ENSAYO “SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DIGITAL CRM, SCM Y ERP”

1. En el caso de los sistemas ERP realizan la integración de la información y moderniza
los procesos de negocios, permitiendo una mayor eficiencia y productividad. Con
enfoque orientado a procesos, esto incluye a la administración de la cadena de
fabricación, inventario y suministro, control financiero, administración de recurso
humano, tiempo y una mejor administración de relaciones con clientes. En dichas
áreas, ERP fue considerado como la manera de usar la información más
proactivamente a lo largo de la empresa.
Una forma de utilizar la información a través de la organización, es en áreas claves
como fabricación, compras, administración de inventario y cadena de suministros,
control financiero, administración de recursos humanos, logística y distribución,
ventas, mercadeo y administración de relaciones con clientes.
La cadena de suministros es un grupo de entidades que comparten objetivos en
común, y que están ligados mediante procesos, tales como el abastecimiento o la
logística, para de esa manera proveer bienes o servicios, para administrar la cadena
de suministros, y de esa manera hacerla más eficiente, se deben reducir tiempos
de entrega y costos, los sistemas de información integran la planeación de la
demanda, el consumo de recursos de la empresa, el procesamiento y cumplimiento
de órdenes, la distribución y manejo de inventarios, la logística y transportación, así
como el recibimiento y los pagos.
Los sistemas de administración de la cadena de suministros son de suma
importancia, colaboran en la integración entre los factores que se han mencionado,
haciendo eficiente el flujo de información entre los diferentes entes relacionados,
brindando un valor agregado para el cliente. SCM es una cadena en la cual se
desarrollan diferentes procesos para culminar con la entrega de productos o
servicios a los proveedores y clientes, y para el buen desarrollo de la misma es
necesario que dichos procesos se lleven a cabo de la mejor manera, son procesos
interdependientes.
Para implementar un SCM, se necesita es realizar un análisis de las operaciones y
de la prontitud y disponibilidad. Los resultados obtenidos ayudarán a diseñar un plan
para coordinar el enfoque en el SCM, la implementación de este sistema implica

2. riesgos, los cuales incrementan al incluir la comunicación que se debe realizar entre
la empresa, los consumidores y los proveedores.
CRM se basa en beneficios de aumento de la fidelidad de clientes y la disminución
en el costo de servir, beneficios que se deben principalmente al análisis estratégico
de la información de los clientes y a la construcción de planes y estrategias de
mercadeo apalancadas en procesos y tecnología.
Define una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir
la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones
a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Se centra en el cliente,
conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así
resultados exitosos, actualmente la gestión comercial y la orientación al cliente es
la clave para generar ventajas competitivas.
La globalización de los mercados y la producción ha generado una voraz
competencia mundial entre empresas, a la competencia se une el avance de
muchas industrias por el intercambio tecnológico, factor que hace más dura la
competencia. Esto ha generado un ciclo de vida cada vez más corto para los
productos.
Actualmente la globalización ha generado que la calidad no sea un valor agregado,
sino que sea una exigencia de entrada a los mercados. La innovación tecnológica,
de información, comunicación y de transporte ha permitido el desarrollo de métodos
y herramientas cada vez eficaces para sincronizar la oferta y la demanda, por medio
de la coordinación entre las actividades desarrolladas por proveedores, productores
y distribuidores.
La cadena de suministro es una herramienta eficiente que genera secuencia de
procesos que trascienden las limitaciones de las compañías. Las innovaciones
realizadas en los sectores mencionados anteriormente como el de transporte y el
tecnológico, ha permitido que las empresas trasciendan fronteras en busca de
menores costos y mayor eficiencia en los procesos de producción. La integración
provoca un flujo de colaboración con los proveedores, con el objeto de generar

3. ganancias compartidas enfocadas a generar valor a la cadena, con medidas de
desempeño que pueden otorgar ventajas competitivas.
Si un producto fuera realizado en un solo lugar y todos los insumos tuvieran que
traerse y, por otra parte, se contara sólo con la mano de obra local, los costos
podrían ser elevadísimos.

4. Fuentes bibliográficas
Cristian. A. Planificación de Recursos Empresariales. 2008. Url:
http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales.
Consultado 30 de abril del 2020.
SOTELO, S. Customer relationship management. 2005. Url:
http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management. Consultado 30 de
abril del 2020.