Fudamentos de geestión de servicios de TI

1. S.E.P. TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO
de Tuxtepec
“Rol que juegan las Tecnologías de Información (TI), los Sistemas de
Información (SI) y los profesionales del área de informática en las
organizaciones.”
Materia:
Fundamentos de gestión de servicios de TI
Carrera:
INGENIERA INFORMÁTICA
PRESENTAN
AGUILAR ORTIZ JULISSA. 13350415
ANAYA MANZANO JUAN. 13350283
AVELINO CABRERA OSCAR. 13350288
CATEDRÁTICO:
M.C. MARÍA LUISA ACOSTA SANJUÁN
San Juan Bautista Tuxtepec, Oax. Agosto de 2016.

2. Introducción.
El profesional en el área de informática tiene un papel muy importante dentro de los
sistemas de información y las tecnologías de información, ya que es el responsable
de que éstas cumplan con las características o necesidades con las que una
empresa o un cliente requiera; esto con el fin de que el sistema de información sea
íntegro y sea capaz de resolver las necesidades de los usuarios finales.
Actualmente la mayor parte de las empresas de todo el mundo hace uso de los
sistemas de información para llevar el control de sus actividades o procesos de
negocios, llevar registros de clientes como en el caso de las empresas bancarias,
registrar datos de todo un país como en el caso del INEGI y para poder consultar
esa información está la empresa IFAI.
Los usuarios finales, en cambio, tienen que contar con cierta tecnología para poder
consultar, registrar y rellenar cualquier tipo de información que desee en cualquier
momento y lugar, para eso entra en juego las tecnologías de información que tiene
una estrecha relación con los sistemas de información.
Desarrollo
Hoy en día las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC´s) y así mismo
los Sistemas de Información (SI), forman parte fundamental de las organizaciones,
así como también de la vida diaria.
Los procesos por los cuales las empresas llevan a cabo el control de sus actividades
y documentación, van de la mano con los SI así como el uso de las TIC´s, equivalen
a una organización conectada y a una importante reducción de gastos monetarios,
lo que contribuye a que los empleados estén concentrados en su tarea principal;
esto implica un menor tiempo de gestión en el procesamiento de la información

3. digitalizada, lo que conlleva a brindar un mejor servicio y atención al cliente, esto se
traduce a una mejor experiencia por parte del consumidor, siendo un modo más
seguro y cómodo de trabajar.
Una de las desventajas de utilizar un sistema manual, es la pérdida de información
en caso de desastres naturales o extravíos de gestiones realizadas y procesos de
negocio efectuados durante el ciclo de vida de la empresa.
Actualmente, la tecnología fortalece la cultura en el uso de ellas, también el uso de
las TI y los SI en conjunto, coadyuvan en diversos aspectos de la sociedad como
por ejemplo: ante un homicidio, fraudes empresariales, corrupción en varios
ámbitos, entre otros, la tecnología nos brinda las herramientas para lograr detener,
mejorar y descubrir cada uno de estos hechos.
Desde que empezó a aparecer la tecnología y conforme fue dándose a conocer, fue
formándose como parte de la sociedad y ahora su uso es más frecuente y habitual,
que podría decirse que ya es algo cotidiano. También tiene que ver con los cambios
que hay en las comunidades en cuanto a comportamiento, la disminución de la
necesidad de movernos para conseguir algo, cuestiones en cuanto a la privacidad,
facilitación para realizar ciertos trabajos o proyectos, tanto en el empleo y
desempleo por el uso de las tecnologías, el acceso a la información, adquisición de
conocimientos así como las oportunidades de capacitación y aprendizaje.
Así mismo, los sistemas al contener más información, hace que haya procesos más
pesados y por ello si no tienen un sistema acorde a sus necesidades, no les sirve
de mucho aunque tengan la mejor tecnología; porque deben llevar sus procesos
documentales más flexibles y así puedan brindar información en cuanto la
necesiten, dar un buen servicio y esto propicia a dar una buena imagen de la
organización.
Para que todo lo mencionado anteriormente se efectúe de buena manera, es
necesario y muy importante que el experto o el profesional en informática entre en

4. juego, ya que será el responsable de todo el contenido que ofrezca un sistema en
específico.
Aquí es donde el profesional en informática pone a prueba todos sus conocimientos
y aptitudes frente a los sistema de información, ya que es cuando debe valorarse a
sí mismo ante una empresa o sociedad puesto que el mismo profesional con el paso
del tiempo ha ido desvalorándose, haciendo que los de mayor jerarquía terminen
por hacerle una retribución económica menor a lo que pudiese ganar.
Sin embargo, al usuario final solo le interesa satisfacer la necesidad que tiene en un
determinado momento, por eso es de mucha importancia mencionar y sobre todo
valorar y apreciar el trabajo, el empeño y la constancia por parte del profesional en
informática ya que es pieza clave en el desarrollo y gestión de sistemas de
información así como de las tecnologías de información.
Conclusión.
Finalmente, el profesional en el área de informática tiene la gran responsabilidad de
hacer un buen trabajo con los sistemas de información ya que en ellos recae esa
carga de trabajo y depende de la calidad de su labor es como se verá reflejada la
satisfacción del usuario final y es así como la empresa valora la cuestión laboral.
Cabe destacar que los sistemas de información han pasado a ser una cuestión de
“moda” a ser una necesidad emergente ante la gran competencia que existe en el
ámbito empresarial, lo que implica un mayor esfuerzo para poder ofrecer un
producto o servicio de buena calidad a los clientes y que éstos tengan la certeza de
que lo que consumen realmente satisfaga sus necesidades, es por eso que dicen
que la mejor publicidad es un cliente satisfecho.