La unidad introduce el enfoque de sistemas para entender las organizaciones. Explica que una empresa puede verse como un sistema con entradas, procesos, salidas y retroalimentación. Define los conceptos de sistema y modelo, y cómo los modelos sirven para representar y analizar los sistemas. El objetivo es explicar cómo las diferentes áreas de una empresa están interrelacionadas y cómo esto permite lograr los objetivos organizacionales.

1. Modelos y Procesos
Productivos
Enfoque de Sistemas
Semana 1

2. Temario
Presentación de la unidad 3
Objetivo 4
Enfoque de sistemas y modelos de transformación
5
Conceptualización del contexto organizacional 4
Definición y características de un sistema 9
Relación Sistema-Modelo 11
Para saber más 12
Cierre de la unidad 13
Fuentes de consulta 14

3. ¡Bienvenido a la unidad 1!
Entender a la empresa como un sistema permite caracterizar sus estructuras internas,
internas, así como la interrelación que guardan entre las áreas para alcanzar los
objetivos de la organización.
A partir del concepto de sistema, se da forma al enfoque a procesos, el cual es uno de los
de los siete principios básicos de la Norma de gestión ISO 9000.
¡Éxito en esta primera semana!
3
Presentación de la unidad

4. Al término de esta unidad lograrás explicar las características de un sistema para relacionarlo
con los elementos de una organización.
4
Objetivo

5. 5
1. Enfoque de sistemas y
modelos de
transformación
Al comienzo de la administración científica, fue evidente que dentro de las empresas
ocurrían procesos interrelacionados que transformaban materias primas en productos o
servicios. El estudio de tiempos y movimientos de Frederick Taylor dotó de organización
y coordinación al trabajo de un equipo de trabajadores que buscaban un fin común: la
producción de bienes y servicios.
En cualquier organización, el enfoque de sistemas permite caracterizar cuatro elementos
en su funcionamiento:
Entradas Insumos, materias primas o información que se suministra a la
empresa para su funcionamiento.
Procesos Conjunto de actividades que agregan valor a las entradas por
medio de una transformación planificada.
Salidas Productos o servicios que se entregan al cliente directamente
o por medio de un intermediario.
Retroalimentación Respuesta que obtiene la empresa de los clientes o del
entorno. Pueden adoptar la forma de indicadores.
Ilustración 1 Elementos básicos del funcionamiento de los sistemas.

6. 6
1. Enfoque de sistemas y
modelos de
transformación
El hecho de que las áreas estén interrelacionadas provoca que la falla de un área implica
problemas para las áreas que dependen de sus salidas, y, por consiguiente, se afecta a
toda la organización.
Al considerar el contexto de las empresas, podemos caracterizar los sistemas de acuerdo
con la ilustración 2.
Ilustración 2 La organización como sistema abierto.

7. 7
1.1. Enfoque de sistemas
Hoy en día, se entiende que ninguna empresa funciona aislada de su entorno, para
adaptarse al mercado y servir mejor a sus clientes, es necesario reconocer su contexto.
Algunas herramientas clave son los estudios de mercado que realiza el área de
mercadotecnia.
Por otra parte, entidades reguladoras vigilan que las empresas cumplan con las
normativas vigentes. Un adecuado equipo legal debe estar al tanto de leyes, normas y
reglamentos que apliquen a las actividades de la organización.
Además, otras empresas tendrán el papel de competidores, pueden influir en los precios,
en los gustos de los consumidores y por lo general son una importante fuerza que moldea
el comportamiento del mercado.

8. 8
1.1.1. Conceptualización
del contexto
organizacional
A continuación, se explican los factores ambientales que influyen en el desempeño de las
empresas:
Culturales. Conjunto de creencias y valores que se comparten por los miembros
de un grupo o equipo de trabajo.
Tecnológicos. Nivel de avance con el que los conocimientos son aplicados en la
solución de problemas.
Educativos. Formación académica de los colaboradores de la organización.
Políticos. Condiciones del entorno que permiten la interrelación entre empresas y
gobierno.
Legales. Legislación aplicable a las actividades de las organizaciones.
Recursos Naturales. Facilidad para acceder a recursos, así como las condiciones
climáticas que afectan a la organización y al mercado.
Demográficos. Características generales de los colaboradores de la empresa.
Sociales. Condiciones de convivencia entre las personas.
Económicos. Capacidad de una organización para generar riqueza.

