Se recopilo informacion de 5 autores destacados en la conceptualizacion de la calidad en la administracion.

1. Teorías administrativas

2. EDWARD DEMING
JURAN
Principales
pensadores
FEIGENBAUM
CROSBY
ISHIKAWA
Teorías administrativas

3. EDWARD DEMING
•“un producto o servicio que tiene calidad si sirve de
ayuda a alguien y disfruta de un mercado bueno y
sostenido”
•“mejorando la calidad es posible aumentar la
productividad”
•“la calidad baja significa costos altos”
Teorías administrativas

4. EDWARD DEMING
1. CREAR UNA VISION Y DEMOSTRAR UN COMPROMISO
2. ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFÍA
3. REDUCIR LE DEPENDENCIA DE INSPECCIÓN MASIVA
4. EVITAR LA TENTACION DE CONCEDER EL NEGOCIO EN LA
ETIQUETA DEL PRECIO
5. MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA PRODUCCION Y EL
SERVICIO
6. INSTITUIR LA INSTRUCCIÓN CON FRECUENCIA
7. INSTITUIR EL LIDERAZGO
8. EXPULSAR EL MIEDO
9. ROMPER LAS BARRERAS ENTRE DEPARTAMENTOS
10. EVITAR EXHORTACIONES, SLOGANS Y METAS NUMERICAS
11. ELIMINAR ESTANDARES DE TRABAJO Y METAS NUMERICAS
12. ELIMINAR BARRERAS QUE IMPIDAN SENTIMIENTO DE
ORGULLO DEL TRABAJADOR.
13. INSTITITUIR PROGRAMA DE EDUCACION E INSTRUCCIÓN
A TODOS LOS EMPLEADOS
14. CREAR ESTRUCTURA DE ALTA GERENCIA
Teorías administrativas

5. EDWARD DEMING
Teorías administrativas

6. PHILLIP CROSBY
•“Calidad es cumplir con los requisitos”
•“El mejoramiento de la calidad se logra
promoviendo que todo el mundo haga las
cosas bien desde la primera vez”
Teorías administrativas

7. Establecer requisitos que
deben de cumplirse
Tareas de directivos
Suministrar los medios
necesarios
Dedicar todo su tiempo a
estimular y ayudar al
personal a cumplir
requisitos
Teorías administrativas

8. “Calidad significa cumplir con los requisitos,
no elegancia”
No existe tal cosa como un problema de
calidad
Principios de
dirección por
calidad
No existe la economía de la calidad, siempre es
mas barato hacer las cosas bien desde la
primera vez
La única medida de desempeño es el costo de
calidad
El único estándar de desempeño es cero
defectos
Teorías administrativas

9. Factor Integridad
Factores a tomar en
cuenta para una Vacuna
Factor Sistemas
Factor Comunicación
Factor Operaciones
Factor Políticas
Teorías administrativas

10. Determinación: los miembros deben estar
convencidos de que sus propias acciones son
el único instrumento que permita un cambio
real.
3 acciones
administrativas
Educación: proporciona un lenguaje común,
ayuda a la comprensión de las posiciones
individuales en función de la calidad.
Implantación: “acto de dirigir flujos de}
mejoramiento por la vía correcta.”
Teorías administrativas

11. JOSEPH JURAN
•“Calidad es la adecuación al uso”
•“la palabra calidad tiene un significado dual:
•Producto: es la salida de cualquier proceso”
•Cliente: es cualquier persona que recibe el producto o
proceso o es afectado por el. Estos pueden ser internos
o externos
Teorías administrativas

12. Planificación de la calidad:
Trilogía de juran
Control de la calidad
Mejora de la calidad
Teorías administrativas

13. FEIGENBAUM
Aporto dos aspectos nuevos sobre Calidad:
1. La calidad es responsabilidad de todos en la
compañía, desde los alta gerencia hasta los
empleados no especializados.
2. Los costos de control y costos del fracaso del
control
Teorías administrativas

