El documento habla sobre la relación entre los mercados y los clientes. Explica que los clientes pedirían la devolución de un producto de baja calidad y serían más cuidadosos al comprar en ese establecimiento en el futuro. También menciona que los almacenes tienen oficinas para recibir quejas de clientes sobre el servicio y la calidad de los productos. Finalmente, señala que la familia del autor suele comprar en un supermercado en particular debido a sus bajos costos, buen servicio y comodidad.