Diapositivas presentadas por , en el eCommerce Day Buenos Aires 2014 en la plenaria "KEYNOTE ECOMMERCE I - TENDENCIAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE AMÉRICA LATINA - CONOZCA EL MERCADO Y EL CONSUMIDOR LATINOAMERICANO.".
Este documento resume la trayectoria profesional de Roberto Wajnsztok como emprendedor en el sector del comercio electrónico en Brasil desde 2008. Describe sus éxitos en iniciativas omnicanal integrando tiendas físicas, sitios web, plataformas móviles y redes sociales. También presenta varios casos exitosos de compañías como Rihappy y Pão de Açucar que han adoptado estrategias omnicanal aprovechando las sinergias entre canales para mejorar la experiencia del cliente.
Este documento discute cómo definir y gestionar los procesos de una tienda online. Primero, se debe diseñar los procesos teniendo en cuenta las necesidades del cliente. Luego, evaluar el rendimiento del proceso para identificar oportunidades de mejora, como automatizar pasos. Finalmente, implementar paneles de control con métricas clave para medir el éxito del negocio y continuar mejorando la experiencia del cliente.
Presentación: Cómo cobrar en mi tienda Online - eCommerce Day Buenos Aires 2014 eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Javier Buitrago, Country Manager PayU Latam, Marcelo Galíndez, Gerente General
de Decidir, Jorge Zanabone, CEO de Lemondata, Mar Fernández, Business Development Manager de MercadoPago y Raúl Lajous, CEO de CobroDigital en el eCommerce Day Buenos Aires 2014 en la plenaria "¿CÓMO COBRAR EN MI TIENDA
ONLINE?".
El documento presenta una serie de preguntas disparadoras sobre temas relacionados con el comercio electrónico para las industrias minoristas y de logística. Algunas de las preguntas se enfocan en cómo ven estas industrias la evolución del comercio electrónico, las oportunidades y amenazas, y los desafíos de implementar canales online. Otras preguntas indagan sobre la importancia de la tecnología, el impacto en los recursos humanos, y consejos para que empresas tradicionales desarrollen su negocio digital.
La compañía Compumundo implementó con éxito el comercio móvil (m-commerce) mediante el desarrollo de una aplicación móvil y una versión móvil de su sitio web. Esto resultó en un aumento del 30% del tráfico móvil, con sesiones más largas y tasas de conversión superiores. La documento recomienda que otras empresas definan objetivos de m-commerce, desarrollen aplicaciones livianas y sitios web responsivos, y prueben técnicas como geolocalización y contenido exclusivo para
El documento presenta los pasos clave para desarrollar una tienda online exitosa, incluyendo la planificación, infraestructura, integraciones, diseño de interfaz y experiencia de usuario, puesta en producción, seguimiento posterior al lanzamiento y evolución continua. La experiencia del cliente es lo más importante y se debe medir el desempeño para mejorar continuamente.
El documento describe los 4 pilares fundamentales de una tienda electrónica exitosa: 1) Experiencia memorable para el cliente a través de un producto diferenciado y personalizado, descripción detallada y reviews; 2) Integraciones con medios de pago, despacho, ERPs y marketplaces; 3) Difusión a través de marketing en marketplaces; 4) Cultura y escalabilidad con equipo adecuado y crecimiento gradual.
Este documento resume la trayectoria profesional de Roberto Wajnsztok como emprendedor en el sector del comercio electrónico en Brasil desde 2008. Describe sus éxitos en iniciativas omnicanal integrando tiendas físicas, sitios web, plataformas móviles y redes sociales. También presenta varios casos exitosos de compañías como Rihappy y Pão de Açucar que han adoptado estrategias omnicanal aprovechando las sinergias entre canales para mejorar la experiencia del cliente.
Este documento discute cómo definir y gestionar los procesos de una tienda online. Primero, se debe diseñar los procesos teniendo en cuenta las necesidades del cliente. Luego, evaluar el rendimiento del proceso para identificar oportunidades de mejora, como automatizar pasos. Finalmente, implementar paneles de control con métricas clave para medir el éxito del negocio y continuar mejorando la experiencia del cliente.
Presentación: Cómo cobrar en mi tienda Online - eCommerce Day Buenos Aires 2014 eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Javier Buitrago, Country Manager PayU Latam, Marcelo Galíndez, Gerente General
de Decidir, Jorge Zanabone, CEO de Lemondata, Mar Fernández, Business Development Manager de MercadoPago y Raúl Lajous, CEO de CobroDigital en el eCommerce Day Buenos Aires 2014 en la plenaria "¿CÓMO COBRAR EN MI TIENDA
ONLINE?".
El documento presenta una serie de preguntas disparadoras sobre temas relacionados con el comercio electrónico para las industrias minoristas y de logística. Algunas de las preguntas se enfocan en cómo ven estas industrias la evolución del comercio electrónico, las oportunidades y amenazas, y los desafíos de implementar canales online. Otras preguntas indagan sobre la importancia de la tecnología, el impacto en los recursos humanos, y consejos para que empresas tradicionales desarrollen su negocio digital.
