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El nuevo marketing relacional
El documento aborda el nuevo marketing relacional, enfatizando la importancia de la conversación y la interacción con los consumidores a través de redes sociales. Se exploran tendencias, casos de estudio y claves para adaptarse a un entorno donde la experiencia del cliente y la personalización son esenciales. Además, subraya la necesidad de escuchar y adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores en un mercado saturado de información.
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El nuevo marketing relacional
- 1. EL NUEVO MKTRELACIONAL Las nuevas formas de relacionarse con los consumidores... Posgrado de Redes Sociales Barcelona- Noviembre 2010
- 2. CHRISTIAN PALAU SANZ 11-04-1975(Barcelona) Director de Fotocasa.es 2009- .../... Director de Fotocasa.es 2009-2009 Adjunto al CEO- Anuntis 2003-2009 Director de Marketing InfoJobs.net 2002-2003 Productor Ejecutivo Ag. Blawcel 1998-2002 Project Manager GeoPlaneta.com PDD IESE INGENIERO POR LA UNIVERSIDAD DE BARCELONA
- 3. TWITTER: @CERKDTI SKYPE: CERKDTI BLOG:http://cerkdti.wordpress.com SLIDESHARE: http://www.slideshare.net/christianp EMAIL: christianpalau@gmail.com CHRISTIAN PALAU SANZ
- 4. ÍNDICE TEMÁTICO 1.INTRODUCCIÓN yBASE TEÓRICA - 12% 2.5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO- 6% 3.EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN- 5% 4.EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP- 12% 5.¿QUÉ BUSCAN LOS CONSUMIDORES?- 10% 6. CLAVES A TENER EN CUENTA AL ZAMBULLIRSE EN LOS SM- 38% 7. ¿CÓMO LO MEDIMOS?- 7% 8.4 TENDENCIAS QUE MARCARÁN EL FUTURO- 10%
- 5. ÍNDICE DE CASOS 1.Volvo Trucks 2. Peixeteries Costa Pujol 3. Amazon App 4. Moma 5. Munich Sports 6. Shell 7. Dell vs. Hell 8. Bp 9. U2 10. Honda 11. Starbucks 12. Nike ID 13. Nissin Seafood Noodles 14. Hyundai Genesis 15. Kindle 16. Pirata Boat Race 17. Tulipan 18. Gallina Blanca 19. Keteke 20. Goldman Sachs 21. Navidul 22. INE 23. Nestle 24. Coca Cola 25. Motrin 26. Top Gear 27. Iphone & Gizmodo 28. Coca Cola Light 29. English Cut 30. Build a Bear 31. Wet Seal 32. Youtique 33. Taxi Oviedo 34. Jimmy Choo 35. Eden Gardens 36. Benjamin Moore 37. Mini Countryman 38. Mini vs. Porsche 39. Equipo A 40. MyTown 41. Monopoly
- 6. ÍNDICE TEMÁTICO 1.INTRODUCCIÓN yBASE TEÓRICA 0%
- 7.
- 8. Hace años quese habla... ¿Sabéis quién es?...
- 9. Hace años quese habla... ¿Sabéis quién es?...
- 10. Relationship Marketing wasfirst defined as a form of marketing developed from direct response marketing campaigns which emphasizes customer retention and satisfaction, rather than a dominant focus on sales transactions. As a practice, Relationship Marketing differs from other forms of marketing in that it recognizes the long term value of customer relationships and extends communication beyond intrusive advertising and sales promotional messages.
- 11. Un ejemplo casero... ¿Qué osdice esta noticia?
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- 23. Marketing 1to1 Marketing Relacional Marketing Transaccional Marketing Captación 25% habituales 5%exclusivos 70% ocasionales No clientes La teoría... El difícil equilibrio de esfuerzos y propuesta de valor
- 24. La teoría... El marketingrelacional en el e.marketing funnel... Su rol está cambiando...
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- 30.
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- 36. El cambio dechip... Las redes sociales el canal de expresión...
- 37. ÍNDICE TEMÁTICO 1.INTRODUCCIÓN yBASE TEÓRICA 2.5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO 12%
- 38.
