El documento presenta el programa de un foro sobre marketing relacional y CRM que se llevará a cabo en Colombia, Chile, Ecuador, México y Perú. El foro incluirá presentaciones sobre temas como el marketing persona, la gestión de clientes, el Net Promoter Score, y la infraestructura tecnológica para convertir las empresas en negocios sociales. Los oradores incluirán expertos de Estados Unidos y el Reino Unido que compartirán sus conocimientos y experiencias sobre estas temáticas.

1. COLOMBIA - CHILE - ECUADOR - MÉXICO - PERÚ
QUÉ SERÍA
DE LAS MARCAS
SIN LAS PERSONAS
15 de Octubre
PRESENTA
CON EL RESPALDO DE

2. Evolucionando el conocimiento del cliente
Más allá de disponer de los datos del cliente, el desafío del marketing es construir y
evolucionar el conocimiento para hacer de éste un insumo que dinamice el desarrollo de las
marcas. Por ello se pasa del marketing del CRM al Marketing Persona.
- Del dato a entender al individuo.
- Del discurso matemático a la observación directa de los consumidores.
- De la conversación empírica a la generación de valor del cliente a través de la personalización.
- De la satisfacción de los procesos a la generación de experiencias altamente gratificantes y
sorpresivas.
- De la medición de las fuerzas de los mercados a la comprensión de las motivaciones y expectativas
de las personas.
Descubra el Marketing Persona, la tendencia más innovadora en el campo
de marketing & CRM, en USA y varios países europeos.
AGENDA
08:15
Acreditación y Welcome Coffee
09:00
CONOZCA CÓMO CREAR MARKETING PERSONA
Desarróllelo para sus diferentes segmentos de mercado
Heidi Cohen (Estados Unidos)
CEO Riverside Marketing Strategies
10:30
Coffee Break
11:00
CLIENT MANAGEMENT: INVOLUCRANDO AL CLIENTE EN LA PROPUESTA
Cómo el consumidor ayuda al diseño y construcción de estrategias innovadoras
para las propuestas a clientes
Liz Machtynger (Reino Unido)
CEO Customer Essential
12:30
CASO DE ÉXITO 1to1 Corporation
13:00
Almuerzo Ejecutivo
14:30
BEST PRACTICE 121 RAPP
Bienvenido a una perspectiva que nos hace preguntarnos
si hemos estado caminando con rumbo equivocado…
¡Bienvenido al Marketing Relacional & CRM Forum 2013!
15:00
NET PROMOTER SCORE
Utilice la retroalimentación de sus clientes para generar mayores ganancias
Carl Wong (Reino Unido)
CEO Curiosity Insight
MARTA LUCÍA RESTREPO
Asesora Académica
Marketing Relacional & CRM Forum
16:30
Coffee Break
17:00
MANEJO DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
Un viaje para convertir su empresa en un Social Business
Jon Machtynger (Reino Unido)
CTO de IBM para Reino Unido e Irlanda
18:30
Finalización del Foro
El Marketing Relacional & CRM profundiza esta tendencia que evoca la velocidad de una
revolución que sigue sucediendo y que en términos de cobertura simula una gran ola,
dinámica, tecnológica, sorprendente, donde todos -consumidores, empresas, industrias y
sociedades- se integran en una red de relaciones de increíble poder, en donde el orden se
establece desde la inestabilidad de los mercados y la interminable conversación en los
mundos digitales.
Marketing Persona es el encuentro de individuos, unos trabajan otros gastan. Es la
perspectiva del “ser”, en contextos económicos, donde por primera vez en la historia del
marketing, se busca su actuación de manera inversa: de las personas a las marcas.