La compañía Compumundo implementó con éxito el comercio móvil (m-commerce) mediante el desarrollo de una aplicación móvil y una versión móvil de su sitio web. Esto resultó en un aumento del 30% del tráfico móvil, con sesiones más largas y tasas de conversión superiores. La documento recomienda que otras empresas definan objetivos de m-commerce, desarrollen aplicaciones livianas y sitios web responsivos, y prueben técnicas como geolocalización y contenido exclusivo para
El documento presenta los pasos clave para desarrollar una tienda online exitosa, incluyendo la planificación, infraestructura, integraciones, diseño de interfaz y experiencia de usuario, puesta en producción, seguimiento posterior al lanzamiento y evolución continua. La experiencia del cliente es lo más importante y se debe medir el desempeño para mejorar continuamente.
El documento describe los 4 pilares fundamentales de una tienda electrónica exitosa: 1) Experiencia memorable para el cliente a través de un producto diferenciado y personalizado, descripción detallada y reviews; 2) Integraciones con medios de pago, despacho, ERPs y marketplaces; 3) Difusión a través de marketing en marketplaces; 4) Cultura y escalabilidad con equipo adecuado y crecimiento gradual.
Presentación Mariano Oriozabala | Brandlive - eCommerce Day Bogotá 2017eCommerce Institute
Este documento describe las tendencias del nuevo retail omnicanal, incluyendo la integración de canales físicos y digitales para mejorar la experiencia del cliente. También recomienda implementar herramientas como CRM, marketing predictivo y automatización para entender mejor los patrones de comportamiento de los clientes y brindar una experiencia de compra consistente a través de múltiples canales.
Presentación Julio Charpentier | eCommerce Day Bogotá 2018eCommerce Institute
El documento habla sobre las estrategias para mejorar la rentabilidad a través de enfoques multicanal y de hiper-personalización. Menciona que las tendencias del mercado están cambiando dinámicamente hacia modelos omnicanal, soluciones en la nube y expansión global. También destaca que los consumidores tienen más acceso a información y que esto influye en sus hábitos de compra y lealtad a las marcas. Recomienda que las empresas obtengan más datos sobre sus clientes para optimizar la experiencia de compra a través de los diferentes canales.
Workshop eMail Marketing emBlue - eCommerce Day Argentina 2018eCommerce Institute
El documento presenta las claves para una exitosa campaña de email marketing. Primero, es importante conocer en profundidad al cliente y sus recursos disponibles, como sus hábitos de consumo y cómo adquirieron sus datos. Luego, se debe diseñar una estrategia a largo plazo utilizando reglas automáticas, funnels de conversión y pruebas constantes. Finalmente, se debe avanzar de forma constante pero sin apresurarse, jugando una carrera de resistencia y no de velocidad.
Este documento discute cómo las empresas pueden aprovechar la información y definir procesos centrados en el cliente a través de la transformación digital de la cadena de valor. Señala que el comercio electrónico permite a los clientes dar retroalimentación directamente a las empresas sobre la usabilidad de las plataformas, el empaque y el tiempo de entrega. También menciona que el comercio electrónico permite llegar a un nivel de detalle que las tiendas físicas no pueden. El objetivo general es mostrar cómo las empresas pueden enfocarse en
Este documento presenta una guía para ayudar a las tiendas minoristas a aumentar sus ingresos a través del comercio omnicanal. Explica objetivos como mejorar la experiencia de compra, profesionalizar los canales digitales, optimizar el inventario y los datos de clientes. Luego describe herramientas y estrategias clave como integraciones de marketing, mejoras en el rendimiento y la conversión, y métricas para medir el éxito como tasas de conversión y recompra. El objetivo final es generar un roadmap para implementar iniciat
Este documento describe un marketplace que opera en 6 países de Latinoamérica con el objetivo de transformar el comercio online en la región. El marketplace ofrece una variedad de productos de miles de vendedores locales e internacionales, y brinda servicios como medios de pago alternativos, opciones de envío, analítica de ventas y más. El documento también analiza las tendencias del comercio electrónico como el aumento de las compras en marketplaces, y ofrece recomendaciones para que las empresas elijan el marketplace adecuado para sus necesidades.
El documento presenta un resumen del estado actual y las tendencias futuras del comercio electrónico en Perú y América Latina. Explica que Perú ha experimentado un rápido crecimiento en las ventas de comercio electrónico, casi cuadruplicando su valor entre 2013 y 2019. También destaca las oportunidades en categorías como moda, belleza, comida y B2B. Finalmente, propone un modelo de maduración para que las empresas evalúen su nivel actual y planifiquen su crecimiento en comercio electrónico.
Presentación Josefo Diaz | Digiway - eCommerce Day Bogotá 2017eCommerce Institute
El documento habla sobre cómo generar clientes a través de internet y el comercio electrónico. Explica que el comercio electrónico requiere más que una plataforma tecnológica y pasarela de pagos, y necesita tráfico para que los planes de tienda virtual funcionen. Luego detalla diferentes tácticas de marketing digital como contenido valioso, redes sociales, geolocalización e inteligencia de bases de datos para identificar clientes y mejorar la conversión.
Presentación Laura Marcela Anchico Hoyos | PlacetoPay - eCommerce Day Bogotá ...eCommerce Institute
El documento habla sobre la importancia de las estrategias omnicanal para las marcas, permitiendo pagos fáciles y seguros a través de múltiples canales como redes sociales, teléfono y aplicaciones móviles. También destaca cómo una plataforma de pagos como Sails puede asistir a los compradores en tiempo real a través de chats y completar transacciones de forma segura sin salir de la conversación, mejorando la experiencia del cliente y las ventas para las empresas.
