes políticos y quería compartir con ustedes algunas de las cosas que expusimos allí. Junto con nosotros diserto el Sub Secretario de Obras públicas de la Ciudad a quien en la semana pediré permiso para publicar las filminas de su charla sobre Planeamiento Estrategico ya que fueron muy interesantes.
El curso realizado la semana pasada fue el primero de varios que se darán durante el año 2010 orientados a capacitar, formar y motivar equipos de trabajo y líderes políticos. El mismo fue de gran aceptacion y tanto nosotros como los que asistieron a escucharnos quedaron muy satisfechos.
En palabras de Hargreaves “la prueba de que la colaboración profesional beneficia tanto a estudiantes como a profesores, se ha vuelto irrefutable”.
El autor ha investigado prácticas de enseñanza en la clave de la colaboración y distingue entre la colaboración profesional y el profesionalismo colaborativo, otorgándole a este último la profundidad de un tipo de práctica transformadora de la cultura organizacional.
Diplomado en Transformación Digital Contact Center Management UB 2019elcontact.com
Programa de estudios del Diplomado en Transformación Digital Contact Center Management de la Universidad de Belgrano, Ciclo 2019
DESTINATARIOS
Egresados del Diplomado en Call y Contact Center Management de las 21 Ediciones cursadas desde el año 2001. Diseñado para; Gerentes, Supervisores, Jefes, Team Leaders, Mandos Medios o Analistas de Contact Centers o bien pertenezcan a áreas relacionadas con el Negocio.
Empresas relacionadas con la provisión de servicios o tecnología que asisten en reconversión de plataformas de gestión para un trazado punta a punta de la gestión profesional de Contact Centers.
La revolución del servicio | Contact Center Managementelcontact.com
Documento sobre la V Jornada Contact Center Management del Diplomado en Call y Contact Center Management - Edición 21 -
Universidad de Belgrano
#JornadaCCM2017
5ta Jornada Abierta - 11 de noviembre de 2017
AUTOR: Lic. Ignacio González Ferro
Adaptabilidad e Innovación - Contact Center Managementelcontact.com
Documento sobre la Jornada Contact Center Management del Diplomado en Call y Contact Center Management de la Universidad de Belgrano - #JornadaCCM2016 3 de diciembre 2016
AUTOR: Lic. Ignacio González Ferro
Argentina | Mercado laboral: estado y perspectivas [abril 2015]elcontact.com
Informe "Mercado laboral: estado y perspectivas" ralizado por Invecq Consulting SA, un centro integral de Consultoría Económica que abarca tanto el estudio de la Macroeconomía como el de la Microeconomía.
Para ver o descargar el informe en formato PDF haga click en el siguiente link: (http://www.invecq.com/apps/docman/descargar.php?uid=331a98111d&id=52&show=inline)
Bogotá | XII Congreso Andino de Contact Centers y CRM elcontact.com
Customer Experience Summit y XII Congreso Andino de Contact Centers y CRM, se llevará a cabo el próximo 21, 22 y 23 de abril, en el Cubo de Colsubsidio de Bogotá.
XI Congreso de Contact Center CRM & BPO 19 y 20 de mayo 2015elcontact.com
El Décimo primero Congreso de Contact Center, CRM &
BPO en su Quinta edición en Paraguay, tiene como objetivo reunir a los Protagonistas que impulsan la profesionalización en el contacto con el Cliente.
“ La experiencia del Cliente en la era digital:
Claves para el éxito de las empresas ”
Argentina | Diplomado en Call Center & Contact Center Managementelcontact.com
Toda la información sobre la 19° Edición del Diplomado en Call Center & Contact Center Management que se realizará desde mayo en la Universidad de Belgrano.
Solicita más información en http://inscripciones.ub.edu.ar/cursos/elcontact
Lavalle 485 (C1047AAI) Buenos Aires - educacion.continua@ub.edu.ar
Aspect | Experiencia Omnicanal: Los consumidores están exigiendo un gran camb...elcontact.com
Acerca de la encuesta
Se administró una encuesta ómnibus entre una muestra nacional demográficamente representativa de 2.500 estadounidenses adultos, de 18 años de edad en adelante, de la cual 2.201 habían contactado a servicio al cliente. La encuesta se realizó del 9 al 13 de octubre de 2013. Los datos de este estudio se analizan para una diferencia estadísticamente significativa a un nivel de confianza del 95 por ciento. Los datos se ponderan para reflejar una representación precisa de la población
Acerca de TNS
TNS es la agencia de investigación personalizada más grande del mundo, la cual ofrece conocimiento y asesoramiento empresarial basado en investigaciones realizadas a sus clientes para que las empresas puedan tomar decisiones de negocios más eficaces. TNS ofrece un conocimiento de la industria dentro de los diferentes sectores, al ofrecer un producto único que se extiende por toda la gama de temas de marketing y comerciales, especializándose en el desarrollo de productos & innovación, marca & comunicación, administración de accionistas, ventas & compradores e investigación cualitativa. TNS es parte del grupo Kantar
Acerca de Aspect
