El documento habla sobre la necesidad de que las empresas pasen de una economía industrial analógica a una economía digital para mantenerse relevantes durante y después de la pandemia. Sugiera que los clientes ahora interactúan en redes sociales y medios digitales, por lo que las empresas deben comunicarse con ellos a través de estos nuevos canales y aprender sobre el mundo digital. Además, recomienda escuchar a los clientes en plataformas como LinkedIn para generar relaciones que puedan convertirse en oportunidades de negocio.