Este documento define el ensayo como una composición escrita en prosa que expone la interpretación personal de un autor sobre un tema. Explica que existen tres tipos principales de ensayo: científico, argumentativo y literario. Además, describe la estructura típica de un ensayo, la cual consta de introducción, desarrollo y conclusión. Finalmente, proporciona ejemplos y consideraciones para la redacción de un ensayo efectivo.

1. ENSAYO
Ing. johnny F. Suri Mamani

2. DEFINICIÓN DE ENSAYO
•Composición escrita en prosa, en la cual se
expone la interpretación personal sobre un
tema en particular.
•Escrito en el cual un autor expone sus ideas.
•Exposición escrita de un tema, la cual es
desarrollada por párrafos.

3. TIPOS DE ENSAYO
Ensayo científico se expondrán las pruebas a las que será sometida el proyecto/ensayo que se
propone, las comparaciones con distintas teorías, la bibliografía utilizada y todo otro tipo de elementos
que prueben la teoría afirmada en la hipótesis.
Ensayo argumentativo basado en la propia opinión u otras afines que tengan validez para fortalecer la
propia y desmontar las opiniones contrarias. Al utilizar las ideas de otras personas es necesario dejar en
claro su autoría y la fuente de la cual se ha extraído dicha referencia.
Ensayo literario deben incorporarse citas textuales de la obra que se analiza entre comillas, y
preferentemente en cursiva si se utiliza un ordenador. Se deben seccionar las partes a analizar, y
situarlas en contexto con breves referencias, ya que es de suponer que el lector conoce la obra que
analiza el ensayista. En forma ordenada se comentan los puntos a tratar, previamente diseccionados,
utilizando un lenguaje más académico y formal que en otros tipos de ensayos.

4. ESTRUCTURA
● El estilo y la organización del ensayo, componen su
estructura.
● Por lo general, la estructura del ensayo, consta de tres
partes:
1. Introducción
2. Desarrollo
3. Conclusión

5. TÍTULO DEL ENSAYO
El título es el producto final
del ensayo el cual tiene que
reflejar el contenido del
mismo.
formula que comple el titulo
que + para que + donde
MÁSTER EN ATENCIÓN AL
CLIENTE PARA UNA MEJOR Y
COMPLETA ATENCIÓN EN LA
UNIDAD EDUCATIVA

6. INTRODUCCIÓN
Por lo general entre una idea y
otra, (o entre un párrafo y otro), se
utilizan frases o párrafos cortos de
transición. Esto se hace para
entrelazar las ideas y facilitar la
coherencia y unidad.
EJEMPLO:
La experiencia fue efectuada en La Unidad Educativa
“XXXXX” está ubicada zona de la Radio Santa Cruz
calle Beni ,provincia Andrés Ibáñez del
Departamento de Santa Cruz perteneciente al distrito
municipal Nº 100.
Esta experiencia basada en master en atención al
cliente como secretaria está basada en la práctica de
atención al cliente que se desempeña día a día en las
funciones de una buena atención información, a toda
la comunidad Educativa.

7. DESARROLLO
Es la parte más larga del trabajo, llamada también
cuerpo, donde el ensayista argumenta la
exposición con información, datos, comparaciones,
ejemplos y otros recursos, dejando siempre de
manifiesto su opinión subjetiva y estilo personal.
El desarrollo es la parte más importante del
ensayo, en la que se relata el contenido que se
quiere hacer conocer al lector.
EJEMPLO
1. Atención al Cliente
2.Tipos de atención al cliente
2.1 Atención presencial
2.2 Atención telefónica
2.3 Atención virtual
3. Características de la atención al cliente.
1.1 Tipos de clientes
4. Actitud de la secretaria

8. CONCLUSIÓN
● Esto constituye la aportación y
opinión final del escritor.
● Cierre del ensayo.
● La conclusión, que es la última
parte del ensayo, el autor
resume las ideas principales,
reafirmando de manera clara su
posición.
EJEMPLO:
El buen ambiente laboral, son
necesarios para un correcto
desempeño de actividades
direccionadas a la calidad de
atención al cliente, al darse un
problema entre los compañeros de
labores genera clientes internos
insatisfechos, provocando esta
problemática.

9. PASOS PARA REALIZAR EL ENSAYO

10. CONSIDERACIONES
● Número de páginas: 15 - 20
● Márgenes: Izquierdo 3 cm, derecho, superior y inferior 2.5 cm
● Interlineado: 1,5
● Tipo de letra: Times New Roman / Arial
● Referencias bibliográficas: min. 7 libros (Formato APA)
● Contenido(Portada, Índice, Introducción Desarrollo y Conclusiones)
Formato de documentación: APA
Nota: toda la documentación debe estar en formato APA

11. GRACIAS