Presentación Carmelo Ferrante - eCommerce Day Buenos Aires 2014 eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Carmelo Ferrante, Director Comisión de Retail de Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE -Director Comercial del Grupo Garbarino, en el eCommerce Day Buenos Aires 2014 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE III – HOTSALE & CYBERMONDAY, LAS GRANDES INICIATIVAS PARA EL IMPULSO DEL ECOMMERCE EN NUMEROS".
Presentación Mario Ramos Melendez / EXE - eCommerce Day Lima 2017eCommerce Institute
El documento describe los tres aspectos principales a considerar al desarrollar una tienda online: el aspecto logístico (cadena de suministros, almacenamiento, distribución, devoluciones), el aspecto técnico (plataforma, diseño, usabilidad, SEO) y el aspecto comercial (estrategias de ventas, promociones, generación de tráfico, análisis). Explica cada uno de estos aspectos y los indicadores clave para medir el éxito de la tienda.
Presentación Ángela Ruiz | Atrápalo - eCommerce Day Bogotá 2017eCommerce Institute
El documento discute estrategias para mejorar las ventas cruzadas y entre dispositivos. Sugiere no distraer al cliente durante la compra principal, aprovechar cada interacción para ofrecer productos complementarios basados en la información del cliente, y facilitar el proceso de pago para aumentar las ventas. Incluye ejemplos exitosos de una agencia de viajes que aumentó sus ventas de servicios premium y seguros de viaje mediante recomendaciones personalizadas.
Jeffrey Chaves - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live] Expe...eCommerce Institute
El documento habla sobre cómo desarrollar una tienda en línea exitosa. Explica que una solución de software como servicio (SaaS) puede reducir costos, ahorrar tiempo y ofrecer actualizaciones constantes, escalabilidad y seguridad. También enfatiza que la capacitación y el acompañamiento son cruciales para el éxito del comercio electrónico.
El documento discute las oportunidades del comercio electrónico transfronterizo y cómo abordarlo. Señala que las tendencias del mercado incluyen una demanda de entregas rápidas, flexibles y devoluciones sencillas por parte de los clientes, así como un aumento en las compras a través de dispositivos móviles. Ofrecer una entrega premium puede aumentar el tamaño del carrito de compra hasta en un 70% y hacer que los minoristas crezcan un 60% más rápido. El comercio electrónico transfronter
Este documento habla sobre el uso de pagos QR en comercios para democratizar el acceso al dinero digital. Menciona que la aplicación de Mercado Pago es la más usada en la región para comercio electrónico, con más de 30 millones de usuarios. Explica que ahora se puede pagar con QR en 200.000 pequeños comercios y enumera los beneficios para empresas, comercios y emprendedores como comisiones más bajas y acreditación inmediata sin costos iniciales.
Este documento presenta una introducción al Net Promoter Score (NPS), una métrica para medir la lealtad de los clientes hacia una marca. Luego, proporciona 10 estrategias prácticas para mejorar el NPS de una empresa, incluyendo obtener feedback de clientes, resolver problemas críticos reportados por detractores, mejorar la comunicación especialmente con detractores, y enfocarse en la experiencia completa del cliente y no solo en la experiencia de compra.
Presentación de Victor Villar - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Víctor Villar, CEO Montevideo COMM, en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "KEYNOTE ECOMMERCE I: RETAIL DEL FUTURO: LOS PRINCIPALES RETOS Y DESAFÍOS DEL COMERCIO MINORISTA EN URUGUAY".
Presentación de Sergio Grinbaum - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Sergio Grinbaum, CEO Think Thanks, en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "TRENDS PITCH ECOMMERCE II LO QUE VIENE EN ECOMMERCE & MCOMMERCE CENTRADO
EN RESULTADOS Y CONVERSIÓN, COMO IMPACTAN LA UBICUIDAD, LOS DISPOSITIVOS MÓVILES E INTERNET DE LAS COSAS EN EL FUTURO DEL COMERCIO MINORISTA".
Presentación Mariano Oriozabala | Brandlive - eCommerce Day Bogotá 2017eCommerce Institute
Este documento describe las tendencias del nuevo retail omnicanal, incluyendo la integración de canales físicos y digitales para mejorar la experiencia del cliente. También recomienda implementar herramientas como CRM, marketing predictivo y automatización para entender mejor los patrones de comportamiento de los clientes y brindar una experiencia de compra consistente a través de múltiples canales.
Presentación Julio Charpentier | eCommerce Day Bogotá 2018eCommerce Institute
El documento habla sobre las estrategias para mejorar la rentabilidad a través de enfoques multicanal y de hiper-personalización. Menciona que las tendencias del mercado están cambiando dinámicamente hacia modelos omnicanal, soluciones en la nube y expansión global. También destaca que los consumidores tienen más acceso a información y que esto influye en sus hábitos de compra y lealtad a las marcas. Recomienda que las empresas obtengan más datos sobre sus clientes para optimizar la experiencia de compra a través de los diferentes canales.
Workshop eMail Marketing emBlue - eCommerce Day Argentina 2018eCommerce Institute
El documento presenta las claves para una exitosa campaña de email marketing. Primero, es importante conocer en profundidad al cliente y sus recursos disponibles, como sus hábitos de consumo y cómo adquirieron sus datos. Luego, se debe diseñar una estrategia a largo plazo utilizando reglas automáticas, funnels de conversión y pruebas constantes. Finalmente, se debe avanzar de forma constante pero sin apresurarse, jugando una carrera de resistencia y no de velocidad.