9. 9
1. Definición y
características de un
sistema
Un sistema se puede definir como un “conjunto de elementos íntimamente relacionados que
actúan e interactúan entre sí hacia la consecución de un fin determinado”. Los principios
generales que propone la teoría de sistemas son los que se describen a continuación:
Independencia. Capacidad de un sistema para funcionar de forma autónoma.
Totalidad. Aunque esté compuesto por partes interrelacionadas, un sistema debe
estar completo para tener un funcionamiento pleno.
Plan común. A pesar de las diferentes funciones de sus elementos, todos contribuyen
al logro de un objetivo compartido.
Relación entradas-salidas. Las entradas o insumos de una organización determinan
las características de las salidas que se producen.
Transformación. Proceso que ocurre dentro de la empresa en el que se les añade valor
a las entradas o insumos durante la fabricación de productos o prestación de
servicios.

10. 10
1.2. Definición y
características de un
sistema
Entropía. Tendencia natural de los sistemas hacia el desgaste. En las organizaciones,
sin un adecuado control y mantenimiento, la entropía se manifiesta en una operación
caótica.
Regulación. Actividades o elementos que mantienen la operación de un sistema
dentro de parámetros delimitados. Para las empresas, la regulación puede ser interna
o externa.
Diferenciación. Característica que se refiere a la especialización de los elementos que
conforman un sistema.
Jerarquía. Relación de dependencia que existe entre elementos y los subsistemas a los
que pertenecen y a su vez a los sistemas correspondientes.
Equifinalidad. Capacidad de los sistemas para llegar a un resultado similar a pesar de
que se le suministren entradas diferentes.

11. 11
1.3. Relación Sistema-
Modelo
Un modelo es una representación abstracta y simplificada de un sistema que se utiliza para
explicar su funcionamiento.
De modo general, las aplicaciones de un modelo son las siguientes:
• Probar hipótesis sobre el comportamiento de un sistema.
• Comprender mejor su funcionamiento.
• Facilitar su análisis.
• Permite la experimentación.
En el caso de sistemas organizacionales, con frecuencia se utilizan modelos con el siguiente
propósito:
• Diseñar productos o envases.
• Planear la distribución de la planta.
• Estudiar las limitaciones de un proceso.
• Investigar las condiciones del mercado.

12. Para saber más sobre los temas vistos en esta unidad revisa los siguientes materiales:
•Tip Sistema 1: Enfoque Sistémico en las Organizaciones
En este video visualizarás diversos elementos que conforman las organizaciones, así como el
concepto de sistema aplicado en una organización. Hirata (2021)
https://www.youtube.com/watch?v=_MOso0Baulg
•II.5 El Enfoque de Sistemas.
En este artículo podrás revisar una explicación detallada de los sistemas en distintos ámbitos.
UNAM (s. f.) http://dicyg.fi-c.unam.mx:8080/sistemas/publicaciones/TEMAII.5.pdf
12
Para saber más

13. Como conclusión y de acuerdo a los temas revisados en la Unidad 1, podemos concluir
que El enfoque de sistemas permite estructurar los diversos componentes de una
empresa para estudiar la transformación de insumos y materias primas en productos o
servicios que brinden valor a sus clientes.
A partir del estudio de innumerables organizaciones exitosas, se han creado modelos,
que de implantarse adecuadamente, aseguran que las empresas adquieran las
capacidades que se requieren para triunfar en el mundo actual.
En la siguiente unidad, estudiarás en qué consisten los modelos, como impacta en la
industria, así como las disciplinas que influyen en el mismo.
¡El éxito es la suma de pequeños esfuerzos que se repiten cada día!
¡Felicidades!
Has concluido la lectura de la semana 1, continúa esforzándote.
13
Cierre de la unidad

14. • Hernández, S. (2011). Introducción a la Administración: Teoría General Administrativa. México:
McGraw Hill.
• Moreno, J. (2020) Modelos de transformación. México.
• Moreno, J. (2020) Enfoque de sistemas. México.
• Whitten, J. (2007). Análisis de Sistemas: Diseño y Métodos. México: McGraw Hill
14
Fuentes de consulta