La empresa de transporte Transportes Vigía realizó cambios organizacionales y estratégicos para optimizar sus servicios, incluyendo la creación de cargos directivos, la reestructuración de sistemas, y alianzas estratégicas. Si bien estos cambios mejoraron la eficiencia, también generaron rechazo entre el personal. El documento analiza si dichos cambios y la estructura resultante son adecuados para satisfacer a los clientes de la empresa.
La empresa Transportes Vigía realizó cambios organizacionales y estratégicos para optimizar sus servicios, incluyendo la creación de cargos directivos, la reestructuración de sistemas, y alianzas estratégicas. Si bien estos cambios mejoraron la eficiencia, también generaron rechazo entre el personal. El documento analiza si dichos cambios y la estructura resultante son adecuados para optimizar el servicio al cliente de la empresa.
Carson Manor es una casa de adultos mayores que busca reducir costos. Solicitó propuestas a tres empresas para mejorar la eficiencia. PatientCare propuso un analista único, Clarke-Hamilton un comité directivo, y Standardcare trabajar con el personal para mejorar procesos y reducir costos en 8-10%. La solución recomendada es Standardcare porque involucra al personal para una implementación más rápida y sostenible.
El documento presenta a Gustavo Bertolini Consulting, una firma de consultoría especializada en proyectos de transformación empresarial. Ofrece servicios de consultoría estratégica y operativa a través de un equipo multidisciplinario. Provee referencias de clientes satisfechos de diferentes industrias.
El documento presenta definiciones de términos clave relacionados con la calidad como manual de calidad, política de calidad y sistema de calidad. Luego, ofrece ejemplos reales de políticas de calidad adoptadas por 8 empresas costarricenses, las cuales describen sus objetivos y principios en torno a la calidad de sus productos y servicios.
Calidad total y las 7 herramientas de calidadlisbeth rubio
Este documento describe la evolución histórica de los enfoques para la gestión de la calidad en las organizaciones, desde el control de calidad de productos hasta la gerencia total de la calidad. También explica las siete herramientas principales para el análisis y mejora de la calidad, incluyendo diagramas de Pareto, histogramas, hojas de control, diagramas de dispersión y gráficos de control.
Analisis y propuesta de mejoramiento estructuralXimena Bedoya
Este documento presenta un análisis de la situación actual de la empresa CODOGA S.A. y propone mejoras a su estructura organizacional. Actualmente, CODOGA S.A. carece de procesos y funciones bien definidas, lo que genera errores y demoras. La propuesta sugiere implementar un enfoque de gestión por procesos, definir claramente cada puesto y tarea, e implementar capacitación al personal.
Este documento presenta una firma de consultoría llamada CPA BAAS. Proporciona servicios de consultoría, auditoría, outsourcing y factoring. La firma se fundó en 2006 y tiene como misión apoyar a las empresas mediante herramientas de control de gestión para mejorar de forma continua. Ofrece asesoría en la implementación de normas ISO a costos accesibles para pequeñas y medianas empresas.
La empresa Transportes Vigía realizó cambios organizacionales y estratégicos para optimizar sus servicios, incluyendo la creación de cargos directivos, la reestructuración de sistemas, y alianzas estratégicas. Si bien estos cambios mejoraron la eficiencia, también generaron rechazo entre el personal. El documento analiza si dichos cambios y la estructura resultante son adecuados para optimizar el servicio al cliente de la empresa.
Carson Manor es una casa de adultos mayores que busca reducir costos. Solicitó propuestas a tres empresas para mejorar la eficiencia. PatientCare propuso un analista único, Clarke-Hamilton un comité directivo, y Standardcare trabajar con el personal para mejorar procesos y reducir costos en 8-10%. La solución recomendada es Standardcare porque involucra al personal para una implementación más rápida y sostenible.
El documento presenta a Gustavo Bertolini Consulting, una firma de consultoría especializada en proyectos de transformación empresarial. Ofrece servicios de consultoría estratégica y operativa a través de un equipo multidisciplinario. Provee referencias de clientes satisfechos de diferentes industrias.
El documento presenta definiciones de términos clave relacionados con la calidad como manual de calidad, política de calidad y sistema de calidad. Luego, ofrece ejemplos reales de políticas de calidad adoptadas por 8 empresas costarricenses, las cuales describen sus objetivos y principios en torno a la calidad de sus productos y servicios.
Calidad total y las 7 herramientas de calidadlisbeth rubio
Este documento describe la evolución histórica de los enfoques para la gestión de la calidad en las organizaciones, desde el control de calidad de productos hasta la gerencia total de la calidad. También explica las siete herramientas principales para el análisis y mejora de la calidad, incluyendo diagramas de Pareto, histogramas, hojas de control, diagramas de dispersión y gráficos de control.
Analisis y propuesta de mejoramiento estructuralXimena Bedoya
Este documento presenta un análisis de la situación actual de la empresa CODOGA S.A. y propone mejoras a su estructura organizacional. Actualmente, CODOGA S.A. carece de procesos y funciones bien definidas, lo que genera errores y demoras. La propuesta sugiere implementar un enfoque de gestión por procesos, definir claramente cada puesto y tarea, e implementar capacitación al personal.
Este documento presenta una firma de consultoría llamada CPA BAAS. Proporciona servicios de consultoría, auditoría, outsourcing y factoring. La firma se fundó en 2006 y tiene como misión apoyar a las empresas mediante herramientas de control de gestión para mejorar de forma continua. Ofrece asesoría en la implementación de normas ISO a costos accesibles para pequeñas y medianas empresas.
La Cooperativa de Transportes "Flota Imbabura" fue fundada en 1950 en Ibarra, Ecuador. Actualmente cuenta con 14 oficinas y 75 unidades de transporte a nivel nacional. Su misión es ser referente del mercado de transporte interprovincial a través de trabajo de calidad, innovación constante y servicio diferenciado a los clientes.
