Este documento describe los conceptos y procesos clave relacionados con las encuestas. Define una encuesta como una técnica para recopilar información mediante preguntas a un grupo de personas. Explica que existen dos tipos de preguntas (abiertas y cerradas), y tres tipos de encuestas (personal, telefónica e Internet). También destaca las ventajas de bajo costo y rapidez, pero las desventajas de requerir un diseño y análisis más complejos. Finalmente, concluye que las encuestas son una herramient