Por Esteban Kolsky, Fundador y Presidente de ThinkJar.

1. tendencias en el
marketing digital
esteban kolsky
9 de noviembre, 2016
ciudad de mexico

2. nosotros
selección
adquirir
servir
retener

4. tendencias en el marketing digital
• clientes
• móviles, en comunidades, y con razón
• tecnología
• agregado, consolidación, con resultados – pero no ROI solamente
• técnicas
• “inbound” vs “outbound”
• el futuro
• realidad virtual, omni-canalidad, inteligencia artificial

5. barreras en el marketing digital
• el legado de ayer
• donde tenemos los datos? se pueden usar?
• la dispersión
• la cantidad de componentes y la falta de integración
• la mentalidad
• el “marketer” de ayer ya no va
• los ejecutivos
• entienden el camino? lo emprenden?

6. cuando hablamos de digital, hablamos de DATA
nada mas!

7. demográficos
operaciones
comportamiento
actitudes
sentimientos
Quienes son
Nuestros
clientes?
Que tan
eficientemente
opera la
compañía?
Que hacen
nuestros
clientes?
Que tan
efectivamente
opera la
compañía?
Como se
sienten
nuestros
clientes con
respecto a la
compañía, los
productos, los
servicios – y
como lo
manifiestan
crm
social crm
“big data”

8. ruido(bigdata)
data
contenido
conocimiento
“insights”
filter
actuar
medir
analizar
información
señales
estructuración
filter
filter
filtros

9. infraestructura
plataforma
software
nube
informaciónexperiencia
clientes empleado socios proveedor publico
data conocimiento contenido
aplicaciones
basededatos
SaaS
internet
“legado”
optimización
personalización
automatización
analíticas
móvil
laptop / desktop
IoT
interfaces
framework para la transformación digital

10. estrategia de marketing digital
1. misión y visión
2. goles y objetivos
3. métricas
4. documentar la base (inventario)
5. crear segmentos
6. presupuesto
7. implementación
8. evaluación y repetir hasta el éxito!

11. customercentricoutcomes
crean
generan
causan
terminan
valor engagement
acciones resolución
conocimiento insights
interacciones satisfacción
eventos intención

12. pero como hago que pase?
• tiempo
• a muy largo plazo, con resultados en el camino
• tecnología
• no es la solución, pero ayuda a resolución
• gente
• entrenamiento y remplazo como sea necesario
• operaciones
• tienen que cambiar, todo, a pesar de la política
• datos
• la razón de la existencia, lo mas importante

13. lo que piensa un CMO hoy en día…
• presupuestos
• arquitectura y tecnología
• quien es mi amiga/o?
• interno
• externo
• CIO o el CEO?
• conformidad con leyes y reglas
• quien me puede ayudar? y como?

14. Una plataforma de marketing
IaaS
SaaS
directorio reglasseguridad roles
contenido analíticasintegración canales
AI-ML
conocimiento
servicios
comunales
selectos
(hay mas)
otras
funciones de
negocios
(HR, ERP,
SCM, R&D, y
mas)
servicios de
segmentación
manejo
de campañas
facilitación
de ventas
servicios de
paneles
marketing
información
casos
servicio
otros
marketing
sfa
cpq
ventas
otros
ventas

15. transformación
“machine learning”
para jornadas
optimizadas (AI)
Repetir jornadas
automáticamente
(automatización)
mejores jornadas
perfiles x procesos
(analíticas)
confianza en los resultados (creciendo)
predictiva prescriptiva aprender

16. automatizado
procesable
consciente
DASHBOARD
(que pasa?)
PRESCRIPTIVA
(probabilidad)
REPORTES
(que paso?)
PREDICTIVA
(pronostico)
DESCRIPTIVA
(métricas)
INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
(totalmente
automatizada)
“MACHINE
LEARNING”
(sugerencias
con porcentaje)
“black box”
de analíticas
cambio de paradigma: acciones automáticas
cambio de paradigma: recomendaciones en base a datos