Este documento presenta un informe organizacional de la empresa Metalúrgica Caruso e Hijos C.A. Detalla la identificación, misión, visión, valores y estructura organizativa de la empresa. Explica que la empresa se dedica a ofrecer servicios de fabricación, instalación y montaje para la industria. Además, describe los diferentes tipos de gerentes y líderes dentro de la empresa y sus cualidades. Finalmente, concluye que la empresa tiene una excelente estructura organizativa que le ha permitido ser competitiva gracias a su valioso recurso human
El documento trata sobre conceptos básicos de Calidad Total. Explica que la Calidad Total es una filosofía administrativa y metodología operativa para mejorar y administrar procesos mediante la identificación y resolución de problemas. También describe los principios de Calidad Total como el enfoque en el cliente, la administración de procesos y el mejoramiento continuo. Finalmente, explica que el enfoque de procesos es clave para la Calidad Total, ya que permite identificar problemas y mejorar sistemas.
Este documento presenta información sobre la gestión de la calidad para laboratorios. Explica conceptos clave como política de calidad, objetivos de calidad, planificación de la calidad, control de la calidad, aseguramiento de la calidad y mejora continua. También describe los principios de gestión de la calidad como enfoque en el cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, mejora continua y relaciones con proveedores. Finalmente, discute la importancia de establecer un plan de calidad y un comité de cal
Deseas realizar un diagnostico empresarial? Necesitas saber tus áreas de oportunidad?, Permitenos ayudarte, contamos con Experiencia, Actitud y Recursos Economicos de la Secretaria de Economía, mejora tus servicios y productos, Capacita a tu personal, Mejora tus Ventas, Producción y Procesos. Atrevete a Crecer y Ganar más Dinero.
Informes al 322 2229341 ó al 322 1507534 y del Interior de la República al 01 800 8235551
TRACTEC S.A es una empresa colombiana que fabrica y comercializa piezas y repuestos para la industria automotriz. Su misión es ofrecer productos de alta calidad de manera eficiente y rentable, respetando el medio ambiente y contribuyendo a la comunidad. Su visión es ser líder en su sector en Colombia e internacionalmente en 2015, actuando de forma ética y satisfaciendo las necesidades de los clientes. El documento describe los objetivos y procesos de TRACTEC para garantizar la calidad en la fabricación y comercialización de sus productos
LA GESTION DE LA CALIDAD EN EL RECURSO HUMANOIvan Villamizar
El documento discute el tema del control de calidad y la gestión de recursos humanos enfocada en la calidad total. Explica que el enfoque japonés de control de calidad, desarrollado por Ishikawa, se centra en la participación total de la empresa y la prevención del error. También describe los tres principios clave de la gestión de recursos humanos bajo la filosofía de calidad total: la formación del recurso humano, el trabajo en equipo y la motivación. Finalmente, proporciona referencias sobre el control de calidad y la gestión
El documento presenta información sobre la psicología organizacional y la evaluación final de un curso sobre este tema. Se define la psicología organizacional como la rama de la psicología que estudia el comportamiento de las personas en el trabajo y sus funciones dentro de las organizaciones. También se describe brevemente el sistema socio-estructural de una empresa, incluyendo sus objetivos, metas, procesos de selección y capacitación. Finalmente, se discuten temas como la preparación para el cambio organizacional y las actitudes de los empleados hacia su trabajo.
G1.barba.barba.cristian.josé.gestion delacalidady productividadCristian J. Barba
El documento presenta los resultados de un proyecto de aprendizaje sobre la gestión de la calidad y productividad realizado entre octubre de 2016 y febrero de 2017. El proyecto incluye cuatro actividades de aprendizaje que abordan temas como los fundamentos del estudio de la calidad a través del tiempo, la evolución de iniciativas de calidad en Xerox, y entrevistas sobre la aplicación de principios de calidad en pequeñas empresas ecuatorianas.
Consultores Empresariales OPHIR Ltda ofrece servicios de consultoría especializada en gestión de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional. La empresa cuenta con un equipo de profesionales con experiencia en implementación de sistemas de gestión y capacitación. OPHIR Ltda busca ser reconocida como líder en consultoría especializada para pequeñas y medianas empresas.
El documento presenta diferentes conceptos de calidad en el ámbito de la salud. Define calidad como el logro de los mayores beneficios posibles para el paciente con los menores riesgos, según Donabedian. También discute modelos de calidad como el industrial y el de atención a la salud, así como principios como eficacia, efectividad y eficiencia. Explica conceptos como gestión de la calidad, auditoría de calidad y tipos de auditoría.
Este documento presenta una introducción a la investigación sobre la calidad total y los recursos humanos en la industria hotelera. Examina el contexto actual de cambio en los modelos de producción y la importancia creciente de la calidad total. Establece los objetivos de investigar si la calidad total puede aplicarse en el sector hotelero, si afecta las prácticas de recursos humanos, y si mejora la satisfacción de clientes. También describe la metodología de la investigación y revisa los marcos teóricos de calidad total, recursos humanos y
La ciencia del servicio. Prioridades del Servicio al ClienteMind de Colombia
El servicio al cliente es el área que toda empresa utiliza para relacionarse con sus clientes. Este servicio es probablemente el momento de verdad más importante que tiene una empresa con todos sus clientes o potenciales clientes, al ser la primera opción que toma toda persona para solucionar algún problema o para obtener más información sobre algún producto o servicio de la empresa. Sin el servicio al cliente es muy probable que la compañía no progrese, ya que los clientes estarían desinformados y no existiría una forma clara para poder solucionar los problemas que se le presentan y es importante tener en cuenta que los clientes son la base principal para que una compañía funcione, sin clientes no hay negocio.