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- 46. Los consumidores sehan ido quemando... Sobre presión publicitaria... 2.000 impactos/ día Recordamos 4...
- 47. Los consumidores sehan ido quemando... Menosprecio publicitario 76% de los consumidores cree que las empresas mienten en sus campañas
- 48. Los consumidores sehan ido quemando... A la que si añadimos... “Capacidad de elección casi infinita...” Una bomba contra el modo de hacer del marketing tradicional...
- 49. El proceso tradicional... Losconsumidores se han ido quemando...
- 50. Los consumidores sehan ido quemando... El nuevo proceso a integrar Por fin... la palabra “CONVERSACIÓN”...
- 51. ÍNDICE TEMÁTICO 1.INTRODUCCIÓN yBASE TEÓRICA 2.5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO 3.EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN 18%
- 52.
- 53. 53El nuevo marketingrelacional es conversación...
- 54. QUÉ ES 2.0? source:gettyimages.com-conversation CONVERSACIÓNMILLONES DE CONVERSACIONES
- 55. QUÉ ES 2.0? CONVERSACIÓN Conversación“a pie de teclado” ... De tú a tú sin que nadie esté por encima del otro...
- 56. CONVERSACIÓN QUÉ ES 2.0? source:gettyimages.com- reference#BD2036-005 Conversación “informal” ... Sin “cliches” ni estereotipos... Siendo nosotros mismos... Escuchando a nuestro interlocutor... Informal = poco serio
- 57. QUÉ ES 2.0? source:gettyimages.com- reference#77188362 CONVERSACIÓN Conversación a todas horas... Conversación en cualquier lugar... la inquietud no descansa...
- 58. QUÉ ES 2.0? source:gettyimages.com- reference#93543071 CONVERSACIÓN Conversación “útil”... Que enriquezca a ambas partes... Que no sea “parcial”- sin medias verdades...
- 59. QUÉ ES 2.0? LACONVERSACIÓN NOS PERMITE... Establecer relaciones de confianza entre usuarios y entre empresas y usuarios SOCIABILIZAR
- 60. QUÉ ES 2.0? Conoceren primera persona que piensan los usuarios/clientes de nuestra marca, producto,... ESCUCHA ACTIVA & PASIVA ESCUCHAR LA CONVERSACIÓN NOS PERMITE...
- 61. QUÉ ES 2.0? source:gettyimages.com- reference#95696146 LA CONVERSACIÓN NOS PERMITE... COMPARTIR CONOCIMIENTO El interno, el adquirido de terceros... todo mezclado con la realidad del día a día
- 62. QUÉ ES 2.0? PRESTARAYUDA Ayuda en el “momento de la verdad”... cuando el usuario/ cliente se está enfrentado con el problema... con la cual ésta es percibida de una manera mucho más positiva EL TIEMPO Y FACILIDAD DE RESPUESTA SON CLAVES LA CONVERSACIÓN NOS PERMITE...
- 63. QUÉ ES 2.0? MEJORARNUESTRA REPUTACIÓN En definitiva, aplicar una política de “puertas abiertas” y de “user centric”... La cercanía fomenta el establecimiento de relaciones de confianza y que se rompan barreras QUEREMOS “BRAND EMBASSADORS” LA CONVERSACIÓN NOS PERMITE...
- 64. ÍNDICE TEMÁTICO 1.INTRODUCCIÓN yBASE TEÓRICA 2.5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO 3.EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN 4.EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP 23%
- 65. pero... ¿Nos lo creemos? Los SocialMedia el nuevo canal de conversación...
- 66. 66 O es simplementeuna moda pasajera???.... Eso sí muy “cool”...
- 67.
