Proceso de identificación de problemas en una organización.

1. Modelos y Procesos Productivos
Tipología de problemas en las empresas
Semana 5

2. Temario
Presentación de la unidad 3
Objetivo 4
Conceptos básicos de problema, problemática y sus características 5
Concepto de paradigma 6
Interrelación problema y paradigma de la empresa 7
Tipos de problemas genéricos en la empresa 8
Para saber más 9
Cierre de la unidad 10
Fuentes de consulta 11

3. ¡Bienvenido a la semana 5!
Las empresas continuamente deben resolver dificultades, ya sea internas o externas para
sobrevivir y desarrollarse. Es importante entender las características de un problema y cómo
los paradigmas que crean las empresas son un factor determinante para poder resolverlos.
¡Éxito en esta semana!
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Presentación de la unidad

4. Al término de esta unidad lograrás analizar la situación de las organizaciones para describir una problemática
concreta.
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Objetivo

5. 5
Conceptos básicos de problema,
problemática y sus características
Un problema es una situación indeseable que impide a la organización lograr plenamente su misión, visión,
metas y objetivos. (Whitten, 2007)
Adicionalmente, una problemática se define como un conjunto de problemas propios de una ciencia o materia
determinadas.
Las características de un problema son:
Resoluble – Los problemas deben permitir llegar a una solución válida.
Delimitado – Para resolver un problema, es indispensable acotar de manera precisa sus alcances y
mantener en un nivel razonable la cantidad de variables que deben ser analizadas. No se puede llegar a
una conclusión satisfactoria cuando los problemas no están correctamente delimitados.
Relevante – El problema y su solución debe ser de interés para una persona o grupo determinado.

6. 6
Concepto de paradigma
Un paradigma es una teoría o conjunto de teorías que sirve de modelo a seguir para resolver problemas o
situaciones determinadas que se planteen. Se trata de directrices que delimitan el comportamiento de un
sistema o sus elementos.
Paradigma positivista: Es un modelo de investigación científica, que se basa en la formulación de
hipótesis. Juzga como válidos los hechos que pueden ser captados por los sentidos y sometidos a
verificación cuantitativa.
Paradigma interpretativo: Se basa en el estudio de los significados de las acciones humanas. Existen
tres corrientes que influyen en este paradigma:
• enfoque fenomenológico
• hermenéutico
• humanista
Paradigma sociocrítico: Preocupado por los problemas sociales y de clases. Parte de la premisa de que
el estudio de un tema viene influenciado por la ideología de las personas.

7. 7
Interrelación problema y
paradigma de la empresa
Debido a que los paradigmas son modelos mentales que delimitan lo que es posible y lo que no es posible
dentro de la empresa, la capacidad para resolver problemas depende de la permanente disposición del
personal para revisar y cambiar los paradigmas que prevalecen.

8. 8
Tipos de problemas genéricos
en la empresa
De acuerdo con su naturaleza, se han clasificado los problemas en la empresa en las siguientes siete categorías:
Conflictos de procedimientos – Ineficiencias originadas por métodos de trabajo mal diseñados o
altamente burocratizados.
Conflictos de jerarquía – Problemas que surgen por una deficiente definición de responsabilidades y
canales de comunicación entre jefes y subordinados.
Conflictos de conocimientos – Situaciones en las que el personal no tiene los conocimientos necesarios
para llevar a cabo su trabajo. Se resuelven con capacitación y formación.
Conflictos tecnológicos – Dificultades ocasionadas por la resistencia al cambio durante la adopción de
nuevas tecnologías o por la obsolescencia de maquinaria y equipo.
Conflictos de habilidades sociales – Problemas propiciados por la falta de asertividad y comunicación
entre el personal de la organización.
Conflictos grupales – Surgen entre áreas o departamentos, principalmente por la competencia por
recursos y por problemas en el flujo de trabajo.
Conflictos personales – Situaciones familiares o personales que afectan individualmente a los
colaboradores de la empresa.
Dependiendo de su complejidad y alcance, existen problemas que pueden clasificarse en más de una categoría.

9. Para saber más sobre los temas vistos en esta unidad revisa los siguientes materiales:
• ​Los 15 problemas y conflictos más frecuentes en el trabajo
En este artículo veremos quince conflictos que comúnmente se presentan en los equipos de trabajo. Corbin, J. (2016)
https://psicologiaymente.com/organizaciones/problemas-conflictos-mas-frecuentes-trabajo
• Solucionar PROBLEMAS en cualquier EMPRESA / 5 pasos
En este video se muestran cinco pasos útiles para resolver un problema identificado en la empresa. Juan-ITO (2021)
https://www.youtube.com/watch?v=CxQucHe_NGM
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Para saber más

10. Como conclusión, a lo largo de esta semana, conocimos las características clave de los problemas en las
organizaciones y cuáles son sus principales categorías.
Recuerda que tener información suficiente de la situación y delimitar adecuadamente el problema es un
primer paso para encontrar una solución acorde a las necesidades de la empresa.
¡El éxito es la suma de pequeños esfuerzos que se repiten cada día!
¡Felicidades!
Has concluido la lectura de la semana 5, continúa esforzándote.
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Cierre de la unidad

11. • Hernández, S. (2011). Introducción a la Administración: Teoría General Administrativa. México: McGraw Hill.
• ISO. (2015). ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario. Ginebra: ISO.
• Whitten, J. (2007). Análisis de Sistemas: Diseño y Métodos. México: McGraw Hill
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Fuentes de consulta