Este documento describe los diferentes niveles de actuación y toma de decisiones en una empresa, así como los flujos de información. Explica que una empresa funciona a nivel estratégico, administrativo, táctico y técnico-operativo. A cada nivel corresponde un tipo de información y sistema de soporte distinto. También detalla los tres tipos principales de flujos de información en una empresa: verticales ascendentes, verticales descendentes y horizontales.

1. Empresa como sistema de
información
Ing. Patricio Vaca Escobar

2. Empresa
La empresa es una unidad económica de producción y/o servicios cuyo objetivo
tradicional es la obtención del máximo beneficio a medio y largo plazo. Una
empresa típica ha de acometer una serie de funciones, siendo las más
características las siguientes:
 FUNCIONES ORGANIZATIVAS

3. FUNCIONES ORGANIZATIVAS
Administrativas y contable: muy importante. Se trata de la versión actual de
la clásica teneduría de libros, cuyo objetivo es el control de las magnitudes
cuantitativas internas (bienes, derechos, obligaciones) y externas (legales) de
la organización.
Dirección: marca la pauta de todas las demás funciones controladas para que
cumplan con los objetivos que previamente se han determinado.
Financiera: el aprovisionamiento y utilización de los recursos financieros
constituyen una importante faceta de cualquier organización actual.
Recursos humanos: se ocupa tanto de la gestión de personal como de las
tareas administrativas relacionadas con la contraprestación salarial (nóminas)

4. FUNCIONES PRODUCTIVAS:
Comercialización: incluye tanto las tareas directas de poner a disposición de los
clientes los bienes y/o servicios, como aquellas tareas accesorias de promoción,
publicidad y marketing, indispensables en un entorno competitivo como el actual.
Gestión de almacén: es una función complementaria a las de comercialización y/o
producción de bienes. Su objetivo es gestionar de la mejor forma posible las
existencias de bienes, de manera que no sólo suponga una carga (por
inmovilización del recurso) para la empresa, sino que lleguen a producir auténticos
beneficios.
Investigación y desarrollo: esta es una función que desgraciadamente no se da
en muchas organizaciones. Busca la mejora en las técnicas, procesos y
equipamientos utilizados o suministrados por la empresa
Producción de bienes y /o servicios: muchas empresas son simplemente
comerciales, dedicándose a ofrecer los productos y servicios ofrecidos por otras
organizaciones. Sin embargo, en otras muchas, el ámbito de producción es muy
importante

5. EMPRESA COMO SISTEMA DE INFORMACIÓN
FUENTE: https://www.youtube.com/watch?v=y7vKgqUQqLQ

6. NIVELES DE ACTUACIÓN Y DECISIÓN DE LA EMPRESA
Nivel estratégico.
En este nivel se mueve exclusivamente la dirección de la organización, trabajando
con plazos medios y largos (superior a un año) para acometer la tarea de decidir las
líneas maestras que debe seguir la empresa en el futuro.
En este ámbito, el SI de información debe estar orientado pues a soportar la toma
de decisiones, facilitando la labor de la dirección.
 Sistemas de información para la gestión (Management Information System o MIS),
 Sistemas de soporte o apoyo a las decisiones (DSS),
 Sistemas de Información Ejecutivos (EIS, Executive Information Systems),
 Sistemas de Simulación de Negocios (en la práctica son Sistemas Expertos o de
Inteligencia Artificial).
..

7. NIVELES DE ACTUACIÓN Y DECISIÓN DE LA EMPRESA
Nivel estratégico.

8. NIVELES DE ACTUACIÓN Y DECISIÓN DE LA EMPRESA
Nivel Administrativo

9. NIVELES DE ACTUACIÓN Y DECISIÓN DE LA EMPRESA
Nivel Táctico.
En este nivel se mueven tanto los elementos directivos como ejecutivos de la
organización, preocupar de la asignación efectiva de recursos a medio plazo para
mejorar el rendimiento de la empresa.
El manejo de información se centra en datos de producción tanto periódica y rutinaria como
excepcional y de necesidad inmediata.
El trabajo se concentra en el análisis de informes de los tipos siguientes:
 Resúmenes con medidas estadísticas.
 Media de ventas por unidad organizativa, total de horas extras, etc.
 De excepciones. Aquellas unidades organizativas cuyos parámetros se apartan de la
media, como centros con perdidas, etc.
 Específicos. Informaciones que no se habían pedido antes y que los directivos necesitan
normalmente con rapidez para resolver un problema muy concreto (que se suele
detectar gracias a algún informe de excepciones). Por ejemplo cuando un producto
nuevo no funciona se puede pedir un informe de líneas actuales de comercialización,
características de los adquirientes, etc.
..

10. NIVELES DE ACTUACIÓN Y DECISIÓN DE LA EMPRESA
NIVEL DE CONOCIMIENTO

11. NIVELES DE ACTUACIÓN Y DECISIÓN DE LA EMPRESA
Nivel Técnico-Operativo.
Situado en el punto más bajo de la escala de impredecibilidad, este nivel incluye el
procesamiento de las actividades diarias o transacciones, los acontecimientos
rutinarios que afectan a la organización: facturación, pagos, entrega de productos,
fabricación de bienes
Características:
• Es repetitiva y predecible. Así, son documentos típicos de este nivel los informes
periódicos de ventas, pagos, etc., los balances mensuales, los estados de cuentas
de clientes,
• Centrada en el pasado inmediato. Esto es cada vez menos así, debido a que los
sistemas informáticos actuales van siendo capaces de mostrar al momento el
resultado de todas las operaciones habidas hasta la fecha.
• Con datos originados internamente. Lo que permite que tengan asignados
formatos bien estructurados y que sean detallados y precisos.
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12. NIVELES DE ACTUACIÓN Y DECISIÓN DE LA EMPRESA
Nivel Técnico-Operativo.

13. Flujos de información en la empresa.
Existen dos grupos principales de flujos de información en la empresa: horizontales
(para la coordinación) y verticales (basados en la jerarquía):
1.Flujos verticales ascendentes: de subordinado a superior. Suelen consistir en
informes sobre resultados de las actividades o de las gestiones y avisos sobre
incidencias. Carácter histórico.
2.Flujos verticales descendentes: de jefe a subordinado. Se trata de órdenes,
también solicitudes específicas de información para tomar decisiones o controlar el
funcionamiento.
3.Flujos horizontales: entre personas del mismo nivel de autoridad, entre
compañeros de una misma unidad o entre personas de departamentos distintos.
Constituyen un medio esencial para adaptarse mejor al mercado, se trata de
fomentar que existan canales horizontales de comunicación ágiles y eficaces en la
empresa.

14. GRACIAS POR SU ATENCIÓN