Este documento contiene tres breves secciones sobre temas relacionados con la administración. La primera sección define el comportamiento organizacional como un campo de estudio que investiga cómo los individuos, grupos y estructuras afectan la conducta dentro de las organizaciones con el fin de mejorar su eficacia. La segunda sección explica que la calidad total para una empresa significa abarcar a la empresa en todas sus actividades y considerar la satisfacción de los clientes como el factor más importante. La tercera sección define el management como el acto de unir a las personas para lograr las

1. INSTITUTO SUDAMERICANO
TEMA
LA ADMINISTRACION
ESCUDIANTE
CARLOS ORTIZ
CURSO
2 DE INFORMATICA ¨B¨

2. ¿QUÉ ES COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL?
E L C OMPO R TAMI E N TO O R G A N I Z A C IO N A L E S
U N C AMPO D E E S T U D IO E N E L Q U E S E
I N V E S T IG A E L IMPA C TO Q U E I N D I V I D U O S ,
G R U PO S Y E S T R U C T U R A S T I E N E N E N L A
C O N D U C TA D E N T R O D E L A S
O R G A N I Z A C IO N E S , C O N L A F I N A L I D A D D E
A P L I C A R E S TO S C O N O C IMI E N TO S A L A
ME J O R A D E L A E F I C A C I A D E TA L E S
O R G A N I Z A C IO N E S .

3. ¿QUÉ SIGNIFICA CALIDAD TOTAL PARA UNA
EMPRESA?
Se dice que es total porque comprende globalmente a la
empresa en todas las actividades que desarrolla. A
continuación comenzaremos analizando los factores que
llevan a la empresa a desarrollar una política con
respecto a este tema.
La satisfacción de los clientes Hasta hace algunos años las
empresas consideraban a los clientes como receptores
pasivos de los productos o servicios que ofrecían. Con
este concepto se pretende revertir esta situación
colocando al cliente como el actor más importante de la
organización. Podemos decir que este tipo de
satisfacción a los clientes se plantea como: La calidad
del producto o del servicio Formas de entrega del
producto o servicio El precio que debe para el cliente por
el producto o servicio

4. ¿QUÉ ES MANAGEMENT?
El Management, administración o gestión en todas las
actividades empresariales y organizaciones humanas es
simplemente el acto de unir las personas para lograr las
metas y objetivos deseados