El Six Sigma es una técnica utilizada para alcanzar resultados estratégicos en una empresa, el Six Sigma es un acercamiento basado en las necesidades del cliente, que muestra los defectos de negligencia pueden ser muy costosos para una institución. Mientras menos riesgos enfrente la compañía o institución, menor es la posibilidad de perder un cliente. El seis sigma, es una metodología que usa herramientas y métodos estadísticos para definir los problemas y situaciones a mejorar, medir para obtener información y datos, analizar la información recolectada, incorporar mejoras a los procesos y controlar o rediseñar los existentes, para alcanzar etapas óptimas, generando mejoras continuas y cíclicas (Carro & Gonzales, 2013; Ortega & Lozano, 2016).