Por ello el primer paso para tener una compañía exitosa es evaluar, planear y crear una estructura para que lo que se informa o se aporta a través de este canal, sea lo adecuado, siempre con la mentalidad de trabajar en equipo y con tener una cultura centrada en el cliente para poder lograr la fidelidad y retención de clientes que queremos.
En este documento que hemos desarrollado llamado La Ciencia del Servicio donde se explican y analizan las principales prioridades para poder diseñar una estrategia adecuada de servicio, mejorar el reconocimiento de la marca e incrementar la fidelidad de sus clientes.
Este documento presenta el diseño de acciones del modelo de gestión de responsabilidad social empresarial en la empresa Nortek Servicios Empresariales S.A.C. Se revisa la estrategia de la empresa a la luz de las nuevas políticas de RSE e incluye su misión, visión, principios, objetivos estratégicos y valores. También se analizan las buenas prácticas de RSE y se proponen acciones como formalizar procesos, contar con programas estratégicos y motivar al personal.
El documento habla sobre conceptos clave de calidad como calidad, sistema de gestión de calidad, normas ISO 9001, y certificación. Explica que la calidad se refiere al grado en que los productos y servicios cumplen con las necesidades del cliente. Un sistema de gestión de calidad sigue los principios de mejora continua para garantizar la satisfacción del cliente. La implementación de normas ISO 9001 ayuda a establecer un marco de trabajo, pero una empresa puede implementar un sistema de gestión de calidad sin necesidad de certificación.
Este documento presenta una guía sobre mantenimiento y reparación automotriz dirigida a mejorar la productividad y calidad del trabajo en las empresas del sector. Inicialmente se describen las características de la actividad y los datos estadísticos sobre el número de establecimientos y empleados. Posteriormente, se propone un método para identificar el comportamiento organizacional de cada taller y mejorar los factores clave como la organización del trabajo, capacitación, sistemas de calidad y condiciones laborales. Finalmente, se incluyen anexos con información
Este documento presenta los elementos clave de la calidad total a través de un mapa mental. Los elementos incluyen la política básica de satisfacer al cliente, el método adecuado de sistemas de control de calidad, el apoyo imprescindible de la alta dirección y el trabajo en equipo, el recurso fundamental de las personas y la nueva cultura organizacional, y la meta final de rentabilidad y crecimiento a través de la competitividad.
El documento presenta una discusión sobre conceptos erróneos comunes sobre la calidad y los principios clave de la calidad según expertos como Deming. Describe cinco suposiciones erróneas sobre la calidad, los catorce puntos de Deming para la calidad, los beneficios de la calidad para las organizaciones y los individuos, y la necesidad de un enfoque de mejora continua hacia la calidad.
Este documento presenta una descripción general de la empresa Distribuidora KTDC C.A. La empresa tiene ocho departamentos principales: Gerencia General, Contabilidad, Administración y Finanzas, Tesorería, Crédito y Cobranzas, Recursos Humanos, Ventas y Almacén. También describe las políticas de control interno de cada departamento y los diagramas de procesos.
Este documento presenta un plan paso a paso para aumentar la confiabilidad de un sistema complejo que ya se encuentra en operación. Explica diferentes estrategias de mantenimiento como el preventivo, predictivo y proactivo. También describe cómo realizar un análisis de modos de falla y sus efectos para identificar las causas de falla y seleccionar la estrategia de mantenimiento más adecuada. El objetivo final es eliminar o minimizar las causas de falla para mejorar la confiabilidad del sistema.
Este documento describe diferentes incoterms que definen las responsabilidades de los vendedores y compradores en operaciones de comercio internacional. Los incoterms determinan en qué punto se transfieren los riesgos y costos entre las partes, como el embarque, transporte, seguros y descarga de la mercancía. Algunos incoterms populares son FCA, FOB, CIF, CPT y DAP.
Este documento presenta información sobre el coeficiente alfa de Cronbach, un método común para medir la confiabilidad de los tests y cuestionarios. Explica cómo calcular el coeficiente alfa, los factores que pueden afectarlo como el tamaño de la muestra, y estrategias para comparar los resultados entre grupos y estimar intervalos de confianza. También recomienda considerar más que solo el valor del alfa, y promover el conocimiento estadístico aplicado en la enseñanza.
La Cooperativa de Transportes "Flota Imbabura" fue fundada en 1950 en Ibarra, Ecuador. Actualmente cuenta con 14 oficinas y 75 unidades de transporte a nivel nacional. Su misión es ser referente del mercado de transporte interprovincial a través de trabajo de calidad, innovación constante y servicio diferenciado a los clientes.
Este documento presenta un informe organizacional de la empresa Metalúrgica Caruso e Hijos C.A. Detalla la identificación, misión, visión, valores y estructura organizativa de la empresa. Explica que la empresa se dedica a ofrecer servicios de fabricación, instalación y montaje para la industria. Además, describe los diferentes tipos de gerentes y líderes dentro de la empresa y sus cualidades. Finalmente, concluye que la empresa tiene una excelente estructura organizativa que le ha permitido ser competitiva gracias a su valioso recurso human
El documento trata sobre conceptos básicos de Calidad Total. Explica que la Calidad Total es una filosofía administrativa y metodología operativa para mejorar y administrar procesos mediante la identificación y resolución de problemas. También describe los principios de Calidad Total como el enfoque en el cliente, la administración de procesos y el mejoramiento continuo. Finalmente, explica que el enfoque de procesos es clave para la Calidad Total, ya que permite identificar problemas y mejorar sistemas.
Este documento presenta información sobre la gestión de la calidad para laboratorios. Explica conceptos clave como política de calidad, objetivos de calidad, planificación de la calidad, control de la calidad, aseguramiento de la calidad y mejora continua. También describe los principios de gestión de la calidad como enfoque en el cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, mejora continua y relaciones con proveedores. Finalmente, discute la importancia de establecer un plan de calidad y un comité de cal
Deseas realizar un diagnostico empresarial? Necesitas saber tus áreas de oportunidad?, Permitenos ayudarte, contamos con Experiencia, Actitud y Recursos Economicos de la Secretaria de Economía, mejora tus servicios y productos, Capacita a tu personal, Mejora tus Ventas, Producción y Procesos. Atrevete a Crecer y Ganar más Dinero.