- 68. 68 “Es una moda...pero volverá...” “Es el lugar donde mis nietas me hacen caso...” (niña 8 años) (abuela de 65 años) Fuente: Banda Ampla- TV3
- 69. Fuente: Silicon AlleyInsider LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO CUALQUIER EXPECTATIVA… 1 La evolución de los social media
- 70. 70 ¿Cuál es elmedio al que más tiempo dedicamos? 13.6h/ semana Fuente: European Interactive Advertising Association-Mediascope 2010 13h/ semana INTERNET TELEVISIÓN 2El consumo de medios
- 71. 71 Fuente: TNS- Discoverdigitallife 16,9Mde ciudadanos... 58% de los internautas 36%de los españoles hacen uso de las redes sociales... con una penetración de internet del 62.6%... 3Los social media en la sociedad española
- 72. 72 5,303,271 minutos Un 18%de nuestro tiempo online... Un 56% del tiempo se dedica a... Fuente: Nielsen Netview- Septiembre 2010 4La dedicación a los social media
- 73. 5El usuario nosolo consume... crea 24 horas de video se suben cada minuto 2.000.000.000 vídeos se visualizan cada día
- 74. 74 +60% tiene unaedad superior a los +34 años +60% son mujeres Fuente: Flowtown 2010 En España... 53% son hombres 51% tiene más de +34 años 48% tiene estudios superiores 6Es cosa de todos...
- 75. CASO1:VOLVOTRUCKS ¿Cómo mantener larelación con tus clientes?
- 76. Hay que conocera nuestros clientes... CASO1:VOLVOTRUCKS
- 77.
- 78. CASO2:PEIXETERIESPUJOL Simplicidad... orientada a tutipo de cliente
- 79. 79 51.7M de terminales móviles en España 1,1x habitante... versus 1 x habitante de la TV Fuente: INE 7Accesibilidad en cualquier momento...
- 80.
- 81. Fuente: Nielsen Survey2009 9La confianza de los usuarios...
- 82. 82Fuente: Techcrunch &Flowtown 10 Los social media y su peso en la fidelización... Fuente: Techcrunch & Flowtown
- 83. Fuente: www.101.es- http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw Perocomo dicen que “más vale una imagen que 1000 palabras...” Fuente: Agencia 101 http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0
- 84. Los Social Mediano tiene que ser una obligación… La interacción con nuestros clientes no debe ser algo estresante…
- 85.
- 86. Ahora bien... ¿Podemos vivirde espaldas a los social media?
- 87. ¿Podemos vivir deespaldas a los social media? Quizás sí... y nos puede ir muy bien... Pero...
- 88. ¿Podemos vivir deespaldas a los social media? Es probable que nos estemos perdiendo muchas oportunidades...
- 89. ¿Podemos vivir deespaldas a los social media? 70% De las menciones sobre bancos y servicios financieros se producen en la web 2.0 44% De las menciones hacían referencia al servicio que ofrecen a los usuarios los bancos Fuente: Zieltraffic y la empresa de análisis web Interactivelabs- Estudio realizado en Alemania Ago-Sep’10 1 Foro del diario Spiegel 2 Facebook
- 90. No hay vueltaatrás...
- 92. No hay vueltaatrás...
- 93. No hay vueltaatrás...
- 94. Non-stop... Es el entornode las nuevas generaciones...
- 95. ÍNDICE TEMÁTICO 1.INTRODUCCIÓN yBASE TEÓRICA 2.5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO 3.EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN 4.EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP 5.¿QUÉ BUSCAN LOS CONSUMIDORES? 35%
- 96. ¿Qué es loque buscan los usuarios? Misión imposible???
- 97. Relevancia Vivimos desbordados por lainformación... “INFOTOXICADOS” Los consumidores necesitan filtrar los impactos informativos... es imposible abordarlos y asimilarlos todos..
- 98. Relevancia- Imposible asimilartoda la información
- 99. Relevancia- Imposible asimilartoda la información
- 100. Relevancia- Imposible asimilartoda la información Y mientras... construimos relaciones así...
- 101. No todo el contenido… Sólolo que puede ser relevante para mi… CASO3:AMAZONAPP
- 102. Personalización Sentirse tratado comosi fuese único... Los consumidores ya saben que eso es prácticamente imposible... pero al menos les gusta soñar con ello...