Este documento discute cómo las empresas pueden aprovechar la información y definir procesos centrados en el cliente a través de la transformación digital de la cadena de valor. Señala que el comercio electrónico permite a los clientes dar retroalimentación directamente a las empresas sobre la usabilidad de las plataformas, el empaque y el tiempo de entrega. También menciona que el comercio electrónico permite llegar a un nivel de detalle que las tiendas físicas no pueden. El objetivo general es mostrar cómo las empresas pueden enfocarse en
Este documento presenta una guía para ayudar a las tiendas minoristas a aumentar sus ingresos a través del comercio omnicanal. Explica objetivos como mejorar la experiencia de compra, profesionalizar los canales digitales, optimizar el inventario y los datos de clientes. Luego describe herramientas y estrategias clave como integraciones de marketing, mejoras en el rendimiento y la conversión, y métricas para medir el éxito como tasas de conversión y recompra. El objetivo final es generar un roadmap para implementar iniciat
Este documento describe un marketplace que opera en 6 países de Latinoamérica con el objetivo de transformar el comercio online en la región. El marketplace ofrece una variedad de productos de miles de vendedores locales e internacionales, y brinda servicios como medios de pago alternativos, opciones de envío, analítica de ventas y más. El documento también analiza las tendencias del comercio electrónico como el aumento de las compras en marketplaces, y ofrece recomendaciones para que las empresas elijan el marketplace adecuado para sus necesidades.
El documento presenta un resumen del estado actual y las tendencias futuras del comercio electrónico en Perú y América Latina. Explica que Perú ha experimentado un rápido crecimiento en las ventas de comercio electrónico, casi cuadruplicando su valor entre 2013 y 2019. También destaca las oportunidades en categorías como moda, belleza, comida y B2B. Finalmente, propone un modelo de maduración para que las empresas evalúen su nivel actual y planifiquen su crecimiento en comercio electrónico.
Presentación Josefo Diaz | Digiway - eCommerce Day Bogotá 2017eCommerce Institute
El documento habla sobre cómo generar clientes a través de internet y el comercio electrónico. Explica que el comercio electrónico requiere más que una plataforma tecnológica y pasarela de pagos, y necesita tráfico para que los planes de tienda virtual funcionen. Luego detalla diferentes tácticas de marketing digital como contenido valioso, redes sociales, geolocalización e inteligencia de bases de datos para identificar clientes y mejorar la conversión.
Presentación Laura Marcela Anchico Hoyos | PlacetoPay - eCommerce Day Bogotá ...eCommerce Institute
El documento habla sobre la importancia de las estrategias omnicanal para las marcas, permitiendo pagos fáciles y seguros a través de múltiples canales como redes sociales, teléfono y aplicaciones móviles. También destaca cómo una plataforma de pagos como Sails puede asistir a los compradores en tiempo real a través de chats y completar transacciones de forma segura sin salir de la conversación, mejorando la experiencia del cliente y las ventas para las empresas.
Presentación Carmelo Ferrante - eCommerce Day Buenos Aires 2014 eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Carmelo Ferrante, Director Comisión de Retail de Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE -Director Comercial del Grupo Garbarino, en el eCommerce Day Buenos Aires 2014 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE III – HOTSALE & CYBERMONDAY, LAS GRANDES INICIATIVAS PARA EL IMPULSO DEL ECOMMERCE EN NUMEROS".
Presentación Mario Ramos Melendez / EXE - eCommerce Day Lima 2017eCommerce Institute
El documento describe los tres aspectos principales a considerar al desarrollar una tienda online: el aspecto logístico (cadena de suministros, almacenamiento, distribución, devoluciones), el aspecto técnico (plataforma, diseño, usabilidad, SEO) y el aspecto comercial (estrategias de ventas, promociones, generación de tráfico, análisis). Explica cada uno de estos aspectos y los indicadores clave para medir el éxito de la tienda.
Presentación Ángela Ruiz | Atrápalo - eCommerce Day Bogotá 2017eCommerce Institute
El documento discute estrategias para mejorar las ventas cruzadas y entre dispositivos. Sugiere no distraer al cliente durante la compra principal, aprovechar cada interacción para ofrecer productos complementarios basados en la información del cliente, y facilitar el proceso de pago para aumentar las ventas. Incluye ejemplos exitosos de una agencia de viajes que aumentó sus ventas de servicios premium y seguros de viaje mediante recomendaciones personalizadas.
Jeffrey Chaves - eCommerce Day América Central y el Caribe Online [Live] Expe...eCommerce Institute
El documento habla sobre cómo desarrollar una tienda en línea exitosa. Explica que una solución de software como servicio (SaaS) puede reducir costos, ahorrar tiempo y ofrecer actualizaciones constantes, escalabilidad y seguridad. También enfatiza que la capacitación y el acompañamiento son cruciales para el éxito del comercio electrónico.
El documento discute las oportunidades del comercio electrónico transfronterizo y cómo abordarlo. Señala que las tendencias del mercado incluyen una demanda de entregas rápidas, flexibles y devoluciones sencillas por parte de los clientes, así como un aumento en las compras a través de dispositivos móviles. Ofrecer una entrega premium puede aumentar el tamaño del carrito de compra hasta en un 70% y hacer que los minoristas crezcan un 60% más rápido. El comercio electrónico transfronter
Este documento habla sobre el uso de pagos QR en comercios para democratizar el acceso al dinero digital. Menciona que la aplicación de Mercado Pago es la más usada en la región para comercio electrónico, con más de 30 millones de usuarios. Explica que ahora se puede pagar con QR en 200.000 pequeños comercios y enumera los beneficios para empresas, comercios y emprendedores como comisiones más bajas y acreditación inmediata sin costos iniciales.