Informes al 322 2229341 ó al 322 1507534 y del Interior de la República al 01 800 8235551
TRACTEC S.A es una empresa colombiana que fabrica y comercializa piezas y repuestos para la industria automotriz. Su misión es ofrecer productos de alta calidad de manera eficiente y rentable, respetando el medio ambiente y contribuyendo a la comunidad. Su visión es ser líder en su sector en Colombia e internacionalmente en 2015, actuando de forma ética y satisfaciendo las necesidades de los clientes. El documento describe los objetivos y procesos de TRACTEC para garantizar la calidad en la fabricación y comercialización de sus productos
LA GESTION DE LA CALIDAD EN EL RECURSO HUMANOIvan Villamizar
El documento discute el tema del control de calidad y la gestión de recursos humanos enfocada en la calidad total. Explica que el enfoque japonés de control de calidad, desarrollado por Ishikawa, se centra en la participación total de la empresa y la prevención del error. También describe los tres principios clave de la gestión de recursos humanos bajo la filosofía de calidad total: la formación del recurso humano, el trabajo en equipo y la motivación. Finalmente, proporciona referencias sobre el control de calidad y la gestión
El documento presenta información sobre la psicología organizacional y la evaluación final de un curso sobre este tema. Se define la psicología organizacional como la rama de la psicología que estudia el comportamiento de las personas en el trabajo y sus funciones dentro de las organizaciones. También se describe brevemente el sistema socio-estructural de una empresa, incluyendo sus objetivos, metas, procesos de selección y capacitación. Finalmente, se discuten temas como la preparación para el cambio organizacional y las actitudes de los empleados hacia su trabajo.
G1.barba.barba.cristian.josé.gestion delacalidady productividadCristian J. Barba
El documento presenta los resultados de un proyecto de aprendizaje sobre la gestión de la calidad y productividad realizado entre octubre de 2016 y febrero de 2017. El proyecto incluye cuatro actividades de aprendizaje que abordan temas como los fundamentos del estudio de la calidad a través del tiempo, la evolución de iniciativas de calidad en Xerox, y entrevistas sobre la aplicación de principios de calidad en pequeñas empresas ecuatorianas.
Consultores Empresariales OPHIR Ltda ofrece servicios de consultoría especializada en gestión de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional. La empresa cuenta con un equipo de profesionales con experiencia en implementación de sistemas de gestión y capacitación. OPHIR Ltda busca ser reconocida como líder en consultoría especializada para pequeñas y medianas empresas.
El documento presenta diferentes conceptos de calidad en el ámbito de la salud. Define calidad como el logro de los mayores beneficios posibles para el paciente con los menores riesgos, según Donabedian. También discute modelos de calidad como el industrial y el de atención a la salud, así como principios como eficacia, efectividad y eficiencia. Explica conceptos como gestión de la calidad, auditoría de calidad y tipos de auditoría.
Este documento presenta una introducción a la investigación sobre la calidad total y los recursos humanos en la industria hotelera. Examina el contexto actual de cambio en los modelos de producción y la importancia creciente de la calidad total. Establece los objetivos de investigar si la calidad total puede aplicarse en el sector hotelero, si afecta las prácticas de recursos humanos, y si mejora la satisfacción de clientes. También describe la metodología de la investigación y revisa los marcos teóricos de calidad total, recursos humanos y
La ciencia del servicio. Prioridades del Servicio al ClienteMind de Colombia
El servicio al cliente es el área que toda empresa utiliza para relacionarse con sus clientes. Este servicio es probablemente el momento de verdad más importante que tiene una empresa con todos sus clientes o potenciales clientes, al ser la primera opción que toma toda persona para solucionar algún problema o para obtener más información sobre algún producto o servicio de la empresa. Sin el servicio al cliente es muy probable que la compañía no progrese, ya que los clientes estarían desinformados y no existiría una forma clara para poder solucionar los problemas que se le presentan y es importante tener en cuenta que los clientes son la base principal para que una compañía funcione, sin clientes no hay negocio.
Por ello el primer paso para tener una compañía exitosa es evaluar, planear y crear una estructura para que lo que se informa o se aporta a través de este canal, sea lo adecuado, siempre con la mentalidad de trabajar en equipo y con tener una cultura centrada en el cliente para poder lograr la fidelidad y retención de clientes que queremos.
En este documento que hemos desarrollado llamado La Ciencia del Servicio donde se explican y analizan las principales prioridades para poder diseñar una estrategia adecuada de servicio, mejorar el reconocimiento de la marca e incrementar la fidelidad de sus clientes.
Este documento presenta el diseño de acciones del modelo de gestión de responsabilidad social empresarial en la empresa Nortek Servicios Empresariales S.A.C. Se revisa la estrategia de la empresa a la luz de las nuevas políticas de RSE e incluye su misión, visión, principios, objetivos estratégicos y valores. También se analizan las buenas prácticas de RSE y se proponen acciones como formalizar procesos, contar con programas estratégicos y motivar al personal.
El documento habla sobre conceptos clave de calidad como calidad, sistema de gestión de calidad, normas ISO 9001, y certificación. Explica que la calidad se refiere al grado en que los productos y servicios cumplen con las necesidades del cliente. Un sistema de gestión de calidad sigue los principios de mejora continua para garantizar la satisfacción del cliente. La implementación de normas ISO 9001 ayuda a establecer un marco de trabajo, pero una empresa puede implementar un sistema de gestión de calidad sin necesidad de certificación.
