El documento describe el cambio de la Web 1.0 a la Web 2.0, donde el usuario pasa de ser un mero consumidor a un creador y generador de contenido. Explica las herramientas clave de la Web 2.0 como YouTube, blogs, Facebook y Wikipedia, y cómo las instituciones y medios deben adaptarse a este nuevo escenario participativo para no quedar rezagados. Finalmente, señala que el 70% de periodistas estadounidenses usa redes sociales para promover su trabajo, frente al 41% del año anterior.