Este documento presenta una introducción al Net Promoter Score (NPS), una métrica para medir la lealtad de los clientes hacia una marca. Luego, proporciona 10 estrategias prácticas para mejorar el NPS de una empresa, incluyendo obtener feedback de clientes, resolver problemas críticos reportados por detractores, mejorar la comunicación especialmente con detractores, y enfocarse en la experiencia completa del cliente y no solo en la experiencia de compra.
Presentación de Victor Villar - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Víctor Villar, CEO Montevideo COMM, en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "KEYNOTE ECOMMERCE I: RETAIL DEL FUTURO: LOS PRINCIPALES RETOS Y DESAFÍOS DEL COMERCIO MINORISTA EN URUGUAY".
Presentación de Sergio Grinbaum - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Sergio Grinbaum, CEO Think Thanks, en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "TRENDS PITCH ECOMMERCE II LO QUE VIENE EN ECOMMERCE & MCOMMERCE CENTRADO
EN RESULTADOS Y CONVERSIÓN, COMO IMPACTAN LA UBICUIDAD, LOS DISPOSITIVOS MÓVILES E INTERNET DE LAS COSAS EN EL FUTURO DEL COMERCIO MINORISTA".
El documento describe el surgimiento del financiamiento colectivo (marketplace lending) como una alternativa a los servicios bancarios tradicionales. Explica que los bancos no han mejorado su eficiencia a pesar de los avances tecnológicos y que los clientes, especialmente los más jóvenes, buscan préstamos y inversiones más económicos, rápidos y sin burocracia. El financiamiento colectivo permite quitar al intermediario bancario y conectar directamente a prestatarios con inversores individuales y fondos, ofreciendo me
Presentación de Virginia Méndez - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Virginia Méndez, Gerente de
comunicación corporativa en Tiempost , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "LOGÍSTICA Y FULFILLMENT CENTRADOS EN MEJORAR LA
EXPERIENCIA DE COMPRA ONLINE, en el CICLO GESTION
TECNOLOGIA & OPERACION & LOGISTICA DE UN CANAL
ONLINE, MANAGER COMMERCE".
Presentación de Santiago D´andre - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Santiago d'André, Consultoría y
Customer Experience Brandlive , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "¿CÓMO GERENCIAR Y DEFINIR LOS PROCESOS DE MI TIENDA ONLINE?, CICLO GESTION MARKETING & COMERCIAL DE UN CANAL ONLINE, MANAGER COMMERCE".
Presentación de Isabel Rodriguez - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Isabel Rodríguez Ramos, Docente Posgrado en SI de Fcea - UdelaR ;Manager Deloitte , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "COMO MEJORAR EL ROI A TRAVÉS DE ESTRATEGIAS DE PERSONALIZACIÓN, CLUSTERIZACIÓN Y SEGMENTACIÓN, en el CICLO GESTION MARKETING & COMERCIAL DE UN CANAL ONLINE, MANAGER COMMERCE ".
El documento habla sobre la importancia de la experiencia del cliente en el contexto del marketing omnicanal. Señala que los consumidores están conectados en todo momento a través de múltiples dispositivos y están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia. También menciona que la mayoría de las decisiones de compra se toman antes de contactar al vendedor y que los clientes esperan una respuesta rápida a sus quejas en redes sociales. Finalmente, resalta que la experiencia del cliente debe ser el centro de la estrategia de omnicanalidad y
Presentación: Keynote II Multichannel y Omnichannerl en la Práctica en la Reg...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Roberto Wajnsztok, CEO y Cofounder de Origin5, Candelaria Milano Molina, Directora de Marketing Región Sur de Oracle Inc. y Gastón Funes, Sales Director de Buscapé Company, en el eCommerce Day Buenos Aires 2014 en la plenaria "KEYNOTE II: DESAFÍO ECOMMERCE II - MULTICHANNEL Y OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA EN LA REGIÓN.".
Presentación de Sebastian Mantica - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Sebastian Mantica, Gerente de eCommerce Frávega , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "TRENDS PITCH ECOMMERCE I: eSHOPPING EXPERIENCE: ¿CUÁLES SON LAS MEJORES
ESTRATEGIAS PARA APROVECHAR EL CANAL ONLINE EN LA VENTA DE PRODUCTOS A CONSUMIDORES FINALES?".
Presentación de Ana Laura Fleba - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Ana Laura Fleba, eCommerce Manager Sodimac, en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "TRENDS PITCH ECOMMERCE I: eSHOPPING EXPERIENCE: ¿CUÁLES SON LAS MEJORES
ESTRATEGIAS PARA APROVECHAR EL CANAL ONLINE EN LA VENTA DE PRODUCTOS A CONSUMIDORES FINALES?".
Presentación de Daniel Soldan - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Daniel Soldan, CEO emBlue, en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "¿CÓMO DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA MOBILE EN LA
PRÁCTICA?, en el CICLO GESTION TECNOLOGIA & OPERACION & LOGISTICA DE UN CANAL ONLINE
CICLO GESTION TECNOLOGIA & OPERACION &
LOGISTICA DE UN CANAL ONLINE, MANAGER COMMERCE".