- 103. La experiencia empieza conel primer clic… Enseñándome sólo lo que puede encajar con mis intereses… CASO4:MOMANEWYORK
- 104. CASO4:MOMANEWYORK ¿Qué hay máspersonal que mi teléfono móvil?
- 105. InteracciónDe la actitudreactiva... a la proactiva
- 106. El consumidor buscaadaptar al máximo la experiencia a sus necesidades... El consumidor busca experiencias diferenciales, en un mundo de oferta ilimitada El consumidor desea tener control y determinar el desenlace de su experiencia Interacción- De la actitud reactiva... a la proactiva
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- 109.
- 110. Atención!!- Si estásaquí... eso espero... Los consumidores NO se hacen amigos de las marcas Detrás de toda acción de“amistad” hay un interéspersonal... En la mayoría de los casos un deseo de mejora de su experiencia de consumo...
- 111. Los consumidores siguen de media a4.6 empresas 86% están abiertos a hacerlo... (78% en 2009) Fuente: 2010 Cone Consumer New Media Study
- 112. NO 74.5% SÍ 25.5% ¿HAS SEGUIDO ALGUNA MARCA ENTWITTER? NO 59.9% SÍ 40.1% ¿HAS SIDO FAN DE UNA MARCA EN FACEBOOK? FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 Atención!!- Si estás aquí... eso espero...
- 113. 43.5% ¿POR QUÉ SIGUES AUNA MARCA EN TWITTER?23.5% 22.7% Descuentos y Ofertas Soy Cliente Contenido ¿POR QUÉ SIGUES A UNA MARCA EN FACEBOOK?36.9% 32.9% 18.2 % Descuentos y Ofertas Soy Cliente Contenido FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 Atención!!- Si estás aquí... eso espero...
- 114. Compartir información dela compañía en mi red- 62% Sentirme más cerca de ti- 61% Percibir que me das un mejor servicio- 60% Comprar los productos/servicios- 59% Atención!!- Si estás aquí... eso espero... Si lo haces... Fuente: 2010 Cone Consumer New Media Study
- 115.
- 116. CASO6:SHELL Alfred Donovan 92 años Enguerra con Shell desde los ’90 … El site es utilizado por los oficiales del Kremlin y el Gobierno de USA El site recibe de forma periódica información de los trabajadores de Shell El problema Septiembre 2009: 2M visitas/mes 24.000 artículos publicados Una disputa por una propiedad intelectual 1M libras
- 117.
- 118. Fueron capaces de darlela vuelta al tema… Decidieron interactuar con los usuarios críticos Ahora, usan esta página como un punto de acceso a su Foro Oficial… CASO7:DELL
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- 121. ÍNDICE TEMÁTICO 1.INTRODUCCIÓN yBASE TEÓRICA 2.5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO 3.EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN 4.EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP 5.¿QUÉ BUSCAN LOS CONSUMIDORES? 6. CLAVES A TENER EN CUENTA AL ZAMBULLIRSE EN LOS SM 45%
- 122. ¿Qué hemos de teneren cuenta? Si decidimos zambullirnos en el universo social media
- 123. Consumimos la información demanera distinta1
- 124. Consumimos la informaciónde manera distinta1 La velocidad prima al detalle...
- 125. Información “candente” explicada en primerapersona Consumimos la información de manera distinta1
- 126. Consumimos la informaciónde manera distinta1
- 127. Consumimos la informaciónde manera distinta1 Unos está tocados de “muerte”, otros mutan por imperiosa necesidad...
- 128. Y lo queviene... http://www.youtube.com/watch?v=diTpeYoqAhc
- 129.
- 130. CASO9:U2 HD GLOBAL VERSIÓN COMPLETA ROSEBOWL 95.000 fans THE NET >850.000fans INTERACTIVO Un sector en plena reconversión- el valor diferencial?
- 131.
- 132. Si preguntamos... Estemosdispuestos a...2 ESCUCHAR!!! A. Tener en cuenta las aportaciones de los usuarios/ consumidores B. Ser capaz de dar respuesta y hacer ver como se tienen en cuenta las aportaciones C. Estar preparados para recibir críticas, ya que los “quejosos” son más activos que los embajadores... D. Estar preparados y abiertos para dar respuesta a cuestiones colaterales E. Y siempre, siempre... tener una estrategia que sustente nuestra acción
- 133.