Este documento presenta una guía sobre mantenimiento y reparación automotriz dirigida a mejorar la productividad y calidad del trabajo en las empresas del sector. Inicialmente se describen las características de la actividad y los datos estadísticos sobre el número de establecimientos y empleados. Posteriormente, se propone un método para identificar el comportamiento organizacional de cada taller y mejorar los factores clave como la organización del trabajo, capacitación, sistemas de calidad y condiciones laborales. Finalmente, se incluyen anexos con información
Este documento presenta los elementos clave de la calidad total a través de un mapa mental. Los elementos incluyen la política básica de satisfacer al cliente, el método adecuado de sistemas de control de calidad, el apoyo imprescindible de la alta dirección y el trabajo en equipo, el recurso fundamental de las personas y la nueva cultura organizacional, y la meta final de rentabilidad y crecimiento a través de la competitividad.
El documento presenta una discusión sobre conceptos erróneos comunes sobre la calidad y los principios clave de la calidad según expertos como Deming. Describe cinco suposiciones erróneas sobre la calidad, los catorce puntos de Deming para la calidad, los beneficios de la calidad para las organizaciones y los individuos, y la necesidad de un enfoque de mejora continua hacia la calidad.
Este documento presenta una descripción general de la empresa Distribuidora KTDC C.A. La empresa tiene ocho departamentos principales: Gerencia General, Contabilidad, Administración y Finanzas, Tesorería, Crédito y Cobranzas, Recursos Humanos, Ventas y Almacén. También describe las políticas de control interno de cada departamento y los diagramas de procesos.
Este documento presenta un plan paso a paso para aumentar la confiabilidad de un sistema complejo que ya se encuentra en operación. Explica diferentes estrategias de mantenimiento como el preventivo, predictivo y proactivo. También describe cómo realizar un análisis de modos de falla y sus efectos para identificar las causas de falla y seleccionar la estrategia de mantenimiento más adecuada. El objetivo final es eliminar o minimizar las causas de falla para mejorar la confiabilidad del sistema.
Este documento describe diferentes incoterms que definen las responsabilidades de los vendedores y compradores en operaciones de comercio internacional. Los incoterms determinan en qué punto se transfieren los riesgos y costos entre las partes, como el embarque, transporte, seguros y descarga de la mercancía. Algunos incoterms populares son FCA, FOB, CIF, CPT y DAP.
Este documento presenta información sobre el coeficiente alfa de Cronbach, un método común para medir la confiabilidad de los tests y cuestionarios. Explica cómo calcular el coeficiente alfa, los factores que pueden afectarlo como el tamaño de la muestra, y estrategias para comparar los resultados entre grupos y estimar intervalos de confianza. También recomienda considerar más que solo el valor del alfa, y promover el conocimiento estadístico aplicado en la enseñanza.
Continuación del Informe de confiabilidad.
En esta parte, más alla de lo pedido en el informe hecho para el diplomado, se ha utiizado la misma BBDD, con el objetivo de mostrar parametrizaciones de curvas weibull y planes de mantenimiento basados en confiabilidad.
La idea es por un lado servir de practica y por otro, dado que el informe ha tenido varias lecturas dar a la gente que lo la la oportunidad de encontrar información más practica del uso de estas herramientas.
Top 10 reliability engineer interview questions and answersrivherjonh
This document provides resources for reliability engineer interviews, including common interview questions, examples of thank you letters, tips for different types of interviews, and links to additional practice materials. Some frequently asked questions are about why the applicant wants the job, challenges they have overcome, and what they have learned from mistakes. The document also provides links to ebooks on interview questions, career development, and interview preparation.
Participants will learn basics Concepts and theory related to reliability in industrial applications, this is based on a management reliability centered program Concepts which are accordingly to International standards will demonstrate the method for actual implementation in the industrial world. Along with that techniques will show best tool or option for the actual application based on the project or opportunity timing.
Some of the Concepts are:
- Terms definitions: Active, Reliability, Productivity, Risk and Uncertainty.
- Modern reliability Techniques descriptions:
Audits Managements. (Maintenance + Operations + Production)
Failure mode analysis.
RBA. Risk based analysis
CM. Reliability Central Maintenance.
RAM. Reliability, Availability and Maintainability analysis.
RBD. Reliability block diagrams.
RCS. Reliability centered System.
LCC. Life cycle time cost analysis.
RCA. Root Cause Analysis.
TPM. Total Preventive Maintenance.
KPI/BSC. Key Performance Indicators
Six Sigma (6σ).
Benchmarking.
El webminar permitirá a los participantes conocer los fundamentos, principios y bases teóricas en materia de Confiabilidad Industrial, partiendo del conocimiento de las Técnicas que se aplican para la implementación de un modelo de gestión de activos centrado en confiabilidad.
El conocimiento de las Técnicas se transmitirá acorde a estándares internacionales y la manera como se vienen desarrollando e implementando estas estrategias y metodologías en la industria mundial.
Facilitara conocimientos que ofrecerán la capacidad de discernir entre la mejor Técnica y en el Momento oportuno para aplicarla en un proceso productivo.
Los tópicos a impartir son los siguientes:
- Definición de términos: Activo, Confiabilidad, Productividad, Riesgo e Incertidumbre.
- Descripción de Técnicas Modernas de Confiabilidad Industrial:
Auditorias de Gestión. (Mantenimiento + Operaciones + Producción)
Análisis Probabilístico de Fallas.⎫RBA. Análisis Basados en Riesgo.
RCM. Mantenimiento Centrado en Confiabilidad.
RAM. Estudio de Confiabilidad, Disponibilidad y Mantenibilidad.
RBD. Diagramas de Bloque de Confiabilidad.
RCS. Inventarios para Mantenimiento Centrados en Confiabilidad.
LCC. Análisis de Costos de Ciclo de Vida.
RCA. Análisis de Causa Raíz.