Presentación de Fiorella Niro - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
El documento habla sobre las buenas prácticas centradas en mejorar la experiencia de compra online, especialmente el proceso posterior a la compra. Explica que resolver los reclamos de manera rápida y eficiente a través de plataformas online ayuda a retener clientes, mejorar la tasa de recompra y fidelizarlos. También menciona la importancia de mejorar las malas experiencias de los clientes y convertirlas en positivas para ganar reputación a través de las redes sociales.
Presentación de Gonzalo Sobral - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Gonzalo Sobral, Tutor Emprendimientos Digitales Universidad ORT , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE I – PERSPECTIVAS Y TENDENCIAS DEL ECOMMERCE Y LOS NEGOCIOS ONLINE EN URUGUAY Y EN LA REGIÓN :: ¿DÓNDE ESTAMOS Y HACIA DÓNDE VAMOS?".
Presentación de Matias Silva - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Matías Silva, Asistente Dirección Montevideo COMM , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "¿CÓMO LOGRAR UNA TIENDA ONLINE ESCALABLE Y DE ALTA PERFORMANCE?, en el CICLO GESTION TECNOLOGIA & OPERACION &
LOGISTICA DE UN CANAL ONLINE, MANAGER COMMERCE".
Presentación de Leonardo Loureiro - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
El documento describe los desafíos que enfrentan las organizaciones centradas en el cliente, incluyendo la disminución de la lealtad del cliente, el aumento de la competencia y las expectativas más altas de los clientes. También destaca la necesidad de que las marcas comprendan a los clientes a través de múltiples canales y momentos de verdad para ofrecer experiencias personalizadas en el lugar y momento adecuados.
Presentación de Mariana Chango - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Mariana Chango, Gerente General LifeCinemas , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA. COMO INTEGRAR EL CANAL ONLINE CON EL
OFFLINE, en el CICLO GESTION MARKETING & COMERCIAL DE UN CANAL ONLINE, MANAGER COMMERCE".
Presentación de Marcela Maron - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Marcela Maron, Presidente del
Comité Consultivo Universidad Postal Unión, en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "LOGÍSTICA Y FULFILLMENT CENTRADOS EN MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA ONLINE , en el CICLO GESTION TECNOLOGIA & OPERACION & LOGISTICA DE UN CANAL ONLINE, MANAGER COMMERCE".
Presentación de Marcelo Wilkorwsky - eCommerce Day Montevideo 2015eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Marcelo Wilkorwsky, Director OINCS , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "TRENDS PITCH ECOMMERCE II LO QUE VIENE EN ECOMMERCE & MCOMMERCE CENTRADO
EN RESULTADOS Y CONVERSIÓN, COMO IMPACTAN LA UBICUIDAD, LOS DISPOSITIVOS MÓVILES E INTERNET DE LAS COSAS EN EL FUTURO DEL COMERCIO MINORISTA".
Presentación de Emilia Fioriti - eCommerce Day Montevideo 2015 eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Emilia Fioriti, Fundadora y CEO de Ingeniarte Group , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "CICLO GESTION MARKETING & COMERCIAL DE UN CANAL ONLINE, MANAGER COMMERCE".
Social CRM como eje estratégico de la digitalización de Farmacia Cervantes Gr...Francisco Cobo Jiménez
Este documento describe cómo Farmacia Cervantes ha implementado una estrategia de marketing digital centrada en el cliente (Social CRM) para crecer en los últimos 4 años. La farmacia ha cambiado su cultura y procesos para poner al usuario en el centro, utilizando tres ejes principales: recursos humanos más autónomos y especializados, marketing multicanal, y tecnología de marketing como el Social CRM. Gracias a esta estrategia, la farmacia ha generado más ventas y satisfacción del cliente.
Presentacion para Innovadores - Yaapas Programas de LealtadCMarchan
Porque no contar con clientes conectados contigo en tiempo real?
Un Club de Premios Digital puede obtener su lealtad, aumentar la frecuencia del consumo, y como resultado mejorar tu rentabilidad.
¿Qué es el #SocialSelling? Es tener una estrategia para convertir relaciones virtuales en posibles CLIENTES.
Es estar donde están tus CLIENTES y construir relaciones basadas en la confianza.
Este documento discute cómo las empresas pueden lograr una experiencia de compra positiva en línea. Explica que las tecnologías de la información permiten consolidar una estrategia multicanal para aumentar las ventas, reducir costos y mejorar la competitividad. También describe al consumidor moderno, quien busca personalización y control sobre cómo, cuándo y dónde comprar. Para ser relevante en el comercio electrónico, las empresas deben enfocarse en el posicionamiento en buscadores, marketing por correo electrónico, redes sociales, entreg
Este documento resume los desafíos y oportunidades del retail en hogar en Latinoamérica. Detalla el movimiento de los principales jugadores internacionales en la región desde 1974 hasta la actualidad y analiza las diferencias entre los mercados emergentes y desarrollados. También segmenta a los compradores latinoamericanos según beneficios, actitudes de compra y nivel socioeconómico. Finalmente, explora nuevos paradigmas para los consumidores emergentes en términos de acceso, lujo y tecnología.