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- 139. Hay que permitirque el consumidor forme parte de la experiencia3 “Las empresas crean productos, los consumidores crean marcas”
- 140. Los consumidores quierenser parte de la experiencia3
- 141.
- 142. Del cine ala realidad... CASO12:NIKEID http://www.youtube.com/watch?v=B_oaTDvW1tk&feature=related
- 143.
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- 145. “Nissin Seafood Noodleestá delicioso cuando se prepara utilizando leche caliente en lugar de agua caliente” 29.000 sites hacían referencia… Las ventas de 1 año en 6 meses- 6billones yenes CASO13:NissinSeafoodNoodles
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- 150. CASO16:PIRATEBOAT Hay que hacer participede la experiencia al usuario
- 151. Los social mediano son el patio de recreo de las marcas4
- 152. Las redes socialeses dónde los usuarios interactúan con sus similares... Las marcas deben aproximarse teniendo en cuenta esto y añadir valor... Las redes sociales no deben verse como sitios donde conseguir fácilmente tráfico gratis hacia nuestros sites... Sino como entornos donde desarrollar estrategias de valor añadido para los usuarios
- 153.
- 154. CASO17:Tulipán Venga... vamos aestar cerca de nuestros consumidores aportándoles valor
- 155. CASO17:Tulipán Y entonces... Ocurre esto... Resultaque lo que hacen es robar fotos ajenas e imaginar que llevan Tulipán. A mí, en concreto, me han robado una foto de mi antiguo blog, Sopa de cocodrilo, que, por cierto, era una receta que no llevaba Tulipán, ni ninguna otra margarina, ni siquiera mantequilla...
- 156. CASO17:Tulipán Y entonces... Ocurre esto... Labola de nieve se hace grande... La gestión de la “crisis” es deficiente
- 157.
- 158. Del producto alservicio...CASO18:GallinaBlanca
- 159.
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- 162. 2 años y10M€ después... “KETEKE se ha ido a buscar tabaco”... CASO19:KETEKE
- 163.
- 164. A por ellos!!!...Somos Goldman Sachs... Y luego pasa lo que pasa... CASO20:GoldamSachs
- 165. Todo se sabe...no nos podemos esconder...4
- 166. Hay 5M deTerabytes de información online... Google SÓLO indexa el0.004% de ese contenido Google está pagando 15M $/año a twitter para poder indexar su contenido... Pero esto no es lo más relevante...
- 167. Lo que mandaes la conexión entre consumidores... 16M de usuarios en España 2.5M de usuarios en España 90 amigos de media 126 followers de media
- 168. Lo que mandaes la conexión entre consumidores... Y sobretodo... la calidad de esas conexiones... Influenciadores, conectados a influenciadores... ! !
- 169. Hay que estarpreparado para los Tsunamis...
- 171. SUMERGIRSE EN LOSSOCIAL MEDIA ... TODO ESTÁ EN LA RED... www.allofme.com Es imposible esconderse...
- 173. Influenciadores, conectados ainfluenciadores... Como el que viva la experiencia tenga muchos de estos en su red... Dar por seguro... que la experiencia vivida llegará lejos... NO WAY TO CONTROL... LEARN TO SURF IT!!
- 174.
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- 176. El Sr. Valdéses consciente de los SM?... y del impacto de sus palabras sobre la marca... CASO21:Navidul
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- 179. CASO23:NESTLE En el fondo teníanrazón... Pero las formas les mataron...
- 180. CASO23:NESTLE No sirve conestar... Hay que saber estar...
- 181. 1. 2. 5. 6. 7. 8. 3. 4. Intentar controlar laconversación y la interacción Bombardear a los usuarios con mensajes marketinianos en vez de interactuar No facilitar el inicio de la conversación No dotarse de herramientas de interacción Definir la estrategia después del lanzamiento No hacer un “reset” de los paradigmas del S.XX Poner al frente, gente poco preparada Falta de tiempo y recursos dedicados Lo podemos minimizar...