TPM. Mantenimiento Productivo Total.
KPI/BSC. Indicadores Claves de Desempeño / Indicadores Balanceados de Gestión.
Six Sigma (6σ).
Benchmarking.
Este documento presenta varias estrategias de confiabilidad operacional como el TPM y RCM, y describe sus objetivos y beneficios. Explica los 10 pasos para la implementación de TPM, incluyendo desarrollar un programa a largo plazo, asegurar la confiabilidad del equipo, mejorar la eficiencia del mantenimiento, y monitorear resultados para mejora continua. También cubre conceptos como frecuencias de mantenimiento y pilares de TPM.
Este documento ofrece servicios de consultoría en innovación de procesos para optimizar operaciones y la cadena de suministro de una empresa. Los servicios incluyen reingeniería de procesos, planeación de abastecimientos, gestión de producción, logística de almacenes, distribución y sistemas de gestión. El objetivo es aumentar la productividad, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente.
presentación desarrollada por alumnos de UNIDEG de la carrera de administración y desarrollo de negocios correspondiente a la actividad 9 del 5to cuatrimestre de la materia Administración de sistemas de calidad
Brandan Conejo Serrano (U184064X0019)
Gustavo Ortega Guapo (U184064X0020)
Axel Ulises Yáñez Noriega (U186064X0004)
Ma. Gabriela Rodríguez Quemada (U182064X0008)
Este documento presenta la creación de una empresa consultora llamada SGC Consultores, la cual ofrecerá servicios de consultoría en sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales. El documento justifica la necesidad de este tipo de consultorías debido a las tendencias actuales de certificación y competitividad. Los objetivos de SGC Consultores son satisfacer las necesidades de los clientes y operar bajo sistemas de gestión de calidad. La empresa cuenta con recursos humanos especializados y oficinas equipadas para brindar
Este documento presenta los conceptos clave de las misiones, estrategias y decisiones estratégicas de operaciones. Explica que la misión define el propósito de una organización, mientras que la estrategia es el plan para alcanzar la misión. También describe las diez decisiones estratégicas clave de operaciones que apoyan las misiones e implementan las estrategias.
El documento habla sobre el concepto, definición, características y aplicaciones del outsourcing. Explica que el outsourcing es cuando una empresa contrata a otra especializada para que se haga cargo de ciertas actividades que no son parte de sus habilidades principales, con el objetivo de mejorar la efectividad, reducir costos y concentrarse en su negocio central. Algunas aplicaciones mencionadas incluyen el outsourcing logístico, contable, financiero y de recursos humanos.
Asesoría y Consultorías en Supply Chain Management, Operaciones y Sistemas de Gestión.
Optimización de Procesos que permitan a su empresa ser más ágil, dar una mejor experiencia de servicio a sus clientes, y sobre todo ser más rentables.
Este documento describe los principios básicos de la gestión por procesos y la mejora continua. Explica que la gestión por procesos implica enfocar las actividades de una organización como un sistema de procesos interrelacionados. También destaca la importancia de comprender las necesidades de los clientes, el liderazgo comprometido, y la mejora continua mediante el análisis de datos y la retroalimentación. Además, enfatiza la necesidad de identificar los factores críticos del éxito de una organización a través de un an
Captulo iv principiosdelagestindelacalidadPablo Alban
Este documento describe los principios básicos de la gestión por procesos. Explica que la gestión por procesos implica enfocarse en los procesos internos clave para satisfacer las necesidades de los clientes. También describe el modelo de mejora continua de planificar, hacer, verificar y actuar para mejorar constantemente los procesos. Finalmente, resume los ocho principios de la gestión de calidad como enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal, enfoque a procesos, mejora continua y toma de decisiones basadas en datos.
El documento describe las 15 fases para evolucionar un negocio tradicional a uno electrónico, incluyendo analizar los valores y métricas de la marca, identificar deficiencias en canales de integración, y oportunidades nuevas. También describe los cambios necesarios para un CRM eficiente como definir conjuntos de datos de clientes y procesos normalizados. Finalmente, enfatiza que la planificación de procesos corporativos y la supervisión de la alta gerencia son claves para una transición exitosa al negocio electrónico.
Este documento presenta el diseño de un sistema de gestión de calidad para la empresa ICVIDA SRL de acuerdo con la norma ISO 9001:2008. Se realizó un diagnóstico que identificó la falta de manuales de procedimientos y conocimiento de la misión y visión entre el personal. Se estableció un equipo de trabajo, se definieron autoridades y responsabilidades, y se elaboró un plan de trabajo cronometrado para implementar el diseño del sistema de gestión de calidad de acuerdo con la norma.
Este documento presenta varias propuestas para mejorar el transporte utilizando las metodologías de Seis Sigma. Propone definir prioridades y medir quejas para mejorar el servicio. También sugiere investigar gestión de proyectos con Seis Sigma y aplicar sus fases de Definir, Medir, Analizar y Mejorar. Finalmente, propone diseñar un procedimiento de auditoría logística para controlar entradas y salidas en líneas de transporte y mejorar satisfacción de clientes.