Este documento resume los desafíos y oportunidades del retail en hogar en Latinoamérica. Detalla el movimiento de los principales jugadores internacionales en la región desde 1974 hasta la actualidad y analiza las diferencias entre los mercados emergentes y desarrollados. También segmenta a los compradores latinoamericanos según sus necesidades funcionales y emocionales y discute nuevos paradigmas para los consumidores emergentes. Finalmente, presenta tres modelos minoristas diferenciados y factores clave para el éxito como valor, personas, comunicación,
El documento presenta cuatro ejes para generar experiencias memorables para los clientes: 1) Conocer al cliente a través de bases de datos unificadas y encuestas; 2) Segmentar a los clientes según su valor; 3) Redefinir los procesos centrados en el cliente; y 4) Utilizar múltiples canales de comunicación. El objetivo es sorprender a los clientes yendo más allá de sus expectativas para crear un efecto "wow" que los haga volver.
Este documento presenta 10 errores comunes que hacen fracasar una tienda online, como no pensar en optimizar el proceso de compra, esperar obtener tráfico antes de optimizar la tienda, o no invertir en marketing y contenido. También destaca la importancia de una estrategia a largo plazo, saber gestionar una base de datos de clientes, y tener un presupuesto para publicidad.
1.Presentación PPT Servicio al Cliente rev01.pptxEducacinCades
El documento describe las mejores prácticas para el servicio al cliente en tiendas minoristas. Explica que el servicio al cliente es uno de los principales factores que afectan la percepción de la marca por parte de los compradores. Un buen servicio al cliente significa satisfacer las necesidades de los clientes de manera oportuna, eficiente y agradable. También destaca que el servicio al cliente puede convertir compradores ocasionales en clientes leales y que los compradores utilizan comentarios y opiniones en línea para tomar decisiones.
El documento habla sobre la innovación y la comunicación con clientes. Explica que la innovación aporta valor a las empresas y clientes mediante el conocimiento y soluciones a las necesidades de los clientes. También discute cómo las reglas de la comunicación y comercialización han cambiado, con los clientes prefiriendo recomendaciones de otros sobre anuncios y usando más redes sociales y canales móviles. El documento concluye resaltando la importancia de la innovación como cultura empresarial y de adaptarse a los nuevos tiempos y clientes.
El documento habla sobre la innovación y la comercialización en el contexto del turismo. Explica que la innovación aporta valor a las empresas y clientes mediante el conocimiento y soluciones a las necesidades de los clientes. También discute cómo las reglas de la comunicación y el marketing han cambiado con el uso creciente de las redes sociales y la telefonía móvil, lo que requiere nuevos enfoques para vender a los turistas del siglo XXI.
Presentación Maria Paula Silva - eCommerce Day Bogotá 2016eCommerce Institute
La omnicanalidad es una estrategia que busca brindar una experiencia de compra transparente para el cliente independientemente del canal que use, ya sea el escritorio, dispositivo móvil, teléfono, catálogo o tienda física. Es importante para las empresas porque les permite aprovechar la ventaja de tener presencia tanto en canales físicos como digitales, como Walmart que es líder en este enfoque. Algunas estrategias clave de omnicanalidad son permitir que los clientes compren artículos online que no encuentran disponibles en la tienda fís
Comprarás una vez más - Conversion Thursday - 12/11/2014Inés Ures
Este documento ofrece consejos para mejorar la fidelización de clientes mediante el uso de datos y marketing personalizado. Recomienda conocer a los clientes a través de su comportamiento en el sitio web, compras pasadas y datos declarativos para enviar contenido y ofertas personalizadas. También sugiere segmentar a los clientes en grupos como "apóstoles", que están satisfechos, u "rehenes", que no lo están, y tratarlos de manera diferente para mejorar la experiencia y las tasas de repetición de compra.
Este documento describe tres tipos de páginas web para empresas y ofrece recomendaciones para cada uno. Los tres tipos son: 1) páginas de información, 2) páginas de servicio al cliente, y 3) páginas de venta en línea. También discute la importancia de generar tráfico a la página web y diferenciarse de la competencia.
El documento describe los conceptos clave de CRM (gestión de relaciones con clientes), incluyendo su definición, objetivos, beneficios y pasos clave para su implementación. El CRM busca mejorar la gestión del negocio enfocándose en el comportamiento y necesidades de los clientes para aumentar la satisfacción, retención y lealtad de los clientes.
El documento habla sobre el comercio electrónico para pymes y autónomos. Explica que aunque el comercio electrónico está creciendo exponencialmente, el número de autónomos está disminuyendo. Esto presenta una oportunidad para que los autónomos utilicen el comercio electrónico para vender sus productos y servicios en línea. Sin embargo, existen algunos obstáculos como la falta de conocimientos técnicos y de marketing digital que deben superarse.
El documento proporciona datos sobre el comercio electrónico en España, incluyendo que el 13% de las empresas venden en línea, las ventas crecieron un 16% en 2009, y los sectores que más venden en línea son viajes, turismo, electrónica y ropa. También presenta obstáculos para que los autónomos se involucren en el comercio electrónico y sugiere que las tiendas en línea pueden satisfacer mejor las necesidades de los compradores.
Webinar: Excediendo las expectativas de tus clientes con PersonalizaciónNosto
Personalización no es un extra, sino un componente esencial en cualquier tienda online que quiera destacar sobre su competencia. La personalización, como estrategia esencial, tiene que ser aplicada en toda el funnel de compra - desde atraer nuevos visitantes, a convertir y retenerlos y finalmente aumentar el customer lifetime value.
