Este documento presenta un resumen de 4 pasos para implementar una estrategia efectiva de marketing omnicanal. El primer paso es analizar los canales y medios de comunicación actuales con la audiencia. El segundo paso es definir el customer journey y los puntos de contacto para convertir prospectos en clientes. El tercer paso es analizar cada punto de contacto del journey para activar la información recolectada y generar acciones automáticas entre canales. El cuarto paso es recordar que se requiere poca inversión y que las soluciones tecnológicas ya existen

1. Hacemos que la
omnicanalidad
sea simple

2. Erick Fuentes Z.
Country Manager emBlue Ecuador
efuentes@embluemail.com
¡Hola!

3. Marketing 360:
4 pasos para empezar
con la Omnicanalidad

4. Lo que construye
LA MARCA
no es el mensaje, es la
EXPERIENCIA
que se vive con ella”
Álex Pallette
“
“

5. La omnicanalidad supone un cambio
de paradigma: el cliente en el centro y
la escucha activa son los pilares
que lo sostienen.

6. Pensar en MARKETING
360 es más allá de
combinar canales.
Sino de pensar cómo
estos canales y medios se
comunican entre sí para
levantar la experiencia
de una audiencia y
acercarlos a la compra.
El cliente es el centro

7. ¿Qué esperan los
consumidores?
● Inmediatez y respuestas en tiempo real.
● Una experiencia homogénea en todos
los puntos de contacto.
● Soluciones rápidas a sus necesidades.

8. PASOS
Para lograr una efectiva estrategia
de Marketing 360 - Omnichannel.
Combinemos canales y medios que funcionen
para levantar la experiencia del cliente
4

9. er PASO
Analiza tus canales activos donde
tienes impacto con tus audiencia1

10. Mira los canales y medios que tienes activos
y a los que tienes a tu alcance.
-- Haz un listado de ellos --
• Página web
• eCommerce
• Blog
• Página de aterrizaje
*Analiza en detalle y la capacidad que tiene canal y medio de comunicación con otros
y preferible administralos en una misma plataforma integral.
• Chat web
• Redes sociales
(menciónalas)
• Contenido de video

11. • Email
• SMS
• Whatsapp – Atención al cliente
• Whatsapp grupos
• Widgets pop ups
• Pautaje en Google
• Pautaje Programática
• Pautaje Social
• Banner Ads
• … otros

12. do PASO
Define un customer journey y funnel de
conversión por cada punto de contacto.2

13. Un punto de contacto es cada impacto que
tiene una audiencia en tus medios propios,
comprados o ganados para convertirlo en
prospect y de ahí a un cliente.
*Cada uno de los pasos que definas en el journey, será un click de
información valiosa que podemos almacenar y será la clave para
interactuar entre los diferentes canales y medios
exit

14. Haz un cliente,
No una venta
Katherine Barchetti
“
“

15. er PASO
Analiza un journey a la vez.
Mira cada paso y activa la información.3

16. Activar la información:
Cada impacto con un cliente, cada click, genera una información
valiosa que generará una activación a un nuevo canal o
medio de manera automática.
Ex. Empresa de Comida Domicilio
Audiencia:
• Edad X
• LocaciónX
• Fitness
• Comida Sana
• Deportes
Aviso:
• Ciclismo
• Ensalada Verde
• Proteína Carne
Landing con información de:
• Deportes extremos
• Deportes de bajo impacto
• Dietas
• Recomendaciones
• Remarketing por Avisos
de Pauta Google,
Programatica, Social
• Widgets previo a cierre
de ventana
• Popup de Registro –
personalizado Timming –
Widget personalizado Widget
hacia Whatsapp
• Chat Box
• Otros…

17. El email ayuda a recuperar el 40% de los abandonos
El widget genera un 15% de continuidad de transacción

18. Analiza la información recolectada
Centraliza la información del perfil
Genera acciones automáticas comerciales y de
contenido de valor
Personaliza la experiencia en todo nivel
• Dio click en X imagen del mail
• Visito X pagina
• Vio X contenido en el blog
• Entro X vez al ecommerce
• Vino de X red social
3.1PASO
• Interactuó con X aviso
• Compro X producto
• Su ticket de compra es X
• Su frecuencia de compra es X

19. to PASO
NO TE ESTRESES
No necesitas gran inversión
Las soluciones están listas
4

20. El poder de la marca, no lo
tiene la marca...
lo tienen las personas que
hablan de su marca
Anónimo
“
“

21. Erick Fuentes Z.
Country Manager emBlue Ecuador
efuentes@embluemail.com
¡Gracias!