- 182.
- 183. Los Social Mediahan modificado el modo en que marcas y consumidores interactúan... Antes... Las marcas decían... “I’m a great lover” and customers believe it … Ahora nadie se lo cree... Y los consumidores esperan... “Ei! He is a great lover” said by one of their friends… Entonces... Quizás se lo creen...
- 184. La amistad requierede su tiempo… Be FAN, then FOLLOWER and finally… perhaps FRIEND
- 185. No te preguntes loque puedes hacer por tus clientes... Sino lo que ellos pueden hacer por ti...!!! Es la era del Capitalismo Individual...
- 186. Hay que tenerclaro que... Esto no va de sólo hacer cosas “Guay” en los Social Media El mundo ON y OFF están más conectados que nunca...
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- 193. CASO25:MOTRIN 1.400 tweets después 395.000search results 90.000 visualizaciones
- 194.
- 195. A veces no hacenfalta millones… La BBC tuvo que rectificar… Pero hizo falta más credibilidad… CASO26:TOPGEAR
- 196.
- 197. Cuando todo elmundo hablaba de las carencias del iPad… que si los competidores iban a sacar un mejor producto… Aparece olvidado en un bar un iphone 4G y casualmente lo encuentra un reportero de Gizmodo… CASO27:IPHONE4&GIZMODO
- 198.
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- 200. OJO!... Siempre quetengamos algo que rebatir/ puntualizar/ anunciar… Lanzar nosotros un rumor sin sentido puede ser contraproducente… CASO28:COCACOLALIGHT
- 201. Texto Con “cariño” sepuede hacer negocio en las redes sociales6 No dudemos... es una realidad...
- 202. $3.60 ES ELVALOR EN INVERSIÓN ANUAL DE MARKETING DE UN FAN EN FACEBOOK… Fuente: Vitrue- http://www.adweek.com/aw/content_display/news/digital/ e3iaf69ea67183512325a8feefb9f969530
- 203. The world’s most valuablebrands. Who’s most engaged? Source: Wetpaint & Altimeter CASUALIDAD ???
- 204. El entorno publicitario estáen decadencia... 84% De los usuarios nunca clican en un banner En el 2007... Era el 68%...Fuente: Comscore- Oct 2010
- 205. CTR= 6.25% CTR= 6.66% CTR=2% CTR= 0.15% Fuente: Fotocasa- 2009 ¿En todos lados?...
- 206. Ahora bien... No todopara todo...
- 207. © Copyright Anuntis2009© Copyright Anun0s Segundamano España, S.L. 2010 ¿CUÁL ES CUÁL?
- 208. © Copyright Anuntis2009© Copyright Anun0s Segundamano España, S.L. 2010 ¿Dónde compartimos el contenido?
- 209. No todo nosatrae de igual forma... No siempre esperamos lo mismo...
- 211.
- 212. 2005 Incrementó sus ventasun 900% Trajes a medida de 4.000 $ De ser un desconocido a tener agenda de “toma de medidas” en sus viajes a USA… Un buen producto, una promoción original… y a dar el salto… CASO29:ENGLISHCUT
- 213.
- 214. Disponían de unwebsite con e.commerce... CASO30:BUILDABEAR
- 215. Y decidieron crearun comunidad... +10% de crecimiento de ventas en los stores Productos virtuales en 1 año‐ 60.000 unid. = 500.000$ 455.000 usuarios/mes CASO30:BUILDABEAR
- 216.
- 217.
- 218. Fuente: hJp://www.youtube.com/user/frenchconnec0on Y por quéno...? Social Shopping a través de vídeos... CASO32:YOUTIQUE
- 219. ÍNDICE TEMÁTICO 1.INTRODUCCIÓN yBASE TEÓRICA 2.5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO 3.EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN 4.EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP 5.¿QUÉ BUSCAN LOS CONSUMIDORES? 6. CLAVES A TENER EN CUENTA AL ZAMBULLIRSE EN LOS SM 7. ¿CÓMO LO MEDIMOS? 83%
- 220. Y todo esto... ¿CÓMOLO MEDIMOS?