Similar a Presentación - eCommerce Day Buenos Aires 2014 (20)
1. El Viaje del Compra del
Cliente Latinoamericano
Tatiana Santiago
Directora de Desarrollo de Negocios - hybris
2. POR QUÉ LAS COSAS HAN CAMBIADO
LOS CLIENTES TIENEN EL CONTROL
LAS REGLAS TRADICIONALES DE MARKETING,
VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE CAMBIARON
LA INTERACCION CON EL CLIENTE ES
COMPLEJA, ES OMNICHANNEL
3. Prioridades y Tendencias
LOS CLIENTES
RECONOCEN MARCAS,
NO CANALES
EL CAMINO DE
COMPRA NO ES
LINEAL
EL ESCENARIO DEL
COMERCIO HA
CAMBIADO
LOS CLIENTES
ESPERAN QUE CADA
INTERACCIÓN SEA
RELEVANTE
Las marcas necesitan
comunicación
constante con sus
clientes
La adopción de
teléfonos inteligentes
ha desplazado al
comercio tradicional
El camino de compra
es diferente, se
utilizan muchos
puntos de contacto en
todas partes
Necesidad de
abordar las
preferencias
diversas de estilo
de vida
4. El problema
EL 'MARKETING EMBUDO‘ DEL SIGLO 19 ESTÁ QUEBRADO
CONCIENCIA
INTERÉS
DESEO
ACCIÓN
ESE MODELO YA NO ES MÁS
VÁLIDO
5. DESCUBRIR
• INTERACTIVO
• E-MAIL
• Medio de pago
• SEO
• PANTALLA
• MÓVIL (NOTIFICACIÓN/ SMS)
• PRINT
BUSCAR
INVESTIGAR
OBTENER AYUDA
COMPARAR
COMPARTIR
PERSONALIZAR
EVANGELIZAR
USAR
TRUST
AMIGO
DECIDIR
COMPRAR
• WEB
• Web Empresa
• MÓVIL
• SUCURSAL / TIENDA
• CALL CENTER
• SOCIAL
6. DISCOVER
NECESIDAD
INVESTIGACIÓN
RECIBIR
OFERTA
PISTA
ORDEN
TIENDA Y
COMPRAR
RECIBIR
PAQUETE
FALTA
TEMA
POSTE
REVISIÓN
CONFIGURACIÓN
TELÉFONO
?
FACTURACIÓN
Problema
Poné
PAGO
TELÉFONO
DAÑOS
TERMINAR
SERVICIO
ÚNETE
GRUPOS
?
RED
Problema
CAMBIO
DIRECCIÓN
Reanudar
SERVICIO
RECIBIR
OFERTA
CONSULTE
AMIGOS
WEB
PRINT
DIGITAL ADS
PALABRA DE
BOCA
SOCIAL
TV
Venta al por menor
TIENDA
WEB
TIENDA
VALORACIONES
BÚSQUEDA
KW / ADS
CONTACTO
CENTRO
WEB
TIENDA
EMAIL
SOCIAL
Venta al por menor
TIENDA
WEB
TIENDA
CONTACTO
CENTRO
CONTACTO
CENTRO
Venta al por menor
TIENDA
CONTACTO
CENTRO
?
CONTACTO
SOCIAL CENTRO
BOCA A
BOCA
SOCIAL
EMAIL
APOYO
PORTAL
APOYO
PORTAL
CALIFICADO
COMUNIDAD
¿POR QUÉ? PORQUE
CADA CLIENTE
ESCRIBE su propio camino
7. CONSULTE
AMIGOS
CONFIGURACIÓN
TELÉFONO
DEFENSA
TELÉFONO
DAÑOS
TERMINAR
SERVICIO
?
RED
Problema
DISCOVER
NECESIDAD
INVESTIGAR
RECIBIR
OFERTA
PISTA
ORDEN
Reanudar
SERVICIO
TIENDA Y
COMPRAR
RECIBIR
PAQUETE
FALTA
TEMA
POSTE
REVISIÓN
PRODUCTO
APOYO
?
FACTURACIÓN
Problema
Poné
PAGO
DAÑADO
TEMA
DEVOLUCIONES
ÚNETE
GRUPOS
ENTREGA
Problema
CAMBIO
DIRECCIÓN
ADICIONAL
COMPRA
RECIBIR
OFERTA
CONSULTE
AMIGOS
WEB
PRINT
DIGITAL ADS
PALABRA DE
BOCA
SOCIAL
TV
Venta al por menor
TIENDA
WEB
TIENDA
VALORACIONES
BÚSQUEDA
KW / ADS
CONTACTO
CENTRO
WEB
TIENDA
EMAIL
SOCIAL
Venta al por menor
TIENDA
WEB
TIENDA
CONTACTO
CENTRO
CONTACTO
CENTRO
Venta al por menor
TIENDA
CONTACTO
CENTRO
?
CONTACTO
SOCIAL CENTRO
BOCA A
BOCA
SOCIAL
EMAIL
APOYO
PORTAL
APOYO
PORTAL
CALIFICADO
COMUNIDAD
CONCIENCIA
INTERÉS
DECISIÓN
ACCIÓN
USO
ACCIÓN
DEFENSA
DECISIÓN
USO
¿POR QUÉ?
PORQUE CADA CLIENTE
ESCRIBE su propio camino…
9. Gracias!
Obrigada! Thank you!
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