3. CONOZCA CÓMO CREAR
MARKETING PERSONA
DESARRÓLLELO PARA SUS DIFERENTES SEGMENTOS DE MERCADO
Una buena manera de lograr un profundo conocimiento de su target, es desarrollar una estrategia
de Marketing Persona, la cual combina insights con técnicas de segmentación de mercado para
representar consumidores específicos. Esta estrategia sirve, además, para considerar y determinar
cuáles son las metas, deseos y limitaciones de sus consumidores. Las "personas creadas" se usan para
guiar las decisiones acerca del servicio, producto, integración, así como la función y el diseño de los
diferentes puntos de contacto.
El Marketing Persona permitirá a su empresa desarrollar contenidos relevantes que atraigan y
comprometan a sus clientes potenciales, construyendo relaciones que incrementen las ventas.
EN ESTA CONFERENCIA USTED:
• Conocerá qué es el Marketing Persona y cómo puede contribuir con su negocio.
• Comprenderá cómo esta segmentación ayuda a conocer mejor a sus clientes.
• Aprenderá a desarrollar contenido de marketing basado en el Marketing Persona.
• Descubrirá cómo conocer a profundidad cada segmento al que le llega su producto.
Heidi es una autoridad reconocida en Estados Unidos por ser una de las pioneras en la creación de
programas de marketing integrados que incluyen estrategias de social media, content marketing
y Marketing Persona, que ayudan a la creación de productos rentables y estrategias que
profundizan y amplían las relaciones de los clientes con la construcción de la marca.
HEIDI COHEN
(Estados Unidos)
CEO Riverside Marketing Strategies
Sus clientes incluyen a New York Times Digital, AccuWeather.com, CheapTickets, entre otros.
Además, ha trabajo en Riverside Marketing Strategies con contenidos online para importantes
compañías.
Su blog HeidiCohen.com fue nominado como finalista para el Top Social Media Blog del año 2012
por Social Media Examiner.

4. CLIENT MANAGEMENT
INVOLUCRANDO AL CLIENTE EN LA PROPUESTA
CÓMO EL CONSUMIDOR AYUDA AL DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN
DE ESTRATEGIAS INNOVADORAS PARA LAS PROPUESTAS A CLIENTES
Todas las empresas desean tener más clientes. Y si bien los principios y prácticas fundamentales de
la gestión de clientes no son nada nuevo, el ritmo en que evoluciona el mundo sí lo es, y está
obligando y retando a las organizaciones a innovar, crear y entregar de forma casi inmediata
nuevas propuestas a sus clientes.
Las organizaciones que han abierto sus puertas para escuchar, comprender y aceptar las ideas de
sus clientes, atravesaron un proceso difícil que requiere de coraje y perseverancia. Pero actualmente
están cosechando los beneficios de lo actuado.
EN ESTA CONFERENCIA USTED APRENDERÁ:
• Cómo entregar nuevas y mejores propuestas a sus clientes.
• Qué beneficios trae a su organización la apertura hacia los clientes.
• Las mejores prácticas basadas en compañías que han dado el primer paso hacia el diseño
de propuestas futuristas.
• Cómo innovar basándose en las ideas y propuestas de sus clientes.
• Cómo llevar su diseño de propuestas a un siguiente nivel.
LIZ MACHTYNGER
(Reino Unido)
CEO Customer Essential
Liz es fundadora y actual directora de Customer Essential. Reconocida como una de las
principales expertas en gestión de clientes, desarrollo organizacional y estrategias de
conocimiento del cliente. Ha trabajado con diversas marcas a nivel internacional a través de la
modelación de planes estratégicos para el manejo y evaluación de sus clientes.
Liz es reconocida por su estilo de consultoría “enabling & mentoring”, que proporciona a sus
clientes una ventaja real en sus campos de acción. Organizaciones líderes de todo tipo de
industrias y de diversos sectores han recibido consultoría por parte de Liz a nivel mundial.

5. NET PROMOTER SCORE
UTILICE LA RETROALIMENTACIÓN DE SUS CLIENTES PARA GENERAR MAYORES GANANCIAS
El Net Promoter Score es un indicador para medir la lealtad del cliente, introducido por Fred
Reichheld en su artículo One Number You Need to Grow, publicado en la revista Harvard Business
Review. El índice NPS puede ser tan bajo como -100 (todo el mundo es un detractor) o tan alto como
100 (todo el mundo es un promotor).
En esta presentación usted aprenderá a utilizar de la mejor manera este indicador, para conseguir
un crecimiento sostenible en las ganancias de su organización.
AL TÉRMINO DE ESTA CONFERENCIA USTED ESTARÁ EN CAPACIDAD DE:
• Aplicar una metodología para medir la lealtad de sus consumidores.
• Construir un programa de Net Promoter, entendiendo cómo funciona y cuáles son sus beneficios.
• Entender el NPS como foco para una estrategia de crecimiento de su organización.
• Activar los promotores a través del entendimiento de sus motivaciones.
• Aplicar herramientas adicionales para obtener mayor valor al implementar el NPS como: análisis de
textos, creación de valor para el cliente, auto-ethno & video mining.
Fundador de la agencia Curiosity ubicada en Manchester, la cual se dedica al desarrollo de
investigaciones de mercado para el entendimiento profundo de las necesidades y motivaciones
de los clientes. Dentro de sus clientes se encuentran NHS, Lloyds Bancking Group, Sainsbury’s,
Tesco & Talk Talk, entre otros.
CARL WONG
(Reino Unido)
CEO Curiosity Insight
Previamente Carl se desempeñó como investigador en diferentes sectores. Actualmente es,
además, miembro del consejo de la Asociación de Agencias de Investigación de Usuarios, y
miembro permanente de la Sociedad de Investigación de Mercado y del Instituto de Marketing
de Investigación Cualitativa.

6. INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
UN VIAJE PARA CONVERTIR SU EMPRESA EN UN SOCIAL BUSINESS
¿Cuál es La naturaleza de la “empresa social”? No se trata de estar en las redes sociales, sino de
aquellas capacidades de colaboración que permiten a las empresas de hoy sobresalir en un entorno
muy competitivo y exigente.
Esta conferencia se centrará en la importancia de los dispositivos y el comercio móviles, la
incorporación de estos enfoques en los procesos de negocios existentes, y cómo todo esto afecta a la
relación con el cliente.
EN ESTA SESIÓN USTED PODRÁ ACTUALIZARSE EN:
• La naturaleza de las “empresas sociales”.
• La importancia de las capacidades de colaboración interna para desarrollar relaciones más
personalizadas y competitivas con sus clientes.
• Cómo el uso de los dispositivos móviles modifica las relaciones de su empresa con sus clientes.
JON MACHTYNGER
(Reino Unido)
CTO de IBM para Reino Unido e Irlanda
Jon diseña soluciones empresariales a través de una amplia gama de disciplinas como la
psicología y la antropología, con el fin de crear herramientas que realmente “entiendan” al
cliente. Es experto en la gestión de información y su importancia con la integración de negocios
que involucra dentro de otros aspectos el adecuado manejo de infraestructura tecnológica.
Como Director de Tecnología de Soluciones Colaborativas en IBM ha ayudado a múltiples
empresas a desarrollar estrategias de Social Business, colaboración e innovación abierta y
estrategias de portales técnicos.

7. DESCUBRA CÓMO
LOS CLIENTES GUÍAN A LAS MARCAS.
INSCRIPCIONES
INFORMACIÓN GENERAL
Regístrese en www.congresocrm.co/pe, o solicíte la ficha de inscripción a
inscripciones@bytmeetings.com
FECHA / HORARIO
Precios CRM FORUM 2013
NETO
IGV
TOTAL
Inscripción individual
$584.75
S/. 1,637.29
$105.25
S/. 294.71
$690.00
S/. 1,932.00
A partir de 3 inscritos
$515.25
S/. 1,442.37
$92.75
S/. 259.63
$608.00
S/. 1,702.00
A partir de 6 inscritos
$444.92
S/. 1,245.76
$80.08
S/. 224.24
$525.00
S/. 1,470.00
Inversión (por participante)
Se aceptarán anulaciones de inscripción hasta 72 horas antes del inicio del foro.
Incluye material de estudio, certificado de participación, coffee breaks, almuerzo ejecutivo, estacionamiento (sujeto a espacio).
15% de descuento para alumnos y ex alumnos de la Escuela de Postgrado de UPC (inscripciones individuales).
10% de descuento para socios activos de la Sociedad Peruana Marketing y de APCRM (inscripciones individuales).
Capacidad limitada.
15 de Octubre de 2013.
De 9:00 a.m. a 18:30 p.m.
LUGAR
Delfines Hotel & Casino.
Calle Los Eucaliptos 555, San Isidro,
Lima Perú.
INFORMES
(511) 652-6181
inscripciones@bytmeetings.com
www.congresocrm.co/pe
#CRMforum2013
/BTmeetings.fanpage
@BTmeetings
BTmeetings
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8. PRESENTA
SPONSORS
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CON EL RESPALDO DE
MEDIA PARTNERS
APOYAN
ORGANIZAN