El empowerment es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente para mejorar la calidad, productividad y servicio al cliente. Se requiere una visión clara, flexibilidad y confianza entre empleados. Los beneficios incluyen empleados más creativos y autónomos, equipos más satisfechos y líderes que toman decisiones oportunas. Sin embargo, puede bloquearse por desconfianza o temor al error.

2. Empowerment
Es un proceso estratégico que busca una relación de
socios entre la organización y su gente, aumentar la
confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso
para mejorar la calidad, productividad y servicio al
cliente.

3. ¿Cuándo aplicar el empowerment?
Cuando las organizaciones se enfrentan a situaciones como:
 Competencia global acelerada.
 Clientes insatisfechos.
 Poca rapidez en la innovación o introducción del producto.
 Necesidad de organizaciones más planas y lineales.
 Tecnología que cambia rápidamente.
 Cambios de valores en los empleados.
 Estancamiento en la eficiencia y la productividad.

4. ¿Qué se requiere en una organización
para crear una cultura de empowerment?
 Una visión clara de la estrategia empresarial.
 Flexibilidad en los puestos, políticas, procedimientos y
sistemas orientados al servicio.
 Compartir información y generar confianza entre los
empleados.
Los empleados asumen las metas y los
compromisos de la organización todo ello gracias
a una comunicación abierta y honesta.

5. ¿Cuál es la estructura del empowerment?
La estructura de involucración del personal y un mayor compromiso está en
forma de círculo o de red porque es un equipo coordinado en función de
un mismo objetivo.
¿Qué factores pueden bloquear el
empowerment?
 Lideres que no están preparados o no tienen tiempo para capacitar al personal.
 Desconfianza en el equipo de trabajo.
 Pérdida de poder y control.
 Temor a equivocarse.

6. ¿Cuáles son los beneficios del empowerment?
 Que los empleados son más creativos y activos y llegan a ser
autónomos.
 Equipos de trabajo más satisfechos motivados por ser dueños de
procesos completos
 Personal líder que tome decisiones en el momento oportuno
¿Qué identifica a una organización que ha
implementado empowerment de las otras?
• La principal diferencia es el trato entre los clientes externos de la
organización y el acercamiento que se tiene del personal con las
organizaciones por ejemplo en una empresa tradicional el encargado de
atender a un cliente típicamente a alguien del área comercial sería la persona
que atiende los reclamos y en el caso de una empresa con empowerment la
persona originaria del problema es la que atendería al cliente.

7. ¿Cuál beneficio considera el más importante al aplicar
empowerment en una organización?
 El disminuir errores y aumentar la productividad como producto del
involucramiento de las decisiones de los niveles medios y bajos de la
organización y esto genera mayor motivación en los empleados y la
identificación con la empresa.
¿Cuáles son los principales riesgos al implementar
empowerment en una organización?
 Que se asigne una mayor responsabilidad pero sin autoridad para poder
tomar decisiones o viceversa.

8. ¿Qué tanto se está aplicando el empowerment
actualmente?
 En las empresas grandes se aplica constantemente pero el reto
está en las medianas y pequeñas empresas justamente donde más
fácilmente se podría incorporar.