Este documento describe la evolución histórica de los enfoques para la gestión de la calidad en las organizaciones, desde el control de calidad de productos hasta la gerencia total de la calidad. También explica las siete herramientas principales para el análisis y mejora de la calidad, incluyendo diagramas de Pareto, histogramas, hojas de control, diagramas de dispersión y gráficos de control.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO Herramientas de calidad y calidad total AUTORAS: Morales Doris Sánchez Angélica Rubio Lisbeth Vera Angy

2. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO Gerencia total de la calidad en las organizaciones CALIDAD La evolución de las concepciones sobre la calidad en las organizaciones puede describirse en términos del crecimiento del alcance de los sistemas de calidad. Éstos se limitaron al principio al control de la calidad del producto. Sin embargo, hoy abarcan a toda la compañía. La administración de la calidad desde su nacimiento ha transitado por diferentes etapas y subetapas

3. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO Control de la calidad del producto El primer instrumento que se creó para el control de la calidad fue la inspección. En 1922, se estableció un departamento de inspección en la Western Electric Company(el brazo manufacturero de AT&T). En 1925 se creó un nuevo departamento en Bell TelephoneLaboratories con la intención de desarrollar la teoría de la inspección, los métodos para medir e informar sobre los niveles de calidad que presentaban los productos, la calidad y el rendimiento de las plantas telefónicas en servicio como soporte de la búsqueda de nuevas oportunidades comerciales y del desarrollo empresarial.

4. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO Control de la calidad del proceso A comienzos de la década de los años 20, se percibió con claridad que la inspección y la rectificación era un medio costoso de perfeccionar la calidad; rehacer y reparar, aunque permitía detectar y corregir defectos en los productos, aumentaba los costos de producción. Ante esa realidad, W. A. Shewhart, jefe del departamento de teoría de la calidad de la Western ElectricCompany, preparó en 1924 un breve documento, donde se sintetizaban los principios esenciales de lo que hoy se conoce como control de la calidad de los procesos.

6. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO Introducción del planeamiento de la calidad Las ganancias que produjeron en Japón y en otros países la solución de los problemas de la calidad, tanto crónicos como ocasionales, dieron el impulso necesario para el desarrollo y la implementación de procesos estructurados e interrelacionados, dirigidos a prevenir la ocurrencia de problemas de calidad en los distintos procesos productivos. En 1968, Jurán introdujo la llamada trilogía de la calidad, compuesta por el planeamiento, el control y el perfeccionamiento para administrarla de forma cotidiana.

7. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO Establecimiento de las normas internacionales para la gerencia de calidad (ISO Estas normas se publicaron en 1987, con el fin de ejercer una influencia positiva permanente en la calidad de los productos y de los servicios mediante el perfeccionamiento de los sistemas de calidad y de servir como documento mediador en el establecimiento de contratos entre suministradores y compradores. Su aplicación se extendió en un tiempo relativamente corto a más de 50 países.

8. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO Administración de la calidad de los procesos y servicios asociados con el producto Al intensificarse la competencia a mediados de los años 80, las compañías del campo de las telecomunicaciones descubrieron que la calidad de los productos por sí sola no resultaba suficiente. Los clientes extendieron su noción de producto de calidad para incluir a todos los servicios con él relacionados -recepción de solicitudes, facturación, mantenimiento y reparación.

9. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO Administración de la calidad de los procesos de negocios La intensa competencia producida entre las grandes empresas de telecomunicaciones a nivel mundial durante la segunda mitad de los años 80, permitió ver cuán extensa y profunda podía ser la significación de la calidad -como concepto, filosofía y sistema- para la vida de la organización.

10. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA CALIDAD. Revisar periódicamente el cumplimiento de los objetivos y los índices de satisfacción Asegura que los objetivos estratégicos de calidad se integren en el proceso de planeamiento Participación junto a otros directivos y otros trabajadores Sistema de recompensas que reconozca y estimule a los individuos a la organización por el alcance de los objetivos de calidad de la compañía

11. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD

12. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO CONSIDERACIONES TEÓRICAS EN TORNO A LA GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD. DEFINICIÓN: Se considera el resultado de los esfuerzos inteligentes, concentrados e integrados de todo una organización. OBJETIVO: Radica en obtener resultados con un alto nivel de calidad en todos los aspectos del trabajo individual o de las operaciones de la organización en su conjunto.

13. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO Tríada de la calidad Busca la satisfacción simultanea de: ACCIONISTAS, CLIENTES Y EMPLEADOS.

14. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO Ciclo de trabajo de la Institución.

15. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO Principales componentes de la gerencia total de la calidad. El liderazgo: es la base para obtener la participación de todos los integrantes de una organización a la hora de lograr un objetivo. El enfoque al empleado: reconoce la dignidad y potencial del ser humano. El compromiso de los empleados: es hacer que estos interioricen los objetivos en todas sus dimensiones, facetas y matices.

16. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO El reconocimiento y la recompensa: las instituciones incluyen un programa de estímulos y recompensas en sus costos. El adiestramiento: la motivación y la formación son esenciales para ayudar a los trabajadores a comprender su papel en la satisfacción de los usuarios. El enfoque al cliente: comienza con el enfoque al cliente y termina con su satisfacción. La planificación estratégica: determina la estrategia, las acciones y la asignación de recursos para lograr un objetivo.

17. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO El cambio y la gestión de los procesos: se convierte en un proceso de mejora continua, debe gestionarse con el rediseño de los procesos. El benchmarking: es un proceso estructurado y continuo, en el que se evalúan de forma sistemática los productos, servicios y procesos de trabajo de instituciones de excelencia con el fin de incorporar sus prácticas a la organización.

18. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO El diseño de productos y servicios: se diseñará a partir de las necesidades de los clientes, y se reevaluarán sus requerimientos mediante la ejecución de investigaciones sistemáticas. La recolección de datos y su análisis: si no hay control no puede haber evaluación y si esto no se hace nunca se sabrá hacia donde se deben orientar los esfuerzos y recursos.

19. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO Principios básicos de la gerencia total de la calidad. La atención a los requerimientos de los usuarios. El mejoramiento continuo. El trabajo en equipos y grupos. Las relaciones abiertas.

20. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO LAS 7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD LOS PROPOSITOS DE LAS 7H - Organizar - Facilitar -Mejorar

21. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO UTILIZACION DE LAS 7H Análisis Identificación

22. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO Diagrama de Pareto Es una grafica de barras que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los genera y se ordenan por importancia y frecuencia de aparición costo o actuacion Permite la comparación antes /después, ayudando a cuantificar el impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participación de todos los individuos relacionados con el área para analizar el problema, obtener información y llevar a cabo acciones para su solución

23. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO ¿CUÀNDO IMPLANTAR EL DIAGRAMA DE PARETO? Las causas/ categorías de un problema puede cuantificarse Un equipo de trabajo necesite identificar las causas / categorías mas significativas de un problema Un equipo de trabajo necesite decidir sobre cuales causas trabajar primero

25. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO Histogramas Un histograma es un gráfico o diagrama que muestra el número de veces que se repiten cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas. Esto permite ver alrededor de que valor se agrupan las mediciones (Tendencia central) y cual es la dispersión alrededor de ese valor central.

26. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO ¿Qué utilidad nos presta el histograma? Permite visualizar rápidamente información que estaba oculta en la tabla original de datos.

28. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO Hoja de Control La Hoja de Control u hoja de recogida de datos, también llamada de Registro, sirve para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías, mediante la anotación y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos.

30. De clasificación de artículos defectuosos

31. De localización de defectos en las piezas

32. De causas de los defectos

34. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO Diagrama de dispersión Gráficos de Correlación permiten estudiar la relación entre 2 variables. Dadas 2 variables X e Y, se dice que existe una correlación entre ambas si cada vez que aumenta el valor de X aumenta proporcionalmente el valor de Y (Correlación positiva) o si cada vez que aumenta el valor de X disminuye en igual proporción el valor de Y (Correlación negativa).

35. En un gráfico de correlación representamos cada par X, Y como un punto donde se cortan las coordenadas de X e Y:

36. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO GRAFICO DE CONTROL Una gráfica de control se inicia con las mediciones considerando, sin embargo que las mediciones dependen tanto de los instrumentos, como de las personas que miden y de las circunstancias del medio ambiente, es conveniente anotar en las gráficas de control observaciones tales como cambio de turno, temperatura ambiente.

38. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO Estratificación (Análisis por estratificación) Es un método que permite hallar el origen de un problema estudiando por separado cada uno de los componentes de una situación a analizar. Es la aplicación a esta técnica del principio romano "divide y vencerás" y del principio de Management que dice: "Un gran problema no es nunca un problema único, sino la suma de varios pequeños problemas".

40. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO DIAGRAMA CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA) Es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema. Se conoce también como diagrama de Ishikawa (por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), ó diagrama de Espina de Pescado y se utiliza en las fases de Diagnóstico y Solución de la causa.

42. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO HERRAMIENTAS QUE SE APLICAN Área de aprendizaje: Desarrollo Endógeno en por y para el trabajo liberador. Proyecto de aprendizaje: Acuerdos de convivencia para desarrollar prácticas culturales y biabonos, cultivos organopónicos y diversas manualidades en materiales de reciclaje, para garantizar el estado armónico en todos los miembros que hacen vida en la U. E. “NACIONAL BOLÍVAR”.

43. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO Diagrama de dispersión En la Institución se aplica para estudiar los resultados de las variables en los temas que se desarrollaron en el área de Desarrollo Endógeno, la cual se hacen análisis para mejorar las estrategias usadas en el desarrollo de las actividades.

44. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO GRAFICO DE CONTROL Se aplica para corregir y prever todos aquellos imprevistos que se presentan durante la ejecución del proyecto tales como: tiempo, espacio físico, reprogramaciones, falta de los y las estudiantes en el momento que esta planificado el tópico.

45. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO DIAGRAMA CAUSA - EFECTO Es de resaltar que es la mas usada, aquí se evalúan las debilidades al docente que presento en la planificación del proyecto de aprendizaje, se le dan las recomendaciones para que mejore el aprendizaje y sea significativo. También se hace el diagnóstico a los educandos para aplicar mejores estrategias.