Este documento presenta una propuesta de plan para la implementación del marco de control interno COSO 2013 en una pequeña empresa de servicios llamada PVA. El resumen ejecutivo describe el objetivo del trabajo, que es desarrollar dicho plan identificando las ventajas y costos de la implementación. Se detalla el alcance de la consultoría realizada y los principales hallazgos, entre los que se incluyen la necesidad de fortalecer la cultura de control interno y el tono desde lo alto en la empresa. Finalmente, se presenta de manera resumida el
Este documento describe un proyecto para mejorar los procesos operativos de una financiera aplicando la gestión por procesos. Presenta el marco teórico sobre gestión por procesos, mapas de procesos y análisis de valor agregado. Luego, propone una metodología que incluye levantar información, describir y analizar los procesos clave, proponer mejoras e implementarlas, y evaluar los resultados. El objetivo es satisfacer al cliente interno y externo mediante la mejora continua de los procesos de originación de
Este proyecto busca mejorar los procesos de entrega de productos bancarios de Banco Security. Actualmente, el proceso de distribución y entrega se encuentra desintegrado y existen problemas como diferencias en la coordinación de entregas y entrega de información incorrecta a clientes. El objetivo es crear una unidad de delivery integral que permita controlar todo el proceso y mejorar la calidad de servicio, cumpliendo con entregas en 24 a 72 horas y aumentando la efectividad de las entregas en un 95% para la primera entrega y 90
Este documento describe los desafíos que enfrentan los despachos profesionales tradicionales y la necesidad de transformarse en despachos inteligentes para adaptarse a los cambios. Explica que los despachos deben adoptar nuevos modelos de gestión, innovación y desarrollo para crecer de manera inteligente. También detalla los beneficios que una empresa llamada AddVANTE puede brindar para ayudar a los despachos a transformarse en modelos más eficientes y orientados al cliente.
El documento describe los pasos de la metodología DMAIC de Six Sigma para mejorar procesos existentes. DMAIC consiste en 5 fases: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar. En la fase Definir, se identifica el proyecto y objetivos medibles. En Medir, se establecen métricas. En Analizar, se determinan las causas de variación. En Mejorar, se desarrolla un plan de acción. Finalmente, en Controlar se transfieren responsabilidades y se identifican oportunidades futuras.
Val & Mor Consultores es una empresa peruana de consultoría en tecnología de la información que ofrece servicios como reingeniería y mejora de procesos, gestión de proyectos, auditoría de procesos, e implementación de sistemas ERP. La empresa trabaja con clientes de varios sectores como banca, minería, pesquería, telecomunicaciones y salud. Su enfoque es desarrollar soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente.
El documento resume el mapeo de procesos de una empresa de tecnología. Describe la importancia de definir la calidad, excelencia y objetivos, así como establecer una política de calidad. Explica que la mejora continua permite analizar problemas crónicos y desarrollar planes de acción que mejoren los resultados y beneficien a los clientes. Resalta la necesidad de involucrar la alta dirección y generar sentido de urgencia para lograr un cambio efectivo.
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1. ESTRATEGIAS PARA LA OPTIMIZACIÓN Y
CONFIABILIDAD DE UN EXCELENTE SERVICIO
Lilia Ximena García Niño
CC. 1.030.537.596
Nasmime Pinzón
C.C1.030.584.861
Curso:
Servicio al cliente
Tutor:
Jacqueline Padilla
2. INTRODUCCIÓN
El trabajo que se presenta a continuación tiene como
finalidad, mostrar un estudio de caso donde se analizan
preguntas que nos ayudaran a mostrar cuales serán las
mejores decisiones a tomar, tomando como base la situación
de una empresa.
3. TABLA DE CONTENIDO
Introducción………………………………………...2
Intenciones de aprendizaje……………………….4
Objetivos……………………………………………5
Contexto del caso…………………………………6
Personajes…………………………………………7
Cuerpo del caso…………………………………...8,9,10,11
Preguntas de análisis……………………………..12,13,14
Conclusión………………………………………….15
Webgrafia…………………………………………..16
4. INTENCIONES DE APRENDIZAJE
Establecer un orden lógico de ideas que permitan la
posibilidad de diseño de planes estratégicos para mejorar la
prestación de servicios en la empresa.
Comprender y establecer una relación directa entre la
organización estructurada de la compañía y la imagen
proyectada a los clientes a quienes ofrecen sus servicios.
Determinar si es adecuada la administración que se da a os
recursos y los servicios que posee la compañía para sus
intencionalidades comerciales.
5. OBJETIVOS
Validar la relevancia que tiene la cadena de servicio en la
imagen que se genera frente al cliente con la prestación del
servicio contratado.
Reconocer las estrategias de servicio utilizadas por una
empresa y su efectividad para una optimización en su imagen
y por tanto incursión en nuevos modelos de negocio y/o
consecución de nuevos clientes.
6. CONTEXTO DEL CASO
La empresa Transportes Vigia S.A.S, es una empresa cuyo
principal objetivo es la prestación de servicios especializados
de transporte con los más altos estándares de calidad,
seguridad y cumplimiento, ofreciendo soluciones logísticas
estructuradas a la medida de las necesidades de sus clientes,
que les permiten confirmar alianzas de servicio a mediano y
largo plazo, generando relaciones duraderas que
generen crecimiento y mejoramiento de todos los
relacionados con su actividad; tomando en cuenta su misión
decidieron llevar a cabo cambios organizacionales y
estrategias corporativas tales como la creación de cargos
directivos y gerenciales, así como la re-estructuración de su
área de sistemas y por tanto una renovación de sus
principales sistemas de información.
7. PERSONAJES
•Gerente general.
•Subgerente.
•Coordinadores de área (Cartera, auditoría, HSEQ,
Facturación, por tipo de transporte).
•Directivos por áreas estratégicas, dependientes de los
servicios de transporte ofrecidos.
•Personal administrativo.
•Conductores.
•Aliados estratégicos.
8. CUERPO DEL CASO
La empresa Transportes Vigía S.A.S, es una empresa cuyo
principal objetivo es la prestación de servicios especializados
de transporte con los más altos estándares de calidad,
seguridad y cumplimiento, ofreciendo soluciones logísticas
estructuradas a la medida de las necesidades de clientes
tales como Halliburton, Weatherford, Grupo éxito, Ford,
Mazda entre otros, que les permiten confirmar alianzas de
servicio a mediano y largo plazo, generando relaciones
duraderas que generen crecimiento y
mejoramiento de todos los relacionados con su actividad.