La solución totalmente integrada de Aspect unifica las tres facetas más importantes de la administración del centro de contacto moderno: la administración de la interacción con el cliente, la optimización de la fuerza de trabajo y del back-office. Ayudamos a los centros de contacto más exigentes del mundo a alinear perfectamente a su personal, sus procesos y puntos de contacto para ofrecer excepcionales experiencias de cliente. Para obtener más información, visite www.aspect.com
*Reporte realizado por Aberdeen Group en octubre del 2013, Servicio al Cliente Omnicanal: Los clientes empoderados exigen una experiencia constante
Solución uContact de INTEGRA CCS para la gestión integral de Contact Centers ...elcontact.com
INTEGRA CCS es una empresa especializada en soluciones para la gestión integral de Contact Centers y comunicaciones corporativas, presente en 9 países de América Latina y el Caribe
Más info en:
uContact Agente: http://bit.ly/16TvHhE
uContact Supervisor: http://bit.ly/16TvaMD
uContact Administrador: http://bit.ly/1du3dR
Resumen Ejecutivo Call Center Management | Universidad de Belgranoelcontact.com
Resumen Ejecutivo Call Center Management “Crónica de una Agenda anunciada”, encuentro llevado a cabo el día 26 de Noviembre en la Universidad de Belgrano
ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE PRIMER GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024. Por JAVIE...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE 1ER. GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024”. Esta actividad de aprendizaje propone retos de cálculo algebraico mediante ecuaciones de 1er. grado, y viso-espacialidad, lo cual dará la oportunidad de formar un rompecabezas. La intención didáctica de esta actividad de aprendizaje es, promover los pensamientos lógicos (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia, viso-espacialidad. Esta actividad de aprendizaje es de enfoques lúdico y transversal, ya que integra diversas áreas del conocimiento, entre ellas: matemático, artístico, lenguaje, historia, y las neurociencias.
ACERTIJO DE CARRERA OLÍMPICA DE SUMA DE LABERINTOS. Por JAVIER SOLIS NOYOLAJAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA, crea y desarrolla ACERTIJO: «CARRERA OLÍMPICA DE SUMA DE LABERINTOS». Esta actividad de aprendizaje lúdico que implica de cálculo aritmético y motricidad fina, promueve los pensamientos lógico y creativo; ya que contempla procesos mentales de: PERCEPCIÓN, ATENCIÓN, MEMORIA, IMAGINACIÓN, PERSPICACIA, LÓGICA LINGUISTICA, VISO-ESPACIAL, INFERENCIA, ETCÉTERA. Didácticamente, es una actividad de aprendizaje transversal que integra áreas de: Matemáticas, Neurociencias, Arte, Lenguaje y comunicación, etcétera.
El modelo de las 7 áreas de valor de la comunicación interna
1. necesita
"El modelo de las 7
”
Organización
Definición
Compromiso conversacional
Rafael Echeverría
Dialogo
palabra fundadora
origen
Coordinar
actividades
tiempos
espacios
recursos
responsabilidades
Comunicación
“PVI”
(“Puntapié Verbal Inicial”)
Emprendimiento
humano
Vinculo
interpersonal
Alcanzar objetivos
"Poner en común"
Combustible
El Ser
Fluido vital
Multidimensional
Une cada parte
Indispensable
Ejemplo Torre de Babel
Comunicación
Crear la organización
Generar el acuerdo
Ponerse en acción
Saber
Que hacer?
Por que están?
Que se espera?
Implica
comunicar
Para quién
Integración de la organización?
Lugar?
sociedad
mercado
...
Dónde
Lugar
A quien responden
Vínculos
Relaciones
Normas trabajo
horarios
procedimientos
códigos
lugares
espacios
normativas
etc.
Objetivos diarios
puesto
trabajo
actividades
Objetivos futuros
impacto
cambios
Ejemplo de los 3 hombres
Diferentes
“comunicaciones
estratégicas"
Reglas
estratégicas
Orientar
Donde esta yendo
Objetivos
Visión
Misión
Comprometer
Individual
Colectivo
Respetar
Valorizar
Objetivo final
Trabajo Trascendencia
Motivar Causa mayor
Integrar
Parte de un equipo
Impacto de su tarea
Contener
Conflictividad
Malestar
Comunión cultural
Implicarse
Experimentar
Sentirse orgullosa
Gestionar el
“área cultural”
Cómo se realiza
La cultura
valores
normas
códigos
principios
ética
Permitido
si
no
Qué es lo que está por encima de todo.
Demostrar con
hechos
Comunicación de
valores
Debe ser
demostrable
aplicable
verdadera
No existe
flexibilidad
margen de error
Logra
integración
unidad
fortaleza
atracción
Piedra angular
Generar
Comunicación
Positiva
Objetivos
Ver
Crecimiento
Oportunidades.
Ser justos
Sentirse
Comprendida
Valorada
Orgulloso
Actitud
Positiva
Favorece
Buen clima
Relaciones
interpersonales
Área de
aprendizaje
Espacio
Mejora
Comunicación
Retroalimentación
Simultáneo
Tarea
Feedback
Procurar
Feedback
Espacio de dialogo
Clarificación de expectativas
Tener en cuenta
Desempeño
Gente
Accionar con justicia
Evaluar
Elegir las personas
Permite
Aprender
Mejorar
Crecer
Adelantarse
Cambios
Problemas
Motivar
Ideas
Potencia el
capital humano
SIGNOS El modelo de las 7 Áreas de Valor de la Comunicación Interna