Este documento presenta los resultados de una encuesta sobre los derechos de los pacientes realizada en México. La encuesta encontró que la mayoría de las personas no conocen sus derechos como pacientes y que muchas han recibido atención médica deficiente sin presentar quejas formales. Además, reveló que existe poca información y apoyo disponible para los pacientes sobre cómo presentar quejas cuando sus derechos son violados.

1. Alzando la voz por un México saludable
Resultados
Encuesta Derechos de los Pacientes
Coordinación de Redes Cemefi
Septiembre 2013

2. Organizaciones Miembros de la Red por la Salud

3. 1. El cabildeo inicio con el siguiente supuesto

4. 2. Algunos datos curiosos
Objetivo: Cabildear la importancia y
reconocimiento de los derechos de los
pacientes dentro de las instituciones de
salud.
Partimos del siguiente supuesto: 9 de
cada 10 personas desconocen sus
derechos
La Realidad: 9 de cada 10 personas
desconocen sus derechos
(no andábamos tan perdidos)
Encuesta en Línea
Derechos de los Pacientes
23 Julio al 12 Agosto
465 personas respondieron la
encuesta en línea
(La meta eran 500, casi le damos)
A la fecha, 7,788 personas vieron
el promocional en Facebook
(Bue, por lo menos llamo la atención)

5. 1. Recibir atención médica adecuada 2. Recibir trato digno y respetuoso
3. Recibir información suficiente,
clara, oportuna y veraz
4. Decidir libremente sobre su
atención
5. Otorgar o no su consentimiento
válidamente informado
6. Ser tratado con confidencialidad
7. Contar con facilidades para
obtener una segunda opinión
8. Recibir atención médica en caso de
urgencia
9. Contar con un expediente clínico 10. Ser atendido cuando se
inconforme por la atención médica
recibida.
3. Carta de los Derechos Generales de las pacientes y los pacientes

6. 4. Sin mas rodeos,
les presentamos
los resultados de
la encuesta.

7. I. Datos
Demográficos

8. 31%
27%
20%
15%
4%
2% 1%
0%
0%
0%
Edad
30 a 39 (146)
20 a 29 (125)
40 a 49 (93)
50 a 59 (69)
60 a 69 (18)
10 a 19 (7)
No Contesto (4)
0 a 9 (1)
70 a 79 (1)
80 a 89 (1)

9. 29%
71%
Género
Masculino (134)
Femenino (331)

10. 49%
21%
17%
9%
4%
Nivel Máximo de Estudios
Universidad (228)
Posgrado (97)
Bachillerato (79)
Secundaria (43)
Primaria (18)

11. II. Diagnóstico
General

12. 28%
72%
¿Conoce sus Derechos como Paciente?
Si (132)
No (333)

13. 82%
18%
¿Alguna vez usted o algún familiar cercano han sido
atendidos en una institución de salud pública?
Si (379)
No (86)

14. III. Experiencia
Previa

15. 20
16
31
29
64
48
69
71
24
19
0
10
20
30
40
50
60
70
80
1 (20) 2 (16) 3 (31) 4 (29) 5 (64) 6 (48) 7 (69) 8 (71) 9 (24) 10 (19)
MáximoRespuestas
Calificaciones
Del 1 al 10, ¿cómo calificaría la atención recibida en la institución de salud
donde se atiende?
-41% +59%

16. -41% +59%
76%
24%
¿Alguna vez ha recibido mala atención por parte de
su clínica, hospital o personal de salud?
Si (287)
No (93)

17. -41% +59%
69%
31%
¿Considera que sus derechos como paciente
han sido violados o ignorados?
Si (266)
No (118)

18. 45%
31%
16%
6%
1% 1%
¿Qué ha hecho cuando recibe
una mala atención médica?
Queja Verbal (129)
Nada (88)
Queja Escrita (46)
Cambiar de Medico (18)
No Regresar (3)
Buena Atención Medica
(3)

19. 36%
64%
¿Alguna vez ha presentado una queja?
Si (139)
No (248)

20. 71%
13%
8%
5%
3%
¿Cuál fue el motivo de su queja?
Mala Atención (101)
Negligencia Medica (19)
Negativa de Servicios (11)
Mal Diagnostico (7)
Falta de Medicamento (5)

21. 55%
24%
8%
7%
4%
2% ¿En dónde presentó su queja?
Dirección Medica (52)
IMSS (23)
Trabajo Social (7)
Buzón de Quejas (7)
CONAMED (4)
ISSTE (2)

22. 39%
61%
¿Se le dio seguimiento a su queja?
Si (58)
No (89)

23. 60%26%
7%
7%
¿Cuál fue la resolución?
Atención Inmediata (41)
No Paso Nada (18)
Cambio de Medico (5)
En Proceso (5)

24. IV. Proceso para
presentar
quejas

25. 37%
63%
¿Conoce qué situaciones son motivos de queja
en las instituciones de salud?
Si (170)
No (295)

26. 11%
89%
¿Conoce los pasos para presentar una queja?
Si (52)
No (413)

27. 48%
11%
13%
10%
6%
4%
3%
2%
1%
1% 1% 0%
¿Qué instancias pueden apoyar
para presentar una queja?
No Se (238)
Otros (53)
CNDH (66)
CONAMED (48)
Dirección Hospitalaria (31)
Secretaría de Salud (18)
IMSS (14)
PROFECO (10)
Trabajo Social (7)
COFEPRIS (5)
CONAPRED (4)
Ministerio Publico (3)

28. Red por la Salud le da las
GRACIAS a todas aquellas personas que
coadyuvaron en los resultados de esta
encuesta.
Seguimos trabajando para ustedes con el
objetivo de generar una conciencia critica y
bien informada en torno a nuestros derechos
y deberes (y no solo como pacientes)
¡¡Alzando la VOZ por un México saludable!!