- 221.
- 222. ¿CÓMO LO MEDIMOS?... Tenemosuna parte de medición 1.0 ... FUENTES DE TRÁFICOCONTENIDO
- 223. Historial Tipología de conversación nº #Hashtags nºMenciones nº Replies VOLUMEN DE CONVERSACIÓN AUTORIDAD TIPOLOGÍA nº Comentarios nº Trackbakcs nº Shares nº Retweets nº DM Reputación Reach-Influencia Antigüedad Constructiva Destroyer Experiencial Neutral De ayuda Enriquecedora ¿CÓMO LO MEDIMOS?...
- 224. Versión casera... Empecemos porlo básico... ¿CÓMO LO MEDIMOS?...
- 225. ¿CÓMO LO MEDIMOS?... Elsueño de todos... http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38
- 226. C a da d í a s u r g e n herramientas nuevas... Lo relevante es saber que queremos medir... ¿CÓMO LO MEDIMOS?... Lo relevante no es laherramienta...
- 227. lo que secuece en los SM... ¿CÓMO LO MEDIMOS?...
- 228. lo que secuece en twitter... ¿CÓMO LO MEDIMOS?...
- 229. ¿CÓMO LO MEDIMOS?... loque se cuece en twitter...
- 230. conozcamos a losusuarios... ¿CÓMO LO MEDIMOS?...
- 231. conozcamos a los usuarios... ¿CÓMOLO MEDIMOS?...
- 232. conozcámonos a nosotros... ¿CÓMOLO MEDIMOS?...
- 233. aún así comentemosalguna herramienta... ¿CÓMO LO MEDIMOS?...
- 234. aún así comentemosalguna herramienta... ¿CÓMO LO MEDIMOS?...
- 235. aún así comentemosalguna herramienta... ¿CÓMO LO MEDIMOS?...
- 236. aún así comentemosalguna herramienta... ¿CÓMO LO MEDIMOS?...
- 237. ÍNDICE TEMÁTICO 1.INTRODUCCIÓN yBASE TEÓRICA 2.5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO 3.EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIÓN 4.EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP 5.¿QUÉ BUSCAN LOS CONSUMIDORES? 6. CLAVES A TENER EN CUENTA AL ZAMBULLIRSE EN LOS SM 7. ¿CÓMO LO MEDIMOS? 8.4 TENDENCIAS QUE MARCARÁN EL FUTURO 90%
- 238.
- 239. Los nichos... sonel futuro... Especialización, diferenciación,...
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- 250. Movilidad... La guerra estáservida...
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- 252. Geolocalización... Tendencia... 4% de los americanos usanservicios de geolocalización 13M de usuarios ¿Será Fb Places la espoleta?
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- 255. Geolocalización... “Through smartphones thatsignal someone’s location, stores and brands like Starbucks, Tasti-D-Lite, Macy’s and Pepsi are getting live information about when and where people are shopping. Some companies are turning Foursquare into a virtual loyalty-card program, while others are creating their own location applications, customers discounts or other rewards for shopping”
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- 258. El juego comoelemento de “engagement” y de motivador a la transacción
- 259. El juego comoelemento de “engagement” y de motivador a la transacción Es una cuestión de volúmenes... Aunque por el momento predomina la variable “cool”...
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- 263. 263 Una manera diferente de venderpintura... A través de la experiencia... CASO36:BENJAMINMOORE http://www.youtube.com/watch?v=De67MmFi_hs
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- 265. Desde las emociones...se dispara la viralidad... CASO38:MINIvsPORSCHE
- 266. Cualquier soporte puede ser bueno... Siempre que lainteracción aporte un valor “relevante” al usuario en el contexto... CASO39:EQUIPOA
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- 274. Christian Palau Sanz Directorde Fotocasa.es christianpalau@gmail.com m. +34 608 754 795 twitter. @cerkdti Blog. http://cerkdti.wordpress.com MUCHAS GRACIAS!! ¿PREGUNTAS? ¿HEMOS CONSEGUIDO EL OBJETIVO?