Como características importantes e integrales dentro de sus
servicios ofrecidos y lo que le han posicionado como una de
los mejores operadores de transporte logístico durante sus 34
años de trayectoria en el mercado:
Ordenada segmentación de tipo de transporte y servicios
adicionales ofrecidos para comodidad de un integro servicio a
sus clientes.
9. La última línea de servicio o unidad de negocio establecida
por la compañía es la de transporte de personal con vehículos
tales como microbuses, vans, camionetas 4X4, que permiten
el adecuado y seguro trayecto a rutas establecidas por el
personal que contrata el servicio
Pese al tipo de servicio, cuentan con un sólido departamento
de seguridad industrial , medio ambiente y calidad que
permite el cumplimiento de las principales normas con cada
servicio de transporte permitiendo así generar mayor
confiabilidad en la prestación del servicio de cara al cliente, lo
anterior validado con exigentes certificaciones como la
OHSAS18001, ISO 9001:2008, ISO 14001, BASC, entre
otras.
Asi mismo para el cumplimiento de estándares
internacionales, se cuenta con alianzas estratégicas para
servicios de seguimientos geo localizados, sistemas
integrales en el área de transporte y almacenamiento de
carga.
10. Control de mantenimiento para los vehículos que prestan el
servicio de transporte
Conductores íntegramente capacitados para las labores
diarias de transporte, primeros auxilios, y carga para cada
sector
Modelos logísticos exitosos
Inicialmente cada área no presentaba gerencias, sino
únicamente coordinadores que permitían una estabilidad para
cada una de las áreas o al menos eso era lo pensado, sin
embargo la gerencia en la empresa hacia el año 2012 decidió
iniciar un estudio financiero por lo que se realizó un completo
estudio para cada una de las áreas y la labor establecida por
cada uno de los integrantes de cada una de estas para tener
claridad de los cargos y labores realizadas y de esta manera
se validará si había falencias en el organigrama de la
compañía; pese a este proceso, se procedió con la
contratación de directivos, para la dirección de los sectores de
servicios de carga, así mismo se establecieron gerencias
específicas para áreas base dentro de la compañía como
finanzas y recursos humanos; de acuerdo al estudio
realizado, también se decidió realizar un cambio estratégico
en sus principales plataformas informáticas para agilizar
procesos diarios de áreas administrativas.
11. Con lo anterior, se validaron ciertas mejoras en
aprovechamiento de recursos y por tanto mejoras de visión de
los clientes y consecución de nuevos proyectos; sin embargo
como con todo cambio, por parte del personal se generó de
cierta manera un rechazo al cambio por parte del personal
administrativo y de planta, no solo en la parte estructural del
organigrama sino frente a los cambios realizados a nivel de
sistemas.
12. PREGUNTAS DE ANÁLISIS
Cree necesario el estudio financiero y estructural que se decidió
realizar por parte de la gerencia de la empresa? Fue esta la mejor
estrategia para la optimización de los servicios ofrecidos a sus
clientes?
Rta. Estudio Financiero Claro que si es necesario conocer lo recursos
económicos con que cuenta la empresa, cada cambio que se genere
siempre traerá consigo una inversión baja o muy alta según a lo que se
quiera llegar, sin embargo antes de poner en marcha algún cambio es
importante conocer la rentabilidad, esto lo podemos identificar con un
estudio económico previo el cual nos resume la información procesada
en los estudios anteriores a este por lo tanto nos ayudara a determinar
cuál es el monto real que debemos tener para la ejecución del cambio.
13. Rta. Estudio estructural tener una estructura solida en una organización
lleva tiempo construirla, razón por la cual no se debe dejar de hacerlo,
cuando una organización quiere hacer una reingeniería en sus procesos
debe asumir los cambios estructurales para crear ideas que los lleve a
crecer como organización y asi esto exteriorizarlo a cada uno de
nuestros clientes, el fin de estos cambios de estructurales tiene un
propósito claro el aumentar el volumen de ventas y proteger a nuestros
clientes activos, indudablemente cuando se trata de mejorar los
servicios que ofrece la empresa cualquier decisión que se tome de
manera inteligente siempre va a generar resultando positivos para los
trabajadores y sobre todo para nuestros clientes.
14. Es necesario el establecimiento de directivos y/o gerencias
especificas? Por qué?
Rta. El tener altos mando en la compañía permite ser mas objetivo a la
hora de tomar decisiones, adicional a ello se refresca gradualmente
los procesos que ya están diseñados, esto altos cargos vienen con
estrategias organizacionales las cueles las transmiten y las adaptan a
los procesos ya establecidos.
Considera apropiado el uso de alianzas estratégicas para
complementar su servicio, sin ser una estrategia un poco arriesgada al
depender, de alguna manera, del adecuado servicio de estos aliados?
Rta. Si es apropiado para la empresa hacer alianzas con otras
empresas para complementar los servicios, como organización
siempre se debe pensar en los clientes en reinventar para que
nuestros clientes se casen con nosotros no solo por lo que le estamos
ofreciendo si no por lo que le podamos llegar a ofrecerles.
Adicionalmente mas allá de mantener las expectativas de los clientes,
es de reconocer que pese a que se busca que para ciertos temas
haya un nivel especializado y por los fines de la compañía una muy
buena estrategia si es que no es la mejor, es la de mantener este
servicio externo a la empresa con un adecuado control para cumplir
con lo requerido por los clientes.
15. CONCLUSIONES
Es necesario tener en cuenta la cadena de valor de cada
compañía para que de esta forma se pueda dar un adecuado
orden a las estrategias a utilizar para un prestar el más
optimo servicio manteniendo el equilibrio frente a la
estabilidad de los empleados de la compañía.
Dentro de toda compañía los cargos de gerencias y
direcciones cobran un importante papel a la hora de la
organización que estos dan a proyectos e ideas y a la
consecución y seguimiento de las mismas