14. De prevención:
Entrenamiento, auditoria, etc
Internos: mermas, defectos
etc
Costos de control
Del fracaso del control:
Externos: quejas del
clientes, rehacer productos,
etc…
Teorías administrativas

15. El mercado
El dinero
Los hombre
La motivación
Factores que afectan a la
calidad
Los materiales
Las maquinas y la mecanización
Los métodos modernos de información
Requisitos crecientes del producto
Teorías administrativas

16. ISHIKAWA
Determino los factores claves de la calidad
total:
Orientación a necesidades de cliente interno y
externo
TQM no es limitado al departamento de calidad
La alta gerencia debe asumir liderazgo
Todos dentro de la compañía debe contribuir
con idea para mejorar procesos
Teorías administrativas

17. Los círculos de la calidad:
grupos de 6 a 8 empleados del mismo departamento
para discutir asuntos de mejoramiento de la calidad.
4 ASPECTOS DE LA
CALIDAD
Instrucción continua: la calidad comienza con la
educación
El esquema del instrumento de calidad:
Es un instrumento de calidad que ayuda a resolver
problemas de calidad.
La cadena de la calidad: no enfocarse solo en el
cliente externo, se debe fomentar la libertad de
participación y opinión
Teorías administrativas

18. MODELO NACIONAL
DE CALIDAD
Modelo para impulsar competitividad en
empresas Mexicanas.
A cargo del consejo técnico del premio
nacional de calidad
Busca fomentar crecimiento sostenido
Teorías administrativas

19. ENFOQUE
3DIMENSIONES
IMPLANTACION
RESULTADOS
Teorías administrativas

20. Promover cultura de mejora continua.
Mejorar
competitividad
internacional.
PROPOSITOS
en
el
mercado
Promover aprendizaje y auto- evaluación.
Intercambio de mejores practicas en materia de
administración por calidad
Teorías administrativas

21. Respaldo en la creación de valor para clientes y
usuarios.
Mejora
continua
competitividad
como
herramienta
de
Liderazgo impulsor del cambio
PRINCIPIOS
Enfoque de mejora de
productos o servicios.
procesos,
Propósitos
comunes
con
el
usuarios, proveedores y comunidad.
no
solo
de
personal:
La calidad como compromiso social
Teorías administrativas

22. Enfoque al cliente
Liderazgo efectivo
VALORES
Personal y su compromiso
Compromiso social
Mejora continua e innovación
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23. Teorías administrativas

24. SIX SIGMA
Año 80 s impulsado por Motorola
Propicia reducción de tiempos de ciclos
Reducción de costos
Efectos en el desempeño financiero
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25. Definir problemas
Medir información y datos
Usa métodos
estadísticos para:
Analizar información
Incorporar mejoras a procesos
Controlar procesos
Teorías administrativas

26. Reconocer situación o problema
Otras etapas
adicionales
Estandarizar los nuevos procesos
Integrar cambios o soluciones a toda la
organización
Teorías administrativas

27. CIP procesos de mejora continua
Diseño y rediseño de proceso
Análisis de varianza, ANOVA
Cuadro de Mando Integral BSC
Herramientas que
soportan six sigma
La voz del cliente VOC
Pensamiento creativo
Diseño de experimentos
Gerencia de proceso
Control estadístico de procesos SPC
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28. ISO 9000
Ayudan al establecimiento y cumplimiento de
normas y guías en función de la calidad
•Son normas de los sistemas de calidad que
guían el desempeño de una empresa en
diseño, producción, instalación y servicio.
Teorías administrativas

29. Nivel 1 ISO 9001 proporcionan un modelo
de calidad en empresas que diseñan,
desarrollan, producen, instalan y dan
servicio a productos
Estructura de
normas ISO
Nivel 2 ISO 9002 proporciona un modelo de
calidad a empresas ocupadas en producción
e instalación únicamente.
Nivel 3 ISO 9003 aplicable a empresas
ocupadas en inspección y prueba final.
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