El documento discute los efectos positivos y negativos de los conflictos. Por un lado, los conflictos pueden estimular ideas novedosas y resolver problemas, pero también pueden frustrar y distanciar a la gente, produciendo violencia. El documento también señala que hay situaciones en las que no es conveniente entrar en conflictos, como cuando se puede perder la reputación o cuando el conflicto en sí tiene consecuencias positivas.